記者提問(wèn)優(yōu)化的實(shí)踐分析

◎劉 健

(贛州廣播電視臺(tái)，江西 贛州 341000)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，電視媒體成為新聞采訪的最前沿，通過(guò)新聞媒體收集訪談信息是新聞編輯和報(bào)道的基礎(chǔ)。新聞采訪基本上是記者與被采訪者之間的溝通過(guò)程。新聞?dòng)浾叩奶釂?wèn)方法和技能將決定交流和獲取信息的結(jié)果。因此，通過(guò)分析電視采訪時(shí)使用的提問(wèn)方法和技巧，可以提高新聞采訪的質(zhì)量[1]。本文以此為例，研究目的是基于對(duì)記者的采訪提問(wèn)，來(lái)研究在新聞采訪時(shí)記者的提問(wèn)技巧，對(duì)記者獲取重要新聞信息有著很大的意義。因此，分析記者在電視新聞采訪中使用的方法和技巧，可以提高新聞采訪的質(zhì)量、采訪技巧。提問(wèn)成功與否和提問(wèn)前的準(zhǔn)備工作是直接相關(guān)的，經(jīng)驗(yàn)豐富的記者都有這種共同的感受：每分鐘的采訪至少要有10 分鐘的準(zhǔn)備。記者應(yīng)盡一切努力，在條件和時(shí)間允許的情況下，在采訪前對(duì)提問(wèn)的問(wèn)題做好詳細(xì)的安排。

一、新聞采訪中提問(wèn)的幾大忌諱

(一)對(duì)采訪對(duì)象認(rèn)識(shí)不足

對(duì)采訪對(duì)象了解不足是新聞采訪的大忌。如果記者不能事先了解和尋找被采訪者，就無(wú)法準(zhǔn)確了解新聞采訪的要點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)，也無(wú)法獲得更詳細(xì)的信息，就會(huì)出現(xiàn)和別的采訪者相似的采訪問(wèn)題，使新聞采訪變得毫無(wú)價(jià)值和意義。

(二)出現(xiàn)準(zhǔn)備不足現(xiàn)象

準(zhǔn)備不足也是新聞采訪中的大忌。如果你無(wú)法確定采訪的重點(diǎn)、采訪的核心問(wèn)題以及在新聞采訪時(shí)如何控制采訪過(guò)程，那么在采訪過(guò)程中很容易毫無(wú)頭緒，或者整個(gè)采訪過(guò)程沒(méi)有正確地連接起來(lái)，那么就無(wú)法有效地獲得所需的信息[2]。

對(duì)于電視采訪來(lái)說(shuō)，一旦出現(xiàn)這種情況，就可能會(huì)給隨后的編輯工作帶來(lái)很大的麻煩，記者無(wú)法提供完整的事件，無(wú)法讓公眾看到采訪的真實(shí)意圖，也無(wú)法充分和深入地了解事件的性質(zhì)。

(三)不尊重采訪對(duì)象

提問(wèn)中出現(xiàn)的侮辱性言論不僅是不尊重被采訪者的表現(xiàn)，而且嚴(yán)重影響整個(gè)采訪活動(dòng)的順利進(jìn)行，一旦出現(xiàn)冒犯性的話題或侮辱性言論，采訪活動(dòng)就會(huì)被完全打斷，甚至在很大程度上會(huì)嚴(yán)重破壞媒體的形象，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。這可能導(dǎo)致被采訪者拒絕接受采訪，即使再次采訪也是如此，不利于獲得更有價(jià)值的信息。因此，在采訪過(guò)程中，記者必須在尊重對(duì)方和事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行客觀和公正的采訪，以避免采訪工作中出現(xiàn)紕漏。另外，記者在采訪中，如果打斷被采訪者或是心不在焉、隨處張望，對(duì)被采訪者來(lái)說(shuō)也是十分無(wú)禮的表現(xiàn)。

