物流技能競賽賽前培訓服務支撐體系研究

文/周揚

舉辦全國技能競賽是交流工作技能、提高整體技術水平的重要舉措，是構建“大國工匠”體系的有效途徑，技能競賽的結果也往往關乎參與單位對該領域或項目的投入，具有十分重要的作用。但技能競賽的結果也并不是僅由選手所能決定，需要眾多其他支撐因素。本研究以H省煙草商業系統參與國家級物流競賽的過程為例，形成了在參與過程中的“二縱四橫”的競賽培訓服務支撐體系，從多個角度探討以選手為中心的多個服務組織如何充分發揮自身的作用，解除選手后顧之憂，增大取得較好競賽結果的概率，并提高在其他競賽領域中的推廣價值。

一、研究意義

各省煙草公司通過行業技能競賽選手名次衡量各省公司及下屬公司各領域高端人才力量的強弱，同時也通過競賽發掘人才、使用人才和儲備人才。H省煙草商業公司在歷年的行業競賽中的名次不夠理想，無法凸顯出一個人口大省、“兩煙”大省的優勢，無法將人力資源數量轉化為人力資源質量。深究原因，是目前的培訓和支撐體系多以常規培訓為主，無法適應以競賽為目的的需求。在2022年，即將舉行第一屆全國煙草行業物流技能競賽，及時調整培訓方向，改善支撐方案迫在眉睫。基于此，結合H省行業物流人員實際，構建“二縱四橫”行業物流技能競賽選手培訓與支撐體系，通過全方位的齊抓共管機制，形成專職講師負責理論、內訓師負責實操的交替循環授課，從賽前培訓熱身直到賽后選手工作追蹤直插到底的培訓制度，以及從省公司正確引導、選手所屬地市提供工作協助、專職培訓中心提供物質支撐的支撐制度，對解決選手賽前訓練中目的不明、方法不對、訓練不夠、努力不足、積極性不高等問題具有極大裨益，在提高賽前培訓的有效性的同時，還可以通過對競賽選手的支撐，向選手所在地市進行正面宣傳，帶動選手身邊同事的工作熱情，營造積極、良好的工作氛圍，并能夠產生一批適應卷煙專賣、營銷、農業等領域的行業技能競賽培訓與支撐方案，在該領域中應用和推廣。

二、擬解決問題

研究通過社會調查與統計方法、行為事件訪談法和理論思維方法等，對現有培訓情況的調研、方案設計與修改、應用與推廣以及之后對H省參與國家競賽的選手的追蹤調查，擬解決以下問題：1.短期：第一，對以往競賽選手的培訓的過程進行分析，發現其中存在的主要問題，彌補缺點；第二，根據物流競賽的特殊性，結合專職教師和兼職教師的理論與實踐知識，提高全國物流競賽賽前培訓的針對性；第三，營造全國物流競賽賽前氛圍，提升選手的競賽適應性和緊迫感，為即將到來的全國行業物流競賽熱身。2.中期：第一，能夠建立起完整的培訓支撐體系，使以競賽為目的的培訓更為科學有效；第二，結合煙草商業其他領域競賽的經驗，向行業營銷、專賣等其他領域的競賽賽前培訓中推廣應用，并在推廣中對支撐體系的細節不斷調整，彌補各個業務領域競賽培訓支撐體系不完善的弱點，形成各個業務線獨有的賽前培訓支撐體系。3.長期：第一，通過對競賽選手的服務與跟蹤，為H省行業篩選出一批精通業務和學習能力強、性格堅韌的優秀人才；第二，通過對選手的宣傳與報道，打破選手單位的僵化氛圍，營造“比學趕幫超”的工作氣氛，激發員工長久的工作熱情。

三、體系構建

H省煙草商業企業構建了“二縱四橫”行業競賽選手培訓與支撐體系，用以應對即將到來的國家級煙草行業物流技能競賽。通過全方位服務于競賽選手，將本省人口紅利由“大”轉“強”，培養選手在競賽方面的核心競爭力，提高在各項比賽中的名次，同時，向其他競賽領域不斷推廣應用。體系如下圖所示：

