智慧物流應(yīng)用對(duì)跨境電商供應(yīng)鏈管理人才的新要求

周煥月

(廣州華夏職業(yè)學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，廣東 廣州 510935)

1 引言

在數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)下，2020—2021年我國(guó)跨境電商呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2021年我國(guó)跨境電商進(jìn)出口規(guī)模達(dá)到1.92萬億元人民幣，同期增長(zhǎng)18.6%。國(guó)內(nèi)許多跨境電商企業(yè)與行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合起來結(jié)成聯(lián)盟，連接物流企業(yè)，構(gòu)建起涵蓋貨物報(bào)關(guān)、跨境物流、海外倉(cāng)儲(chǔ)、國(guó)際收付款、資金融通一體化的跨境電商供應(yīng)鏈管理體系，為客戶提供從研發(fā)生產(chǎn)到產(chǎn)品交付的高效的購(gòu)買體驗(yàn)。但是目前我國(guó)跨境電商在物流和運(yùn)營(yíng)方面成本較高，存在著平臺(tái)壟斷的現(xiàn)象。近年跨境電商業(yè)務(wù)量激增，智慧物流得到廣泛應(yīng)用，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈信息化管理成為了跨境電商企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。在這樣的背景下，文章聚焦人才培養(yǎng)，主要研究跨境電商供應(yīng)鏈管理人才應(yīng)當(dāng)具備哪些職業(yè)技能、知識(shí)與素養(yǎng)。

2 供應(yīng)鏈管理人才需求調(diào)研

由于跨境電商供應(yīng)鏈管理是供應(yīng)鏈管理大類下的一個(gè)分支，因而文章首先研究企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理人才的需求情況，并展開了相關(guān)調(diào)研。在多個(gè)大型人才招聘網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上采集招聘信息，包括國(guó)家大學(xué)生就業(yè)服務(wù)平臺(tái)、就業(yè)在線平臺(tái)、萬就業(yè)見習(xí)崗位募集計(jì)劃平臺(tái)、中國(guó)公共招聘網(wǎng)、南方人才Job168招聘網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)和前程無憂網(wǎng)等，所選擇的企業(yè)分布于全國(guó)各地。在時(shí)效性方面，收集的信息都是在2022年5月至9月期間公開發(fā)布的招聘信息。采集信息時(shí)，在平臺(tái)職位查詢欄內(nèi)輸入“供應(yīng)鏈管理”關(guān)鍵詞，在搜索結(jié)果頁查看與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的招聘信息，然后對(duì)信息進(jìn)行篩選。采集的信息要符合三個(gè)條件：一是完整性。招聘信息內(nèi)容完整，既要包括職位描述，又要列明任職資格；二是對(duì)口性。企業(yè)刊出的招聘崗位名稱會(huì)有所不同，如有的稱為供應(yīng)鏈專員、有的稱為供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)、有的稱為供應(yīng)鏈管理等，但是這些崗位內(nèi)容必須與供應(yīng)鏈管理工作高度相關(guān)；三是要針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生。經(jīng)過篩選之后，共得到100條符合條件的招聘信息，這些信息具有一定的代表性。

在經(jīng)過整理、統(tǒng)計(jì)后，顯示與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的企業(yè)招聘崗位很多，例如供應(yīng)鏈專員、供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈助理、供應(yīng)鏈主管、供應(yīng)鏈經(jīng)理等。在所選100家企業(yè)中，廣東企業(yè)數(shù)量占比為37%，上海占比12%，浙江、北京占比9%，湖北、福建、安徽占比為5%。如圖1所示。

