文旅融合視域下文化館公共文化服務的創新發展研究
——以桂林市為例

◎龍建忠

當前，文旅融合已成為文化事業發展的新方向，旅游城市逐漸將公共服務與本地文化相結合，推動文化服務高質量發展。桂林市作為國內具有代表性的旅游城市，將文化與旅游公共服務深度融合并創新發展，對旅游行業發展具有重要的示范意義和推動作用。因此，本文以桂林這一歷史文化旅游名城為例，從文化和旅游事業的發展現狀出發，結合多元化視角提出創新研究方法，探索文化館在公共文化服務領域的創新發展路徑。

一、文化館公共文化服務創新發展的必要性

進入新時期，文旅融合成為文化館公共文化服務的一大趨勢，各旅游城市逐漸將地域性文化特色融入公共文化服務中，以期提高公共文化服務水平，為群眾提供良好的文化服務體驗。對此，文化館方面需要加強現代公共文化服務體系建設，推進文化館公共文化服務和旅游業相結合，以高質量發展方式助推文旅互融，完善現代公共文化服務體系，進而提升公共文化服務質量。

以桂林市為例，旅游業一直以來都是其經濟發展的重要支柱產業，擁有得天獨厚的自然風光和豐富的人文資源，享有“桂林山水甲天下”的美譽。在旅游業的帶動下，桂林市的餐飲、住宿、購物等相關產業也得到了快速發展。桂林市相關部門通過制定相應的文化旅游發展規劃和政策，加強文化旅游資源的保護和開發，提升文化旅游服務質量，為游客提供更好的文化旅游體驗。同時，通過發展文化旅游事業也促進了桂林市的綜合經濟發展。隨著國內越來越多旅游城市的特色文化崛起，給桂林市文化旅游事業的發展帶來了機遇和挑戰。

地方特色文化是文化旅游產業中最具內涵的資源之一，也是當地社會發展的縮影與側寫，可以向游客展示該地區的歷史、民俗、經濟和社會發展等情況。文化館作為建設現代公共文化服務體系的前沿陣地，所掌握的文化資源能夠集中體現當地的文化內涵。因而，在文旅融合服務創新的趨勢下，文化館應加強基層群眾文藝團隊的組織與建設，以更好地服務和引導游客，將本地區的地方文化事業與旅游業相融合，創新文化旅游產品和服務體驗，一方面促進文化旅游活動的健康、穩定、持續開展，另一方面也有利于調動廣大群眾文化工作者的工作積極性和創造性，為文化事業和旅游產業發展提供更多內生動力。

二、文化館公共文化服務的發展現狀

桂林市作為國內著名的旅游城市，一直以來都在不斷推動文旅融合發展，將旅游與文化相結合，將文化服務放在旅游公共服務的重要位置。為此，當地群眾藝術館推陳出新，不斷提升公共文化服務質量，采取多種舉措支持文旅融合發展，如開展豐富多彩的文藝演出和文化展覽、推出文創產品、開展文化交流活動等，這些舉措均推動了桂林市文化旅游業的發展。但是，在提供公共文化服務方面，仍面臨一些問題和挑戰。如，公共文化服務創新性尚有不足，服務內容有待豐富，等等。在推動文旅融合發展的過程中，還需要開發更加多樣化、高品質的文化旅游服務項目，從而更好地滿足人們的精神文化需求。文化館公共文化服務的發展現狀如下。

（一）文化旅游智能化服務水平尚需提升

隨著科技進步，越來越多的新技術、新設備在各行各業得到了廣泛的應用，如VR（虛擬現實）、AR（增強現實）等。這些新技術應用在公共文化服務領域，能夠為公眾提供更高品質、現代化和多元化的文化旅游服務體驗。因此，文化館方面應該積極運用新的科技手段為公眾提供更全面、更直觀、更貼近群眾生活的文化旅游信息與服務，同時不斷探索新的發展模式，以推進公共文化服務的數字化、智能化和信息化發展。

