國家會議中心：向世界綻放“北京服務(wù)”

文 | 鄧熙

金秋盛會，全球矚目。

10月 18日，在北京舉辦的第三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇圓滿閉幕。這是國家會議中心第三次與“一帶一路”國際合作高峰論壇結(jié)緣。

在此期間，國家會議中心承接了企業(yè)家大會、3 場高級別會議、6 場專題論壇等重要會議活動，還完成了新聞中心服務(wù)保障以及為與會代表、中外媒體記者等人員提供會議、餐飲、住宿等服務(wù)的任務(wù)。

2023年是國家會議中心高頻向世界展示“北京服務(wù)”的一年。截至目前，已圓滿完成中國—中亞峰會、中關(guān)村論壇、中國—非洲經(jīng)貿(mào)博覽會、國際基礎(chǔ)科學(xué)大會、中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會、第七屆世界地?zé)岽髸⑷蚩沙掷m(xù)交通高峰論壇、第三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇服務(wù)保障等9 個重大活動服務(wù)保障。

鳥瞰國家會議中心。

主場作戰(zhàn)，每一場活動高分交卷

國家會議中心服務(wù)團隊一直被業(yè)內(nèi)譽為重大國事政務(wù)活動服務(wù)保障“國家隊”代表。從2014年APEC 領(lǐng)導(dǎo)人會議周、亞洲文明對話大會、中非合作論壇北京峰會、2022年北京冬奧會和冬殘奧會，以及三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇，到杭州G20 峰會、廈門金磚峰會、青島上合峰會、中國—中亞峰會……至今，國家會議中心已服務(wù)保障了40余個重大國事政務(wù)活動。

一直以來，國家會議中心持續(xù)優(yōu)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，完善各類服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，形成416 項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋安全與應(yīng)急、信息、會議服務(wù)、展覽服務(wù)、餐飲服務(wù)等方方面面，并以“標(biāo)準(zhǔn)+”助力重大會展活動，不斷固化經(jīng)驗、提升標(biāo)準(zhǔn)。

通過建立服務(wù)保障組織體系；制定“兩案兩圖兩表”（“兩案”指接待方案、應(yīng)急預(yù)案，“兩圖”指聯(lián)絡(luò)圖、點位圖，“兩表”指倒排計劃表、執(zhí)行表）；進行“三全”全流程演練（全過程、全要素、全實景的桌面演練和專項演練）以及組織高強度培訓(xùn)，國家會議中心精雕細(xì)琢每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每一次重大活動都能高分交卷。

國家會議中心第三次與“一帶一路”國際合作高峰論壇結(jié)緣。

今年9月2日—6日舉行的2023年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會，國家會議中心團隊以助力打造服貿(mào)會最具影響力國際一流展會為目標(biāo)，成為展示“北京服務(wù)”的重要載體，以主場外交的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)保障任務(wù)。團隊采取“一辦七組”扁平垂直的工作模式，制定執(zhí)行方案、應(yīng)急預(yù)案百余份，最終形成16萬字匯總方案。為確保服務(wù)保障工作的萬無一失，國家會議中心根據(jù)不同服務(wù)場景，將各項方案細(xì)化到時間、到崗、到人，保證各環(huán)節(jié)銜接精準(zhǔn)順暢，在一次次桌面推演和62 項分場景演練中完成標(biāo)準(zhǔn)的檢驗、提升。

于今年9月25日—26日舉行的全球可持續(xù)交通高峰論壇，是時隔兩年后國家會議中心再次成為全球可持續(xù)交通大會主會場。場館以高水平、高質(zhì)量的服務(wù)完成了開幕式、大會全體會議、4場主題會議、部長圓桌論壇和邊會20余場，以及2.2 萬平方米的展覽，為10000 余人次提供了用餐服務(wù)，其中以高規(guī)格位上服務(wù)接待了180 位部長晚宴。

