關于科技館科普展品全壽命周期管理的探討

郝 建

（北京科學中心，北京 100029）

0 引言

科技館主要通過常設和短期展覽，采用參與、體驗、互動性的展品及輔助性展示手段，以達到激發科學興趣、啟迪科學觀念的目的，對公眾進行科普教育。展品一般按照展示方式分為靜態展示、動態演示和互動體驗型3 類。按照現代科技館的發展理念，科技館的展品更加注重觀眾的參與互動，更加注重科技手段的投入。展品自動化、集成化、智能化的技術特點愈發明顯，管理的復雜性也尤為突出。因此，為了提高展品及管理的發展水平，需要在科技館展品管理中融入全生命周期管理理念，不斷提高管理水平，為公眾提供更優質的參觀體驗，發揮展品作為國有資產屬性的最大科普公益效能。

1 科普展品管理的現狀

科普展品是科技館中科學知識、能力、情感態度的主要載體，承擔著與觀眾溝通、向觀眾傳遞知識的重要作用[1]。科技館展品管理主要針對展品布展后的在館運行階段，以維持科普展品的科普作用為目的。而且這個階段維持時間較長，一般在5 年到10 年，甚至更長。為了滿足觀眾參與體驗的需求不受影響，這個時期的管理工作受到了高度重視，資產管理、維修維護、綜合評價評估、信息化管理等工作均是集中在這一階段展開的，傳統管理工作發揮了重要作用的同時，也不可避免地出現了一些不足。

1.1 一次性定制產品對后期運行考慮不足

多數科普展品屬于一次性投入的定制產品，沒有統一的可維修性、穩定性和可靠性設計要求，在功能設計方面受多重因素影響，先天會存在一些技術缺陷和設計遺憾，導致展品在運行期間表現出質量水平參差不齊，如操作不方便、頻繁出現故障、備件儲備不足、通用性不強等問題。一次性定制產品缺乏對運行期間狀態的預先統籌和考慮，導致后期需要繼續追加投入，或是無法繼續發揮功能，而過早地被淘汰。

1.2 故障率較高，增加后期維修管理成本

互動性強、個性化設計、非標制作是科技館展品的普遍特征,觀眾的非正常操作或長期高強度運行都會導致展品故障率提升，如果不能及時修復，將影響科技館正常功能的發揮[2]。如某館某展廳展品的操作使用強度很大，有1/5 的展品年度損壞次數大于10 次，累計維修次數達到226 次，其零件壽命和可靠性受到考驗，互動裝置損壞頻繁。因此，為了盡快修復故障提升觀眾的參觀體驗，需要增加維修管理中的人力和財力投入。

1.3 資產管理不完善，展品更替流程復雜

科技館展品在設備屬性上是具有科普功能的專用設備，但在資產屬性上也是國有固定資產，存在重使用運維、輕資產管理的情況[3]。科技館的展品因為要滿足契合場館定位、互動性強、持續吸引觀眾等因素，需要經常維修、改造、升級，資產價值變化快。然而，展品更新改造和資產處置過程中存在不規范，進行更換或報廢處置展品時，面臨的價值核算、賬物不符、壽命界定等問題，導致流程復雜，成為展品更新換代或是展品資產流動的阻礙。

1.4 展品管理評價指標不完善

展品完好率是當前科技館展品管理水平的重要衡量指標，但是隨著展品趨向多樣化和復雜化，展品完好率并不能完整體現一個場館展品的綜合管理水平。反映展品故障數量的統計指標并沒有從觀眾角度出發，忽視了展品功能的不可替代性、實際運行強度、布展空間位置等因素，也沒有從生產設計角度出發，導致研制設計的固有問題被歸結為運行管理不善，增加了管理人員的工作壓力和無意義的投入。