（二）文化旅游宣傳推廣手段尚需改進

目前，文化館文化旅游服務項目雖然較多，但囿于宣傳推廣力度不夠，導致一些服務項目的開展效果并不理想。為此，相關部門需要進一步加大對服務項目的宣傳力度，提高群眾的參與度，進而助推文化旅游產業的持續健康發展。此外，許多群眾文化旅游服務項目的宣傳與開展需要依托線上渠道，讓優質文化資源走上“云端”，例如，通過“桂林公共文化網”及“廣西桂林群眾藝術館”微信公眾號平臺等，提供共享直播、視聽空間、特色應用等“一站式”的數字公共文化服務產品，提高文化旅游服務的豐富性、便利性和可選擇性。

（三）文化旅游服務創新性不足

隨著旅游行業的回暖，一些限制文化與旅游公共文化服務發展創新的問題逐步顯露出來。例如，當前文化旅游服務項目的宣傳推廣仍然以線下演出為主，宣傳途徑及人們獲取文化旅游服務的渠道相對單一。文化館方面未能充分利用線上渠道，將地方文化與旅游業相結合，作為提升公共文化服務的有效手段。此外，地方文化輸出方面亮點較少，創新性不強，對群眾的吸引力不足，缺乏較強的黏性和廣泛的影響力。因此，未能滿足文化旅游服務的創新性需求。

此外，公共文化服務有很多種表現形式，但從目前開展情況看，仍然存在方式單一、內容同質化的問題。大多文化旅游服務的案例，聚焦“非遺”“旅游”，模式顯得單一，對于如何調動各方資源，多維度、全方位助推“文旅融合發展”仍沒有行之有效的改善辦法。可見，文化館公共文化服務在利用優質資源拓展“文旅融合”的廣度和深度方面，仍有較大的提升空間。

（四）文化旅游服務思想認識不足

當前“文旅融合”已經成為開展公共文化服務的一大趨勢，如何利用優質的公共文化資源，助力文化旅游事業繁榮發展，成為推動經濟發展的新增長極，已是亟需解決的難題。究其原因在于，個別地方文化館對于“文旅融合”的服務理念認識不足，思想意識受限。尤其是對于如何結合當地實際發展情況，將文化特色與旅游資源有效結合起來，制定符合地方發展需要的相關文化服務制度，尚沒有行之有效的方式。

三、文化館公共文化服務創新發展的路徑

（一）應用數字化服務平臺

出游旅行，如果能有一份全面、實用的“通關寶典”，將會大大提升游客們的旅游體驗。桂林文化旅游公共服務智能互動平臺就是一本涵蓋吃喝玩樂、衣食住行為一體的“寶典”，也是相關部門立足于公益性文化服務的一大特色產物。該平臺以服務游客為中心，以融合文化、旅游、博覽資訊并加強桂林文化旅游宣傳為目標，以智能、互動的方式為游客提供創新的文化旅游公共服務。一方面，“一觸即有”的觸摸屏式簡單操作、便利快捷的旅游信息查詢可以為人們提供更周到的旅游服務；另一方面，平臺所提供的旅游公共服務信息更具有權威性，更值得群眾信賴。通過應用這一全新的數字化服務平臺，能夠使游客在智慧旅游的基礎上，有效提升旅游質量，豐富旅游方式，提高旅游服務滿意度等。同時，平臺整合所有信息資源，擴展信息渠道，使旅游產業價值鏈得以擴展，最終實現旅游公共信息服務的一體化、在線化、集成化。

