石油企業物資供應鏈管理服務產品化及應用

管洪森

（海洋石油工程（青島）有限公司， 山東 青島 266000）

1 產品服務化供應鏈的概念

以價值鏈為理論基礎的供應鏈管理概念是近30年來剛發展起來的全新概念。雖然國內外學者和企業對供應鏈的界定五花八門，但是，到目前為止，還沒有形成一個統一的理論。現有研究主要關注從原料到成品的全過程物流、信息流和資金流，而忽視了其中的服務要素。近幾年，國際上對于產品服務化供應鏈的研究還處于起步階段，對其概念的界定還存在著很大的分歧。2008 年，Johon 等人首先提出“服務型供應鏈”。以企業為對象，以企業經營策略為中心，從戰略、需求、不確定性、風險承受力和實時性等多個角度，對企業的供應鏈功能進行深入的分析，揭示其與傳統的產品供應鏈功能之間的區別，提出了一種基于服務的產品供應鏈的基本過程與整體結構。產品服務化是一種行之有效的創新方式，將顧客在整個流程中參與和體驗到的產品和服務進行整合，企業之間可以互相提供生產服務，以達到對分散的生產資源進行整合和對核心競爭力的高度協同，進而為生產價值鏈中所有利益相關者帶來更多的價值。在此基礎上，構建一個以服務為基礎、以服務為導向，全面圍繞服務展開的相互影響、相互協作，以產品服務為主要內容的產品服務化供應鏈。該業務是一種非實時的倉儲業務，它的運作主要依賴于各結點企業的協作。產品服務供應鏈管理是指在信息、流程、能力（人員、設備和設施）、產品、服務和資金等方面，從供應商到終端客戶的一群管理者[1]。

2 石油物資企業服務管理現狀及存在的問題

西南油氣田資源企業（以下稱“企業”）作為傳統油氣勘探開發企業的資源供給單位，在“十四五”規劃結束時，資源供給人員規模將縮減到現有人員的40%，而資源供給規模將增加一倍。因此，利用資源供給來實現對天然氣全成本的有效控制，形成核心競爭優勢已成為亟待解決的問題。企業近幾年一直在積極推進行業服務供應鏈的變革，加快投資信用信息化建設，旨在以“互聯網+”為基礎，構建石油原料生產服務平臺，以達到提高服務掌控力的目的。但是，對于不斷改變的顧客需求作出迅速反應，并提供高效、低成本的解決方案，對于整個供應鏈組織來說，是一個非常高的要求，現階段的供應鏈管理服務產品化及應用方面還存在著以下問題。

1）從“提供物資”的工作觀念到“提供服務”的工作觀念尚未形成共識，員工對如何設計、改進和提高服務意識不強。

2）希望改善服務質量，提升供應鏈管理的效率和效率，但缺乏一套完善的、系統化的改善方案。

3）服務過程中浪費資源和時間，工作量增加和人員短缺的矛盾十分明顯。

4）企業內外需求不明確、反應遲緩、服務標準偏低，經營難度大、成本較高。

在此背景下，針對當前供應鏈管理變革所面臨的問題，本文提出了一種將服務產品化應用于供應鏈管理變革的方法，通過建立與健全“需求”與“技術”雙重驅動的服務型產品開發與應用的管理模式，使企業回歸到服務型產品運作的實質。以核心技術、核心產品為基礎，激勵企業持續地制造并優化服務產品，對服務過程進行創新，并對諸如成本、時間等重要要素進行有效的控制。經過長期應用，可以提高石油物資供應服務的質量和效率，并根據企業的業務需求，對服務進行不斷的優化和規范。最終，為“安全、高效”的供應鏈構建提供一整套的規范與程序，進而促進企業的低成本高質量發展。

3 產品服務化供應鏈的一般運作模式

供應鏈操作參照模式與GSCP 模式的共同之處在于，二者都側重于有形商品的流動。Ellram 等人在分析后認為，全球供應鏈論壇模型的結構與服務供應鏈的理念相一致，但不適用于服務供應鏈中的主要流程，即客戶關系管理、供應商關系管理、服務交付管理和現金流管理。將GSCF 與服務供應鏈相結合，可得到完整的產品服務化供應鏈的運行模式。