2 全壽命周期管理理論概述

2.1 全壽命周期管理的定義

全壽命周期管理早在20 世紀60 年代出現在美軍武器裝備管理領域。從20 世紀70 年代開始，全壽命周期管理理念被各國廣泛應用于交通運輸系統、航天科技、國防建設、能源工程等各領域[4]，管理對象包括且不限于項目、產品或設備等。現代意義上的全壽命周期管理包含了資產從形成到報廢的全過程，從論證研究、設計制造、采購安裝、使用、維修、報廢等全過程滲透著價值變動，傳統管理要素也包含其中。因此，全壽命周期管理理念相對于傳統管理方法更加科學、合理，要綜合考慮設備的可靠性和經濟性，實現最優化管理，提高綜合費效[5]。

2.2 全壽命周期管理的核心思想

全壽命周期管理將管理對象視為一個動態、生長的生命體，從長期效益出發，基于全過程、集成化和信息化思想[6]，應用一系列先進的技術手段和管理方法，使整個生命周期的各個階段形成有機閉環。為了便于決策和管理，通常把全壽命過程劃分為若干階段，突出以運行期為主的全過程模式；集成化思想包括對資產、時間、費用、質量、人力資源、溝通、風險、采購的集成化管理，在確保規劃合理、質量優良、生產安全、運行可靠的前提下，以全壽命周期的整體最優作為管理目標；信息化思想是利用信息化理論和管理手段，通過數據采集、處理、分析、決策和共享，強化預測、評估與反饋機制，全面地考慮運行階段所面臨的問題和困難。

3 全壽命周期理念應用于科普展品管理的優勢

3.1 突出系統觀念，貫通全過程各個階段，實現社會效益最大化

全壽命周期展品管理是具有階段性的，然而各階段工作又是互相協調、彼此銜接的。參與各方在統一的目標下，打破階段的界限，形成一個有機聯系的一體化管理過程，同時促進了管理要素之間的相互融合，推動管理要素一體化。管理要素一體化的實施可以促進過程的一體化，各個環節形成有效的閉環反饋，使創新研發、維修維護和優化升級的目標更加明確。在這個過程中，通過科學的管理手段，使展品壽命延長，達到壽命峰值，從而發揮最大的科普教育價值，實現公益效果最大化。

3.2 注重問題導向，提高穩定性和可維修性，保持良好運行狀態

實行全壽命周期管理，推進展品功能性設計與保障性設計同步進行，提高展品設備的可維修性和可靠性，有利于后期降低維修人員的工作強度，保障設備恢復的效率，大大提高設備的利用率。在運行階段，建立完善的設備管理機制，進一步降低設備故障率，提高展品完好率，簡化或降低定制化展品后期管理的復雜性，全面提高科普展品運行穩定性，確保展品質量和使用安全。

3.3 強化資產屬性，統籌各環節的費用投入，發揮國有資產最大效用

資產管理過程中的全壽命周期管理是以合理的成本投入實現最大的社會效益，在資產形成到資產報廢的全過程，對展品的設計、研發、制造或采購、安裝調試、維修維護、改造升級以及報廢等管理工作中所需資金做出科學的預測，通過科學的方法使得資金的使用得到有效控制，使其達到最佳的平衡和匹配，實現最優的費效比。科技館展品投資巨大，且在科技館資產總量中占有較大比重，強化展品的資產屬性，實現資產的全過程管理，有利于展品的更新、流轉、延壽和退出。

4 基于全壽命周期的科技館展品管理

科普展品簡而言之就是展示科學、普及科學知識的產品。科普展品具有科學性與生動性，以普及科學知識為目的。對于管理者而言，科普展品應該在保持良好質量狀況、規范維修保養秩序、降低總投入的基礎上讓更多的觀眾在互動體驗過程中獲得科學認知。在管理學中，一般把全壽命周期界定為物理壽命、功能壽命、法律壽命和經濟壽命4 種，科普展品的存在是為了科學普及服務，體現的是社會價值，其生命周期更符合功能壽命的特點。

概念論證階段是展品的總體規劃和可行性研究階段，通過創意、論證和初步設計，給展品提供一個高效、合理、執行度高的設計制造和運行維護的管理框架，將最開始的概念論證階段管理好，為后期各個階段的管理打下堅實的基礎。

