誰來為丟失的外賣買單

楊曉暉

近年來，外賣行業(yè)飛速發(fā)展，有些外賣員采取無接觸送餐送貨方式將物品放在指定地點(diǎn)，由顧客前往自取。不少顧客在取餐過程中發(fā)現(xiàn)，東西不是被偷了，就是被人誤拿了。誰來為丟失的外賣買單？

海口的陳女士在某外賣平臺(tái)上購買了一個(gè)小蛋糕。大約40分鐘后，陳女士接到外賣員的電話，外賣員讓陳女士到指定地點(diǎn)取餐。不料，等陳女士到達(dá)指定地點(diǎn)時(shí)，蛋糕竟然“不翼而飛”了。

“也不知道是別人拿錯(cuò)了，還是被人偷了。”陳女士十分沮喪。由于金額較小，陳女士只好自認(rèn)倒霉，就此作罷。

海南某高校學(xué)生王超（化名）稱，自己也有過被別人拿錯(cuò)外賣的經(jīng)歷。此前，外賣由外賣員交到收貨人手中才算交付成功，完成交易。但學(xué)校的管理制度規(guī)定，外賣不能直接送到宿舍樓，只能放在學(xué)校門口，由學(xué)生們自行取餐。一旦到了午餐、晚餐這樣的“高峰期”，拿錯(cuò)外賣的概率就更高了。

“‘高峰期’點(diǎn)外賣的人多，加上無人看管，更容易導(dǎo)致外賣丟失。”王超說。

外賣“不翼而飛”，誰來為它買單？是外賣員、商家、顧客，還是平臺(tái)？

某外賣平臺(tái)的商家認(rèn)為，在商家正常出餐、騎手已把餐取走的情況下，外賣要是丟了，不需要商家負(fù)責(zé)。

外賣員小林（化名）稱，自己在送餐時(shí)，經(jīng)常會(huì)放在顧客的指定地點(diǎn)，先拍照，再打電話通知顧客前往自取。“如果不拍照，外賣丟了就說不清楚了。”小林說，“外賣若是丟了，可向平臺(tái)申請(qǐng)賠付。”至于是由騎手賠，還是由平臺(tái)賠，要視具體情況來分析。

海南廣哲律師事務(wù)所律師林春霞表示，買受人（下訂單人）與賣方（平臺(tái)商家）通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)訂立了電子合同，交付方式采用的是外賣員外送到宅的運(yùn)輸方式。

這種情況分為兩種情形。第一種情形，當(dāng)買受人并未告知外賣員或商家可將外賣放于貨架處時(shí)，依據(jù)民法典的相關(guān)規(guī)定，買受人的簽收時(shí)間應(yīng)為交付時(shí)間，若買賣雙方無特別約定，以將貨物交付給買受人作為貨物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的標(biāo)志。

“外賣員如果擅自將外賣放在貨架上，或者其他地點(diǎn)導(dǎo)致外賣失竊，商家或外賣員則可能要對(duì)買受人承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。”林春霞說。

第二種情形，外賣員將外賣根據(jù)約定時(shí)間送到了約定的自提點(diǎn)，并且已經(jīng)通知了顧客前去自提，在這時(shí)，貨物已經(jīng)完成了交付，貨物的所有權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移，那么，外賣丟失的風(fēng)險(xiǎn)就要由顧客承擔(dān)了。

“當(dāng)然，外賣如果被人偷了，可以選擇報(bào)警。” 林春霞說。大部分外賣品雖說價(jià)值不高，但是“勿以惡小而為之”，只要是惡意偷盜他人財(cái)物，必將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（摘自《法治時(shí)報(bào)》）（責(zé)任編輯 王艷）