圖書館智慧服務模式優化策略研究

費紹棟

當今社會的發展離不開信息化技術的合理運用。改革開放后，隨著經濟快速發展，很多新興的科學技術也在層出不窮地出現，出現了人工智能、大數據統計以及云計算等新技術，而這些新興技術的運用既可以提升各行各業的經濟收益，又能讓不同行業的生產經營管理水平得到提升。在圖書館管理服務中，大數據技術的應用日漸深入，對推動圖書館進步和發展具有重要作用，創建了圖書館新的管理內容，轉變了圖書館管理服務模式，提高了圖書館的管理效率，讀者也可借此獲得優質閱讀體驗。圖書館智慧服務是在圖書館建設過程中與智能技術結合后，能吸納多種信息資源、利用現代科技設備的智能化建筑，實現了資源集合并能最大程度滿足用戶的需求，為用戶解決問題，滿足用戶知識獲取和文化學習的需求。圖書館的服務變革趨于科技化、人性化，是數字、復合圖書館后，圖書館領域的新突破。而圖書館智慧服務模式的推廣應用也是圖書館未來發展的必然趨勢，加強該領域的創新分析具有現實意義。

一、信息技術下智慧圖書館概念

圖書館的智慧化服務模式構建是基于云計算、物聯網等一系列信息技術之上而開展的，利用數據信息的便捷性讓圖書館具備了更多感知互動性。圖書館智慧服務模式的落實與應用是基于數字化圖書館和復合型圖書館而開展的，具有信息共享、閱讀高效的服務優勢，能夠完成綠色化圖書館革新以及個性化閱讀實踐的產物［1］。有學者提出智慧圖書館是能夠被感知且不限于固定空間的可移動建筑，利用智能服務和信息網絡，可以擴大讀者的閱讀范圍、提供最新服務渠道。它堅持以人為本，構建物理連接途徑，讓讀者和圖書館的眾多文化資源能相互通信，更具備便捷化、人性化特色。

二、圖書館的智慧服務特點

（一）信息整合全面

若想做好圖書館智慧服務模式的完善構建和穩定發展，需要招收大量的優質人才完成館員工作。在圖書館智慧服務構建過程中，相關管理部門必須要求所有館員具備深入挖掘信息、資源整合和良好統籌管理能力。館員不僅要負責圖書館的日常智能化服務管理工作，而且在負責部分信息挖掘的過程中還要敏銳地探查館藏信息資源，進行合理化整合，利用智能化數據分析技術，統計不同年齡層讀者的資料閱讀需求和偏好，及時發現和整理讀者的查閱訴求，在此基礎上盡快完善圖書館智能服務板塊，盡量保證讀者查閱的問題短時間內能得以解決。對同類型信息進行定向整合是加速讀者查閱的關鍵，館員需要完成此工作，要將更多學科的專業知識與文化資源整合起來，對具有潛在相關性的知識針對化、合理化地進行融匯，讓讀者查閱信息的范圍更廣，來強化圖書館館藏資源的價值。

（二）向網絡化發展

從目前圖書館智慧服務模式的落實形勢來看，未來其發展會越來越趨于網絡化。智慧圖書館的構建主要依靠信息技術，圖書館智慧服務形式的構建也依托于此。隨著網絡技術的深入普及和廣泛應用，借助云計算、物聯網等信息技術實現了較為靈活的閱讀、檢索信息資源自動化服務形式，未來對于圖書館更多有價值信息的查詢瀏覽和記錄應用會更加便利，文獻調取會更精準且多元化。圖書館利用網絡化發展的優勢滿足不同讀者的各類檢索資源需求，例如文字形式、圖像形式或音視頻媒介，故而圖書館智慧服務構建的主要特征包含了網絡化形式［2］。

