探究公共文化服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)路徑

◎劉人源

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，公共文化事業(yè)在迎來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面臨著一系列挑戰(zhàn)。因此，為了能夠順利實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)，各地區(qū)都在積極響應(yīng)號(hào)召，加大力度推動(dòng)此項(xiàng)工作的落實(shí)，一方面使公共文化服務(wù)水平得到有效的提升，另一方面還能使廣大群眾多元化、個(gè)性化的文化需求得到進(jìn)一步滿足，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)文化強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)提供助力。

一、公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)的作用

（一）有利于更好地滿足群眾的精神文化需求

在信息化技術(shù)迅猛發(fā)展的形勢(shì)下，廣大群眾可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取自己所需信息，并且獲取途徑多樣且便捷。因此，人們也就更加希望許多生活中的服務(wù)能夠在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，而對(duì)文化方面的需求自然也不例外。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使人們的工作、生活方式發(fā)生了極大的改變，通過(guò)大力推動(dòng)公共文化服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)，不僅可以為廣大群眾提供更加便捷高效的文化服務(wù)，還能使群眾不斷增長(zhǎng)的文化需求得到有效滿足。

（二）有利于豐富公共文化的內(nèi)容供給

隨著公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)的不斷推進(jìn)與智能化的高速發(fā)展，許多與群眾文化需求相關(guān)的數(shù)據(jù)和文化資源也得到了有效的優(yōu)化整合，有助于相關(guān)工作人員開(kāi)發(fā)更多新鮮的文化創(chuàng)意，讓公共文化服務(wù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，使公共文化服務(wù)內(nèi)容也更加豐富多彩，讓群眾可以享受更多的優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)內(nèi)容，充實(shí)他們的業(yè)余生活。

（三）有利于更好地實(shí)現(xiàn)公共文化資源共享

在推動(dòng)公共文化服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的過(guò)程中，可以適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大服務(wù)范圍，充分借助數(shù)字化的思維模式和技術(shù)手段，打破文化服務(wù)過(guò)程中存在的壁壘，使公共文化資源實(shí)現(xiàn)更好地共享。例如，有些地區(qū)創(chuàng)建的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)包含數(shù)字展廳、非遺傳承以及文藝欣賞等類型豐富的服務(wù)形式和資源，以及與文化相關(guān)的資訊、活動(dòng)等內(nèi)容，通過(guò)對(duì)這些文化資源進(jìn)行共享，不僅可以使各文化服務(wù)提供方之間更好地實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，不斷擴(kuò)充公共文化資源，還能讓群眾更好地享受便捷高效的文化服務(wù)和豐富優(yōu)質(zhì)的文化資源。

二、公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)的發(fā)展現(xiàn)狀

公共文化數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)不僅改變了各文化服務(wù)提供方之間溝通交流不暢的弊端，也打破了以往單純線下服務(wù)模式的局限，讓人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就可以享受更多的文化服務(wù)，尤其是在服務(wù)的宣傳范圍、傳播效率等方面都有明顯改善，產(chǎn)品服務(wù)方面更是實(shí)現(xiàn)線上與線下的有效融合，使產(chǎn)品的供需關(guān)系更為平衡。例如，有些較為成熟的公共文化服務(wù)云平臺(tái)，已經(jīng)開(kāi)通了直播共享、活動(dòng)預(yù)約以及數(shù)據(jù)分析等諸多便捷功能，人們只需通過(guò)手機(jī)客戶端、微信平臺(tái)等渠道就能獲得所需服務(wù)。同時(shí)，平臺(tái)數(shù)字化建設(shè)的推進(jìn)也為旅游等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)積極的影響，不僅能夠拉動(dòng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)，而且還能夠增加人員就業(yè)機(jī)會(huì)，推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。但從整體發(fā)展情況看，有些地方建設(shè)的文化服務(wù)云平臺(tái)對(duì)于時(shí)代特點(diǎn)把握得不夠精準(zhǔn)、全面，導(dǎo)致平臺(tái)的引領(lǐng)整合作用無(wú)法真正發(fā)揮出來(lái)，也便難以為相關(guān)部門(mén)、個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)內(nèi)容。因此，為了使服務(wù)品質(zhì)得到有效提升，就必須充分認(rèn)識(shí)公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)的重要性，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展需求規(guī)劃產(chǎn)品，做好數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)與公共文化服務(wù)的結(jié)合，讓廣大群眾在潛移默化的文化熏陶中樹(shù)立起正確的思想觀念。除此之外，還應(yīng)站在群眾的角度來(lái)分析問(wèn)題，當(dāng)前部分地方建設(shè)的數(shù)字化平臺(tái)在開(kāi)展云服務(wù)的過(guò)程中，由于受固有思維限制，其平臺(tái)缺少足夠的交互性，無(wú)法給群眾以良好的使用體驗(yàn)。因此要充分重視社會(huì)大眾的參與情況，并收集相關(guān)的用戶反饋，以此為基礎(chǔ)對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