今年10月17日—18日舉辦的第三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇，是我國今年最重要的主場外交，也是紀(jì)念“一帶一路”倡議十周年最隆重的活動。國家會議中心共接待71 場會議，大會堂、大宴會廳、多功能廳等廳室投入使用。在此期間，1361 杯茶水服務(wù)，275 次翻場，一線服務(wù)人員身著為“一帶一路”高峰論壇特別定制的“絲路愿景”等會議禮儀服裝，在會場上留下又美又颯的身影。

10月18日，在大宴會A、B、C 廳，3 場高級別論壇同步進行，團隊不僅要完成常規(guī)化的服務(wù)，還需要快速完成會議場型與茶歇擺臺的轉(zhuǎn)換，以及應(yīng)對會中增加簽約柱、扶手椅等物資的需求。為做到服務(wù)滴水不漏，國家會議中心前后擬定10 余版方案，通過30 余次演練打磨細(xì)節(jié)，確保增撤物資及9 根簽約柱擺放動線、流線、標(biāo)準(zhǔn)整齊劃一，最終增物資僅用時3 分鐘，簽約柱擺放時間僅用時35 秒。

第三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇新聞中心餐飲區(qū)，針墊花擺放出數(shù)字“10”的造型尤為醒目。

工作人員添加茶歇臺小吃。

18日當(dāng)天下午，國家會議中心服務(wù)團隊要同時完成會議區(qū)3 場高級別會議、6 場專題論壇，高達(dá)萬余人次的茶歇服務(wù)。餐飲團隊先后制定4 套餐飲茶歇方案，“定人、定崗、定區(qū)域”按點位部署，做好服務(wù)及指引，避免大人流堵塞，同時規(guī)劃好客群的用餐空間及流線、物資種類及數(shù)量，進行餐飲分流壓力測試。

為了呈現(xiàn)3 場高級別會議重要嘉賓提供引領(lǐng)服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，國賓服務(wù)隊在會場一遍又一遍地練習(xí)引領(lǐng)的手勢，針對引領(lǐng)人員手勢抬起角度、高度和服務(wù)站位進行多次更改和調(diào)整，力求把控好每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。

團隊堅持首善標(biāo)準(zhǔn)，踐行國企擔(dān)當(dāng)，不斷展現(xiàn)“國際會客廳”的“北京服務(wù)”風(fēng)采，為重大活動的成功舉辦貢獻北辰力量和北辰智慧。

客場綻放，把“北京服務(wù)” 帶向全國

國家會議中心將北辰經(jīng)驗、北辰標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制到“客場”活動服務(wù)保障。制定相關(guān)工程、餐飲、安保等運營方案，提高政治站位，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確保重大活動圓滿完成，依托北辰標(biāo)準(zhǔn)，打造獨具特色的服務(wù)，展現(xiàn)大國風(fēng)范，“北京服務(wù)”在北京懷柔、西安、長沙等“客場”精彩綻放。

今年5月18日—19日在西安舉行的中國—中亞峰會，是今年中國首場重大主場外交活動，也是建交31年來六國元首首次以實體形式舉辦峰會。作為峰會服務(wù)保障單位之一的國家會議中心，圓滿完成多項服務(wù)保障任務(wù)。

完成中國—中亞峰會服務(wù)保障任務(wù)之后，團隊緊密銜接投入到5月25日至30日在北京舉辦的中關(guān)村論壇的服務(wù)保障工作中。自2019年以來，國家會議中心已連續(xù)5 次與中關(guān)村論壇攜手合作。今年較以往不同，本次任務(wù)涵蓋了大會全周期及全流程服務(wù)內(nèi)容。為此，在企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，由16 名政務(wù)活動服務(wù)經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干組建為貴賓服務(wù)團隊，第一時間赴會場進行實地踏勘，分解細(xì)化工作項目、梳理任務(wù)難點，制定客場服務(wù)方案；連續(xù)多日全天候待命，提前部署工作安排，配合各級單位進行實景演練。最終順利完成開幕式及全體會議、平行論壇等服務(wù)保障任務(wù)。