（三）圖書館間聯系緊密

不同地區的圖書館之間可以利用信息化技術的智能性和便捷性，實現信息資源的集成與跨系統共享，建立聯盟。場館之間完成跨館合作，可以保證在一定范圍內更多具有文獻價值的相關資源信息集中聚合，擴大資源囊括范圍，讓讀者不必跳躍各個圖書館資源網站便能快速查閱到需要的信息。圖書館之間形成聯盟效應，利用系統的關聯關系保證在諸多具有價值的信息在推出第一時間便能快速共享到各個圖書館的資源庫中，達成優質信息的共享、資源互補，滿足更多讀者的更深層次的瀏覽、閱讀需求［3］。著眼于目前的圖書館智慧服務模式構建圖書館聯盟更符合圖書館未來發展目標，其不僅能豐富館藏儲備信息，還能保證資源更新。此外，聯盟效應的構建明顯減少了各地區的建館成本。

（四）文獻查閱方法靈活

作為一個可以收集且整理海量信息數據的儲存平臺，智慧圖書館能夠針對各個領域創新發展的新理論、最新資訊以及科研成果等，以數據和信息文字等途徑進行收集和歸類整理，從而創建出更龐大的數據資料庫，讓讀者能夠隨時查閱想要的信息，做到信息的便捷獲取。在以往的圖書館管理服務模式中，用戶所需的某些數據資料，需要通過專門購買或實地探查來滿足查閱需求。隨著智慧化服務模式的不斷優化改進，基本實現了信息資源的共建、共享。搭建的信息資源查詢平臺可以讓用戶的學習時間、空間以及傳播途徑不再受制約，可以自由選擇端口進行文獻資料檢索。圖書館可通過共享技術完成資料數據的統籌管理，給予了讀者資料自由共享共建權利。通過圖書館公眾交流平臺自由分享自己的文獻成果和相關數據內容，讀者之間相互補充文獻資料，擁有輸入、輸出的權利。

（五）資料資源豐富

很多地區非常重視圖書館的建設與發展，圖書館的信息技術和人力服務組織也在積極迎合最新發展要求做出改變［4］。目前可供讀者進行資源查閱與收集的信息分享途徑有兩種模式，其一是電子文獻資源，其二是紙質文獻資源。前者是基于數字化信息技術發展得來的產物，依靠信息技術渠道讓更多讀者在網絡上便能獲得圖書館的資料。前者借助大型閱讀數據平臺，存儲了大量且年代久遠的文獻，讓用戶、讀者獲得更快、更全的資源信息。而后者主要是以紙質記載為主供讀者查閱瀏覽，讓圖書館文化信息的傳播途徑更具有實質性，并且合理的存放環境使其可以長期留存，不受信息技術管制也不必擔心故障風險，但查閱便捷性遠遠低于電子途徑。目前各地區對于圖書館智慧服務模式的構建多以信息資源收集為前提，涵蓋的文字資料豐富，而電子資源所占比重越來越高。

三、圖書館智慧服務模式優化的有效策略

（一）基于信息技術，建立智慧服務平臺

圖書館內冗雜且龐大的數據信息，需要借助數據信息技術完成資源整合和有機結合。針對如不同科目的書籍信息、流通數據、檢索數據、網絡信息，需要智能化分析不同讀者對圖書資源的關注程度，幫助是在其進行檢索操作時，完成電子文獻檢索和圖書類別檢索，在當下社會熱門搜索信息和基礎信息中為讀者提供檢索意見和結果。圖書館的智慧服務模式建立需具有協同性、融合性，移動性等功能，能面向所有用戶推廣應用。而若想實現這一服務要求，就需要構建智慧服務技術平臺，更精準快速地篩選數據［5］。首先需要搭建底層支持平臺。應用互聯網技術，搭建云計算、物聯網對圖書館信息篩取的模塊建設，確保信息技術的支持操作。其次需要完成數據化資源建設。圖書服務技術平臺的完整共建需要具備運行力強大的核心載體，而豐富的數字資源則是支撐圖書館智慧化服務開展的主要途徑之一。最后，需要構建智慧服務體系。圍繞線下讀者或線上用戶而開展的需求，在平臺上集中多種類服務并形成一體化服務形式，讓用戶夠在圖書館智慧服務技術平臺上擁有自由參考咨詢、交流互動的權利，享受便捷服務。

