跨境電商發(fā)展背景下中小型飼料企業(yè)電商人才培訓(xùn)與激勵問題研究

陳 婧，王素娟，張鳳君

（1.太原學(xué)院，山西太原 030032；2.石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院，河北石家莊 050000；3.河北政法職業(yè)學(xué)院，河北石家莊 050000）

飼料產(chǎn)業(yè)是中國農(nóng)業(yè)發(fā)展中的重要一環(huán)，它聯(lián)系著畜牧業(yè)和種植業(yè)。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電商企業(yè)也不斷發(fā)展，特別是跨境電商的發(fā)展，對全球飼料產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響（何璐和張引，2020）。隨著時代的發(fā)展，國際貿(mào)易的融合程度逐漸加深，我國飼料產(chǎn)業(yè)與國際市場接軌成為大勢所趨。中國的飼料企業(yè)也應(yīng)與時俱進(jìn)，提前布局，培養(yǎng)對應(yīng)的電商人才，積極與跨境電商合作，從而為自己的發(fā)展尋找新的突破口。

1 跨境電商發(fā)展背景下中小型飼料企業(yè)電商人才培訓(xùn)與激勵的必要性

1.1 中小型飼料企業(yè)滿足跨境電商發(fā)展人才需求的客觀需要 在跨境電商和飼料行業(yè)快速發(fā)展的背景下，飼料行業(yè)電商市場競爭也由國內(nèi)向國際電商市場發(fā)展。為拓展跨境電商市場，中小型飼料企業(yè)必須針對跨境電商市場的特點(diǎn)，加強(qiáng)對企業(yè)電商人才跨文化能力、跨境電商知識與技能的培訓(xùn)（孟軍齊和姜洪，2022）。因此，中小型飼料企業(yè)加強(qiáng)自身電商人才培訓(xùn)和激勵，有助于飼料企業(yè)培養(yǎng)出符合當(dāng)前跨境電商時代需求的人才。

1.2 中小型飼料企業(yè)提升自身核心競爭力的內(nèi)在需求 隨著飼料行業(yè)電商市場競爭的日益激烈，電商市場中飼料產(chǎn)品的銷售量在眾多中小型飼料企業(yè)的總銷售量中的占比越來越大。同時，跨境電商市場是電商市場競爭中的藍(lán)海區(qū)域，中小型飼料企業(yè)能否抓住跨境電商的發(fā)展機(jī)遇，在很大程度上取決于飼料企業(yè)是否具有相應(yīng)的電商人才。同時，人才又是企業(yè)市場競爭的核心因素，培訓(xùn)與激勵是否有效可直接影響飼料企業(yè)的核心競爭力（湯海明，2019）。因此，基于跨境電商發(fā)展背景，中小型飼料企業(yè)加強(qiáng)電商人才培訓(xùn)與激勵，完善人力資源管理是提升其核心競爭力的內(nèi)在需求。

2 當(dāng)前中小型飼料企業(yè)電商人才培訓(xùn)與激勵的問題

2.1 電商人才培訓(xùn)理念陳舊，培訓(xùn)方式單一 目前部分中小型飼料企業(yè)由一些飼料生產(chǎn)經(jīng)營農(nóng)戶轉(zhuǎn)型而成，這些企業(yè)的管理者對電商的理解僅在電商平臺上建立網(wǎng)店，在電商平臺網(wǎng)店內(nèi)上傳飼料產(chǎn)品等（李洋，2021）。因此，這些企業(yè)對電商人才的培訓(xùn)往往是邀請一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師來飼料企業(yè)通過講座的方式就跨境電商平臺如何開店、如何利用跨境電商平臺針對飼料產(chǎn)品開展?fàn)I銷活動等基本知識對員工進(jìn)行培訓(xùn)，仍缺乏一些跨境電商發(fā)展中的新營銷技巧的培訓(xùn)，如運(yùn)用直播、短視頻等新型渠道來銷售產(chǎn)品，打造飼料品牌等。還有一些中小型飼料企業(yè)采用有經(jīng)驗(yàn)的員工傳幫帶的方式來開展培訓(xùn)，往往流于簡單化、表面化，并未有效貫徹企業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，而且這種培訓(xùn)往往利用工作間隙來進(jìn)行，很難達(dá)到理想的效果。