三、公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)的策略

（一）拓寬發(fā)展渠道，創(chuàng)建全新載體

當(dāng)前，在新形勢(shì)下，提供公共文化服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)，應(yīng)積極拓寬發(fā)展渠道，創(chuàng)建新的載體，除了要對(duì)線下面對(duì)面服務(wù)的品質(zhì)和水平進(jìn)行有效的提升，更要深度探索線上公共文化服務(wù)新模式，讓群眾能夠獲得更為豐富的線上公共文化服務(wù)，利用數(shù)字化手段使服務(wù)不再受時(shí)空限制，推動(dòng)公共文化服務(wù)朝著數(shù)字化、智能化方向更好地發(fā)展。例如，線下舉辦的文藝演出等文化活動(dòng)，可以通過(guò)公共文化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，使更多人能夠參與文化活動(dòng)。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，線上與線下相結(jié)合的服務(wù)模式已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一種趨勢(shì)，公共文化服務(wù)既要不斷豐富文化活動(dòng)的內(nèi)容，將服務(wù)范圍進(jìn)一步拓寬，還要充分借助線上與線下結(jié)合這一模式，創(chuàng)作出更多優(yōu)質(zhì)的文化作品。與此同時(shí)，通過(guò)積極創(chuàng)建新的載體，特別是創(chuàng)建一體化的云服務(wù)平臺(tái)，將公共文化場(chǎng)館打造成具有數(shù)字化、智慧化特征的平臺(tái)。通過(guò)積極創(chuàng)建數(shù)字文化資源庫(kù)，推動(dòng)公共文化服務(wù)實(shí)現(xiàn)更新?lián)Q代，并在此基礎(chǔ)上為廣大群眾提供更加全面、豐富的公共文化服務(wù)。

（二）加強(qiáng)文化資源建設(shè)，改善用戶體驗(yàn)

1.推動(dòng)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)

為了能夠給廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，相關(guān)部門(mén)必須積極加強(qiáng)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，特別是要將博物館、圖書(shū)館以及文化館等場(chǎng)所的數(shù)字化建設(shè)落實(shí)到位，并大力推動(dòng)數(shù)字資源的建設(shè)，將地域特色文化、紅色文化等資源進(jìn)行數(shù)字化整合，從而使文化資源更加多樣化。

2.利用數(shù)字化形式展現(xiàn)公共文化資源

數(shù)字化的廣泛應(yīng)用，為公共文化服務(wù)范圍的擴(kuò)大、服務(wù)內(nèi)容的豐富創(chuàng)造了良好條件，博物館等相關(guān)單位可借助VR 虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、AI 人工智能技術(shù)等，將文物、古籍等公共文化資源通過(guò)數(shù)字化形式生動(dòng)靈活地展現(xiàn)出來(lái)，這樣既能給廣大群眾帶來(lái)獨(dú)特的體驗(yàn)，又可以使文化資源的傳播范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。

3.借助大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展文化調(diào)研，掌握群眾需求

要想為廣大群眾提供更加精準(zhǔn)的文化服務(wù)，就必須充分借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)龐大的用戶群體展開(kāi)調(diào)研工作，以便及時(shí)掌握用戶的實(shí)際文化需求，進(jìn)而針對(duì)這些需求開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的數(shù)字文化產(chǎn)品，使公共文化服務(wù)更加多元化。