圖1 招聘企業(yè)地域占比

在崗位職責(zé)方面，不同企業(yè)的供應(yīng)鏈管理崗位工作側(cè)重點(diǎn)有所不同，在日常業(yè)務(wù)中主要負(fù)責(zé)商品庫(kù)存管理，根據(jù)銷售訂單做好貨物發(fā)貨安排，跟進(jìn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)進(jìn)程；開發(fā)并管理供應(yīng)商，促使供應(yīng)商更好地與本企業(yè)合作；與生產(chǎn)和銷售部門保持良好溝通，根據(jù)市場(chǎng)及銷售情況做好商品采購(gòu)規(guī)劃；結(jié)合供應(yīng)商供貨情況及訂單數(shù)量，與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，安排落實(shí)好生產(chǎn)計(jì)劃；根據(jù)生產(chǎn)成本及市場(chǎng)行情，向營(yíng)銷部門提供價(jià)格參考，做好報(bào)價(jià)管理；與客戶聯(lián)系溝通，了解客戶需求，解答客戶對(duì)商品的咨詢；做好市場(chǎng)、客戶和商品的數(shù)據(jù)分析，開展市場(chǎng)調(diào)研，撰寫市場(chǎng)分析報(bào)告；基于客戶反饋及市場(chǎng)分析，協(xié)助研發(fā)部門開發(fā)新產(chǎn)品，做好商品開發(fā)及商品規(guī)劃；負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)、全過程的運(yùn)作監(jiān)控，做好供應(yīng)鏈上客戶、市場(chǎng)、產(chǎn)品的資料收集與整理，形成分析報(bào)告，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈。由以上供應(yīng)鏈管理崗位職責(zé)可見，供應(yīng)鏈管理既要對(duì)接生產(chǎn)端，又要對(duì)接銷售端、客戶端、供應(yīng)端、配送端，它是一個(gè)綜合型的工作崗位。

在任職資格方面，先來看技能要求，企業(yè)招聘時(shí)非常重視的技能包括：溝通能力、辦公軟件操作能力、數(shù)據(jù)分析能力、協(xié)調(diào)組織能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、處理問題能力等，如圖2所示。

圖2 對(duì)應(yīng)聘者的技能要求

在素質(zhì)要求方面，企業(yè)需要應(yīng)聘者具有抗壓能力、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、吃苦耐勞、工作積極、正直誠(chéng)信、服務(wù)意識(shí)、良好的職業(yè)道德、工作認(rèn)真、身體健康、耐心、細(xì)心等，如圖3所示。

圖3 對(duì)應(yīng)聘者的素質(zhì)要求

在知識(shí)要求方面，企業(yè)對(duì)學(xué)歷比較看重，有39%的企業(yè)要求應(yīng)聘者具有本科以上學(xué)歷，英語水平較好，達(dá)到四級(jí)以上，企業(yè)也很歡迎小語種人才、掌握供應(yīng)鏈管理知識(shí)和跨境電商專業(yè)知識(shí)、掌握企業(yè)管理ERP應(yīng)用軟件使用知識(shí)、了解采購(gòu)流程、掌握進(jìn)出口關(guān)稅知識(shí)、熟悉并了解所經(jīng)營(yíng)的商品、掌握PS圖片編輯知識(shí)、人工智能知識(shí)、外貿(mào)單據(jù)制作知識(shí)、熟悉商品質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)等，如圖4所示。

圖4 對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)要求

3 電子商務(wù)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析

我國(guó)人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布了2022年版電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)(GZB4010202)，該標(biāo)準(zhǔn)包含了網(wǎng)商和跨境電子商務(wù)師兩個(gè)工種。其中對(duì)電子商務(wù)師的職業(yè)定義為：在互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)上，從事商務(wù)活動(dòng)的人員。按照職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，跨境電子商務(wù)師在職業(yè)能力方面，要具有自主的學(xué)習(xí)能力、實(shí)操動(dòng)手能力、數(shù)據(jù)計(jì)算能力、溝通表達(dá)能力等，還要求身心健康；在職業(yè)道德方面，要做到恪守職業(yè)守則，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)正直、嚴(yán)守秘密，具有開拓精神；在電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)方面，要掌握的知識(shí)包括網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、電子商務(wù)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商品管理、物流操作、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)支付、電子商務(wù)安全、數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)分析，以及了解電商的法律法規(guī)，如《電子商務(wù)法》《數(shù)據(jù)安全法》《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》等。

根據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的四級(jí)(中級(jí)工)工作要求，跨境電子商務(wù)師要負(fù)責(zé)完成六大崗位任務(wù)：①完成產(chǎn)品及服務(wù)信息管理。錄入產(chǎn)品文字信息、拍攝圖片及處理、拍攝視頻及處理。②線上店鋪設(shè)計(jì)與裝修。設(shè)計(jì)與制作跨境電商網(wǎng)店首頁、跨境電商商品詳情頁、營(yíng)銷活動(dòng)頁、制作跨文化裝修元素。③營(yíng)銷推廣。推廣跨境電商店鋪與產(chǎn)品、實(shí)施跨境電商平臺(tái)活動(dòng)。④業(yè)務(wù)處理。維護(hù)跨境電商網(wǎng)店賬戶、負(fù)責(zé)跨境電商選品、處理日常訂單、選擇國(guó)際物流。⑤客戶服務(wù)。負(fù)責(zé)跨境電商售前咨詢交流、處理售后問題、設(shè)置網(wǎng)店FAQ。⑥商務(wù)數(shù)據(jù)分析。采集電子商務(wù)數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)。