2.2 電商人才培訓(xùn)內(nèi)容不合理 飼料行業(yè)跨境電商對人才需求有其特殊性，要求電商人才具備復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)，不僅需要人才具有飼料專業(yè)知識、電商運(yùn)營管理方面的知識和技能，更需要人才具有跨文化管理和溝通能力（闞曲欣，2021）。這是因?yàn)轱暳掀髽I(yè)的電商人才在面對海外市場用戶時，需要對海外市場的飼料配方、文化習(xí)慣、消費(fèi)行為等有所了解，才能更有效地制定電商銷售方案。然而，目前大部分中小型飼料企業(yè)沒有按照跨境電商的特點(diǎn)來設(shè)置電商人才培訓(xùn)目標(biāo)，僅重視人才電商技能和知識的培訓(xùn)，忽略對電商人才跨文化管理和溝通能力的培訓(xùn)。

2.3 缺乏有效的電商人才培訓(xùn)考核機(jī)制 對于飼料企業(yè)而言，電商人才培訓(xùn)考核機(jī)制的建立非常重要，只有科學(xué)的培訓(xùn)考核機(jī)制才能評估出員工符合培訓(xùn)所達(dá)到的水平，進(jìn)而顯示員工未來可能作出的貢獻(xiàn)。而當(dāng)前大部分中小型飼料企業(yè)的電商人才培訓(xùn)考核機(jī)制都處于空白狀態(tài)（文雪巍等，2018）。一些中小型飼料企業(yè)為提升電商人才的跨境電商營銷與管理能力，在人力資源培訓(xùn)過程中引入跨境電商培訓(xùn)課程，重視對電商人才跨境電商能力的培養(yǎng)。但在培訓(xùn)之后因?yàn)闆]有設(shè)立相應(yīng)的考核機(jī)制，也沒有把員工的薪酬、崗位晉升等方面與培訓(xùn)結(jié)合起來，導(dǎo)致了一些員工對培訓(xùn)不重視，使培訓(xùn)起不到很好的成效。

2.4 缺乏有效的電商人才激勵機(jī)制，人才流失問題嚴(yán)重 目前中國的大多數(shù)飼料企業(yè)多為中小型規(guī)模，由于中小型飼料企業(yè)的發(fā)展相對不穩(wěn)，使得這部分企業(yè)中的電商人才資源流失比較嚴(yán)重。電商人才作為跨境電商時代的必要人才，深受各行業(yè)喜愛，很多中小型飼料企業(yè)的電商營銷人才、電商技術(shù)人才常流失到其他行業(yè)企業(yè)中（王立勝，2022）。對于中小型飼料企業(yè)來說，由于企業(yè)規(guī)模相對較小，員工的發(fā)展空間相對有限，而且很多企業(yè)的穩(wěn)定性差，這些因素都會影響電商人才的從業(yè)心態(tài)，從而出現(xiàn)人才難以留住的現(xiàn)象。從根本上說，應(yīng)歸因?yàn)橹行⌒惋暳掀髽I(yè)還沒有建立有效的電商人才激勵機(jī)制，缺乏相應(yīng)的人才激勵手段。

