長安望江：奏響“一帶一路”最美樂章

董小軍／文

十年前，“一帶一路”還是一個令人神往的美好憧憬；今天，共建“一帶一路”倡議已成為中國同世界共享機遇、共謀發展的陽關大道，是各國共同發展的大舞臺。重慶長安望江工業集團有限公司始終牢記自己作為“一帶一路”建設主力軍的國企擔當，以高標準、可持續、惠民生為目標，積極響應倡議，走出國門，致力奏響“一帶一路”交響樂的最美樂章。在這曲波瀾壯闊、大氣磅礴的交響樂章中，長安望江人以忠誠筑信仰、以堅守明方向、以擔當干事業、以奮斗爭一流，為某國的項目服務保障作出了突出貢獻，唱響了國際合作的時代強音。

序曲：海外來電催征程

“叮鈴鈴……叮鈴鈴……”一通輾轉多處、跨越千山萬水、來自某“一帶一路”沿線國家的電話穿透周末黎明的曙光，回響在長安望江服務保障中心安靜的值班辦公室里。

還在睡夢中的值班人員揉著睡眼惺忪的眼睛，拿起電話正待開口，電話那頭就傳來急促的聲音“是長安望江公司服務保障中心嗎？……請你們務必派人前往當地做好保障工作。”客戶的需求就是命令，值班人員放下電話，立即向上級作了匯報。不到一個小時，服務保障中心狹小的辦公室內就“熱鬧”了起來：相關人員迅速歸位、著手策劃服務保障方案，選調精兵強將組建團隊……考慮到登革熱病毒正肆虐著此次前往的目的地，為確保員工生命安全和身體健康，團隊人數作了減半處理，這樣一來，保障工作強度陡然倍增。在人員極度精簡的情況下，誰有能力帶領好團隊去圓滿地完成任務？正當大家絞盡腦汁冥思苦想之際，有人提議，“讓葉哲康老師帶隊過去吧……”“對，對，對，葉老師去肯定沒問題……”這位被眾人一致推選的葉哲康老師，今年53歲，是一名擁有20年黨齡的共產黨員，因為工作負責、業務精湛、膽大心細，屢次率隊出征，均圓滿完成服務保障工作，贏得了客戶的一致贊譽。

但此次去的地方登革熱泛濫，他愿意嗎？當工作人員懷著忐忑不安的心情撥通葉哲康的電話說明來意，電話那頭僅短暫停頓了片刻，便傳來利落的回答，“好的，什么時候出發……那我立刻來辦公室，抓緊交接手上的工作……”逆行者的決定，來得干脆又果斷。

變奏曲：180度逆轉創奇跡

不到半天時間，服務保障團隊一行7人迅速集結完畢，匆匆辭別家人，帶著沉重的設備，踏上了援外之旅。到達目的地后，來不及去酒店，團隊就立即對產品狀況進行了勘驗。哪怕事先已做好充足的心理準備，可在現場看到的場面還是出乎所有人的意料：從設備上拆下來的螺栓、管路、附件、備件、圖紙等如天女散花般鋪滿地面，自動機內部有多處漏油痕跡，電控箱接線有改動的跡象，部分繼電器被強制上電……混亂不堪的現場使葉哲康和團隊人員心里不禁暗暗一驚，簽證只有89天，在規定時間內能完成任務、創造奇跡嗎？

情況確實復雜，但身經百戰的服務保障團隊在葉哲康的帶領下，立即各司其職開始交接和摸排：了解產品的試驗過程和主機的拆解過程，清查備件和拆卸件狀態，依次徹底檢查機電、閥組、油箱，分步驟解決現場難點……一直忙碌到深夜，直到確定可以進行連續加工了，他們才拖著行李箱離開現場，前往酒店辦理入住手續。

經過多天的連續奮戰，最終在客戶方檢驗人員的見證下，一臺臺設備在服務保障團隊的手中，創造了“由蛹化蝶”的蛻變奇跡。

2023年8月1日這天，正值我國的建軍節。客戶方為了答謝團隊，特地驅車從百里之外的集市買來新鮮豬肉、魚蝦、果蔬，還精心準備了重慶人的“靈魂”蘸料——辣椒醬，吃了個合作共贏的“勝利飯”，給團隊制造了一次從天而降的驚喜。

