新型電力系統電網發展業務數字化轉型架構及路徑分析

摘要：本文簡要介紹了數字電力系統的建構要素：整體架構、系統特征、業務需求，同時闡述了數字轉型的要點，包括明確轉型方向和梳理轉型思路。本文以H電網數字業務系統的技術情況為出發點，分析了其電力系統運行不足，并給出了優化數字業務系統的具體方案，以此增強科技賦能作用，有效更新電力系統，發展全新的數字業務平臺，助力電網有序運行。

關鍵詞：電網；業務；客戶

2021年，國務院正式給出了企業數字轉型的方向，指出數字轉型是國企發展的關鍵任務。這一方針指導國企正確看待數字經濟，形成主動求變、積極改造的經營認識，并逐步培養出新的動力。在此背景下，國企數字體系的建設、新電力系統的平臺規劃，以大數據、人工智能等新興科技為主體，致力于開發出全新的功能以應對數字系統轉型的各項需求。

一、數字電力系統的建構要素

（一）整體架構

新型電力平臺運行期間，以新能源為主要支持，進行數字轉型，建構全新的電網體系。而電力消費程序的建立，以“資源+電網+負荷+電量存儲”聯合體系為目標。創建新型電力系統以“雙碳”的戰略主題為核心，圍繞“綠色”“安全”“智慧”等主題全面升級智能電網的平臺功能。業務創新和產業發展的關鍵因素是“新能源”。在整體架構方面，最新的電力平臺主要擁有兩個功能模塊：“能源”和“信息”。其中，能源網架結構借助“源網荷儲”聯合平臺的協調能力，致力于加強各類功能的耦合和互動關系，有效推動電力平臺更新，切實建構出綠色電網，保持能源供給的平穩性。信息功能模塊以數字電網為主導，整合“信息采集”和“信息傳輸”等各項功能，力爭構建智能電網[1]。

（二）系統特征

在新型電力平臺中，具備“高占比新能源”，擁有多種連接形式，并能夠自主并網，實現有效互動。平臺具備“源網荷儲”的多模塊協同特點，顯著增強了能源調度的智慧性。平臺采取“多元互動”的服務形式，能夠順應更多用戶對電力產品的自主選擇。在能源網絡新格局下，平臺為一般的電網服務提供綠色供電形式，并精確統計電量需求，以滿足人們各類用電需求。平臺以“數字賦能”為基礎，致力于搭建電力數字體系，有效連接能源價值體系，并展現出各企業聯動發展的優勢。

（三）業務需求

一、數據決策需求。在新能源、多樣性負荷和多規格儲能的系統特點下，新型電力平臺應具備“能源互補”“負荷調節”和“智慧管理”等功能，加強各類數據的有效分析，以提供更具適用性的用電決策。二、多邊限定條件的需求。新系統連接的分布式電源呈現出“能源類型不確定性”“負荷多樣性”和“電力響應隨機性”等特點，對電網運行體系造成了極大沖擊。單一的約束條件難以滿足電網管理的實際需求。因此，需要考量供電質量、雙碳環保和供電成本等因素，進行多邊條件的設計。三、電力規劃的創新需求改變了電力平臺的架構體系和供電流程，同時體現出能源分配形式的多樣性，網絡架構樣式更加多變，儲能配置方式也更新穎[2]。

二、數字轉型的要點

（一）明確轉型方向

借助“人工智能”“區塊鏈”等科技，合理選擇有用數據，進行深層的數據分析，找出數據間的內在關聯。創建基于有用數據的管理體系，包括“數據反饋、數據決策、數據分析、數據創新”。通過基于數據的決策機制，提出業務平臺的數字化轉型方向，使其具備主動服務、智慧技術和高效流程的特點。主動服務體現在實現服務需求向創新發展的轉變。智慧技術是指將原有的決策體系從人工經驗分析轉變為基于數據的決策機制。高效流程具體體現在業務管理體系從端對端更新為點對點，使流程運作更加高效。

