黃志梅 把辦身份證明做到了考場門口

文/漳安

黃志梅（右）指導年輕同事工作

夏至的夜里，漳州市行政服務中心戶政辦公室燈光明亮，漳州市公安局薌城分局治安大隊戶政中隊中隊長黃志梅還在忙碌著，認真校對人員信息、審核戶籍材料。臨近假期，正是辦理各類證件的高峰期，而即將退休的她，依舊滿懷熱情。

從警35年來，黃志梅始終堅守在戶政崗位，用心為群眾辦好每一件事，在平凡的窗口訴說不凡的從警生涯，因工作成績突出，曾被授予“福建省三八紅旗手”稱號。

細微處見真情

三尺工作臺，一桌一椅一電腦，從基層派出所戶籍民警，到成為派駐行政服務中心戶政窗口負責人，黃志梅始終保持著無微不至的服務態度。

回憶剛入警的時候，黃志梅還沒領會戶政工作的“細枝末節”，面對焦急的群眾，常常“手足無措”。有一次，一位大爺前來辦理戶口遷移業務，因不符合相關政策要求，黃志梅告知他不能辦理。雖然解釋再三，但大爺始終不愿意接受，滿臉不高興地回家了。黃志梅當時心里也很委屈：“我已經把規定講清楚了，為什么不被理解？”

“看似小事，對群眾而言卻是大事、急事，將心比心、考慮周全才能更好地服務群眾。”在領導的教育引導下，黃志梅恍然大悟。于是，黃志梅主動給這位大爺打電話，耐心溝通，認真登記他的實際困難，幫助梳理解決方案，并積極對接有關部門，為他補充證明材料。一段時間后，大爺成功辦理了戶口遷移，對黃志梅的無私幫助感動不已。

此后，黃志梅總是把“凡事考慮得再細一點”記在心上，轉化為服務群眾的“小細節”和“暖心事項”。她親手編制戶籍業務辦理的“便民小貼士”，分送到各個社區，讓群眾“少跑一趟”；用彩色筆標記填寫提示，制作表格模板，方便群眾規范填報材料；推出錯時服務和預約服務，為上班族提供辦證便利……工作至今，黃志梅已堅持在線上解答居民戶籍業務疑問5000余次，編撰戶政辦理指南120余份。

解民憂暖人心

敲擊鼠標鍵盤，翻閱戶籍檔案，整理、審核、蓋章……“單調”的工作，在黃志梅眼中并不簡單。“戶政工作雖然沒有偵查破案的熱血情節，卻與群眾生產生活密切相關。”

2016年3月，市民陳女士來到漳州市行政服務中心戶籍窗口，想為好朋友補辦居民身份證，情況還沒說清楚，卻哭了起來。原來，她的朋友因病長期居家治療，想申請低保時，發現居民身份證已經過期。當時，朋友既無法到場補辦，身邊也沒有親屬幫助，不知如何是好。黃志梅連忙安慰陳女士，詳細了解當事人生活情況，主動聯系當地派出所，共同核實人員信息，先行辦理臨時居民身份證。次日，黃志梅專程來到陳女士的朋友家中慰問，當場幫助補辦了居民身份證。

“想要把戶政工作做到群眾心坎上，就要化被動為主動。”黃志梅是這么想的，也是這么做的。

2011年，薌城區正在開展更換居民二代身份證工作。通過摸排，全區還有173名群眾尚未完成更換，這些多是上了年紀的群眾，行動不便。

“他們不能來，我們就上門去！”黃志梅立即制定計劃，挑選精通業務的戶籍民警，組成“服務小分隊”，分組分區域上門辦證。很快，一張張嶄新的二代身份證送到了每個群眾手中。

為解決轄區高齡老人及特殊群體辦理戶籍業務的“煩惱”，黃志梅推動打造“流動戶籍室”，每月定期到各個社區，為群眾提供政策宣講、上門辦證等服務。對于不能當場辦結的業務，開辟“綠色通道”，快速審核處理，辦結后再送證上門，打通了服務群眾的“最后一公里”。截至目前，“流動戶籍室”已為群眾提供服務1000余人次，贏得了轄區群眾的認可。

創一流不停歇

2023年10月，黃志梅就要退休了，但她的工作熱情從未減退。“志梅姐這幾年還是像個陀螺一樣，停不下來，腦子里裝的都是推動工作創新的辦法。”戶政窗口民警都這樣評價她。

“你們能不能晚點下班？拜托了！”2018年6月6日下午，臨近下班時，黃志梅在窗口接到了一位家長的求助電話，“我女兒明天就要高考，身份證卻弄丟了，我想過去開個身份證明，路上會花點時間，能等等我嗎？”

“多晚我都等你！” 黃志梅沒有遲疑，細心地叮囑家長帶上戶口簿，并提前準備好相關材料。1小時后，這位家長到達服務中心，順利拿到了身份證明。她緊緊握著黃志梅的手，感激之情溢于言表。

近年來，黃志梅聚焦高考、中考等重要考試節點，主動梳理辦證需求，結合自身多年上門辦證經驗，提出“戶政窗口直達考場，身份證明立等可取”的想法，很快被漳州市公安局采納并試行。2021年，漳州市公安局開始全面推廣這一做法，派駐戶籍民警在高考、中考考點現場辦公，主動為考生提供幫助，得到了群眾的一致稱贊。

“只要在崗一天，我就會全力負責一天。”在黃志梅的言傳身教下，一批又一批派駐漳州市行政服務中心的民警實干篤行、爭優創先，黃志梅所負責的戶政窗口獲評“全國三八紅旗集體”“全國五一巾幗標兵崗”等“國”字號榮譽，溫暖的故事在這個幸福的小窗口不斷延續。

黃志梅團隊英姿