快板：細心指導解疑難

團隊走出國門，面對的不僅是工作、生活環境的變化；更多的是要融入其中，從客戶的角度思考解決急難愁盼問題。

當地人普遍身材高大壯碩，中等身高的葉哲康站在他們旁邊，難免顯得身板兒單薄。然而，就是這副小身板，得到了客戶豎起大拇指的稱贊。這天，客戶跟往常一樣正在開展實操訓練，可產品突然像中了“定身術”般一動不動，一鍵啟動失靈、掛擋也失效，一切都如同按下了“暫停”鍵。急得客戶攤著雙手，一個勁兒地搖著頭嘴里嘟囔著“NO、NO、NO……WHY、WHY、WHY……”

葉哲康見狀，二話不說，立馬戴上頭盔一頭鉆進產品內部。時值當地的高溫高濕時節，本來炎熱的天氣又加上產品動力裝置發生故障，產品內部溫度比外邊要高出好幾度。可他全然不顧，一邊擦著順著臉頰流下的汗水，一邊通過對講機與外部的客戶詢問情況，并根據反饋情況再檢查內部的表盤、儀表、聯動帶等，鼓搗了好一陣兒，產品才發出歡快的“轟隆”聲。

經檢查分析，此次產品突然停擺，是客戶操作時用力過猛導致的。從產品內部剛爬出來的葉哲康顧不得片刻休息，一屁股坐在滿是塵土的地面，從手指的力度、推拉的順序、如何避免突然停擺等方面給客戶一一作了耐心細致的講解。直到客戶完全理解，異口同聲地說：“Mr.Ye，Very Good！”紛紛豎起大拇指為他點贊。

慢板：精準服務獲好評

服務保障團隊在當地除了要對設備進行維護保養外，還需對客戶進行全方位培訓。為了確保培訓效果，團隊此行特地帶上了專業翻譯人員——有著專業英語八級資質的高娟，也是團隊里唯一的女性。臨行前，她積極想辦法，克服家里小孩尚幼、愛人工作地遠的具體困難，跟隨團隊漂洋過海來到當地開展服務保障。每天工作之余，她只能依靠網絡視頻與家人聯系，慰藉想家的心情。

由于外部環境的不確定性和工作內容的敏感性，在與外方人員的交往中，說話的分寸感顯得尤為重要。高娟以女性特有的細膩與親和力，巧妙把握說話方式方法，與對方溝通時把自己的專業水平發揮得淋漓盡致，客戶稱贊道：“與其他的服務保障團隊相比，長安望江派出的人員最好——保障最好、翻譯最好、講授最好、效果最好。”在語言不通的海外，作為翻譯的高娟充分發揮了橋梁紐帶作用，精準傳達信息，保障了此次服務保障工作的順利進行。

團隊領隊葉哲康在當地已經奮戰了近三個月，受強烈紫外線和高溫高濕的影響，防護面罩下黝黑清瘦的臉和干澀開裂的嘴唇，讓他看上去比同齡人滄桑許多。而這些，都是他每天從早上8點到晚上8點都忙碌在現場一線，為客戶提供精準服務保障的最佳見證。

回旋曲：最美感言蘊祝福

當地的夏天異常炎熱，每當在產品密閉空間內進行裝配、檢修、電弧作業時，團隊成員似乎都要被蒸熟了，有種說不出口的難受，可大家一直都在咬牙堅持著。每天完成任務時，臉上都會留下面罩深深的壓痕，他們戲言，那是長望人最美的“妝面”，遠勝各大牌化妝品。

團隊成員楊洲也以參加服務保障為榮：“此次出征是我快速掌握服務保障技能、厚植服務保障理念、提升服務保障能力的最佳‘磨刀石’”“今年只能在海外給大家送祝福咯”。

中秋、國慶節前夕，技術專家王紹偉主動放棄與家人早日團聚的機會，駐守當地，緊盯服務保障的后續工作，直到任務全面完成才回到國內。“我們根據當地市場，有針對性地開展了服務保障的全方位配套升級，就是想讓長安望江的產品早日馳騁在‘一帶一路’沿線國家和地區的大地上，造福當地人民。”

經過多年的發展與完善，這部由中國和“一帶一路”沿線國家和地區共同演繹的交響樂章，給世界展現了耳目一新的國際合作范式，給參演的國家和人民帶來實實在在的福祉。這些增進友誼、造福當地的優美旋律，奏出了“同舟共濟、命運相連”的共識，如磁石般吸引了越來越多的目光，凝聚了越來越大的力量。積極參與演奏的長安望江將不斷貢獻智慧和力量，繼續深化國際合作、助力產業迭代升級、承擔海外社會責任，與合作方一起持續奏響“一帶一路”動人樂章。