可見跨境電子商務(wù)師的職業(yè)更多地與計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字信息的工作相關(guān)聯(lián)，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)行為要符合電子商務(wù)法律法規(guī)的要求，在網(wǎng)絡(luò)交易中需要對(duì)產(chǎn)品圖片、視頻和店鋪網(wǎng)頁進(jìn)行制作，要具有相應(yīng)編輯處理能力。

4 智慧物流技術(shù)應(yīng)用

根據(jù)艾瑞咨詢《2020年中國(guó)人工智能+物流發(fā)展研究報(bào)告》，中國(guó)物流行業(yè)在電子商務(wù)及跨境電商的帶動(dòng)下發(fā)展迅速，人工智能技術(shù)在運(yùn)輸管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送和客服管理等領(lǐng)域得到了應(yīng)用，其中在倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸中占比較大，超過80%比例。目前人工智能技術(shù)在物流行業(yè)中處于起步探索階段，許多物流企業(yè)開始在各自的業(yè)務(wù)鏈條中引進(jìn)智能技術(shù)，并不斷升級(jí)完善，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和信息化。因而物流行業(yè)是智能技術(shù)應(yīng)用的最適配領(lǐng)域，智慧物流是物流科技的新形態(tài)，智慧物流包含了許多高新科技元素，除人工智能技術(shù)外，還有許多智能設(shè)備產(chǎn)品，具有狀態(tài)感知、實(shí)時(shí)分析、自主決策、精準(zhǔn)執(zhí)行等強(qiáng)大功能。智慧物流能夠?qū)鹘y(tǒng)物流環(huán)節(jié)的局部進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、分揀、配送、客服等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)輸、智能倉(cāng)儲(chǔ)、智能配送和智能客服，大大提高了物流工作效率，降低了成本。智慧物流的應(yīng)用分為兩大類：一類是智能設(shè)備應(yīng)用，如無人車、無人機(jī)、搬運(yùn)機(jī)器人等；另一類是智能系統(tǒng)應(yīng)用，如車輛調(diào)度管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)分揀系統(tǒng)、出入庫(kù)登記系統(tǒng)、訂單發(fā)貨系統(tǒng)等。智慧物流將大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，從而打造出智能物流中心和無人倉(cāng)等。2019年3月國(guó)家發(fā)展改革委發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)物流高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的意見》，推動(dòng)實(shí)施物流智能化改造，加強(qiáng)物流數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。支持物流園區(qū)和大型倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施等應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)展機(jī)械化、智能化立體倉(cāng)庫(kù)。

在智慧物流技術(shù)應(yīng)用環(huán)境下，專業(yè)人才要在掌握好物流管理知識(shí)技能基礎(chǔ)上，還要掌握人工智能技術(shù)，學(xué)會(huì)操作智能設(shè)備設(shè)施。由于智能技術(shù)和智能設(shè)備是比較前沿的東西，所以需要強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，快速學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)，并能夠靈活自如使用。

5 結(jié)論

綜合上述分析得出結(jié)論，智慧物流技術(shù)應(yīng)用和供應(yīng)鏈不斷優(yōu)化的背景下跨境電商供應(yīng)鏈管理人才在職業(yè)能力方面要具備良好的溝通表達(dá)能力、學(xué)習(xí)應(yīng)用能力、數(shù)據(jù)分析能力、實(shí)操動(dòng)手能力、企業(yè)管理辦公軟件使用能力、物流業(yè)務(wù)技能、智能設(shè)備操作能力，還要有協(xié)調(diào)組織能力、處理問題能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。在素質(zhì)方面需要有良好的抗壓素質(zhì)、責(zé)任心強(qiáng)、為人誠(chéng)實(shí)正直、恪守職業(yè)守則、遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、身心健康，具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和開拓精神，善于接受新鮮事物。在知識(shí)方面，要具備供應(yīng)鏈管理知識(shí)、跨境電商操作運(yùn)營(yíng)知識(shí)、智慧物流知識(shí)，掌握好英語，達(dá)到四級(jí)以上，或者掌握一門小外語，熟悉采購(gòu)流程、商品管理和客服內(nèi)容，掌握PS圖片編輯、數(shù)據(jù)分析、財(cái)務(wù)分析以及電商法律法規(guī)等知識(shí)。