3 跨境電商發(fā)展背景下中小型飼料企業(yè)電商人才培訓(xùn)與激勵的措施與策略

3.1 更新電商人才培訓(xùn)理念，創(chuàng)新飼料電商的培訓(xùn)方法 在跨境電商時代，要樹立起“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的電商人才培養(yǎng)理念，并將其融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中。要根據(jù)飼料企業(yè)內(nèi)部要求，明確企業(yè)所需的電商人才培養(yǎng)目標(biāo)，兼顧對飼料產(chǎn)業(yè)內(nèi)容和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營理論的掌握（衣學(xué)娟等，2020）。中小型飼料企業(yè)也要更新電商人才培訓(xùn)理念，不僅要重視跨境電商平臺應(yīng)用知識和營銷理論的培訓(xùn)，更需要創(chuàng)新飼料電商的培訓(xùn)方法，將實(shí)踐應(yīng)用作為培訓(xùn)的主要手段，鼓勵員工積極學(xué)習(xí)跨境電商直播帶貨、短視頻和社交媒體海外營銷等方面的實(shí)踐技能，來提升跨境電商營銷的效果。飼料企業(yè)要努力建構(gòu)起“專家引領(lǐng)+ 項目輔導(dǎo)”的培訓(xùn)方式，邀請在電商培訓(xùn)、實(shí)踐等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家來為員工進(jìn)行指導(dǎo)，將專家現(xiàn)場授課、慕課、項目化學(xué)習(xí)等多種形式融合在一起（婁淑艷等，2021）。但培訓(xùn)的形式不能僅局限于專家的講座與授課，要在需求調(diào)研的基礎(chǔ)上引導(dǎo)員工進(jìn)行項目實(shí)踐，再進(jìn)行實(shí)踐上的輔導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)形式的科學(xué)化與精準(zhǔn)化，真正為企業(yè)培養(yǎng)出符合實(shí)際需求，有理論基礎(chǔ)和實(shí)踐操作能力的電商人才。

3.2 依據(jù)跨境電商發(fā)展實(shí)際，不斷完善電商人才培訓(xùn)內(nèi)容 跨境電商人才可以分為3 個層次，即操作技術(shù)人才、商業(yè)分析人才、商業(yè)管理人才。目前，大多數(shù)飼料企業(yè)還停留在對操作技術(shù)型人才的培養(yǎng)上。在跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景下，國際貿(mào)易不僅停留在網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)展示上，更深入地從精準(zhǔn)營銷、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、個性化定制上，對電商人才的要求也越來越高，不但要有貿(mào)易知識，而且對數(shù)字貿(mào)易、貿(mào)易管理、貿(mào)易法律等方面也提出了更多要求。中小型飼料企業(yè)管理層也要積極分析跨境電商對人才素養(yǎng)的需求，完善電商人才培訓(xùn)的內(nèi)容，不僅要把電商方面的知識和技能作為培訓(xùn)內(nèi)容，更需要把跨文化能力素養(yǎng)作為培訓(xùn)的內(nèi)容（李立，2022），如在現(xiàn)有的培訓(xùn)體系中引入語言能力培訓(xùn)、跨文化知識培訓(xùn)等內(nèi)容。此外，大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、5G 等技術(shù)不斷發(fā)展，與各行業(yè)的融合不斷加深。這些都改變了跨境電商的營銷方式，甚至改變了國際貿(mào)易的方式。在飼料產(chǎn)業(yè)跨境電商發(fā)展中，新的服務(wù)方式、營銷模式、產(chǎn)業(yè)定位不斷出現(xiàn)，對精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、數(shù)據(jù)流通的要求更高，而且一些過去未曾出現(xiàn)過的問題也不斷涌現(xiàn)，如跨境電商的商業(yè)倫理道德、跨境用戶的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、政府的網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)管與服務(wù)。在提出新挑戰(zhàn)的同時也增加了新的發(fā)展機(jī)遇，這對飼料企業(yè)電商人才培訓(xùn)也提出新的要求，即電商人才的核心能力與素質(zhì)要求要與時俱進(jìn)，相關(guān)培訓(xùn)課程與教學(xué)方式方法也要有相應(yīng)的更新。可以說，跨境電商人才培訓(xùn)的探索要與技術(shù)發(fā)展同步，與時代發(fā)展同步。