4.優(yōu)化整合公共文化信息，獲取海量文化資源

通過(guò)對(duì)各地文化信息資源進(jìn)行整合，以及創(chuàng)建數(shù)字化圖書(shū)館、公共電子閱覽室等途徑，將體量龐大且豐富多樣的信息資源整合在一起，這樣不僅可以使群眾享受良好的文化服務(wù)，還能對(duì)群眾文化素養(yǎng)的提升起到積極的促進(jìn)作用。

（三）拓寬服務(wù)范圍，擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象

當(dāng)前，為了彌補(bǔ)線下公共文化服務(wù)的不足，也為了更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求，相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極改變文化服務(wù)思維模式，借助數(shù)字化等技術(shù)手段，通過(guò)云端服務(wù)的方式填補(bǔ)線下活動(dòng)的空缺，使線上、線下文化活動(dòng)都能有較大的發(fā)展空間。例如通過(guò)云上平臺(tái)進(jìn)行文化展演，精彩紛呈的內(nèi)容能夠吸引眾多群眾觀看。而要想使展演的效果及影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，且能夠服務(wù)更廣泛的人群，將文化活動(dòng)的內(nèi)涵、風(fēng)貌等更好地展現(xiàn)出來(lái)，則可以通過(guò)微信視頻號(hào)、短視頻平臺(tái)等進(jìn)行線上同步直播。原本的公共文化場(chǎng)館主要的服務(wù)對(duì)象是老年人、少年兒童等群體，服務(wù)對(duì)象過(guò)于單一。而在大數(shù)據(jù)背景下，公共文化服務(wù)部門(mén)在推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)的過(guò)程中，應(yīng)積極拓寬服務(wù)對(duì)象的范圍，將更多的群體納入其中，這樣不僅可以更好地了解各年齡段群體的文化需求和喜好，而且還能憑借高效便捷的線上文化服務(wù)吸引更多群眾參與其中，進(jìn)而讓文化服務(wù)煥發(fā)新的生機(jī)與活力，共同營(yíng)造積極健康的文化環(huán)境。同時(shí)，通過(guò)數(shù)字化手段做好城鄉(xiāng)文化資源統(tǒng)籌工作，適當(dāng)?shù)叵蜣r(nóng)村地區(qū)傾斜，為基層農(nóng)民群眾提供文藝課程、文化資訊等眾多數(shù)字文化資源，拉近城鄉(xiāng)間公共文化服務(wù)資源的差距，使人們可以共同隨時(shí)隨地享受文化的熏陶。

（四）不斷優(yōu)化升級(jí)設(shè)備，打造數(shù)字化體驗(yàn)

從功能、作用方面而言，數(shù)字化場(chǎng)館的建設(shè)與傳統(tǒng)場(chǎng)館有著密不可分的聯(lián)系，需要后者給予前者足夠的支持。以文化館為例，應(yīng)在線下根據(jù)功能劃分不同區(qū)域，將部分區(qū)域?qū)ｉT(mén)作為文化體驗(yàn)區(qū)，讓廣大群眾能夠真正地享受全新形式的文化服務(wù)。借助先進(jìn)的科技手段創(chuàng)建集現(xiàn)代化、科技感等于一體的展覽區(qū)，通過(guò)立體化的形式將館藏文化資源生動(dòng)形象地展示出來(lái)，讓廣大群眾能夠從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)以及觸覺(jué)等方面感知文化的魅力，深入了解歷史、自然以及地理等方面的知識(shí)。而對(duì)于場(chǎng)館內(nèi)的數(shù)字化設(shè)備，應(yīng)適時(shí)地進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，如數(shù)據(jù)庫(kù)、電子借閱機(jī)以及VR數(shù)字博物館等設(shè)施都需要持續(xù)地更新才能跟上時(shí)代的發(fā)展步伐，并不斷帶給人們新鮮感。此外，在場(chǎng)館內(nèi)的文化體驗(yàn)區(qū)，通過(guò)虛擬化展示等方式，不僅可以使數(shù)字文化服務(wù)得到進(jìn)一步延伸，還能讓人們通過(guò)親身操作充分領(lǐng)略科技帶來(lái)的全新體驗(yàn)，享受更為豐富多樣的文化服務(wù)。其他相關(guān)文化機(jī)構(gòu)還可通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)投票等方式，掌握廣大群眾對(duì)公共文化服務(wù)的真實(shí)感受和意見(jiàn)建議，并在此基礎(chǔ)上充分考量數(shù)字化設(shè)備的功能和作用是否符合實(shí)際需求，文化宣傳效果如何等因素，從而及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，以期達(dá)到理想的文化服務(wù)效果。

