識(shí)人有絕招，三樣?xùn)|西不可少

吳軍

識(shí)人的能力在任何國(guó)家、任何時(shí)代都被看作一個(gè)人最基本的能力。今天很多人喜歡談曾國(guó)藩，曾國(guó)藩最大的本事就是善于識(shí)人——他為晚清選用了一大批股肱之臣。據(jù)說，他只要對(duì)一個(gè)人多看幾眼，就能把那人的性格特點(diǎn)講個(gè)大概。這不是要宣揚(yáng)相面術(shù)，而是想說通過一個(gè)人的行為舉止和生活習(xí)慣，我們能夠很好地了解他是什么樣的人。

美國(guó)得克薩斯大學(xué)心理學(xué)副教授山姆·高斯林寫過一本《看人的藝術(shù)》。他發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人所擁有的東西能夠透露出他們本身的信息，尤其是如下三類物品。

第一類是身份標(biāo)簽，就是可以用作身份標(biāo)識(shí)的物品。

比如，在美國(guó)，人們通常會(huì)根據(jù)一個(gè)人開的車來(lái)判斷對(duì)方。這并不是簡(jiǎn)單地說開豪車的人比開普通代步汽車的人更有錢，而是說在同等價(jià)位的汽車中，選擇什么車和這個(gè)人的職業(yè)、生活習(xí)慣及思想的開放程度有關(guān)系。

比如，同樣價(jià)格在2.5萬(wàn)～3萬(wàn)美元的新車，美國(guó)人通常有以下5種選擇：1.買通用或福特這種美國(guó)傳統(tǒng)品牌的汽車；2.買日本品牌的汽車，如本田和豐田，或者類似的韓國(guó)品牌汽車；3.買中低端的歐洲品牌汽車，如大眾或者菲亞特；4.買低端越野車；5.買皮卡，也就是小卡車。

通常，選擇美國(guó)傳統(tǒng)品牌汽車的人，會(huì)比選擇日韓汽車的人更保守，而后者通常比較重視性價(jià)比，不那么在乎面子。不過，不管是買美國(guó)車還是日韓車，基本都只是把車當(dāng)成代步工具，屬于中規(guī)中矩之人。

買越野車的人情況特殊一些，可以分為兩類：年輕的和年長(zhǎng)的。根據(jù)調(diào)查，買越野車的年輕人大多比較愛玩，主要看中越野車在荒野中的動(dòng)力性能。而年長(zhǎng)的越野車買家，主要看中越野車車型高大，坐得舒服，視野好。

美國(guó)還有很多人喜歡載貨能力強(qiáng)的皮卡。其中，除了因?yàn)楣ぷ髟蚨?gòu)買的，大部分是因?yàn)橄矚g那種想玩就玩、想走就走的生活。特別是喜歡露營(yíng)的人，通常會(huì)租一個(gè)有臥室、廚房和淋浴的小房車，用皮卡拉上，自駕到各地游玩；或者用皮卡拖上自己的小船，周末去水邊游玩。

至于買歐洲品牌汽車的，屬于小眾人群，他們喜歡與眾不同，比較有個(gè)性。在美國(guó)，歐洲汽車要比其他產(chǎn)地同檔次的汽車貴很多，保養(yǎng)費(fèi)也很高。因此，除非是堅(jiān)持個(gè)性和喜好，否則美國(guó)人不會(huì)把這類汽車作為首選。

從以上例子不難看出，一個(gè)人使用的東西多少會(huì)反映他的性格特點(diǎn)。那么，會(huì)不會(huì)有人明明性格中規(guī)中矩卻偏要裝作很酷，開一輛皮卡上班呢？不太會(huì)有，因?yàn)檫@么裝一次兩次還可以，時(shí)間長(zhǎng)了，他自己會(huì)感覺不舒服，因?yàn)槟遣皇撬矚g的生活方式。

