基于AHP的白領女性減壓產品的“五感”體驗設計

■許繼峰，王心怡

(1.東南大學藝術學院，江蘇南京 214135；2.香港理工大學設計學院，香港 999077）

白領作為中產階層的重要組成部分，是社會發展的中堅力量，經濟發展的生力軍，其健康狀況應引起更多社會關注。研究表明，現有超50%白領處于抑郁狀態，78%處于亞健康狀態。由于生理特點，面對工作壓力，白領女性比白領男性更易產生情緒波動，從而出現焦慮、發愁、急躁等情緒反應[1]。現階段，白領女性嚴重的壓力問題已成為社會健康發展的重大隱患之一，實現協助白領女性緩解壓力、保持身心健康，具有較大現實意義。

1 研究背景

1.1 壓力的本質與產生原因

壓力是對壓力源和壓力反應相互作用的認知與行為體驗。警覺階段，外部壓力刺激因素在體內產生一系列生理性反應。一旦這些刺激因子持續發生作用，進入阻抗階段后，會調動相應器官與系統應對這些刺激因子。若刺激因子不斷持續作用，人體隨即衰竭。在阻抗階段中所出現的適應機制面臨兩種結果：其一是返回至警覺階段的后期，繼續調動其他系統或器官來應對刺激因子；其二是導致個體的機體功能失效衰竭，直至死亡（圖1）。

1.2 白領女性的壓力及其應激特點

強烈的應激因素使白領女性長期處于高壓狀態，心理負荷極高。其壓力應激表現結果主要表現在生理、心理兩方面（圖2）。生理方面，在非適宜溫度，密閉的環境、噪聲與電磁輻射等情形下產生壓力。生物性應激源借助人類機體發生作用，進而發生生理變化。應激源出現，激素上升，引發高血壓、偏頭痛、關節炎、哮喘等身心疾病，危害身體健康，形成生理壓力。同時個體又對先前的生理反應進行認知與歸因，從而形成心理壓力[2]。

■圖1 壓力產生的生理反應過程圖

1.3 減壓產品現狀

通過對市場上減壓產品的調查對比研究發現，目前減壓產品各式各樣[3]，主要分為三類：玩具益智類、訓練功效類、撞擊發泄類。大多數玩具益智類減壓產品結合魔方與聯動各種手部動作的按鍵[4]，通過手腦并用的智力挑戰實現緩減煩躁心情的效果，如無線指尖翻轉魔方、益智魔方陀螺魔豆。訓練功效類減壓產品大多結合對身體某項機能的訓練，如ROM手指訓練器、解壓自啟腕力球，設置簡單重復動作實現減壓效果。但一般只適用于用戶工作閑暇之余，減壓持久性弱。撞擊發泄類減壓產品通過擠壓、揉捏實現發泄用戶暴怒心情的效果，譬如尖叫雞等。功能單一，用較為直接粗暴的方式暫緩壓力，未解決壓力源問題。整體來看，雖然減壓問題在產品設計領域已引起了廣泛重視，各類減壓產品設計豐富，但女性需求視角下的特殊性減壓產品研發仍是研究空白。故實現針對白領女性群體的減壓設計是本文研究重點所在。

2 研究方法與設計流程

2.1“五感”體驗與減壓產品

“五感”通常指人通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺感知周邊環境與事物，并有意識通過多種感官進行不同程度的觀察感知、分析處理與行為反饋[5]。優秀的“五感”體驗設計，通過系列性的信息綜合與加工，協助用戶感官體驗達到高層次的理性信息建構。

“五感”體驗是“以人為本”設計思維的根基，是以感官體驗為核心[6]，生理心理雙重感知層接收、感受并處理信息的方式。20世紀70年代，南加州大學學者艾爾沙·簡（Ayresa·J）提出感覺統合理論，闡述了人類機體感官感知與腦神經、心理之間密不可分的關系。

