“雙百雙解”，讓社區再多一些美好

記者 丁云 通訊員 王婧潼

為民服務，簡簡單單一句話。如何為民服務，展開來就是大篇章，有說不完的方式與方法，探索與實踐。自今年3 月以來，姑蘇區白洋灣街道開展“雙百雙解”社區服務提優行動計劃，切實把為民服務做在前面、落在實處。

所謂“雙百”是指進一步精準推進聯系服務制度，實現社工百分百掌握居民動態情況，對重點群體實現百分百覆蓋服務，全面暢通為民服務最后一米；所謂“雙解”是指進一步縱深推進互動服務模式，實現社區能“以我之所能”及時解居民之所憂所盼，而居民也能“以我之所長”及時解社區治理之所缺所難，讓居民真正了解、共同參與到社區各項服務當中，凝聚基層力量，全面提升社區治理效能，努力營造良好的社會環境，切實提升居民生活的幸福感、獲得感和安全感。

政策宣傳全覆蓋 深入群眾解民憂

“老伯您好，我是社區工作人員，現在可以幫助您申請適老化改造。”社區工作人員正排摸老年人需求，按照“一戶一策”原則，根據實際需求做出評估后，確定個性化改造方案，并針對老年人家庭的通道、居室、廚房、衛生間等生活場所，選擇適配性產品組成服務包。安裝衛生間扶手、助浴椅、助行器等，都大幅提升了老年人的生活自理能力和居家生活品質。“社區幫我安裝了洗手間扶手后，我上廁所就不再需要別人攙扶了，方便多了，女兒也放心多了。”白洋灣街道和美社區居民由衷地開心。

結合“雙百雙解”社區服務提優行動計劃的開展，社區積極宣傳適老化改造、兩癌篩查等惠民政策，并結合走訪了解的狀況主動幫扶救助，將溫暖送到居民心中。截至目前，已為7戶居民新辦理社會救助，將3名兒童新增納入困境兒童保障范圍，為1戶失獨家庭新申請特扶金。做好惠民政策的宣傳，把居民最關心的惠民政策帶到他們身邊，惠及更多居民。

寶鄰社區社工在入戶走訪時了解到，30幢居民蒲師傅進小區時，因感應門失靈受了些輕微傷，立刻將情況記錄下來，馬上走訪調查，發現蒲師傅遇到的情況不是個案。社工隨后與物業一同查看小區4處人行通道門后，決定在出入口安裝紅外線感應器，擴大感應范圍，提高自動門的靈敏度，保障居民出入安全。

“雙百雙解”行動中，充分發揮海棠先鋒、網格員“鐵腳板”作用，推動各類資源進一步下沉社區，明確包干任務、責任人、走訪計劃，針對不同人群特點提供分類化服務。白天時間線下集中走訪老年家庭，夜間、周末時段走訪上班族，電話、微信等線上方式走訪新就業群體、夜間工作人群等，了解居民訴求，為居民解決了數百條關于公共服務、物業管理、交通出行等多領域困擾居民的難題，比如衛生死角的清理、社區公共設施的修復、小區道路的整修等，從細處著手，向實處發力。

社區開設“網上社區”服務，通過網絡微信群，居民及時反饋訴求，社區、物業高效處置相關問題。實地走訪結合“網上社區”建設，實現了意見建議閉環處置、全科全能幫扶服務全面升級。

志愿服務暖民心 在家門口惠民生

“居民你好，我是社區的志愿者，我帶來了一些在社區陽臺上種植的蔬菜，再放一張連心卡，有什么困難可以直接聯系我們。”金筑社區筑綠蜂志愿者服務團隊正將蔬菜一一送到困難家庭手中。

金筑社區居民多為失地農民，為緩解他們的“技癢”問題，社區開辟了“筑綠園”，邀請志愿者種植蔬菜，并將種植成果直接或間接用于資助困難家庭。由此，社區集結了一批想干能干、主動參與文明實踐活動的志愿者，為居民提供便民服務的同時，社區服務能力也得到顯著提升。

在“雙百雙解”行動中，一批社區能人、志愿者積極參與協商議事、文明城市創建、垃圾分類等社區治理活動，為社區發展貢獻著力量：長青社區有“楊阿姨調解室”，幫助居民調解糾紛，增進鄰里和諧關系；富強社區有“老手藝隊伍”，經常在社區開辦非遺文化活動，帶領青少年兒童通過體驗制作麥秸扇、麥秸枕、虎頭鞋、草頭餅，了解傳統文化，增強文化自信；寶祥社區吸納縫補、理發達人等7名志愿者打造“集祥驛站”……志愿者們“以我之所長”及時解困社區治理之所缺所難。

社區通過“雙百雙解”走訪、板凳議事會等多渠道了解各類群體所需所求，進一步豐富居民的文化生活，引導居民培養健康的生活方式。針對老年人，開辦“睦鄰學堂”，涵蓋健身、科普、書法、養生等常規課程；針對青少年兒童，開辦“樂活學堂”、親子家庭課等，涵蓋家庭關系講座、心理健康講座、非遺體驗課等；各社區還結合特點資源如“三花”種植、山歌傳習等開設不同課程。近期，白洋灣街道為加強對慢性病的綜合防控，邀請山歌傳承人創作了一首慢病防治歌曲《新灣樂享“慢”生活》，在和美社區山歌傳習所由山歌傳承人帶領小學員傳唱，對小學員健康生活方式的養成和傳統文化的興趣培養，影響不言而喻。

將更有力度、更有溫度、更有準度的服務觸角延伸到家門口，真誠傾聽群眾呼聲、真實反映群眾愿望、主動為民紓困解難，不斷提升群眾生活品質，正是白洋灣街道開展“雙百雙解”社區服務行動的意義所在。