智慧旅游對城市國際化的驅動原理研究

趙梓菡， 陳虎

（1. 濟南大學文化和旅游學院；2. 山東農業大學公共管理學院）

1 引言

城市國際化由20世紀50年代開始，80年代被提出，是城市發展趨勢與科學發展相互作用的研究領域。知名城市是全球化的基本空間單元，以其輻射力、影響力和控制力促進全球化的競合[1]，加強中國與世界的聯系[1-2]，因此如何促進中國城市的國際化是學術界的重要課題[3]。國際旅游是旅游業高度發展與城市國際化融合的產物，也是國際化的特殊形態[4]。智慧旅游可促進城市各方面的國際化[4]。文章通過梳理相關文獻，揭示智慧旅游通過國際旅游和其他環節對國際化的刺激作用，最終推導出智慧旅游對城市國際化的驅動原理，并提出發展啟示。

2 文獻綜述

2.1 智慧旅游的概念

智慧旅游在學界并無統一概念，多指通過物聯網技術、移動通信技術、云計算技術和人工智能技術等向旅游者提供有用信息，實現政府、居民、旅游者和企業間服務與信息的互聯互通。文章通過Jeong[6]、李偉等[7]和張凌云等[5]的研究提出智慧旅游理論體系的6大功能：多語言溝通平臺功能；GPS和3D VIEW等技術支持的輔助功能；覆蓋文化、科教文衛設施、產業和政府信息的信息共享功能；行為追蹤功能；線上預訂和支付的消費功能；線上辦公、數據庫存儲和安全保障功能。旅游者通過以上功能獲取信息、消費決策、預定產品、緊急救援和投保理賠等，企業實現營銷、調查和溝通，政府實施監督管理。智慧旅游的運行原理如圖1所示。

圖1 智慧旅游運行原理

2.2 城市國際化

結合Friedmann[8]、Abbott[9]和易斌等人[1,10-18]研究將城市國際化定義為：城市在經濟、政治、社會、文化、生態5個方面綜合形成國際影響力的發展過程①1.Grosveld（2002），2.Beaverstock（1999），3.喻國明（1995），4.張程睿、林睦曾（1997），5.顧朝林（1999），6.葉貴勛、金忠民（2000），7.徐科峰（2000），8.蔡旭初（2002），9.楊立勛（2003），10.劉玉芳（2007），11.屠啟宇（2009），12.倪鵬飛、侯慶虎（2009），13.葉珊珊、翟國方（2010），14.易斌、于濤、翟國方（2013）。高度國際化城市通常具備較強的經濟實力、優秀的服務功能、先進的管理理念和多元的文化氛圍，以及可支持城市發展的廣袤腹地、完善的基礎設施和美好的生態環境等。文章整理14位學者的研究得到相關評價指標，用于描述經濟、文化等6個領域的發展現狀，如表1所示。

表1 城市國際化的相關指標

3 智慧旅游對城市國際化的驅動環節與原理

3.1 智慧旅游對城市國際化的刺激

智慧旅游刺激城市經濟國際化。智慧旅游通過多語言互通平臺，向國際旅游者傳遞產品信息；打造虛擬的語言環境，加強國際旅游者目的地意象認知和認同感[17]；打造有效的營銷途徑，刺激旅游消費；優化旅游管理，促進服務業發展；通過導游、電子門票等提高旅游效率和滿意度，實現功能服務角度的國際化。

智慧旅游刺激城市文化國際化。參考表1發現，國際旅游的接待規模和外匯收入屬于文化國際化的評價指標，因此智慧旅游能促進城市文化國際化。此外，智慧旅游傳達產品信息時，能夠讓旅游者更好地感知城市文化和博物館、藝術館等文化設施，加強城市文化影響力，實現文化國際化。

智慧旅游刺激城市信息國際化。智慧旅游通過信息平臺，實現主體間的信息交互，同時依靠多元信息高效、準確傳遞與接收的特征，為信息國際化提供前提。多語言功能使信息多元共享，讓消費者自助獲取信息；消除信息屏障，解決信息不對稱的問題；線上預定與支付能使產品不間斷銷售，加強信息對行為的驅動。

智慧旅游刺激城市社會國際化。智慧旅游具有極強的信息交互性，能夠強化對旅游者的行為追蹤與調控，使政府進行管理；為政策的決策與推行準備前期數據與分析材料；能夠監測與預防旅游過程中的安全問題，優化安全保障。

智慧旅游刺激城市生態環境。智慧旅游的數據庫功能能減少主體間的物理聯動，減少重復建設、資源浪費，同時在居民共享信息、服務、資源時，帶動其他領域的智慧模式，促進城市環境的國際化。

3.2 智慧旅游對城市國際化的驅動原理推導

研究對以上各刺激環節中的相關節點可以發現：智慧旅游通過4大核心技術，打造了導游導覽導航服務功能、多語言溝通平臺功能等7大主要功能，刺激了包括增強旅游者認同感、提高旅行效率和滿意度、促進產業發展在內12個方面的發展，從而在經濟、文化、信息、社會和環境層面驅動城市國際化進程。研究對以上推導過程進行了可視化處理，以此體現智慧旅游對城市國際化的促進原理，具體情況如圖2所示。

圖2 智慧旅游對城市國際化進程的促進原理

4 發展戰略啟示

研究基于智慧旅游對城市國際化的驅動原理，提出幾點戰略啟示。①智慧旅游是以物聯網技術、云計算技術和人工智能技術為核心和功能支持的，所以相關技術人才的引進和培養是實現智慧旅游構建的前提。具體措施主要表現為政策性的人才引進計劃對該領域人才的重視和專項基金的重點扶持等。②信息國際化的關鍵在于構建多語言的溝通平臺，為了打造國際旅游消費者也可以使用的智慧旅游，資深的多語種人才的引進與培養也是發展的關鍵。③智慧旅游各功能的合理結合使其效能最大化，對國內外智慧旅游的成功案例進行科學借鑒和創新是必要的。④智慧旅游具備線上對線下的特性，想要真正的實現城市國際化，不僅要在線上做到信息交互，還要通過多語言的街道指示牌、路標、二維碼、說明設施的完善，實現線上與線下在旅游消費者視角的一致和互通。也就是說智慧旅游構建的信息空間要與現實空間中的信息保持一致。⑤雖然現階段部分城市已有的智能旅游公交信息亭等設施可以提供Wi-Fi上網功能，但在空間范圍內仍有較強的局限性，所以盡可能地實現Wi-Fi在主要市區的覆蓋，使使用者可以放心地接受相關軟件或是產品，這也是全面實施智慧旅游乃至智慧城市的重要環節。⑥智慧旅游只是提供信息和服務的平臺，對于城市魅力的提升是有局限的，如何打造、經營和營銷城市才是在智慧旅游領域實現城市國際化的最主要途徑。