感官作為人們捕捉、接收并處理信息的基本途徑，將“五感”體驗運用到減壓產品設計中，能夠深層次滿足用戶感知體驗需求，從而達到減壓效果[7]（圖3）。

通過分析具有減緩壓力功效的科學療法，整理出一系列基于“五感”體驗的科學減緩壓力方法（圖4），歸納關鍵作用元素，主要包含特定的刺激轉換器、由立體時空動結構的醫學共振音樂、植物精油香薰、高濃度負氧離子、遠紅外線等關鍵作用元素[8]，與一系列減壓功效實現的關鍵行為分析[9]，其對減壓產品的設計研究起到一定啟發指導作用。

2.2 層次分析法

2.2.1 層次分析法概述

層次分析法是一種對人的主觀判斷進行量化和處理的實用有效的多標準決策方法，通過結合定性的文字主觀描述與定量的數字客觀比較，基于數理模型對樣本進行系統化分析。分析并決策復雜問題時，能有效避免需求轉化的主觀片面性。

2.2.2“五感”體驗—層次分析法

“五感”體驗的影響因素復雜多樣，層次分析法適用于復雜條件下對多因素進行比較分析[10]。為了得到確切的用戶感官需求，運用“五感”體驗—層次分析法（圖5），對目標群體進行定性結合定量的調研分析，探究白領女性面臨壓力的核心痛點與感官需求，分析重要因素，計算影響因素的權重值，并根據從高到低的順序排列結果，得出科學結果。

2.3 白領女性高效減壓產品設計的設計流程分析

減壓產品針對白領女性的設計創新，通過引入AHP，確定感官優先級，提取核心設計要素，從而達到減壓目的。首先，通過對目標用戶進行探析，以獲取總匯白領女性群體需求和設計元素，進而結合層次分析法構建層次模型計算設計元素的目標權重。最后對其結果進行篩選、排序和分析，提高設計效率與用戶滿意度（圖6）。

（1）通過用戶訪談、調查問卷，對目標群體進行定量定性結合的感官需求調研，總結針對白領女性群體的具有減壓功能的產品預期方向與屬性。

（2）深入分析調研結果，進而幫助設計者準確地捕捉目標群體的隱性需求和潛在動機，并將其修正轉化為設計要求[11]。

（3）進一步對用戶需求進行分類與總結，完成設計需求的定性化分析，確定“五感”體驗設計元素和設計方向。

（4）在層次分析法的基礎上，將目標群體的感官需求歸納轉化為遞階性的層次結構模型，基于判斷矩陣的建立，使用對應的數學方法對設計要素進行量化處理，進一步明確設計目標。

（5）排序與選擇所有設計要素的綜合權重值，分析理解各要素并推導確定設計方案。

（6）專業性評估最終的設計方案。客觀定量方面，通過相關壓力測試得到產品減壓效果相關數據；主觀定性方面，通過專家打分與用戶使用產品后的反饋評價，驗證該方案的科學有效性。

■圖2 白領女性身心壓力產生流程圖

3 設計過程

3.1 用戶調研與需求分析

基于AHP，為了得到確切的用戶感官需求，首先對目標用戶群體進行分析調研。通過結合問卷調查法的定量調研與用戶訪談法的定性研究，探析白領女性針對壓力問題，在“五感”體驗方面找出核心痛點，詳細分析涉及相對重要的影響因素（圖7）。

3.1.1 初步調研

通過Net Promoter Score與調研問卷了解目標白領女性群體對減壓類型產品的市場現狀的滿意度，探究產品類型、風格、性能。為確保受訪目標具有較高精準度，在辦公寫字樓、商區咖啡廳、公寓生活區發放問卷100份，分別回收72份、78份、66份有效問卷。

3.1.2 用戶訪談

從參與初步調研的白領女性中選取30名代表性用戶進行深度用戶訪談，通過記錄受訪者所述，以獲得目標群體需求的初步信息。有助設計者從中發現未知問題，捕捉隱性需求與潛在動機。通過分類總結，整合并修正相仿或近義信息，解析轉化為設計需求。

3.1.3 調研結果分析

整理分析回收的有效問卷，Net Promoter Score評分結果表明目標群體對減壓類型的產品市場現狀的滿意度較低。超四分之三受訪者對減壓類產品期望值高，91.2%受訪用戶表示對將“五感”體驗融入減壓產品較為期待。

