□ 通訊員 阮燕茹
山東公用控股有限公司黨委把開(kāi)展主題教育與推進(jìn)供水保障緊密結(jié)合,解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題。其中,兗州公用水務(wù)黨總支積極構(gòu)建“多網(wǎng)融合、一網(wǎng)統(tǒng)管”的網(wǎng)格化服務(wù)管理體系,將黨建工作納入“一張網(wǎng)”,延伸服務(wù)觸角,全力破解供水運(yùn)行中的難點(diǎn)堵點(diǎn),構(gòu)建黨建引領(lǐng)和服務(wù)民生網(wǎng)格融合新格局,以實(shí)績(jī)實(shí)效檢驗(yàn)主題教育成果,助力城市功能品質(zhì)提升和市民宜居幸福。
真誠(chéng)守護(hù),讓網(wǎng)格服務(wù)管理更有溫度。推行網(wǎng)格黨員“亮身份、亮形象、亮承諾、亮責(zé)任”,以網(wǎng)格為單位,通過(guò)推行黨員直接下沉到社區(qū),收集業(yè)主群停水、水表故障、網(wǎng)上繳費(fèi)等問(wèn)題,主動(dòng)上門,第一時(shí)間回應(yīng)客戶訴求,讓群眾身在“網(wǎng)格”,幸?!皾M格”。黨員唐賡在舊關(guān)廉租房進(jìn)行入戶走訪時(shí)了解到一戶低保戶家中只有兩個(gè)老人,無(wú)子女,一個(gè)雙目失明,一個(gè)常年臥床不起,生活極其困難。網(wǎng)格員主動(dòng)為他們申請(qǐng)辦理低保水費(fèi)減免。因老人行動(dòng)不便,不會(huì)使用智能手機(jī),無(wú)法網(wǎng)上繳費(fèi),唐賡主動(dòng)幫忙代繳水費(fèi),并將繳費(fèi)憑證送至用戶手中。讓用戶足不出戶,用水無(wú)憂。
織密網(wǎng)格,讓網(wǎng)格服務(wù)更有廣度?!熬W(wǎng)格員不僅及時(shí)解決用水問(wèn)題,平時(shí)有什么問(wèn)題他們也很積極?!币幻脩粽f(shuō)。校場(chǎng)小區(qū)19 號(hào)樓一單元用戶家中水管滲水,給網(wǎng)格員打來(lái)電話請(qǐng)求幫助。通過(guò)實(shí)地考察,主管道為鑄鐵管道,時(shí)間久遠(yuǎn),腐蝕嚴(yán)重不能正常使用,需要更換。此管道為上下六戶居民共同使用,需六戶同意才能改。四樓西戶房屋為鐵路職工用房,現(xiàn)房子無(wú)人居住,鑰匙也不在。前房主預(yù)留的在鐵路部門的號(hào)碼已更改,聯(lián)系不上。網(wǎng)格員李德生利用網(wǎng)格信息網(wǎng),多方查找信息,最終聯(lián)系上前房主,最后改造順利完工。

深耕服務(wù),讓網(wǎng)格服務(wù)更有速度。建立“有訴即應(yīng)、有訴即辦”工作機(jī)制,在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息和群眾反映的用水問(wèn)題及建議,在小區(qū)通道、樓道張貼網(wǎng)格員信息,用戶有用水問(wèn)題第一時(shí)間撥打網(wǎng)格員電話,積極解答業(yè)主群關(guān)注的水壓水質(zhì)、水價(jià)等用水熱點(diǎn)問(wèn)題和發(fā)送停水通知。管道升級(jí)改造和突發(fā)搶修施工時(shí),網(wǎng)格員在小區(qū)業(yè)主群第一時(shí)間通知大家,并將搶修進(jìn)展在群里及時(shí)“直播”,居民實(shí)時(shí)知曉施工進(jìn)度,合理安排做好蓄水用水,服務(wù)更加高效便民。
兗州公用水務(wù)黨總支扎實(shí)推進(jìn)黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化建設(shè),不斷提升網(wǎng)格化服務(wù)質(zhì)量,把“黨建+網(wǎng)格”作為推進(jìn)優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)的抓手,實(shí)現(xiàn)全域網(wǎng)格化管理,真正做到群眾的用水需求在網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)、疑難問(wèn)題在網(wǎng)格中化解、民生服務(wù)在網(wǎng)格中發(fā)展、百姓支持在網(wǎng)格中實(shí)現(xiàn),充分發(fā)揮“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐”服務(wù)特點(diǎn),全面激發(fā)水務(wù)服務(wù)新活力,為兗州區(qū)構(gòu)建“多網(wǎng)融合、一網(wǎng)統(tǒng)管”的網(wǎng)格化服務(wù)管理體系持續(xù)提供力量,打通為民服務(wù)“最后一米”。