（1）“二縱”內涵。“二縱四橫”體系涵蓋了對競賽選手服務與支撐體系，其中“二縱”即專職教師和兼職講師在競賽過程中對選手的培訓直插到底，從始至終。和其他行業不同，H省煙草商業系統具有完善的專職教師培訓系統，具有一支較為龐大的專職教師隊伍，為H省煙草商業企業的人才隊伍提供包括但不限于專業的操作技能培訓、管理技能培訓、黨建業務培訓等一系列培訓內容，涵蓋了H省煙草商業企業人才隊伍建設時所需的一系列知識要素，提供了強有力的智力支持。但專業教師存在一個較為嚴重的問題，即理論知識豐富，實踐經驗較少，收集信息渠道多，細節內容了解不夠深入等。為了彌補專職教師的缺陷，H省組建了兼職教師隊伍。該隊伍的成員以在煙草各崗位的工作人員為主，在平時，以自身的日常工作為主，當有培訓任務時，利用工作空余時間備課授課，并將授課任務計入年終工作考核。兼職教師難以在理論方面深入學習，但在實踐操作層面具有豐富的經驗，在課堂上同樣多以實踐操作為主要的授課內容。專職教師和兼職教師具有極強的互補性，可以很好地彌補選手在學習與實踐中的各項短板，從始至終進行由專職教師和兼職教師針對競賽內容，將理論知識和實踐技能傳授給選手，必然可以使選手的專業能力有效地提升。（2）“四橫”內涵。“四橫”即省局引領、市局重視、個人努力、全員參與。H省煙草專賣局是H省競賽選手參與國家級競賽的組織單位，作為H省煙草商業系統行政級別最高的組織，也是規則的制定者H省煙草專賣局首先在省級比賽中篩選出一定比例的選手，爾后將這部分選手作為種子選手進行培訓，最終選出國家級競賽的選手。H省煙草專賣局作為主體單位，承擔著組織選手、設置篩選標準、安排培訓計劃、制定獎懲制度等一系列工作，是參與競賽的最重要的組織，其安排要求可以涵蓋競賽選手從篩選、學習、生活、競賽、返回工作崗位方方面面，引領指導了競賽所有工作的有序開展。H省煙草局下轄的各地市煙草局屬于種子選手的選送單位，也是省局獎懲政策的具體執行者，對選手備賽中，比賽后的工作有至關重要的作用。部分選手由于長期備賽，需要脫崗工作，部分單位對此頗有微詞，部分選手在賽后受到了單位不公正的對待，這些都會對選手參與競賽造成負面影響。減少這方面負面影響需要各地市市局重視競賽這項工作，公平公正對待選手，及時兌現獎懲，全力配合省局工作。選手是競賽的參與主體，如果缺少了選手的努力，同樣難以完成競賽任務。選手應當依托培訓平臺，充分利用省局提供的資源，保質保量定時完成培訓計劃，盡自己的最大努力去拼搏，實現人生的升華。全員參與則指的是選手單位應當借助本次競賽的契機，營造“比學趕超”的工作氛圍，重塑單位文化，將全體工作人員納入至競賽影響范圍中。

四、主要內容

目前，H煙草商業系統尚未針對行業技能競賽建立起從研究、培訓、服務到支撐的全套體系方案，往往在競賽中處于不利地位，結合全國物流崗位技能競賽構建的“二縱四橫”行業物流技能競賽選手培訓與支撐體系，為選手提供從外在的食宿、內在心理輔導、理論實操課程設計、省市公司重視鼓勵等方面360度全方位的培訓支持和服務支撐，以外在條件激發選手內生動力，最終在內外條件的共同作用下能夠發揮自身潛力，在競賽中掌握主動權。體系主要研究內容包括：1.對現有競賽培訓支撐體系情況的研究。主要包括：競賽選手備賽中的需求點、對競賽規則研究的遺漏之處、從省局到各地市各層支撐體系的漏洞、之前競賽選手賽后的工作情況等，通過對以上情況的調查研究，匯總成在構建“二縱四橫”行業物流崗位技能競賽選手培訓與支撐體系過程中需要注意和解決的重點問題。2.對擬制定的“二縱四橫”行業物流技能競賽選手培訓與支撐體系的研究。在充分梳理現有情況的基礎上，對現有培訓存在的問題持續研究，提出有針對性的方案。①分析專職教師和內訓師各自的優勢，形成專職教師理論教學、行業內訓師實踐培訓的交互式培訓模式，使課程的安排順序能夠使符合選手的認知發展和學習習慣，同時課程能夠呈現出張弛有序的特征，使學習更加適應選手的心理狀態，形成專職教師和兼職教師從開始培訓到結束培訓的直插到底的培訓框架。②形成選手進行360度全方位的科學管理體系，包括飲食管理、休息管理、學習管理和心理健康管理的完善體系，涵蓋選手學、食、住、休等與學習有關的各個層面，使選手徹底解除后顧之憂。③形成省局引領、市局重視、個人努力、全員參與的四層保障制度，使選手能夠從省局、市局得到堅強的后盾，減輕或者消除心理壓力，從工作單位和身邊的同事身上得到工作的支持，使選手能夠全身心投入競賽中。④形成的“二縱四橫”體系雖是以行業物流技能競賽為基礎提出的，但對營銷、農業、專賣等領域的行業技能競賽同樣有極大的借鑒參考價值。因此在項目實施中，應當對項目在應用中存在的問題制定符合實際的調整修訂方案，確保項目能夠切實適應競賽的需要；在項目實施完畢后，應當以此為基礎，針對其他領域行業技能競賽與物流競賽的不同，制定優化調整方案，以便適應其他領域的需要。達到以本項目為基礎，多個競賽領域共同使用的目的。3.對結果運用和固化的研究。形成的“二縱四橫”行業競賽選手培訓與支撐體系方案，應當有嚴格的試運行、正式運行和固化機制。由在物流國賽中試運行，對比取得良好結果后，正式運用于營銷、農業、專賣等其他國賽培訓工作，確保在各項其他重大比賽中的能夠發揮最大的效果。

四、展望

國家級競賽中選手的成績是檢驗各行業、各領域在一定時期內工作質量、工作技巧的重要指標，需要引起重視。為選手提供更好的服務支持是提高學員成績的重要影響因素，采用“二縱四橫”的培訓方法，可以使選手在備賽過程中得到全方位的服務，解除后顧之憂，同時在賽后也能更好地得到相應的待遇，有利于塑造各級單位的學習與競爭的文化氛圍。在后續工作中，應當根據煙草影響、專賣等領域競賽的具體細節對“二縱四橫”培訓保障體系進行微調，使培訓與服務更加具有針對性，也可為其他行業的競賽培訓與服務工作的開展提供有效的借鑒與參考。