第二類是可以作為“情感調(diào)節(jié)器”的物品。

很多人會(huì)在宿舍里或者工位上擺放家人的照片或者具有特殊意義的紀(jì)念品。高斯林認(rèn)為，這些物品就屬于情感調(diào)節(jié)器，能反映出主人的情感依托在哪里。

在美國(guó)，大約有8%的人會(huì)在錢包里放家人的照片，當(dāng)然今天更多人是把照片設(shè)置成手機(jī)壁紙。你見到這樣的人，可以基本推斷他是一個(gè)從家庭獲得情感慰藉的人。

第三類是會(huì)留下行為痕跡的物品。

《福爾摩斯探案集》里寫到過，福爾摩斯通過懷表發(fā)條處的磨損痕跡，推斷出懷表的主人有酗酒的習(xí)慣。這樣的情節(jié)倒不完全是小說家編的，而是有著統(tǒng)計(jì)學(xué)上的依據(jù)。比如，開車比較猛或者容易緊張的人，汽車的剎車片會(huì)磨損得比較厲害。

我開車時(shí)經(jīng)常會(huì)注意前面車輛的外觀，據(jù)我觀察，那些開車水平不高的人，車身通常剮蹭得比較厲害，尤其是前后保險(xiǎn)杠的四個(gè)角和側(cè)面車門處。高斯林也舉了一些很有趣的例子。比如，通過觀察一個(gè)人扔掉的垃圾，能判斷他是什么樣的人。這是很有道理的，就像醫(yī)生會(huì)通過檢測(cè)患者身體的代謝物來(lái)了解患者的身體狀況一樣。我們還可以通過一個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)去了解他。比如，通過他轉(zhuǎn)發(fā)的文章、朋友圈的內(nèi)容、社交媒體上使用的頭像和昵稱，你能大致判斷他是什么樣的人。

掌握了識(shí)人的基本方法，我們就可以做到“知人知面也知心”了。不過，被觀察者有沒有可能刻意把自己偽裝起來(lái)，以誤導(dǎo)我們呢？這是很難的。只要通過長(zhǎng)期的，而不是一兩次的觀察，就能看到真相。比如，一個(gè)人平時(shí)很邋遢，如果有客人要來(lái)，他也會(huì)把家里收拾一下。但是，邋遢的人不會(huì)每天都收拾家，即便收拾，也只會(huì)收拾表面。如果你經(jīng)常去他家，可以注意一下家具背面、桌子下面，就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。

除了花更多時(shí)間、更細(xì)致地觀察，還可以從多個(gè)維度來(lái)審視一個(gè)人的行為，看看是否有不一致的情況。當(dāng)一個(gè)人坦然展現(xiàn)自己的時(shí)候，你從各個(gè)維度了解到的關(guān)于他的信息是具有一致性的。比如，一個(gè)真正愛看書的人，家里大概率會(huì)有書架，平時(shí)言談中會(huì)提到最近看的書，他可能還會(huì)有圖書館的借閱卡，路過書店時(shí)會(huì)進(jìn)去看看……這些都是不同維度的信息，但具有一致性。刻意偽裝的個(gè)人形象總是會(huì)露出馬腳的，尤其在日常生活中，人總有放松的時(shí)候，從而顯現(xiàn)出本來(lái)的面目。

不過，我必須指出，無(wú)論我們用什么方法來(lái)判斷人，都是不可能完全準(zhǔn)確的，只能說某些細(xì)節(jié)意味著某種可能性的概率更大。如果我們對(duì)一個(gè)人的了解本來(lái)是50分，那么通過留意他的行為舉止和生活習(xí)慣，就有可能把對(duì)他的了解提高到70分。但我們不可能百分百了解某一個(gè)人，而且一些細(xì)節(jié)背后也可能有著出乎我們意料的原因。因此，我們也要牢記，多觀察，不要輕易發(fā)表評(píng)論，更不要輕易對(duì)人產(chǎn)生偏見。

（摘自《軟能力》，新星出版社，本刊有刪節(jié)，郭德鑫圖）