二、新聞采訪中記者提問(wèn)的前期工作

(一)準(zhǔn)備充分

采訪前，記者的基本工作之一是面談前的準(zhǔn)備。采訪前的準(zhǔn)備是訪談的一個(gè)非常重要的部分。有些人將訪談比作“面對(duì)面的戰(zhàn)斗”，這意味著訪談是記者和被采訪者之間面對(duì)面的深度交流。為了采訪成功，記者必須了解被采訪者。這種類型的“戰(zhàn)斗”往往在一兩個(gè)小時(shí)甚至數(shù)十分鐘內(nèi)結(jié)束，但是記者往往要花幾天、幾周、幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能準(zhǔn)備妥當(dāng)[3]。一些記者對(duì)采訪準(zhǔn)備得不好，也不懂對(duì)話內(nèi)容，因此，很難順利推進(jìn)訪談進(jìn)度。

(二)具體問(wèn)題

細(xì)節(jié)是新聞工作的一個(gè)重要部分。這意味著記者必須在采訪中挖掘細(xì)微的亮點(diǎn)，收集豐富而具體的材料。新聞只涉及事實(shí)，只涉及我們能深入了解的具體內(nèi)容。沒(méi)有具體的事實(shí)、數(shù)據(jù)和材料，就很難撰寫好的新聞。因此，記者的問(wèn)題必須是具體的，而不能提出不適當(dāng)?shù)膯?wèn)題。無(wú)論何時(shí)何地，都不應(yīng)該詢問(wèn)被訪者“你現(xiàn)在感覺(jué)如何”，因?yàn)檫@些問(wèn)題非常空泛，通常對(duì)方不知道從哪里開(kāi)始說(shuō)起，只能回答一些沒(méi)有意義的空話。

(三)針對(duì)性提問(wèn)

正如諺語(yǔ)所說(shuō)的那樣“一把鑰匙打開(kāi)一把鎖”，記者必須根據(jù)不同的人提出不同的問(wèn)題。另一方面，問(wèn)題在于根據(jù)不同的問(wèn)題選擇不同的人，或者問(wèn)不同的人。一般的規(guī)則是問(wèn)負(fù)責(zé)具體問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)或官員。如果想問(wèn)普通的問(wèn)題，可以找普通的干部和公眾；如果想問(wèn)非常具體問(wèn)題，就必須找這個(gè)領(lǐng)域的專家。

(四)對(duì)被采訪者的尊重

記者對(duì)采訪對(duì)象的評(píng)價(jià)、行為和態(tài)度不僅嚴(yán)重影響采訪的結(jié)果，而且也影響被采訪者在記者代表的媒體中的意見(jiàn)。因此，記者在采訪時(shí)，必須注意禮貌和相互尊重。目前，公眾的素質(zhì)大為提高，被采訪者會(huì)關(guān)心自己是否受到尊重。在面對(duì)媒體時(shí)，他們不再像以前那樣感到恐懼和不安，而是知道如何在媒體面前充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這就要求記者在與被采訪者溝通時(shí)要注意禮貌和尊重。要尊重被采訪者，尊重對(duì)方的個(gè)人習(xí)慣。記者在采訪時(shí)，還必須遵守當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗，以免造成不便[4]。

其次，注意對(duì)方的地位和身份，提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，不要太突然，不要太魯莽，不要太好斗，不要問(wèn)得不恰當(dāng)，也不要令人難堪。在涉及他人隱私的敏感問(wèn)題上，貿(mào)然提出的問(wèn)題會(huì)讓對(duì)方感到驚訝，而被采訪者可能拒絕回答。因此，記者必須尊重被采訪者，在征求對(duì)方的意見(jiàn)后，以對(duì)方可以接受的方式提出問(wèn)題。

最后，當(dāng)對(duì)方回答問(wèn)題時(shí)，記者必須仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，認(rèn)真記錄筆記，不要打斷對(duì)方，不要分心，不要猶豫，或在電話鈴響之后，不征求對(duì)方的同意就接電話，這樣會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的不滿。