今年7月，北京懷柔舉行的首屆國際基礎(chǔ)科學(xué)大會。會議規(guī)模為800 余人，國家會議中心提供場地搭建、網(wǎng)站及設(shè)計、翻譯、車輛保障、宣傳報道、網(wǎng)絡(luò)直播、志愿者服務(wù)、會務(wù)服務(wù)、安保、醫(yī)療服務(wù)，向中外來賓呈現(xiàn)高規(guī)格的服務(wù)。

國家會議中心在今年的一系列重大活動服務(wù)保障中，固化經(jīng)驗，提升標(biāo)準(zhǔn)，進一步擦亮了“北京服務(wù)”的金字招牌，其輸出的服務(wù)團隊，憑借豐富的高端會議服務(wù)經(jīng)驗、優(yōu)質(zhì)的會議服務(wù)質(zhì)量、靈活的溝通協(xié)調(diào)能力，為會議成功舉辦提供了強有力的保障，把“北京服務(wù)”“北辰標(biāo)準(zhǔn)”推廣到全國。

創(chuàng)新引領(lǐng)，持續(xù)釋放會展平臺力量

從2009年11月1日開業(yè)至今，國家會議中心累計接待萬余個會展活動。作為雙奧場館，國家會議中心不斷發(fā)揮其平臺效應(yīng)，促進首都經(jīng)濟發(fā)展，不斷展示會展的示范力量。

近年來，國家會議中心在會展創(chuàng)新上進一步嘗試，構(gòu)建“新場景、新模式、新服務(wù)”，努力為行業(yè)發(fā)展提供可借鑒的模式。會議區(qū)，數(shù)字化服務(wù)與國家會議中心文創(chuàng)相結(jié)合的咨詢臺是眾多會展客人打卡的網(wǎng)紅地。企業(yè)推出了智慧場館APP，該產(chǎn)品包括場館介紹、VR 看館、室內(nèi)導(dǎo)航、餐飲預(yù)訂、酒店預(yù)訂、商務(wù)服務(wù)、尋車?yán)U費、周邊配套等功能。同時，還推出了雙語版APP，以方便外國客戶使用。觸控交互大導(dǎo)覽屏作為國家會議中心智慧場館APP 項目的延伸，為前來參會、參展的客人提供更為智能的數(shù)字化體驗。在保障網(wǎng)絡(luò)安全的前提下，第三屆“一帶一路”國際合作高峰論壇期間專門定制了單機版本，進一步簡化功能，服務(wù)客戶。此外，場館內(nèi)24 小時無人值守的智慧超市、儲物柜等滿足客人的多樣化服務(wù)需求。

全球可持續(xù)交通高峰論壇，服務(wù)人員進行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

國家會議中心以創(chuàng)新性的會展一站式服務(wù)解決方案為切入點，積極布局新業(yè)務(wù)，為主辦方提供上下游全覆蓋服務(wù)。今年9月15日—17日在國家會議中心舉辦的第七屆世界地?zé)岽髸瞧髽I(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈運營的有力佐證。這是國家會議中心獨家運營承辦的首個ICCA 國際會議，也是中國首次承辦此項國際盛會。國家會議中心作為2023 世界地?zé)岽髸毤疫\營承辦方，全面負(fù)責(zé)大會的會展組織工作，開幕式策劃、會場展場搭建、展覽主場服務(wù)等任務(wù)。

國家會議中心用帶有中國烙印的服務(wù)向世界展示中國軟實力的不斷提升。這一行業(yè)領(lǐng)先的國家級會展平臺，成為外界認(rèn)識北京、了解北京的窗口，更是中國與世界溝通的橋梁。

國家會議中心將圍繞首都國際交往中心職能進一步發(fā)揮其平臺效應(yīng)，持續(xù)增加引進會議的數(shù)量和質(zhì)量，不斷挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源，豐富“北京服務(wù)”內(nèi)涵，為提升國家主場外交和重大國事活動服務(wù)保障水平作出更大貢獻。