馬 寅：物業(yè)服務(wù)應(yīng)成為人與人情感連接的黏合劑

物業(yè)服務(wù)的核心不是“物”，而是“人”，要關(guān)注人的幸福感，關(guān)注人全方位的需求，除了基礎(chǔ)的硬件保障，物業(yè)服務(wù)應(yīng)該成為人與人情感連接的黏合劑。我有一段時(shí)間把自己的個(gè)人郵箱公布出來(lái)，得到了很多來(lái)自訪客的意見(jiàn)和建議，他們對(duì)于阿那亞的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也提出了很多有價(jià)值的想法。我希望繼續(xù)把這件事情做下去，通過(guò)大家一起發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。

阿那亞的物業(yè)服務(wù)有一個(gè)特點(diǎn)，物業(yè)團(tuán)隊(duì)不是單兵作戰(zhàn)，我們有制度來(lái)支持管家站在業(yè)主的視角，去調(diào)動(dòng)更多的資源、力量，共同解決問(wèn)題、做好服務(wù)。阿那亞決不能走傳統(tǒng)物業(yè)的路，把物業(yè)當(dāng)成一個(gè)邊緣的部門，也不能嫌麻煩，把這塊業(yè)務(wù)外包出去。既然我們要以客戶為中心，物業(yè)就值得放在核心的位置，把客戶體驗(yàn)做好。