基層減負背景下RPA技術在電費管理中的應用

摘要：在當前復雜的環境中，電力行業的體制改革一直在進行。對國家電網的管理及運行提出了更高、更嚴的要求，高標準的環保要求是其中之一。電費管理一直是國家電網的主要的業務，目前的調查結果顯示，電費繳納的自動化程度很低，大部分電費賬單的對賬業務都依靠人工進行對賬操作。這種人工操作極容易出錯，也大幅度增加了企業的運行成本。因此，RPA（機器人流程自動化）作為人工智能的代表之一，通過代替人們進行重復工作，極大地降低了運營成本，提高了工作效率。

關鍵詞：電費對賬；RPA技術；基層減負

余梓民（1995.11-），男，漢族，本科，班員，助理工程師，研究方向：電力、數字化。

中央辦公廳和國務院辦公廳于2022年8月22日公布減負政策文件，旨在減輕基層組織的負擔并提高整體運作效率。該文件切實解決了基層組織的痛點，并提出了實際操作的基本思路和工作效率。在電力行業中，利用電力基層組織進行數據收集是非常有必要的，因為國家電網企業各部門都具有各自職責和實際需求。電力基層工作人員負責大規模的工作，但常常面臨重復收集、填寫問題，同類事項的填寫常常存在共性。鑒于這種情況，可以利用RPA（機器人流程自動化）來進行自動化流程，節省人工操作的時間和精力，從而減少重復性工作。電力基層工作人員可以更好地集中精力處理其它緊急事務，提高工作效率和準確度。此外，RPA還能夠減少錯誤率，確保數據的準確性和一致性。

目前，電力系統市場化改革也在日益深入，對國家電網企業管理改革提出了更高規格的內在要求，同時電網公司也在優化內部運行環境并推動綠色電網、智慧電網模式的進一步發展。在當前惡劣的行業內部經營環境中，電力外部結算作為現代電網企業面臨的一個主要風險業務，目前其電費收入管理的自動化的水平仍然較低，電力會計收入核算方式仍然依賴于人工。RPA（機器人流程管理自動化系統）已廣泛應用于各個工業領域，能夠在較短時間內大幅提升整個企業的管理自動化程度，提高整體工作執行效率和生產質量，為企業實現數字化轉型提供巨大動力。

一、電費管理現狀與問題

電費收代管理主要是由省電網企業的經營管理而定，其主要經營方式是跨能源系統內部、對外跨供電單位統一收取電費基金等。對每月應收、實收、電費收入明細、數據等進行營銷臺賬系統記錄，由營銷財務部門負責抄表、核算、電費收取等。縣財政部門獨立承擔電費資金臺賬的具體管理任務，管理和記錄所有的電費賬戶，并由縣級財政系統統一管理。在市場營銷中，要定期和地方財政部門對地方的電費收入數據進行管理，每天要核對一次，市場財政則每月進行核對。當前，我國的市場系統管理已經逐漸實施，從傳統電費抄表管理到收費開票管理系統，通過賬銷系統中的電費營銷操作和企業財務系統中的電費日常賬銷業務處理。

目前的電費收代管理流程仍然依賴于人工復雜的記賬操作，其中自動收集核算電費數據信息資料、推送處理、制表發證等多個環節都需要人工操作。雖然銀行財務系統提供了銀行自動記賬功能，但目前只適用于銀行支持，并且只能按照存款金額自動、逐筆記錄，需要普通財務人員手動完成簡單的記賬操作。為了實現更高效地交易流程，普通財務人員需要通過人工的方式完成任務。因此，目前仍然存在一定的人工操作和復雜的記賬流程。省電網公司應當與各銀行簽訂借貸融資項目合同，省電網公司下屬各分子公司和各縣分子公司按照固定時間逐筆提前或延期向各省公司支付一筆電費。其中，各市縣供電局的首位電費需由銀行直接向當地市局支付。省公司的所有電費需要與當地市局共同支付。金融人員按照固定時間對各類銀行的單據進行人工整理，并錄入收入支出明細。這一工作量較大，并且要應對各分公司所歸類的數據。由于人工操作效率低，賬戶數據處理的準確性、合規性等方面差異較大，總行面臨的挑戰較大。

總之，電費發票征收的管理運作過程必須面對現代化電腦與自動化工作手段等諸多限制因素。財務人員需要處理大量繁瑣的日常工作，這可能耗盡他們的全部精力。現在，通過自動化人工計算，可以消除大量的手工處理，然而對于基層財務人員來說，他們需要花費寶貴的時間來收集、分析和處理大量的數據，以及執行決策。因此，系統應該自動化地壓縮這些重復而冗長的工作，以使他們能夠更有效地利用時間。