(五)營(yíng)造和諧的氣氛

如果要求記者在很短的時(shí)間內(nèi)與被采訪者進(jìn)行“初步接觸”，并進(jìn)行真誠(chéng)的交談，就需要記者有特殊的能力擺脫突發(fā)情況的不利影響，讓被采訪者快速自我介紹，適應(yīng)采訪，并營(yíng)造一個(gè)和諧的提問(wèn)氛圍。創(chuàng)造和諧氛圍的最常用的方法是找到“媒介”。當(dāng)被采訪者對(duì)記者持謹(jǐn)慎態(tài)度或不熟悉的態(tài)度并且不愿意說(shuō)更多的話時(shí)，記者會(huì)發(fā)現(xiàn)“媒介”是接近被采訪者的興趣點(diǎn)，而雙方之間的距離往往會(huì)在短時(shí)間內(nèi)拉近。

三、新聞采訪中記者提問(wèn)技巧分析

(一)深挖新聞，善做追蹤

在新聞單位，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：記者抱怨沒(méi)有線索，而有了好線索卻白白浪費(fèi)。筆者把這種浪費(fèi)叫做“暴殄天物”。總的來(lái)說(shuō)，部分新聞?dòng)浾叩墓ぷ饔悬c(diǎn)像猴子掰玉米，掰一個(gè)扔一個(gè)，有的人吃了一點(diǎn)，有的人甚至沒(méi)有剝掉玉米葉就扔了，這是不正常的。好的“玉米”是不應(yīng)該浪費(fèi)掉的，應(yīng)該一粒一粒地啃個(gè)精光。新聞競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)都是激烈的，對(duì)待來(lái)之不易的好新聞線索，記者應(yīng)該深入挖掘并有效利用。英國(guó)新聞界有句名言：“充分利用你掌握的材料，決不要放松追求新聞的勁頭。”談及做新聞，筆者經(jīng)常對(duì)一些剛剛?cè)腴T的記者說(shuō)一句西方的諺語(yǔ)：“打十口淺井，不如打一口深井?！?/p>

什么新聞可以做跟蹤報(bào)道？大部分記者其實(shí)都能判斷出來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，能夠形成社會(huì)熱點(diǎn)、容易出結(jié)果、能夠引起某一領(lǐng)域共鳴或震動(dòng)的新聞，就可以大膽地跟蹤報(bào)道。新聞追蹤未必一定是自己首發(fā)的新聞，國(guó)際的、國(guó)內(nèi)的、同一城市的重大事件，都可以成為記者做追蹤報(bào)道的源頭。

很多記者善于抓新聞的第一落點(diǎn)，也就是搶突發(fā)新聞的能力不錯(cuò)，但是搶第二落點(diǎn)、第三落點(diǎn)的意識(shí)不夠，往往是頭一天轟轟烈烈，第二天冷冷清清，第三天干干凈凈[5]。等到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)出反響很好的追蹤報(bào)道，甚至別人后來(lái)居上，自己追悔莫及事小，影響了報(bào)紙形象事大。怎樣抽絲剝繭地一步步、一層層做好追蹤報(bào)道？建議從以下五句話入手。一是追源頭，二是追影響，三是追結(jié)果，四是追關(guān)聯(lián)，五是追人物。

新聞追蹤是許多記者忽視的，但是新聞追蹤的能力卻是非常重要的新聞操作能力。因?yàn)槭挛锟偸窃诎l(fā)展，記者在第一現(xiàn)場(chǎng)、第一時(shí)間獲得的信息可能是平面的、靜止的，甚至是虛假的，隨著新聞事件的發(fā)展變化，事件的本質(zhì)和核心會(huì)隨著時(shí)間、地點(diǎn)和人物的變化而變化。新聞追蹤的能力是體現(xiàn)一家媒體綜合實(shí)力的競(jìng)技場(chǎng)，新聞追蹤的結(jié)果好壞，可以衡量出記者的綜合素質(zhì)，也可以折射出媒體的新聞制作能力。