設計制造階段是把概念論證階段的管理成果轉化為實物，通過深化設計、原型制作、定型制造和調試安裝，將功能、成本和質量集成于展品，是實現設計理念、提高展品設備的穩定性和可靠性的關鍵階段，起到了承前啟后的作用。

運行維護階段要科學地統籌運行維護的人力配置、維修成本、維護能力等工作，強化預防性維修管理，以高效的工作確保較高的展品完好率，同時開展經常性的運行狀態綜合評估，定期檢查、評估和反饋展品的問題，為管理工作提供決策支持。

撤展處置階段的管理可以說是對前期各階段管理工作的檢驗，前期細致到位的管理將為撤展處置打下良好的基礎。前期積累的完整數據和規范檔案是圍繞撤展處置需要進行核算資產價值、評估科普功能、衡量報廢條件等工作的重要依據。

5 科技館展品全壽命周期管理的措施

5.1 建立柔性組織統籌全壽命周期展品管理

展品全壽命周期管理是以展品為對象的系統管理方法，需要一個專門的柔性組織對展品進行高效的計劃、組織、指導和控制，以實現展品科普目標的綜合協調與優化。全壽命周期各個階段管理的主體具有多樣性，建立以策展人為主，由展品專家、監理人員、承研承制單位項目負責人、運行維護人員、資產管理專員參與的展品全壽命周期管理組織，通過一定的聯系協同機制，各有所長、各司其職，統籌管理全壽命階段[7]。

5.2 加快推進科技館展品全壽命管理標準化

展品全壽命周期管理的基礎工作是建立一套統一規范的準則，指導科技館展品設計、制造、管理和處置等工作。實施通用化設計、通用化造價、通用化設備、標準化工藝，從根本上確保展品的創新水平，為優化展品制作質量奠定堅實基礎。將穩定性、可靠性和可維修性設計納入概念論證階段，完善展品管理水平評價指標，建立運行狀態評估方法。標準化的過程就是針對這些共性問題進行梳理、總結、提煉，為推進科普展品全壽命周期管理格局逐步形成提供重要支持。

5.3 突出科普展品全壽命周期資產成本管理

成本管理是全壽命周期管理的重要內容，科技館展品數量規模也越來越大，但科技館展品資產管理還沒有引起足夠重視，缺乏規范統一的標準。全壽命管理思想需要進一步統一以資產價值管理為核心的固定資產管理規范，全程跟進設計制造，更新維修計劃，精確掌握展品的資產變化和成本投入。

5.4 加強科技館科普展品數據檔案管理工作

科技館科普展品檔案管理是科技館的重要工作，有助于管理者充分了解每一個展品生產、設計、制作、維修等過程。在全壽命管理理念指導下，進一步完善科技館科普檔案管理模式是一項系統、全面、結構化的工作。科普展品檔案如實記載科普展品全壽命周期的履歷，是科技館研發展品、優化展品內容、進行科學研究、歸納總結經驗的重要信息依據。

5.5 構建適合全壽命管理的決策支持系統

全壽命周期管理需要處理大量的共同數據，將相互獨立的數據信息進行統一管理，并加以綜合利用，達到信息傳遞所需要的及時、有效、靈活等要求。構建符合全壽命管理的綜合決策支持系統，包括但不限于展品基礎信息分類統計、運營維護、工作協同、科學規范管理備件、準確全面統計完好率數據等功能[8]，利用可共享的決策資源輔助解決各階段的信息反饋和響應不暢的問題，建立網格計算基礎上的綜合決策支持系統，充分利用館與館之間的共享數據、模型和知識等資源，實現隨需應變的展品管理、預測、評估和輔助決策等功能。

6 結語

科技館展品的管理、運維、創新和發展是一項龐大而特殊的工程，全壽命周期管理理念的運用，提供了一條提質、降本和增效的有效途徑，在實際工作中還需要不斷探索實踐。作為具有科普功能的專用設備，要持續吸收和借鑒其他領域的先進理念和成功經驗，為公眾提供高質量互動體驗和科技教育服務，推動科技館展品管理能力不斷提高，支撐我國現代科技館體系建設發展。