（二）創新文化旅游服務項目

為了激發游客對桂林市地方特色文化的興趣，文旅宣傳應采用豐富的手段，寓教于樂。可以創設舒適、特色的旅游環境，創新文化旅游服務項目，調動人們的參與熱情。文化旅游服務有著豐富多樣的形式載體，例如，為繁榮發展群眾文藝，豐富群眾精神文化生活，文化賦能助力桂林打造世界級旅游城市，今年夏天以來，由桂林市相關部門和桂林市群眾藝術館承辦的桂林市第44 屆“漓江之聲”群眾文藝活動精彩呈現。活動分為初選、復選、板塊展演、匯報演出及頒獎晚會、線上展演等5 個階段。全市業余文藝愛好者、基層文藝工作者積極參與，群眾文化活動形式新穎、內容豐富，有音樂節目，戲劇（小品）、曲藝節目，舞蹈節目，少兒才藝節目4 個板塊。唱響新時代主旋律，向世界展示了桂林深厚的文化積淀。活動組委會特組織本市各藝術門類具有較高知名度和影響力的專家對參賽節目進行評審。部分優秀節目到各縣（市、區）進行惠民演出，從劇場到廣場，從社區到校園，從軍營到鄉村，處處是城鄉人民施展藝術才華的舞臺，“漓江之聲”文化活動品牌遍地開花。“漓江之聲”群眾文藝活動以群眾文藝創作演出的豐富形式講好中國故事、桂林故事，充分展示桂林群眾文藝的良好發展態勢，為桂林打造世界級旅游城市貢獻文化力量。

（三）加強服務人員培訓

在文旅融合戰略實施過程中，對人才的需求發生根本性轉變，在專業化技能方面提出了更高的要求，亟需一專多能、具有創新精神與應變能力的綜合型服務人才。文化館作為現代公共文化服務體系建設的重要組成部分，應該健全服務機制，努力實現服務創新，尤其是從事文化宣傳的基層文化工作部門應該根據實際情況，尋求長遠發展。做好人員培訓工作主要可以從以下幾方面著手。

首先，要建立完善的培訓機制，強化專業人才的發掘和培養，在現有人員的基礎上，定期對人員技能及人文素養等綜合素質能力進行培養和考核；其次，在做好原有培訓的基礎上，引進具有實戰型管理理念的專業培訓師定期帶隊，模擬實踐不同場景下的應對情況，引導高素質、高水平的服務人才帶動管理和服務質量提升。培養綜合型管理人才是經驗累積和實踐運用的結果，一專多能的人才培養十分關鍵，對于桂林市未來文旅融合的發展至關重要。

（四）注重開展文化志愿服務

在文化館現代公共文化服務體系建設過程中，文化志愿服務起著非常重要的作用，對于助力“文旅融合”發展有著不可替代的作用和意義。通過推動文化志愿服務深入旅游景點一線服務，直接向游客提供講解、介紹等志愿服務，可以讓游客充分感受本地的民俗風情，同時，也可推動文化志愿服務向特色化、品牌化方向發展。例如，在相關部門的組織下，文化志愿服務人員化身主播走進桂林象鼻山景區，開展文明旅游公益講解志愿服務活動，以線上直播的形式帶領游客共同品味桂林“城徽”——象鼻山的前世今生，在云峰寺內追溯昔日的光輝歷史，水月洞中欣賞文人騷客的屬文賦句，在普賢塔下仰望“大象馱寶瓶”的古雅韻律，在愛情島上遠眺“一水抱三山”的壯美奇景……每個點位都有不同的志愿服務人員輪流講解，不同風格的講解各有千秋，使美景更具感染力，也給人們帶來更深層次的心靈觸動。

四、結語

近年來，隨著旅游供給體系的不斷優化、旅游要素的不斷融合、旅游市場秩序的完善以及旅游服務質量的提升，桂林市在相關部門的帶動下，乘勢而上，按照“世界眼光、國際標準、中國風范、廣西特色、桂林經典”的總體要求，深刻理解世界級山水旅游名城、世界級文化旅游之都、世界級康養休閑勝地、世界級旅游消費中心“四大定位”的內涵。為不斷滿足新時期群眾對文化旅游的美好需求，當地文化館通過實施優化改造、輸出特色文化內容、優化文旅服務內容、轉變文化與旅游的關系等措施，不斷提高群眾的獲得感和幸福感。桂林市具有旅游發展的地域優勢和獨特的資源優勢及深厚的歷史文化積淀，文化旅游發展前景良好。今后，桂林市將繼續發揮自身優勢，利用自身特色，提高服務意識，彰顯成熟的文旅特色，以期真正實現創新型文旅服務城市之目標。