3.1.4“五感”體驗需求分析與影響因素總結

通過系統分析，從設計視角，歸類整理、整合提煉問卷調研和用戶訪談中傳達的有效信息。并結合相關設計要素，分析用戶潛在動機與模糊需求，將用戶語言轉化為用戶需求的具象綜述。對應為實現各需求所涉及的感官，歸納總結得出所有影響白領女性減壓體驗的五感體驗因素[12]，并結合親和圖法(Affinity Diagram)對白領女性“五感”體驗需求類型與產品屬性進行分級劃分，完成定性需求分析。

3.2“五感”體驗要素主次分析

3.2.1 設計評價等級指標權重計算

根據上述研究結果，“五感”體驗主要指標包含：視覺、聽覺、嗅覺、味覺以及觸覺體驗。根據調研結果，建立“五感”體驗設計重要性等級標準（表1）。

表1“五感”體驗設計的評價等級指標

研究中采用專家問卷法對上述二級指標權重進行計算。假設有L位專家評估，并基于德菲爾法(Delphi Technique)進行問卷研究，根據統計結果得排序矩陣，記錄為:

獲得專家的打分之后，采用熵理論計算其熵值。根據上述的理論支持，計算其各項指標權重，進一步明確本項研究中的二級指標權重（表2）。

表2 二級指標權重

根據上述權重的分配，將所有二級指標按照“主要影響”“中等影響”“次要影響”三類進行分配，再依據重要性級別對二級指標進行打分，根據其所占權重計算一級指標的最終得分（表3）。

表3 二級指標得分

3.2.2“五感”體驗設計要素分析

據計算結果可得，本次設計要素的重要性排布為：視覺＞觸覺＞聽覺＞嗅覺＞味覺，后續設計方案中需權衡各感官的重要性分布。

據二級權重可得，視覺體驗中最重要的是色彩表達和動態特征，外觀形狀是次要考慮因素。注重產品外觀的視覺效果，使用貼合目標群體心理的色彩與造型，加入動態交互，加強功能性與觀賞性[13]。觸覺體驗中材質硬度與溫度體感是重要因素。方案需考慮產品材料的軟硬程度、質感因素對用戶體驗的不同影響。通過測試不同溫度下人體的減壓反饋，設計接觸面溫度。拼裝方式體現在使用過程中涉及的便捷性、趣味性、益智性，輔助減壓。聽覺體驗中最重要的因素是音色類型與音響強度。樂曲種類繁多，需針對方案主題做出最佳選擇。音色音量考慮用戶共性喜好與產品的體驗環境；播放模式隨產品功能而定，聚焦高效性。嗅覺體驗中最重要的因素是氣味類型與情緒象征，考慮與產品的視覺主體相呼應。濃度與散發周期應具有智能可控性，隨用戶感受變化做出靈活精準調整。味覺體驗的重要因素是味道類型與清潔健康，不僅僅限味蕾的刺激感受，還應考慮融入綠色健康理念。

3.3 白領女性“五感”減壓產品設計實踐

根據“五感—層次分析法”進行設計需求排序，最終的設計方案是一款智能減壓燈，基于多感官交互實現高效減壓（圖8）。

3.3.1 視覺體驗

系列色從自然界取色，選取櫻花粉、丁香紫、春日青、寒冰藍，風格夢幻（圖9a）。頁瓣造型方面，以自然界花卉為原型，應用數字藝術放大纖維紋理感（圖9b），作為光源在顯示屏中呈現。凝練特征，設計對應簡易幾何圖案，應用于顯示屏動態圖案、葉瓣平面造型（圖9c）、移動端icon（圖9d）。動態特征與減壓功能方面，顯示屏中放映的動態圖案作為發光源，透過具有特殊透光性的慢透鏡，通過開合結構形成特定光線軌跡，作為刺激轉換器影響用戶腦波狀態，實現減壓（圖9e）。通過花元素開合綻放展現生命的呼吸律動，呼應“深呼吸”的動作，有助用戶感受生命神奇美好，平靜內心，緩減壓力。

