用戶視角下公共圖書館安全信息服務的關鍵要素及服務模型構建

陳丹娜

(深圳市寶安區圖書館,廣東 深圳 518000)

1 背景

信息時代,安全信息服務是提升公眾安全素養的基礎和關鍵[1]。公共圖書館作為安全信息的重要服務平臺,既有豐富的安全信息層面的館藏資源,又有強大的安全信息層面的信息服務能力,公共圖書館可以憑借自身的資源優勢和信息服務優勢為大眾提供安全信息服務[2]。公共圖書館安全信息服務是公共圖書館信息服務與安全信息服務交叉融合形成的復合概念[3]。信息服務是指為滿足社會公眾的信息需求而提供信息產品的社會活動,主要包括紙質書刊借閱服務、網絡資源傳遞服務、館員現場咨詢服務、館員網絡咨詢服務等[4]。安全信息服務是指為滿足社會公眾的安全信息需求而提供安全信息產品的社會活動,主要包括安全信息資源、安全信息產品等[5]。根據安全信息服務和公共圖書館信息服務的內涵,公共圖書館安全信息服務內涵可以界定為:公共圖書館以用戶安全信息需求為中心,以安全信息資源為基礎,以安全信息活動為紐帶提供的一系列服務。基于公共圖書館安全信息服務的內涵,本研究基于用戶視角構建公共圖書館安全信息服務模型。

2 用戶視角下公共圖書館安全信息服務內容

本研究采用扎根理論歸納梳理用戶視角下公共圖書館安全信息服務內容:首先邀請10名用戶開展半結構化訪談,了解用戶的安全信息需求;其次通過開放式編碼和主軸編碼對公共圖書館安全信息需求進行系統化總結。

2.1 開放性編碼

開放性編碼是對原始訪談數據進行篩選、提取,抽象編碼實現訪談數據的概念化和范疇化,針對10名用戶訪談數據的開放式編碼結果見表1。

表1 開放式編碼結果

2.2 主軸編碼

主軸編碼是對開放式編碼結果的歸納、總結,提煉并建立范疇之間的關系,得到更高層次的主軸范疇。針對10名用戶開放式編碼結果的主軸編碼結果見表2。

表2 主軸編碼結果

2.3 公共圖書館安全信息服務內容

根據主軸編碼結果,用戶視角下公共圖書館的安全信息服務可歸納為安全資源服務和館員咨詢服務兩個維度,安全資源服務具體包括紙質安全資源借閱服務、電子安全資源傳遞服務、安全信息資源傳播服務和安全信息知識推廣服務,館員咨詢服務具體包括館員安全參考咨詢服務、館員安全資源引導服務和館員安全資源協助檢索服務。

3 用戶視角下公共圖書館安全信息服務關鍵要素

圖書館是安全信息服務的主體,用戶是公共圖書館安全信息服務的受體,基于用戶視角的公共圖書館安全信息服務要以用戶為中心,基于用戶的需求點提供安全信息服務,基于用戶的反饋點完善安全信息服務,促進安全信息服務的高質量開展。公共圖書館安全信息服務的高質量發展離不開圖書館主體前期的信息資源整合,也離不開用戶受體后期的信息資源反饋,這也是公共圖書館安全信息服務的關鍵要素。本研究分兩步厘清關鍵要素:一是歸化因子,二是驗證影響路徑。

3.1 安全信息服務因子

本研究采用因子分析法界定用戶視角下公共圖書館安全信息服務因子:首先基于圖書館主體和用戶受體的角色作用,篩選得到用戶視角下公共圖書館安全信息服務因子,見表3。

表3 用戶視角下公共圖書館安全信息服務因子

其次進行主成分分析,提取公因子,見表4。一般來說,特征值只有大于1才能被界定為公因子。根據分析結果,用戶視角下公共圖書館安全信息服務因子共包括2個公因子,這2個公因子的特征值分別為2.66和1.27,累計方差值為85.67%。

表4 方差解釋情況表

再次正交旋轉得到因子載荷數,確定因子,見表5。一般來說,因子載荷數只有大于0.7才能被界定為主要因子。在第1列成分中,安全信息資源分析、安全信息資源提煉、安全信息資源整合三個因子的因子載荷數分別為0.792、0.779、0.765,均大于0.7,而安全信息資源反思、安全信息資源評價、安全信息資源反饋三個因子的因子載荷數分別為0.246、0.315、0.147,均小于0.7,因此可以將安全信息資源分析、安全信息資源提煉、安全信息資源整合歸類為一列因子,而這三個因子均是圖書館主體對安全信息資源的加工整理,可以界定第一個公因子為“圖書館安全信息資源加工因子”。在第2列成分中,安全信息資源反思、安全信息資源評價、安全信息資源反饋三個因子的因子載荷數分別為0.712、0.729、0.743,均大于0.7,而安全信息資源分析、安全信息資源提煉、安全信息資源整合三個因子的因子載荷數分別為0.335、0.264、0289,均小于0.7,因此可以將安全信息資源反思、安全信息資源評價、安全信息資源反饋歸類為一列因子,而這三個因子均是用戶受體對安全信息資源的主觀行為,可以界定第二個公因子為“用戶安全信息資源主觀行為因子”。

表5 旋轉成分矩陣(因子載荷數)