(二)融入環(huán)境和轉(zhuǎn)換角色

新聞?dòng)浾弑仨毦邆涓叨鹊膽?yīng)變能力。由于不必借助攝像機(jī)、話筒等設(shè)備進(jìn)行采訪，甚至也可以不用照相機(jī)、錄音機(jī)等進(jìn)行工作，報(bào)紙記者更有條件成為融入新環(huán)境的高手。走進(jìn)工廠，記者就是工人；走進(jìn)學(xué)校，記者就是老師；走進(jìn)社區(qū)服務(wù)站，記者就是義工……只有這樣，記者才可能感同身受地做成功的采訪。

融入陌生環(huán)境既是貼近采訪對(duì)象的需要，也是刻畫采訪對(duì)象的需要。比如記者要寫一個(gè)山村教師的正面典型故事，可以讓當(dāng)?shù)匦麄鞑砍雒嬲?qǐng)當(dāng)事老師到縣城教育局見(jiàn)面采訪，還可以打電話了解情況，當(dāng)然也可以自己吃苦坐車、走山路到其工作的學(xué)校實(shí)地采訪，甚至住上幾天，體驗(yàn)一下這位老師的工作。這幾種方式，孰優(yōu)孰劣，不言而喻。離現(xiàn)場(chǎng)近些，再近些，融入被采訪對(duì)象的生活，是走進(jìn)新聞?wù)嫦嗟谋赜芍贰?/p>

一位記者說(shuō)：“對(duì)我來(lái)說(shuō)，記者不是一個(gè)謀生手段，而是一種生活方式，就是因?yàn)樗x予我打開(kāi)別人心靈的權(quán)利，這是至高無(wú)上的權(quán)利。打開(kāi)別人心靈的一瞬間，你會(huì)觸碰到一些真相。”紀(jì)伯倫也說(shuō)過(guò)：“真正的歌者能唱出人們心中的沉默?！惫P者想補(bǔ)充說(shuō)，真正的記者要聽(tīng)懂他人的哭泣和沉默。

毫無(wú)疑問(wèn)，融入和角色轉(zhuǎn)換的能力在記者做暗訪時(shí)顯得更加重要。1994 年，中央電視臺(tái)暗訪河北省無(wú)極縣制售販賣假阿膠事件，這個(gè)新聞被稱為“中國(guó)最早的隱性采訪”。

因?yàn)椴豢赡芄_(kāi)采訪，央視記者做了周密安排：學(xué)無(wú)極縣方言，學(xué)當(dāng)?shù)厝说拇┲虬?，學(xué)買賣阿膠的行話……6 個(gè)人分別扮演不同的角色：一個(gè)做老板，一個(gè)做秘書，一個(gè)演司機(jī)，剩下幾個(gè)做后方支援，他們采訪到了珍貴的素材，片子播出后引起了巨大反響。

1998 年，《深圳晚報(bào)》江西籍女記者涂俏在深圳火車站附近一家大酒店反串“啤酒女郎”(啤酒推銷員)，用了三天時(shí)間體驗(yàn)暗訪她們的真實(shí)生活，體會(huì)到了外表光鮮的啤酒女郎不為人知的辛苦、被性騷擾的無(wú)奈。

2002 年年底，《楚天都市報(bào)》記者占才強(qiáng)和《人才信息周刊》編輯高漢明喬裝打扮成乞丐，深入體驗(yàn)乞丐的生活，用文字完整呈現(xiàn)出了乞丐的生存狀態(tài)。

一個(gè)記者不僅要視野開(kāi)闊、知識(shí)面廣，而且要善于察言觀色，如果再輔以豐富的社會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、高效的溝通技巧，則一定能成為一個(gè)新聞戰(zhàn)爭(zhēng)中的多面手。

(三)采訪中要有平等心態(tài)

