生產制造業企業成本控制存在的問題及對策

柴敬濤， 黃清華

（山東濱化濱陽燃化有限公司， 山東 濱州 256600）

0 引言

成本控制是推動改善企業經營管理的動力。生產經營活動和管理水平會影響企業成本水平。成本控制為企業可以起到規范員工日常工作的作用，并使企業的經營流程更加規范化，便于財務人員工作的進行。成本控制在企業的控制系統中起著綜合的作用。通過對生產制造業企業公司財務數據進行分析，找出其成本控制存在的問題及成因，并提出完善對策，有利于加強其對成本控制的管理。同時，也為相關企業的成本控制提供參考和借鑒，有助于整個生產制造業行業的健康發展。

1 生產制造業企業存在的問題及表現

經過對生產制造業企業財務報表和各項財務數據的分析，以及和公司工作人員的交談中了解到，該公司存在出差費用報銷過高、倉庫服裝發霉情況時有發生、退貨率較高等問題，這些問題的出現給公司運營帶來較大損失。

1.1 出差費用報銷過高

生產制造業企業在經營過程中，主抓市場運營，對企業內部管理較欠缺，對企業差旅費的管理并沒有明確的規定，公司各部門人員，無論級別高低，實行實報實銷，根據發票的金額來報銷。這樣的話，沒有明確地報銷管理規定，很多人出差不論價格高低，會選擇乘坐飛機，出差過程中，餐費也沒有約束，很多人一天的餐費報銷會達到幾百元，這樣管理不合理，給公司帶來了較大的壓力。

從表1 可以看出，生產制造業企業的管理費用中，占比最大的是員工工資，占比57.57%，其次是長攤費用，占比14.04%，排在第三的就是差旅費，金額為419 502.45 元，占比4.03%。薪資和長攤費用一般占比是比較大的，對于一個小企業來說，一年40 多萬的差旅費是一個不小的數目。生產制造業企業需要出差的部門主要是采購部和市場部。出差最多的是采購部，面輔料的采購、與供應商談判、加工商的合作事宜，都需要由采購部負責。其次是市場部，與客戶談判，簽訂線下銷售合同，線下代理的溝通協作和線下客戶的維護。如何有效控制差旅費，并對其進行規范，制定合理的規則，避免過度報銷的發生，對企業來說尤為重要。

表1 公司2019 年管理費用明細表

1.2 退貨率高

生產制造企業近幾年來，退貨率一直比較高。該公司線上銷售一般采取7 d 無理由退貨的政策，并且為客戶購買了退貨運費險。客戶收到服裝后，如果對服裝不滿意、上身效果不好或者是服裝自身的原因，都可以選擇退款，公司無理由為客戶退款。每月購買運費險的費用對于公司來說也是一筆不小的花費。圖1 展示了2017—2019 生產制造業企業退貨率的變動情況。

圖1 2017—2019 年公司退貨率變動圖

從2017—2019 年生產制造業企業退貨率的變動圖中，我們可以清晰地看到，這三年退貨率均超過15%，2017 年為15.93%，在2018 年更是達到了17.02%，2019 年略有下降為16.58%，在電商企業中已經處于較高的水平。這就意味著，大概每售出6 件衣服中，就有1 件被退回。退貨的發生，使售前的客服工作、公司把商品寄給客戶的郵費、倉庫人員的出庫處理，這些工作都變得沒有意義，后續倉庫人員還需要查收，再做入庫的處理，增加了工作量。所以如何降低退貨率，就非常重要。退貨率的降低，不僅有利于公司營業額的增加，也使員工的工作有意義，不必浪費精力。高退貨率會使企業店鋪評分較低，影響到企業形象和信譽，不利于后期銷售。并且過高的退貨率直接影響到相關客服人員的績效考核，長時間下去，也會影響客服的工作積極性。因此，及時找出退貨率高的原因，摸清到底是企業哪個環節的工作出了問題，哪里需要改善，并提出相應的改進措施，迫在眉睫，影響到企業的向前發展。

1.3 倉庫管理不善

生產制造業企業的倉庫位于浙江省嘉興市海寧市，緊鄰杭州市，海寧市的租金相對便宜。根據財務部收到倉儲部的報銷單，發現倉儲部會不時報銷清洗費，即衣物潮濕霉變清洗費，每年也會報廢一部分無法出售的服裝。倉庫對衣物的處理方式有兩種：清洗、報廢。清洗的方式主要應用于發霉情況較輕的情況，通過清洗除霉，恢復衣物本身的狀態。對于發霉過重清洗后無法恢復到原來狀態的，或者出現其他損壞情況，導致無法出售的，會做報廢處置。