1）關于信息流動的管理，無論是GSCF 還是服務供應鏈，都沒有將信息看作一個過程，只是看作一個聯系在一起的中間鏈路。在服務型供應鏈中，信息流的管理被看作是一種管理過程，包括一系列的活動，可以生成有益于對其他過程進行管理的信息和知識，并促進數據的獲取、傳輸和處理。

2）客戶關系管理，就是通過一系列的行為來維護與發展客戶的關系。包括了解客戶需要、調整產品—服務合同以符合客戶需要、對客戶進行細分、保持客戶關系以及保證客戶滿意等內容。

3）供應商關系管理：開發網絡對供應商關系進行管理，包括確認與挑選供貨商、和供貨商簽訂產品—服務合同以及實施合同。

4）在商品供應鏈中，需求管理是將消費者的需求與商品供應鏈的容量進行權衡，以降低商品供應鏈的變動與不確定性，提高商品供應鏈的靈活性。包括需求的產生、預測、規劃，存貨的管理等。

在此基礎上，本文提出了以GSCF 為核心的制造工藝管理與以服務鏈為核心的生產能力管理。

4 關于石油企業供應鏈服務產品化及應用的實踐探索

本文所述的石油物資企業，雖然自身沒有制造出任何實物產品，但是在石油物資供應鏈中卻處于主要服務商的中心位置，在物資供應服務產品的研發中，企業通常會選擇使用集成產品開發（IPD）模式。IPD管理引導多層級的產品發展與分享，以客戶為導向、以市場為需求、以關鍵技術為核心。首先要設置好服務商品的貨架，并對商品進行歸類。不同的企業可以根據自己的業務特征和專業范圍，建立不同層次的展位。

4.1 石油物資企業的貨架及產品分級

根據各企業的具體狀況，分別建立5 個不同層次的貨架，將各層次的商品分為不同的類別。5 層貨架自下而上依次為：1、2 層貨架為企業內共用產品，亦為工藝貨架。3 層架上是一個信息平臺，由技術平臺和產品平臺組成。4 層架的商品是面向較小消費者群體的一般商品。5 層貨架系列是為顧客量身定做的產品，為高價值顧客量身訂做的解決方案。4、5 層貨架上的商品為外銷商品。

4.2 搭建初始貨架

1）通過產品樹+技術樹進行拆解，把企業現有的服務分成五個層次，把每個服務按照單機、組件、模塊進行拆分，尋找共享的技術和模塊，把所有的技術和子技能都拆分出來，直至不可分解。

2）利用BAFF 分析方法，以顧客利益為出發點，發現產品優勢，并將其拆分，形成技術特征。BAFF 是一種把產品的功能轉換成技術要求的方法，可以將每個功能都進行劃分，并對貨架的每個功能進行明確劃分。BAFF 也是一種思維方式，可以用來整理已有的商品，也可以用來對后續的商品進行改進和開發[2]。

3）對共享模塊和技術進行整理，對其進行規范化以及進行上層設計開發，最終形成一個初級的貨架模型。

4）驗證所開發的系統。平臺的確認，主要分為前期的平臺試驗，以及在實際運營過程中對存在的問題進行持續的發現與改善。

4.3 業務活動的規范化

在貨架系統的初步設計階段，需要對各模塊及商品進行規范化。通過對供應鏈中的所有環節和要素進行制度化和標準化管理，推動供應鏈各點企業之間的無縫互聯和供應鏈整合，有效提升供應鏈的運行效率，降低供應鏈服務的整體成本。

1）商品的名字和數量。統一確定每個服務產品的編號規則。編號的方式為貨架層號—企業—專業類別—技術—產品編號。

2）商品的特性。側重于滿足顧客的要求，突出產品的優勢。

3）流程圖。產品流程圖包括服務工藝流程圖、工作流程圖和系統運行流程圖等。

4）確定價格。每一種服務的商品都有自己的價格，內部價格主要依賴第1～3 層架上的商品，其價值主要是以成本為基礎來計算。而外售的商品價格則要把成本、市場地位、競爭以及公司的策略都考慮進去。“逐項定價”既能方便各個行業的內部會計處理與資源分配，又能為“列表式點選”與“個性化”的服務產品提供價格組合依據[3]。

5 結語

為了解決在工業產品服務供給中遇到的問題，企業結合自身條件，把集成產品開發（IPD）模式與服務產品化管理思想引入工業產品供應鏈管理中，通過服務產品數字化、平臺化、電商化的應用，為供應鏈管理轉型提供了新的途徑。