（五）大力培養(yǎng)數(shù)字化人才隊(duì)伍

在公共文化服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中，人才的培養(yǎng)是重中之重，因此，必須要加大力度培養(yǎng)數(shù)字化人才，創(chuàng)建一支綜合素質(zhì)過(guò)硬的人才隊(duì)伍，加快數(shù)字化建設(shè)步伐。首先，應(yīng)對(duì)人才聘用機(jī)制進(jìn)行完善，確保公共文化事業(yè)的數(shù)字化人才結(jié)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)合理配置，通過(guò)制定人才扶持政策，吸納越來(lái)越多的優(yōu)秀人才積極踴躍地加入公共文化服務(wù)隊(duì)伍中，成為文化事業(yè)強(qiáng)有力的人才支撐。其次，還要對(duì)人才培養(yǎng)相關(guān)機(jī)制進(jìn)行不斷優(yōu)化，通過(guò)定期開(kāi)展專業(yè)化培訓(xùn)活動(dòng)，強(qiáng)化工作人員的數(shù)字化知識(shí)及技能，而且作為在職人員還應(yīng)積極主動(dòng)地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)、自我提升來(lái)增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，以便于更好地勝任本職工作。同時(shí)，公共文化服務(wù)部門(mén)還可以與相關(guān)文化企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)或是高校等建立合作關(guān)系，這樣不僅可以使人才之間更好地進(jìn)行技術(shù)交流，而且也能為技術(shù)人才提供更多實(shí)踐的機(jī)會(huì)。最后，還應(yīng)針對(duì)工作人員制定相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，在充分調(diào)動(dòng)工作人員工作積極性的同時(shí)，為人才的職業(yè)生涯提供更大的發(fā)展空間，這樣才能更好地留住人才，為公共文化事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

（六）引進(jìn)社會(huì)力量助力數(shù)字化建設(shè)

在推動(dòng)公共文化服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化建設(shè)的過(guò)程中，還應(yīng)充分借助社會(huì)力量，對(duì)文化資源進(jìn)行優(yōu)化配置，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益。公共文化服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)需要資金扶持，因此可考慮引進(jìn)社會(huì)力量參與，共同助力公共文化服務(wù)建設(shè)。具體方式如下。

相關(guān)部門(mén)可積極引導(dǎo)社會(huì)團(tuán)體、民間組織等通過(guò)多種形式為公共文化事業(yè)建設(shè)貢獻(xiàn)力量，如吸納資金投入公共文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、開(kāi)展文化活動(dòng)等項(xiàng)目中。此外，針對(duì)公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)設(shè)置專項(xiàng)發(fā)展基金，鼓勵(lì)企業(yè)、個(gè)人為公共文化事業(yè)建設(shè)貢獻(xiàn)力量，除資金外，還可以提供如數(shù)字化服務(wù)設(shè)備、場(chǎng)地等方面的支持。例如，在舉辦文化活動(dòng)的過(guò)程中，通過(guò)拉取企業(yè)贊助，冠名公共文化產(chǎn)品等方式促進(jìn)企業(yè)樹(shù)立良好形象，同時(shí)也可使活動(dòng)開(kāi)展不受資金掣肘，實(shí)現(xiàn)雙贏。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，公共文化服務(wù)的數(shù)字化、智能化建設(shè)勢(shì)在必行，其不僅是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展步伐的必然選擇，也是滿足廣大群眾文化需求的重要手段。因此，各地在實(shí)施公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)本地的實(shí)際發(fā)展情況，明確自身定位，采取有效措施推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)步伐，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的公共文化服務(wù)，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)提升群眾文化素養(yǎng)和文化自信的目標(biāo)。