3.3 健全電商人才培訓(xùn)考核制度，將考核結(jié)果與員工個人利益掛鉤 在不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，中小型飼料企業(yè)也要健全電商人才培訓(xùn)考核制度，將員工跨境電商培訓(xùn)考核結(jié)果與員工的崗位、薪酬級別、員工福利等個人利益掛鉤。可以建立員工培訓(xùn)電子檔案，將參加電商人才培訓(xùn)次數(shù)、內(nèi)容、時間、成績等信息用電子檔案的形式呈現(xiàn)出來，為考核提供依據(jù)，對員工參加培訓(xùn)的積極性與主動性起到更有效的激勵作用。電商人才的培養(yǎng)不是一蹴而就的，必須循序漸進(jìn)，通過定期考核了解員工的培訓(xùn)效果，不斷調(diào)整培訓(xùn)計劃與方案。要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)必須有結(jié)業(yè)考核，讓員工掌握的電商專業(yè)知識與技能技巧通過考核顯性化。對沒有通過考核的員工要找到原因，調(diào)整學(xué)習(xí)方案。同時也要分析員工電商知識掌握上的難點(diǎn)與重點(diǎn)，強(qiáng)化后期的培訓(xùn)內(nèi)容。加強(qiáng)考核的系統(tǒng)性，可以把考核評估分為3 個層次：一是學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握情況評估；二是學(xué)員實(shí)踐能力評估；三是對企業(yè)績效的影響評估。在跨境電商業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，用集中座談、問卷調(diào)查等形式調(diào)查學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)形式的感受與建議（曹小其等，2022）。對培訓(xùn)結(jié)束后返回工作崗位的員工要進(jìn)行跟蹤考核，重點(diǎn)考核員工將培訓(xùn)內(nèi)容用于工作實(shí)踐中后對企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響。

3.4 構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化，完善電商人才激勵機(jī)制 對于目前飼料行業(yè)電商人才流失嚴(yán)重的問題，中小型飼料企業(yè)可以通過構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化，以柔性管理的方式加強(qiáng)對電商人才的人力資源管理，尊重電商人才，在企業(yè)中建立民主式的企業(yè)管理方式，積極鼓勵電商人才參與企業(yè)管理決策，加強(qiáng)電商員工對企業(yè)的滿意度和忠誠度，減少飼料行業(yè)電商人才的流失。飼料企業(yè)要不斷完善激勵機(jī)制，強(qiáng)化激勵的正向作用。可以探索跨境電商技術(shù)人才用人力資本的形式參與分配，從事跨境電商業(yè)務(wù)管理的人才用管理資本的形式參與分配。無論是哪種分配形式，都可以借鑒國外成功經(jīng)驗(yàn)，讓跨境電商人才將績效與報酬進(jìn)行合理匹配。當(dāng)然，對跨境電商人才激勵機(jī)制不能只注重物質(zhì)報酬，還要涉及精神層面，讓一流的電商人才有充分的發(fā)展空間。對作出突出貢獻(xiàn)的人才要突破常規(guī)的企業(yè)內(nèi)部提升規(guī)則給予破格晉升。用公平、公正、尊重人才、尊重知識的原則激發(fā)人才的創(chuàng)新潛能與工作熱情，提升跨境電商人才在企業(yè)中的歸屬感（林鋒，2017）。

4 結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)時代的到來讓各國的聯(lián)系更加緊密，跨境電商等國際貿(mào)易新形式的發(fā)展也給中小規(guī)模飼料企業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。培養(yǎng)、引進(jìn)、留住、用好跨境電商人才是當(dāng)前中小型飼料企業(yè)面臨的關(guān)鍵性問題。企業(yè)要科學(xué)、合理地安排培訓(xùn)內(nèi)容，注重對培訓(xùn)過程的考核，發(fā)揮培訓(xùn)的重要作用，提高跨境電商人才的理論水平與實(shí)際操作能力，同時不斷完善激勵機(jī)制，讓跨境電商人才發(fā)揮內(nèi)在潛能，提高企業(yè)績效。未來還應(yīng)加強(qiáng)對跨境電商與中小型飼料企業(yè)特點(diǎn)相融合的研究，以期能為中小型飼料企業(yè)搶占市場先機(jī)提供更多的策略。