3.2 安全信息服務因子影響路徑

本研究采用結構方程模型驗證用戶視角下公共圖書館安全信息服務因子對安全信息服務的影響路徑,分析結果見表6。標準回歸系數為作用關系的路徑系數,S.E為估計參數的標準誤差,C.R為檢驗統計量,C.R如果大于3,表示達到0.01的顯著水平,用***表示,說明關系路徑非常顯著;C.R如果大于1.96小于3,表示達到0.05的顯著水平,用**表示,說明關系路徑顯著。

表6 路徑系數及T值

圖書館主體對安全信息服務的標準回歸系數為0.859,大于0,C.R值為4.336,大于3,說明圖書館主體對安全信息服務具有非常顯著的正向影響,也就是說圖書館主體對安全信息資源的加工程度越高,則圖書館安全信息服務的質量越高。

用戶受體對安全信息服務的標準回歸系數為0.772,大于0,C.R值為3.759,大于3,說明用戶受體對安全信息服務具有非常顯著的正向影響,也就是說用戶受體對安全信息資源的主觀行為越大,則圖書館安全信息服務的質量越高。

安全信息資源反思對用戶受體的標準回歸系數為0.334,大于0,C.R值為2.042,大于1.96,說明安全信息資源反思對用戶受體具有顯著的正向影響,也就是說安全信息資源的反思越深入,則用戶受體的主觀行為力越強。

安全信息資源評價對用戶受體的標準回歸系數為0.351,大于0,C.R值為2.113,大于1.96,說明安全信息資源評價對用戶受體具有顯著的正向影響,也就是說安全信息資源的評價越準確,則用戶受體的主觀行為力越強。

安全信息資源反饋對用戶受體的標準回歸系數為0.369,大于0,C.R值為2.274,大于1.96,說明安全信息資源反饋對用戶受體具有顯著的正向影響,也就是說安全信息資源的反饋越合理,則用戶受體的主觀行為力越強。

安全信息資源分析對圖書館主體的標準回歸系數為0.426,大于0,C.R值為2.596,大于1.96,說明安全信息資源分析對圖書館主體具有顯著的正向影響,也就是說安全信息資源的分析越深入,則圖書館主體安全信息資源加工程度越高。

安全信息資源提煉對圖書館主體的標準回歸系數為0.459,大于0,C.R值為2.636,大于1.96,說明安全信息資源提煉對圖書館主體具有顯著的正向影響,也就是說安全信息資源的提煉越精準,則圖書館主體安全信息資源加工程度越高。

安全信息資源整合對圖書館主體的標準回歸系數為0.478,大于0,C.R值為2.871,大于1.96,說明安全信息資源整合對圖書館主體具有顯著的正向影響,也就是說安全信息資源的整合越合理,則圖書館主體安全信息資源加工程度越高。

綜上,安全信息資源分析、安全信息資源提煉、安全信息資源整合可以通過圖書館主體對安全信息服務產生作用,安全信息資源反思、安全信息資源評價、安全信息資源反饋可以通過用戶受體對安全信息服務產生作用。

3.3 安全信息服務關鍵要素

由用戶視角下公共圖書館安全信息服務的因子分析和影響路徑分析,可以界定用戶視角下公共圖書館安全信息服務的關鍵要素包括圖書館主體和用戶受體兩個層面,圖書館主體具體包括安全信息資源分析、安全信息資源提煉、安全信息資源整合;用戶受體具體包括安全信息資源反思、安全信息資源評價、安全信息資源反饋。

4 用戶視角下公共圖書館安全信息服務模型

用戶視角下,安全資源服務和安全館員服務是公共圖書館安全信息服務的兩大維度內容,圖書館主體和用戶受體是公共圖書館安全信息服務兩大關鍵因素,本研究由此構建安全信息服務模型,見圖1。

圖1 用戶視角下公共圖書館安全信息服務模型

用戶視角下公共圖書館安全信息服務有別于傳統圖書館信息服務工作的以圖書館為中心,而是以用戶為中心,公共圖書館信息服務模式應從面向圖書館轉變為面向用戶。由圖1可知,公共圖書館安全信息服務的出發點是用戶需求,落腳點是用戶安全素養,中間過程是圖書館主體與用戶受體之間的雙向作用,共同作用于用戶安全信息需求的滿足。

一方面,公共圖書館根據用戶的心理訴求與行為習慣挖掘其安全信息需求,研判其安全信息方面的顯性需求與隱性需求,界定關鍵需求點,并根據用戶安全信息需求點對安全信息資源進行分析、提煉與整合,向用戶提供針對性強的安全信息服務,至此實現圖書館主體對用戶受體的服務功能。另一方面,用戶接受圖書館提供的安全信息資源,針對加工過的安全信息資源進行系統性歸納與總結,并結合自身的需求對安全信息資源進行反思、評價與反饋,反過來對公共圖書館提出指導性意見,推動公共圖書館持續優化安全信息服務,至此實現用戶受體對圖書館主體的反饋功能。

5 結語

用戶視角下公共圖書館安全信息服務應立足用戶需求,開展安全信息資源服務和館員咨詢服務。公共圖書館應基于安全信息服務內容,立足圖書館主體的安全信息資源分析、提煉、整合,以及用戶受體的安全信息資源反思、評價、反饋,構建安全信息服務模型,更好地提供安全信息服務。