3.3.2 觸覺體驗

產品外部主體結構使用半透明漸變柔性塑料(PE，PP)，該材質表面硬度低，其柔軟舒適手感，便于用戶揉捏，調節情緒，宣泄釋放壓力。同時具有優良耐熱性，也是穩定的電絕緣材料，符合作為燈具的主體材料基本要求。智慧壁燈內部功能載體采用各金屬、記憶層和薄膜材質。產品底部含感應器，利用紅外反射原理自動檢測紅外信號，實現手掃開啟，再掃燈滅，停留可進行感應調光，并能夠根據用戶情緒調整產品表面的感應溫度（圖10a）。六邊形的產品單元體也能進行趣味性拼接DIY，實現趣味益智性[14]，輔助減壓（圖10b）。

3.3.3 聽覺體驗

音色類型選取固定短周期的特制醫用共振音樂，伴隨著開合葉瓣的律動。中軸異形音響結構包含內磁全頻揚聲器（圖11）。醫學共振音樂的音樂振波與人體細胞和諧共振，響度根據用戶體驗作靈活調整，牽引情緒變化。音樂與產品視覺效果呼應，增添夢幻氣氛[15]。在App界面中能任意切換音樂，并通過拉動音響軸控制音響強弱（圖13b）。

3.3.4 嗅覺體驗

內置植物精油香薰片放置結構，通過多個擴香孔自然擴香，不同開花模式對應不同香薰類型，滿足情緒象征。單元體底盤可旋轉打開以置換香薰片（圖12），旋轉式按鈕能控制香味濃度，也能通過App調整香薰盒上方呼吸薄膜，更精準控制香薰濃度（圖13b）。

3.3.5 味覺體驗

考慮類型與清潔健康度。底部內置濃度達每秒45萬個/cm3的負離子發生器的磁吸結構富勒烯釋放端，有助高效除塵除臭、消除疲勞、提高腦細胞有氧代謝率（圖13a）。用戶仿佛身處大自然，感受生命呼吸，欣賞律動。也能在App界面上通過拖動濃度軸控制負離子濃度，其本質是控制釋放下部氣體的呼吸薄膜密度（圖13b）。

3.4 設計評價流程

3.4.1 專家評價

為完成減壓產品的“五感”體驗設計，需針對目標白領女性群體的需求要素目標實現度，進一步展開專業評估和用戶反饋測試檢驗[16]。20名專家小組成員受邀對本項研究的設計需求實現度展開評價，采用七點量表作為評分標準。橫軸為評價指標，縱軸表分值，分值與用戶的需求實現度間呈現正相關（圖14）。

■圖3“五感”體驗實現減壓功效作用流程圖

■圖4 基于“五感”體驗的減緩壓力療法分析圖

■圖5“五感”體驗-層次分析法使用流程

■圖6 基于AHP的白領女性減壓產品的“五感”體驗設計流程圖

■圖7 用戶調研與“五感”體驗設計需求分析流程圖

■圖8 白領女性“五感”減壓產品設計方案

■圖9 設計方案視覺體驗分析

3.4.2 用戶評分

邀請之前的30名受訪人員對該方案產品進行滿意度測試，以NPS(凈推薦值)為評分準則，橫軸表分值，縱軸表人數，受訪者的推薦數值與其對于產品的滿意度、忠誠度呈現正相關（圖15）。方案NPS總分值為 48.9，符合目標用戶需求，是較成功的設計方案[17-18]。

■圖10 設計方案觸覺體驗分析

■圖11 設計方案聽覺體驗分析

■圖12 設計方案嗅覺體驗分析

■圖13 設計方案味覺體驗分析與App功能界面

■圖14 專家小組評價結果

■圖15 用戶NPS評分結果

4 結語

本文基于AHP對針對白領女性實現減壓功效的感官需求進行探究，通過用戶研究、需求探析與權重計算分析等流程，完成了對用戶需求與設計要素進行提取分析、轉化整合、遴選運用，避免了設計過程中提取設計元素的主觀決策性，達到了通過“五感”體驗幫助白領女性減緩壓力的目的，為相關設計實踐提供了一定科學性指導。針對白領女性群體的減壓類產品設計案例研究，以用戶的感官需求為主導因素，利用AHP提高設計效率和用戶滿意度，驗證了產品的實際減壓功效。本次研究的研究方法與流程是基于白領女性壓力問題，并結合“五感”減壓功能的實踐，為同類產品研究提供一定參考。