兗州公用水務(wù)：用好供水“小網(wǎng)格” 黨員服務(wù)顯成效

□ 通訊員 阮燕茹

山東公用控股有限公司黨委把開(kāi)展主題教育與推進(jìn)供水保障緊密結(jié)合，解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。其中，兗州公用水務(wù)黨總支積極構(gòu)建“多網(wǎng)融合、一網(wǎng)統(tǒng)管”的網(wǎng)格化服務(wù)管理體系，將黨建工作納入“一張網(wǎng)”，延伸服務(wù)觸角，全力破解供水運(yùn)行中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，構(gòu)建黨建引領(lǐng)和服務(wù)民生網(wǎng)格融合新格局，以實(shí)績(jī)實(shí)效檢驗(yàn)主題教育成果，助力城市功能品質(zhì)提升和市民宜居幸福。

真誠(chéng)守護(hù)，讓網(wǎng)格服務(wù)管理更有溫度。推行網(wǎng)格黨員“亮身份、亮形象、亮承諾、亮責(zé)任”，以網(wǎng)格為單位，通過(guò)推行黨員直接下沉到社區(qū)，收集業(yè)主群停水、水表故障、網(wǎng)上繳費(fèi)等問(wèn)題，主動(dòng)上門，第一時(shí)間回應(yīng)客戶訴求，讓群眾身在“網(wǎng)格”，幸?！皾M格”。黨員唐賡在舊關(guān)廉租房進(jìn)行入戶走訪時(shí)了解到一戶低保戶家中只有兩個(gè)老人，無(wú)子女，一個(gè)雙目失明，一個(gè)常年臥床不起，生活極其困難。網(wǎng)格員主動(dòng)為他們申請(qǐng)辦理低保水費(fèi)減免。因老人行動(dòng)不便，不會(huì)使用智能手機(jī)，無(wú)法網(wǎng)上繳費(fèi)，唐賡主動(dòng)幫忙代繳水費(fèi)，并將繳費(fèi)憑證送至用戶手中。讓用戶足不出戶，用水無(wú)憂。

織密網(wǎng)格，讓網(wǎng)格服務(wù)更有廣度?！熬W(wǎng)格員不僅及時(shí)解決用水問(wèn)題，平時(shí)有什么問(wèn)題他們也很積極?！币幻脩粽f(shuō)。校場(chǎng)小區(qū)19 號(hào)樓一單元用戶家中水管滲水，給網(wǎng)格員打來(lái)電話請(qǐng)求幫助。通過(guò)實(shí)地考察，主管道為鑄鐵管道，時(shí)間久遠(yuǎn)，腐蝕嚴(yán)重不能正常使用，需要更換。此管道為上下六戶居民共同使用，需六戶同意才能改。四樓西戶房屋為鐵路職工用房，現(xiàn)房子無(wú)人居住，鑰匙也不在。前房主預(yù)留的在鐵路部門的號(hào)碼已更改，聯(lián)系不上。網(wǎng)格員李德生利用網(wǎng)格信息網(wǎng)，多方查找信息，最終聯(lián)系上前房主，最后改造順利完工。

深耕服務(wù)，讓網(wǎng)格服務(wù)更有速度。建立“有訴即應(yīng)、有訴即辦”工作機(jī)制，在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息和群眾反映的用水問(wèn)題及建議，在小區(qū)通道、樓道張貼網(wǎng)格員信息，用戶有用水問(wèn)題第一時(shí)間撥打網(wǎng)格員電話，積極解答業(yè)主群關(guān)注的水壓水質(zhì)、水價(jià)等用水熱點(diǎn)問(wèn)題和發(fā)送停水通知。管道升級(jí)改造和突發(fā)搶修施工時(shí)，網(wǎng)格員在小區(qū)業(yè)主群第一時(shí)間通知大家，并將搶修進(jìn)展在群里及時(shí)“直播”，居民實(shí)時(shí)知曉施工進(jìn)度，合理安排做好蓄水用水，服務(wù)更加高效便民。

兗州公用水務(wù)黨總支扎實(shí)推進(jìn)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化建設(shè)，不斷提升網(wǎng)格化服務(wù)質(zhì)量，把“黨建+網(wǎng)格”作為推進(jìn)優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)的抓手，實(shí)現(xiàn)全域網(wǎng)格化管理，真正做到群眾的用水需求在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)、疑難問(wèn)題在網(wǎng)格中化解、民生服務(wù)在網(wǎng)格中發(fā)展、百姓支持在網(wǎng)格中實(shí)現(xiàn)，充分發(fā)揮“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐”服務(wù)特點(diǎn)，全面激發(fā)水務(wù)服務(wù)新活力，為兗州區(qū)構(gòu)建“多網(wǎng)融合、一網(wǎng)統(tǒng)管”的網(wǎng)格化服務(wù)管理體系持續(xù)提供力量，打通為民服務(wù)“最后一米”。