成品油行業數字化改革創新融合方式分析及體系創建

張 晟

（中國航油集團石油股份有限公司， 北京 100000）

0 引言

在目前的情況下，傳統油氣行業面臨更加艱巨的經營挑戰，持續地提升科學地管理水平，提高數字化能力，創建數字化管理機制，轉化成新的競爭力勢在必行。數字化為這一過程提供了一種可視化工具，可以幫助成品油行業實現創新轉型，從而大幅提升數字化技術及支持能力，對成品油行業核心業務展開優化和調整，構建出一個充滿活力的數字化商業模式。

1 發揮好頂層設計引領功能

1）加速推進經營模式全局規劃在一個充滿了不確定因素的經濟環境下，成品油行業在發展過程中必須用一種“變革”的目光來看待數字化轉型，不斷地進行頂層設計，系統地規劃轉型的目標、任務和措施，并形成項目單、時間表、路線圖，并針對各個業務領域給出具有前瞻性的解決方案。在執行中，構建“設計、執行、評估、改善”閉環優化機制，并對其進行持續的修正和完善，使得系統的頂層設計與目標的現實需求相一致。

2）全力探索新模式新挑戰。新的數字化技術的涌現與應用正在迅速演化，但是數字化轉型是一個漫長而逐步的過程，無法一蹴而就。由于成品油行業的規模龐大、業務復雜，且行業內部存在著很大的差別。所以，要鼓勵、支持各個企業進行大膽地試驗試點，試點工作應當注意：一是對轉型效果進行評價，根據評估體系頂層設計，評估已經實施的數字化轉型試點項目的實施效果，吸取經驗教訓，分析存在的不足之處[1]。二是不斷促進轉型，在效果評估的基礎上，對數字化轉型方案和實施方案進行調整和優化。不斷啟動數字化轉型的落實，鞏固數字化組織的運營能力，最終實現成品油行業數字化轉型的目的。

3）推進制度體系謀劃布局。首先是加快具有行業管理經驗和數字化專業人才培養，建立完善的數字化人才培養體系，從技術培訓、實踐鍛煉等多個方面入手提高專業人才的操作技能和數字化思維能力。建立完善人才激勵培養模式從崗位經驗、理論知識、操作技能等多個方面進行提升，使員工能夠更好地適應數字化改革和成品油行業發展的需求[2]。其次是在數字化轉型的過程中建立數字化領導小組，由單位主要負責人擔任組長，統籌推進數字化改革的各項工作。同時，定期召開數字化領導小組會議，討論和解決數字化改革中遇到的問題和困難，推動數字化改革有序、合理開展。并制定數字化政策，加強數據管理，成品油行業數字化改革需要明確改革的目標、任務和責任，強化數字技術應用管理，與此同時還應當規范數據采集、存儲和分析利用等環節的工作，確保數據安全和質量[3]。

2 加強數字化平臺支撐體系建設

以當前的成品油行業運營管理平臺為基礎，以點帶面，逐漸為行業業務流程進行數字化賦能，重點從四個方面入手，將其衍生的價值進行全面的挖掘。

2.1 整合業務流程

采用數字技術，如云計算、大數據、人工智能等對業務流程進行整合和管理，實現數據的集中處理和分析，提高相關工作的效率和效益；利用共享中心作為財務中臺，RPA 為管理手段，促進會計核算、資金結算與財務信息集中，推動業財融合。

2.2 建立數據治理平臺

要將數據壁壘問題解決掉，展開數字建模工作，利用數據引擎不斷地對其進行迭代優化，最終建立起一套完善的企業運營體系和業務過程，從而達到業務產生數據、數據反哺業務的目的。對數據進行統一采集、處理和存儲，確保數據的準確性和一致性；

2.3 定期評估

在新一次技術與工業的快速發展中，大數據正在逐漸變成拉動經濟發展的一種新的“杠桿”，數據資源則是成品油行業數字化改革與轉型的核心要素[4]。“發展”與“安全”是“一主一輔”的關系，兩者必須同步規劃、同步建設、同步運行。要定期對數字化平臺進行評估，內容包括平臺的可靠性、安全性、效率等方面，及時發現和解決問題，完善數字化平臺支撐體系，以保證數字化平臺的安全性和可靠性。