2 生產制造業企業存在的問題原因分析

2.1 出差費用高原因分析

1）缺乏明確的報銷規則。正所謂“無規矩，不成方圓”，企業經營也是這樣。對于生產制造業企業出差費用報銷過高的問題，企業沒有及時制定符合本企業實際情況的報銷規則，有了合理的規則，才能在既調動員工工作積極性的基礎上，合理規劃企業收支，使企業的差旅費報銷在合理的范圍內，避免造成浪費。生產制造業企業由于成立的時間較短，各項制度不夠完善，對差旅費實行的實報實銷原則，就是出差過程中，員工有多少支出，可以根據出差過程中開具的發票，全部報銷，包括交通費、住宿費和餐費。這樣沒有相關規定，員工為了方便，可能會選擇乘坐飛機出行，會有一些不必要的支出。如果沒有特殊情況，到達出差地后，應盡量乘坐公共交通工具，很多員工為了方便達到機場車站后會選擇打車出行，而不是選擇機場大巴或者地鐵。餐費不加以規定，也會有出差過程中餐費報銷金額過高的情況出現。并且對于不同消費水平的城市，差旅費都是實報實銷，并沒有根據不同城市的消費水平加以約束，這樣對于消費水平低的城市，也報銷較大的金額，造成了浪費。長此以往下去，出差費用過高，給公司造成了較大的壓力，不利于企業的向前發展。

2）出差計劃規劃不合理。出差前，對于出差行程沒有合理規劃，沒有提前買票，或者沒有及時通過地圖搜索預訂離目的地比較近的酒店，這使得在出差日期臨近的時候，高鐵票售盡，不得不買高價的機票或者高鐵商務座。酒店距離目的地較遠，為了趕時間，不得不打車。這些情況都導致出差費用報銷過高，給企業造成了較大的壓力，而且這種風氣不利于企業的健康發展。

2.2 退貨率高的原因

生產制造業企業一件服裝成型售出主要經歷采購面料；將面料由供應商直接發到加工商，并給加工商提供服裝款式；加工商將加工好的服裝發給海寧倉庫；倉庫根據客服提供的訂單信息，對服裝進行logo制作，完成后發貨給客戶。退貨率高的原因，從以下幾點分析：

1）商品質量問題。商品的面料采購不仔細，面料出現問題，質量不好，或者是加工商加工環節出現問題，做工粗糙，有線頭、掉色等，倉庫在驗貨入庫的時候沒有及時發現問題，不符合客戶預期，使客戶不滿意。

2）商品的設計與客戶提供的樣式不完全相符，給客戶帶來不好的體驗。工作人員在制作logo 的環節，制作的不夠仔細，導致logo 的字母錯誤或者大小、顏色跟客戶提供的圖標不一樣出現偏差，制作出來的服裝穿著效果不理想，不符合客戶的預期，導致退貨。

3）客服的服務水平較低，當客戶有疑問咨詢或者出現不滿時，客服沒有及時回答客戶問題，對產品的細節沒有進行詳細介紹，客戶收到貨后，有疑問或者不滿時，客服沒有及時做好售后服務，為客戶進行合理的解釋，安撫客戶的情緒，使客戶心煩氣躁，導致退貨的發生。解決企業退貨率高的問題，減少退貨的發生，對企業來說是非常重要的事，將直接影響到企業的銷售額和盈利情況，需要相關人員的共同努力。

2.3 倉儲管理不善的原因

生產制造業企業因倉儲管理不善，給企業造成了一定的損失。經過對公司倉儲人員的詢問調查，以及對公司財務數據的參考，我們得知，造成損失的原因可歸為以下幾點：

1）氣候原因造成損失。倉庫位于海寧市某物流倉儲園區的二樓、三樓兩層，緊鄰杭州。江南地區的氣候原因，雨水較多，尤其到了梅雨季節，連續一個多月的陰雨天，沒有太陽，致使很多衣物發霉，帶來一定的損失。霉變輕的可以通過專業清洗恢復原狀，霉變重的只能做報廢處理。這種由氣候帶來的損失，我們很難改變外在的環境，只能通過自己實施一些措施，使損失降到最低。