（二）梳理轉型思路

第一，在轉型的初期階段，需要明確業務類型和確定業務需求，保證業務運轉秩序。此環節需給出各類業務的明確目標，整合業務轉型的具體需求，逐一給出數字轉型規劃，以提高系統轉型的適用性。在梳理業務項目時，需要找出業務的主干線路，確保業務清單與實際情況相符，與基礎功能相適應，避免出現業務重復或遺漏的問題。要深入到基層，召開業務討論會議，綜合確定主要業務類別。確定了主要業務后，需要梳理功能需求。采取分層的功能需求分析方式，填寫數字建議書，提供完整的功能清單。明確了系統轉型的需求后，將其匯整成“項目報告”。

第二，在系統轉型的發展階段需制定長期和近期的系統轉型目標，并提供具體的技術轉型路徑。在這一階段，需要給出各項業務的數字化更新方向，有效評估數字平臺的運行情況，并逐步提供技術更新的方案。通過“數字夯實”“數字強化”和“數字賦能”三個流程，逐步推進業務轉型工作。在“數字夯實”環節，借助軟件系統全面完善業務功能，發揮信息支撐作用，全面更新線上業務。在“數字強化”階段，積極與各部門合作利用大數據，加強數據分析，確保數據使用的合理性，全面增強數據決策的有效性。在“數字賦能”階段，利用各類新興技術，創建智慧決策模塊，改變業務需求的功能，使其從“需求導向”轉變成“主動挖掘”，以推動業務平臺快速完成數字化轉型任務。

第三，在智慧管理階段，系統功能持續更新，并結合現有的業務問題進行系統優化，使平臺功能更貼合目標需求[3]。

三、H電網數字業務系統的建構分析

（一）H電網概述

H電網服務客戶約為300萬戶，共計服務7個區，供電服務面積約為2萬km2。公司在職人員有5000余人，共設12個職能部門。高于35千伏的變電站共有210座。H電網運行的平臺有35個，覆蓋公司各類業務，構建出數字業務管理的基礎平臺。

（二）數字業務系統的技術情況

H電網三個階段的技術轉型方案如下：

第一，初期階段，將全面進行數字平臺建設，針對H電網服務的所有區域進行精準的業務類型劃分。共劃分出4個高級類型、16個中級類型和65個初級類型。匯總了各部門的業務需求信息，并填寫了數字項目提報。需求匯總進行了三次，共收集了102項功能建設項目，進行去重和精編，最終確定了75項功能。

第二，系統發展階段，在H電網的系統發展過程中，制定了信息轉型、數字轉型和智慧轉型三個層級，以有序進行數字技術轉型。技術層的功能包括“電網故障分析”“測定負荷大小”“合理規劃電源”“綜合計算電氣參數”等。管理層的功能包括“數據管理”“電能規劃”等。

第三，系統智慧階段，在平臺更新和智慧賦能的轉型過程中，提出了40項業務平臺，積極展現出數字技術的智慧性。

（三）H電網客訴分析

H電網數字業務平臺設計了“公眾號客服”“APP客服”“電話熱線客服”等服務方式，以全面獲取供電客戶的問題反饋。在最近兩年中，客戶投訴問題主要集中在“供電平穩性不足”和“用電安全性不強”等方面。具體情況如表1所示。

經過對表1數據的分析發現，在H電網數字業務平臺運行期間，投訴量較大的問題主要集中在“頻繁停電”和“一次停電”這兩個方面。與2021年相比，2022年的投訴量有所增加。由此可見，盡管系統供電質量仍需優化，但H電網的服務也有改進的空間。

（四）數字業務系統的現存不足

1.客訴重視程度不高

H電網內部各級管理人員尚未有效展現自身職能作用。系統尚未建立客訴的處理機制，僅是提供客訴的反饋類型，并未給出相應的處理時間、處理部門等信息，由此降低了客訴處理的速度。

2.平臺數字功能尚需完善，從根本上消除電網投訴問題

2021年和2022年的客訴問題主要集中在“停電”方面，這主要歸結于“系統復電”和“數字修復”兩個功能不強。客戶反饋停電問題時，供電管理、客戶服務和線上營銷各部門之間的協同性較差。在停電時，客服與其他部門的聯動能力不強，數字平臺的功能不完善，由此降低了客訴信息傳輸的智慧性。導致用電檢查不到位、用戶客訴風險控制不及時等問題。

3.客戶欠費補齊后，系統智能復電不及時，引發“服務類型”的客訴問題

在當前服務客戶數量持續增加的情況下，用電量需求相應增加，增加了客戶停電的次數。部分計劃停電時間較長，提高了客訴量。在客戶繳納用電欠費后，自動計量系統數據更新較慢，無法快速聯動智能復電功能。雖然系統顯示“成功復電”，實際上復電并未成功，由此增加了客訴問題。