（二）建立區域化聯盟

構建智慧圖書館的目的之一即為滿足各類群體的查閱需要，所以需基于云計算、物聯網等一系列新型信息技術對大量讀者進行偏好查詢和需求篩選，而且也要專業的館員對所有信息進行進一步集中處理和篩查，實現對讀者的精準化、專業化知識幫扶。形成區域內圖書館聯盟需要投入更多的財力與物力，并在人力組建上精心規劃，形成互補互助，從而盡快地形成圖書館聯盟。而有些圖書館建設規模較小、可用資金有限，無法借助信息時代技術的發展優勢完成圖書館智慧服務的轉型。對此，在區域內圖書館聯盟的建設工作中，工作開展可按照省級—市級—縣級的順序執行，讓聯盟構建區域內所有圖書館都能建立聯系，完成資源的共享。圖書館還可以找尋可靠且服務質量高的外包服務，為區域聯盟引進較全、較優質的技術，在聯盟區域內最大限度滿足所有讀者群體的服務需求，也能為未來不同地區圖書館之間進行深入合作和人文交流打下堅實基礎。

（三）保證用戶或讀者隱私安全

圖書館智慧服務技術雖為用戶提供了優質服務體驗，但對用戶信息和隱私泄露問題也更需防范，應該加強現代化信息安全技術使用。要由技術部門落實信息加密技術，建立加密處理來保護讀者的信息，建立保密編碼，防范 “黑客” 入侵。即便圖書館用戶的個人信息不慎被非法獲取，非法操作者也無法在其中獲得用戶詳細信息內容。要利用匿名化數據技術，將個人信息數據做部分隱藏或簡潔顯示，防止信息泄露。

（四）提高館員專業素養

圖書館智慧模式有賴于大數據支撐服務工作，需要員工擁有良好的信息處理能力，才能完成圖書館智慧化業務轉型。通過人才培訓課程學習，讓圖書館館員滿足更多崗位的智能服務技術要求，學會提煉和深度整合不同的文字資源數據，利用信息技術進行智能服務操作。除了建立人才培養體系，建立一支優質且具有專業性的團隊，讓館員掌握圖書館內所有服務流程，還要讓其能靈活接崗保證圖書館智慧化服務質量，確保圖書館符合現代化智慧服務建設條件。要以績效獎勵和薪資待遇督促、勉勵員工不斷進步。在如今信息技術影響下要不斷更新圖書館智能管理環境［6］。智慧圖書館館員要積極分析知識的范圍、狀態和價值，利用人工智能技術和數學算法整合跨學科知識，提供有針對性的圖書館知識服務，不斷提升自我智慧分析和智慧決策能力。

（五）打造移動閱讀服務

互聯網技術的飛速發展在一定程度上改變了用戶群體資料查詢方式，與紙質閱讀相比，數字化閱讀的頻率明顯增加。特別是在圖書館讀者當中，手機與平板電腦儼然成為移動閱讀的最佳選擇。而便攜閱讀是圖書館智慧服務模式的主要特點，這一特點可大大提高閱讀者的時間利用率。對此，圖書館在進行智慧服務模式構建時為了更好地實現這一目標，需不斷加強數字化信息服務的建設，注重開發大數據服務平臺的移動端APP，完美實現在線查閱圖書館資源。一般而言，移動閱讀服務內容主要包括書目查詢、學科資源導航、讀者參考咨詢、音視頻、紙質書籍查詢、電子資源數據庫、續借、預約等，通過融合線上服務與線下服務，從而真正的實現了移動閱讀服務［7］。

四、結語

綜上所述，圖書館作為滿足人們資源閱覽的主要場所，在現代信息化背景下致力于實現圖書館智慧服務模式可以滿足使用者對于資源、圖書知識的需求。雖然目前智慧圖書館服務的發展階段仍處于初期，但其未來發展前景較為樂觀，國內的圖書館需要不斷完善智慧模式服務，早日實現建設智慧圖書館這個目標。