二、RPA人工智能技術

（一）RPA簡介

RPA（Robotic Process Automation），即為機器人工作的過程自動化，是一種能夠自動完成一些高度重復、標準化和規則明確操作的智能軟件。它可以代替人工完成一些日常工作，完全實現流程的自動化。與普通的商業軟件不同，RPA軟件是主動運作的，它可以代替人工進行操作，而不僅僅是Passively運行。

RPA既可以被用于計算機仿真系統，又能夠通過利用計算機與網絡融合以及其他多種計算機智能技術，在各種復雜的業務過程體系中運行各種高級功能，例如規則引擎、字符識別、語音識別、虛擬助手、高級智能語義推理分析、機器智能學習算法等人工智能前沿技術。

（二）RPA的適用前提

在弱人工智能階段，通常以規則清晰、重復次數多為特征，適用于商業場景的新技術。實現財務自動化和智能化應用的理論基礎，也是RPA機器人流程自動化技術與財務管理工作融合的關鍵。財務管理工作具有標準和規范的約束，需要財務人員進行判斷的場景規則清晰，具有標準化的特點。

三、RPA在電費管理中的應用

（一）電費資金歸集核算機器人

由于電力系統中的工程越來越多，電費賬戶儲存的電費銀行流水數據存在著諸多問題。例如筆數較多、數額差異較大等，而在電費資金往來時，跨行單位的數據歸集需要從這些海量的電費銀行流水數據信息中，人工選擇電費賬戶歸集的數據信息，并進行會計。不但消耗大量人力，而且容易產生錯誤操作，從而影響各種數據質量的會計核算。歸集與核算機器人設計是指機器人系統硬件設計的歸集與核算電費資金。電費資金歸集核算機器人實現了電費企業歸集資金全過程的信息整理記錄和審核制證一體化工作。通過后臺自動分析整理各類銀行對賬單，提取各類電費的歸集資料，編制各類憑證信息，錄入財務系統。

當機器人系統正式投入運營并使用超過一年后，財政部門工作及相關服務人員目前也僅需要下載一些銀行所出具的電子賬單，并確保將其儲存在系統指定區域內。其他類似的應用包括整理各類銀行電子和對公往來賬單、篩選各種銀行電費收入查詢及費用歸集單等業務數據，以及錄入電費結算業務憑證單據等。這些應用的快速高效使用大幅提高了省電網公司電費資金信息查詢、歸遞和結算系統的實際業務工作質量。

（二）營銷對賬機器人

現在金融系統已經和所有銀行系統建立起了銀企業務直連，電費數據信息都可隨時地通過營銷金融系統自動推送到整個銀行系統，通過營銷銀行金融系統可以實時采集所有數據信息。然而，近年來公司的工作人員發現，由于個別銀行信息系統中因為數據采集功能不準確，導致數據庫中的內容出現了重大信息的遺漏。因此，財務人員有時必須通過人工手段來檢查數據庫中的數據準確性。檢查確認錄入無誤后，非電費收入憑證也必須同樣進行人工剔除，然后重新推送和制證。這造成了重復錄入和操作的步驟。

采用營銷服務人員對電費管理機器人等技術相結合的方式，逐步實現電費收入數據的核對。可以通過系統預設的電費數據進行準確的核對，推送規則、剔除規則、憑據規范流程規則進行準確的核對。同時，制定規則流程、制證程序規范和憑證規范，實現全自動化的處理流程和業務處理流程。這樣可以讓市場客服人員對管理系統的電費資料進行自動化審核。當機器人被投入到金融機構使用后，財務人員只需將電子銀行流水儲存在數據庫中，工作時間的下降幅度可高達90%。這樣一方面可以大幅度減少對賬的時間和費用開支，另一方面也顯著提高金融業務的整體質量和處理效率。

（三）銀企對賬機器人

在現有金融系統數據庫的支持下，僅能夠提供出一個數值表來實現逐筆數據匹配，而由于沒有數據匹配成功銀行系統的工作流水線完全要全依靠手工自動進行數據勾選、匹配，常常又會出現數據一對多、多單對賬的矛盾情況，手工進行對賬操作不僅復雜費時，還容易出現差錯。