4.業務系統的客戶資料更新較慢

在發布停電信息時，有40%的客戶無法有效接收停電通知。由此說明客戶信息更新不及時，間接降低了客戶維護的全面性，無法保證系統運行效率。系統數據智能管理能力不強，更多依賴于人工。這種問題揭示出營銷、服務、生產各個部門的系統協同性較差，無法快速同步客戶信息，增加了客訴可能性[4]。

（五）數字業務系統的優化對策

1.制定H電網的數字更新方案

如表2所示，是H電網參照實際的業務系統運行問題，給出了未來五年內的系統更新方案。

H電網給出了近期和遠期的業務系統更新目標，以此發揮數字技術的業務服務優勢，使其成為H電網轉型的電力名片。

2.設計H電網數字更新的具體戰略

H電網制定了多個數字戰略，以此有效更新業務平臺。戰略A是借助H電網的各項優勢資源，積極開拓電力市場，增加數字技術的更新速度，建立更平穩、更安全的供電系統。戰略B是積極開發各部門的信息平臺，借助企業內部數據，以客戶為主體，為客戶提供更優質的電力服務。戰略C是積極展現網架優勢，開發多樣性的數字電力產品，積極打開電力市場。戰略D是依托于現有的技術人才，有效推進數字企業建設，切實增強企業的供電能力。戰略E是深入開發電力實用性功能，從供電、管理兩個方面，更新業務系統的功能。戰略F是加強人員能力建設，使他們學習新型電力平臺的各項業務，以滿足各類客戶群體的電力產品需求。

3.踐行H電網數字戰略的具體措施

（1）建立電力客戶平臺。以客戶需求為出發點，建立完整的客服體系，積極完善各項客戶服務項目。同時，建立客戶評級體系，參照客戶繳納電費、欠費、裝表等多種信息對客戶進行信用評級。開發新型電力服務項目，如電動車充電、綜合能源等。加強客戶信息管理，從客戶電力產品需求、客戶類型、客戶基礎信息等多個方面提供智能服務，加強用電指導，主動挖掘客戶用電需求。

（2）建立多系統協同機制，以實現快速復電為目標。在協同機制的支持下，確保客戶電費信息同步更新，以有效恢復供電并獲得客戶認可。利用數據技術、數據分析、數據顯示等功能，保證數據分析的全面性，積極排查服務問題，有效優化電力服務環境。借助人工智能（AI）、地理信息系統（GIS）等技術，優化業務流程，簡化業務辦理過程，建立線上智慧型業務辦理程序，以數據驅動為指導，建立電網數字生態環境，并獲得客戶好評。

（3）完善人才隊伍建設。如圖1所示，是H電網為了應對數字業務平臺的更新與運維建立了相應的人才體系。從供電運營、系統運維、數據管理等方面發揮人才作用，以保證數字業務平臺的運行質量。

四、結束語

應以新型電力平臺為技術更新起點，結合H電網數字業務平臺轉型情況，有目標地、有方向地制定了未來五年的系統更新目標。同時應加強各部門系統協同性，開發全面的線上客服平臺，以此順應客戶各類電力需求，并切實提高客戶對數字電網平臺的認可。這樣的努力將有助于推動電力行業的發展，提升用戶體驗，提高電網的效率和服務質量。

作者單位：鮑俊如 安徽省電力有限公司國網懷寧縣供電公司

參? 考? 文? 獻

[1]廖妙杰.數字化電網助力農村供電可靠性提升[J].信息系統工程，2022（11）：6-9.

[2]崔焱，李學齡.基于大數據的數字化電網中臺業務運行態勢自動化感知方法[J].信息與電腦（理論版），2021，33（17）：204-206.

[3]單政博，張勇，吳小剛等.基于數據融合的數字化電網調度指揮和管控平臺[J].機械與電子，2021，39（06）：44-47.

[4]周安，馬平，董達鵬等.數字化電網技術在電網規劃設計中的應用[J].能源研究與管理，2021（02）：83-87+92.

鮑俊如（1982.08-），女，漢族，本科，工程師，研究方向：數字化、信息安全。