記者可以采訪各種各樣的人，從政治官員到平民、男子、婦女、青年和成年人，包括各行各業(yè)的人。記者是媒體和公眾之間的直接聯(lián)系，因此在采訪過(guò)程中，要注意采訪的立場(chǎng)、語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言、穿著打扮等。對(duì)于不同的受訪人員，要使用不同的語(yǔ)氣，并符合受訪者的身份和采訪環(huán)境。然而，區(qū)別對(duì)待絕不等于將訪談分成三六九等，無(wú)論接受采訪的人是什么人，記者都不應(yīng)該對(duì)被采訪的人懷有個(gè)人感情。不能低估公眾對(duì)于某些特殊群體的偏見(jiàn)，例如殘疾人、囚犯等，記者必須更謹(jǐn)慎地注意語(yǔ)言、語(yǔ)氣和行為。

例如，在法律行業(yè)中工作了多年的記者，訪談的主題往往是被拘留的囚犯，甚至是被判死刑的囚犯。制定采訪主題時(shí)，不應(yīng)與個(gè)人感受相混淆，也不應(yīng)因其具體情況而感到恐懼或慌張?？刂七@些負(fù)面情緒，是采訪中需要特別注意的細(xì)節(jié)。這些特殊群體比普通人更敏感，并且抵制媒體。因此，在訪談期間，記者必須與他們保持平等的關(guān)系，必須暫時(shí)擱置他們的身份，尊重他們的個(gè)性，促使他們不反對(duì)和抵制采訪，并使他們能夠順利地接受采訪。

另外，記者的善于傾聽(tīng)特別重要，因?yàn)樯朴趦A聽(tīng)不僅表明對(duì)對(duì)方的尊重，而且也是搜集更多采訪信息和集中精力的有效方法。在訪談中，記者常常面對(duì)兩種類型的采訪：一種是公開(kāi)的，另一種是非公開(kāi)的。記者怎樣才能妥善對(duì)待不同的被采訪者？就慣例和經(jīng)驗(yàn)而言，首先需要的注意是提前溝通，并把你的采訪目的直接告訴對(duì)方，以便他能夠在任何時(shí)候都專注于實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，而不偏離主題，但要注意，打斷他的話是不合適的。應(yīng)該設(shè)法讓被采訪者保持一定程度的興奮，對(duì)于后者，我們需要的是保持足夠的耐心，一步一步地啟發(fā)，給他足夠的時(shí)間和心理準(zhǔn)備，然后站在他的觀點(diǎn)上，幫助他共同思考，讓采訪順利進(jìn)行。

總之，不管被采訪者的類型如何，善于傾聽(tīng)是順利溝通的重要方式。實(shí)踐表明，在良好的溝通和有效的啟發(fā)下耐心傾聽(tīng)，每個(gè)被采訪人者都會(huì)講出許多故事。采用這種方式的采訪內(nèi)容是有感情的，采訪效果非常精彩。當(dāng)然，作者在采訪工作中，經(jīng)常會(huì)遇到意想不到的突發(fā)情況。即使情況稍有不順利，也要靈活掌握，完成采訪。這表明，記者必須要有充足的時(shí)間傾聽(tīng)和溝通，必須熟悉采訪的程序，保證采訪的主要內(nèi)容和精彩內(nèi)容，以免被采訪者失去發(fā)言的動(dòng)力和積極性。

四、結(jié)語(yǔ)

民生電視新聞以“以民為本”作為出發(fā)點(diǎn)，是我國(guó)新聞媒介向受眾的回歸。隨著民生新聞欄目的發(fā)展，在其過(guò)程中凸顯出很多的問(wèn)題。如新聞?lì)}材瑣碎化、表現(xiàn)方式娛樂(lè)化、新聞格調(diào)低俗化、新聞內(nèi)容同質(zhì)化和自身定位高大化，與民生新聞“以民為本”的出發(fā)點(diǎn)大相徑庭。目前，我國(guó)民生電視新聞的發(fā)展還處于瓶頸階段，許多問(wèn)題層出不窮，只有找到其解決辦法和應(yīng)對(duì)之策，才能為民生新聞的長(zhǎng)久發(fā)展提供保障。