2）倉庫管理人員管理不善造成損失。倉庫管理人員疏于管理或者操作不當，使衣物破損、掉色，而不能繼續銷售。有些服裝放在倉庫里很久，庫管員沒有安排合理的出庫發貨順序，忘記出庫這批服裝，使這批服裝變色變舊，不能再出售，只能做報廢處理。報廢的服裝沒有任何價值，浪費了大量的人力、物力成本。這點是可以通過實施一定的對策來解決的，是可以改善的。

3 生產制造業企業解決問題的對策

對于生產制造業企業經營過程中存在的出差費用高、庫存商品非銷售原因出庫量大、退貨率高、倉儲管理存在問題等，提出了如下有針對性的解決對策。希望對企業有所幫助。

3.1 制定合理的報銷規則

針對生產制造業企業出差費用過高的問題，制定合理的報銷規則已經刻不容緩。報銷規則既要站在企業的角度，維護企業的利益，更要滿足員工出差的需求。使員工在出差過程中有良好的居住環境、乘車條件，身心愉悅、精力充沛、全身心地投入到工作中。此外企業報銷規則的制定，還應根據不同城市的消費水平，具體規定餐費、住宿費的報銷標準。到達目的地后，企業提倡盡量乘坐公共交通工具，但不是強制要求的，不是絕對的，員工可以根據自己的實際情況，靈活變通，不超過最高標準即可。針對一些特殊月份，天氣過熱或者過冷，或者極端天氣出現時，也應有不同的對策，不能一刀切，要求必須乘坐公共交通工具。既注重企業利益，更要愛員工、關心員工，實行人性化管理，這樣才能使企業健康向前發展。

3.2 改善高退貨率

生產制造業企業的高退貨率給企業帶來了重要影響，解決高退貨率問題勢在必行。我們從以下幾點提出改善對策：

1）制定供應商準入標準。合作前，對供應商的各項能力進行評定，根據評定結果，選出聲譽好的優質供應商。后期經常對供應商進行參觀考察，查看其面輔料質量。確保面輔料質量過關。對加工商的技術和水平進行測評，確保其做工沒有問題，生產出合格，高質量的服裝。對于加工好入庫的商品，進行不定期檢查。遇到問題，及時與供應商進行溝通。

2）提高負責印制人員的操作技能。為相關人員提供專業培訓，減少日常印制工作印制錯誤的發生。并且印制效果與工資績效掛鉤，對于長期沒有出現差錯，給予一定的獎勵，對于出現錯誤頻率較高的，予以提醒，并對此員工常出錯誤的方面進行再次培訓，確保其不會再出現相同的錯誤。

3）提高客服人員的服務水平。定期對客服人員進行專業培訓，培訓內容包括不限于：公司產品的性能特點、提供的設計服務、發貨時間、合作快遞、專業術語以及特殊情況的處理。并定期對客服人員進行考核，以確保企業客服的服務質量。減少因此造成的退貨。

3.3 完善倉儲管理制度

針對倉儲管理不善，給企業帶來損失的問題，提出以下幾點改進對策。

1）對倉庫位置進行合理選址并準備除濕裝備，選擇通風性好的地方作為倉庫，盡量選擇樓層高、有電梯的倉庫，樓層高通風會更好、光照也會更好，便于服裝的保存，以減少因為潮濕導致霉變的發生。樓層過低會使發霉情況更嚴重，給企業帶來更多的損失。在晴天的時候也要注意多通風。

2）加強對倉庫管理人員的管理。制定相關管理規定，實施一定的獎懲措施。查明庫存商品報廢的原因，是人為原因的，落實責任到個人。并根據報廢情況，進行一定金額的賠付，企業同時也承擔一定的損失。平時對倉庫管理人員進行倉庫管理內容的培訓，指導其工作。因為倉庫和公司不在同一個地方，可能導致公司對倉庫的管理較寬松，企業內部應定期派工作人員到倉庫進行查看，及時發現問題，并予以指導和改正。

4 結語

生產制造業企業目前經營中，存在出差費用報銷高、庫存商品非銷售原因出庫量大、退貨率高、倉儲管理存在問題等，針對這些問題，我們為該企業提出了相對應的改進對策，包括：制定合理的報銷規則、加強對商品出庫問題的管理、改善高退貨率、完善倉儲管理制度等。希望通過這些改進對策的實施，能使該企業的經營狀況有所改善，企業能健康向前發展。同時，也為性質相近的企業提供借鑒，促進整個生產制造業行業的發展。