3 全力打造數字化創新引擎

將創新驅動、技術驅動、市場驅動作為一種方法，在成品油行業管理策略的實施中，推動數字化工作應該與成品油行業的發展現實相聯系，對行業內部現有的創新治理理念和管理方式進行轉型，找到新零售業務、新技術的切入點，對行業內現有的各種要素進行科學地、合理地分配，提升數字化嵌入程度，讓所有業務數據化。

此外，還要開拓思維，敢于進行跨領域的嘗試，拓展新的零售鏈條，打破常規的成品油分銷行業的瓶頸。持續對數據治理機制、業務標準化機制、項目管理機制進行改進，提高成品油行業內部業務流程和與外界的用戶的互動效果，從而推動數字化轉型實現實質性的突破[5]。

4 促進行業銷售生態轉型

成品油行業的銷售工作應當以“互聯網+”為紐帶，打通供給與需求，支持新的零售模式，實現線上銷售與線下銷售的“共振”，構建具有成品油特點的新的商業環境。其核心內容有三個：

1）必須與戰略伙伴、數字化平臺企業等合作伙伴進行互動，才能形成雙贏的局面，從而獲得更多的優質資源，更多的最新技術，來補充自身的不足。此外，還應該對數字技術進行一些試驗，當技術的成熟性和商業運營能力都經過檢驗之后，再選擇合適的時機進行推廣。

2）完成商業運營模式的轉變，把普通的加油站改造成一個集加油、加氣、充電、便利店、快餐、汽服等于一身的智慧化的加油站，推動新的商業形態的革新和業務的升級；

3）建立大數據的閉環管理，利用數字化技術，實現線上、線下的全渠道進行精準營銷，實現個性化銷售，提升客戶體驗。數字化技術可以創新發展模式，通過在線商城、社交媒體等渠道，推廣新零售業務、新營銷模式等，促進企業創新發展，從而發掘出新的潛在價值，最終打造出一個可持續發展的商業新生態。

4）結合成品油行業發展動態，構建一體化綜合數字窗口業務，將加油站所有業務綜合統一、集中管控及辦理，包括加油業務、VIP 業務、服務業務、增值業務、其他業務等，通過數字業務平臺實現“一鍵式”辦理，提高業務效率的同時也為客戶提供更為豐富的舒適體驗，即便捷、增益、實效等。如業務數字化轉型中要將業務辦理、項目宣傳、服務體驗等進行綜合呈現，通過短視頻等形式，實現直播銷售、視頻宣傳及服務介紹等綜合一體化營銷宣傳，用戶通過點擊短視頻窗口便可獲得相關服務，輕松辦理各種業務及購買相關產品。

5 業務風險合規監控

新形勢下業務數字化更要加強合規風險辨識及預警能力，通過數字化的手段，更加有效地提升管理水平及化解重大風險的能力。風險合規監控是指針對數字化轉型、數字化平臺等技術應用的安全保障，可及時發現數據漏洞、業務信息風險，規避業務操作及執行風險，降低財務運行中的風險影響。風險合規監控是指對數據共享、信息傳輸、輿情風險、法律法規合規風險及數字業務等進行實時的風險監測，包括風險分析、風險處理、風險評估等，在合規合法的前提下更好地保障成品油行業數字化改革創新。在數字化業務系統創建時，要充分辨識，前置業務合規管理模塊、過程監控模塊、信息處置模塊及信息流傳導效率，高質量組織實施系統創建工作。

6 結語

成品油行業數字化改革創新融合方式分析及體系創建是一項復雜而系統性的工程，需要考慮到許多因素，如行業背景、市場需求、技術條件等，并結合自身實際情況進行決策。對成品油行業數字化改革創新融合方式進行了深入分析，并提出了一系列可行的建議和措施，希望能夠為成品油行業的數字化改革提供幫助。未來，將繼續關注成品油行業數字化改革領域的最新進展，不斷提高自身的技術水平和實踐能力。