銀企聯動對賬機器人系統可以通過自動化方式及時跟蹤、整理和匯總銀行和企業間的賬戶數據。該系統能夠實時監控銀行各證券賬戶和交易憑證的流水，并根據設定的匹配規則和關鍵詞進行數據匹配。同時，該系統還能夠根據撮合規則快速完成一對一、一對多的數據核對，確保銀行流水記錄和財務憑證的信息精準撮合。這樣可以實現銀行與企業的全自動化聯網，實時智能化地歸集賬戶數據。這樣的系統能夠大大提高銀行和企業之間的數據處理效率和準確性。財務人員每天用于銀行對賬業務的工作時間，在使用銀企聯合對賬的機器人軟件后大為減少。對于各種銀行流水、憑證分錄單據等還沒有及時匹配處理成功的業務，財務人員現在只需要根據當天的銀企對賬操作結果匯總表等進行快速審核和處理匯總，就可以很大程度上提高日常銀企流水對賬業務工作的效率，快速提高賬務質量。

四、省級電網企業RPA 建議與應用經驗及展望

（一） RPA 建設與應用經驗

必須讓人員深入參與流程、功能和規則設計的過程中。對于RPA機器人系統能否安全、順利、有效地進行生產，其功能設計原則和業務判定規則也非常重要。在設計機器人的功能時，需要確保系統每個功能節點人員都積極參與，并與功能的設計人員進行不斷地交流和討論，以確定系統各功能節點之間的操作步驟、規則、邏輯和設置。

在設計機器人的功能室，可以考慮添加錄屏功能和記錄日志功能。雖然這兩項功能不能直接加快業務處理的速度，但它們在滿足企業合規和內部控制要求方面非常重要。錄屏功能可以用于審計過程和客戶日常信息報錯及查詢工作，以便更好地進行審計和追溯。通過監控和跟蹤記錄每個審計業務步驟，可以實現對業務審計處理進度的實時全程可追溯。這樣可以增加對業務操作的可信度和可追溯性，同時幫助企業滿足合規性和內部控制的要求。建立反饋機制，定期對機器人的實際工作結果定期進行匯總分析。金融機器人系統的廣泛應用雖然打破了傳統人工方式處理客戶業務問題的一種傳統的金融業務管理運行模式，但是普通金融人員卻仍然承擔著一般金融日常管理服務的部分職責。財務人員通常需要全面負責對機器人數據的實時處理與結果，并實時進行數據校驗。還需逐步完善和優化機器人業務的工作流程、功能和規則設定等。

（二）RPA 技術在電網企業應用展望

電網企業所采用的RPA方法不僅局限于電費收支管理，而且完全可以直接根據RPA方法來解決上述所有的業務，都具有規則清晰、機械且耗時少的特點。目前，已經有一些國內知名公司陸續開始在會計財務核算、報賬會計稽核、稅收票證管理、工程財務管理、資產管理、物資管理等方面應用RPA。

RPA機器人技術是一種相對較新的技術，其發展與演化是一個持久的過程。在2017年，隨著數字時代核心經營管理模式的轉變，智能流程自動化（IPA）取代了RPA成為主導技術。傳統的RP A軟件機器人主要是利用外掛的自動化軟件工具，在復雜的系統中模擬人工操作，僅能按照規則進行自動化，缺乏超出規則范圍的分析和決策能力。而IPA作為下一代的增強工具，在現有的RPA基礎上結合其他人工智能技術，根據麥卡錫的概念發展而來。隨著時間的推移，IPA將逐步提高效率、降低經營風險、提升響應速度，遠遠超越目前基于規則的自動化。比如，當前市場上的對賬機器人只能按規則消除非電費收益數據，無法自動識別無規則的非電費收益數據。而隨著機器學習技術的成熟，它可以與RPA結合使用，實現對賬業務的自動化和智能化。

五、結束語

利用RPA技術，實現了電費收入明細賬、銀行流水賬的自動校對，并且可以24小時不間斷操作。通過自動推送收款憑證和生成電費收入資金歸集憑證，有效解決了傳統電費核算業務處理方式中數據量大、內容繁雜、資料核對步驟繁瑣、易出錯等問題，實現了電費計算準確率100%。從實用性和推廣角度來看，現階段應優先選擇投入較多、耗時較長、人工操作容易出錯的基礎業務，快速開發利用PRA技術提高工作效率。RPA技術的迭代發展在深入研究和認知技術的推動下尤為重要，未來機器人也將從自動化向智能化轉變。

作者單位：余梓民 廣東電網有限責任公司汕尾供電局

參? 考? 文? 獻

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