從空間到服務：智慧圖書館空間服務創新機制研究

白薇

［摘 要］圖書館服務正從文獻資源服務過渡到空間場景服務，而圖書館空間在智慧化變革中扮演著更加重要的角色。本文采用系統綜述、案例分析與演繹歸納相結合的混合研究方法，在剖析智慧圖書館空間建設中服務數字文化的虛擬空間建設、服務閱讀推廣的實體空間建設和促進高質量發展的數實空間融合建設三維實踐路徑基礎上，提出智慧圖書館空間服務創新的三大實現機制：數據生態化治理機制、空間規范化治理機制、服務融合式治理機制。未來智慧圖書館空間服務創新，應該按照服務中心、技術應用、評價監督和反饋改進的整體邏輯不斷推進，實現公共文化服務高質量發展。

［關鍵詞］智慧圖書館；空間服務；創新機制

［中圖分類號］G250.7［文獻標志碼］A［文章編號］1005-6041（2023）05-0069-06

1 引 言

智慧圖書館空間服務的創新是一個復雜的話題，不僅有具體的圖書館思維模式、目標功能理念、資源組織體系、空間資源布局形態、空間運行范式與策略問題，還有一個強大的技術支持問題，更有政治、經濟、社會等背景問題［1］。不論是數字圖書館還是智慧圖書館，其核心都是實現公共文化機構對用戶服務效能的不斷追求。在中國式現代化進程不斷加快的背景下，公共文化服務高質量發展成為公共文化服務體系建設的主旋律。隨著社會的發展，公民的精神文化需求逐漸向多樣化、多層次、多方面發展，為了滿足公民更高水平的精神文化需求，公共文化供給的質量與效能亟待提高，構建普惠性、高質量、可持續的公共文化服務體系成為解決當前文化供需矛盾的重要突破點。圖書館作為公共文化服務的主要場所，其建設與發展既是完善文化空間體系不可或缺的一環，也是開創公共文化事業發展新局面的建設目標。

圖書館從文獻服務邁向知識服務過程中，其空間面向教育4.0和公共文化服務高質量發展所起到的作用日益顯著。智慧空間是圖書館新型知識服務業態，其發展從RFID化到無人化服務再到時空虛擬化和服務智慧化［2］。圖書館如何在智慧空間轉型發展要求下重塑面向未來圖景的智慧空間服務體系是實現智慧空間轉型必須全面考量的問題。尤其是要思考如何借助智慧空間建設的關鍵機遇，進一步增強服務數字中國、健康中國、共同富裕、智慧城市建設等國家戰略的能力［3］。此前，圖書館學界對圖書館資源建設及館藏評價的研究較多，目前逐漸轉向圖書館的空間建設、服務建設等。傳統意義的圖書館空間包括可見的物理實體空間，傾向于計算機技術、網絡通信設施構建起來的虛擬信息空間以及強調將實體空間同虛擬空間相結合的虛實共生空間。本文嘗試在剖析智慧圖書館空間建設實踐路徑的基礎上，提出空間服務創新實現機制，為公共文化服務高質量發展進程中的圖書館智慧化變革提供新的研究支持。

2 智慧圖書館空間建設的三維實踐路徑

隨著中國國家圖書館“十四五”規劃對圖書館智慧空間設計全面轉型戰略的提出和實施，智慧圖書館空間服務的觀念已經深入人心。根據空間的載體形態、感知差異和服務路徑差異，可以將空間分為實體空間、虛擬空間、實體虛擬結合空間，智慧圖書館空間建設實踐也可以根據前述空間形態的虛擬、實體和數實融合3個維度展開。

2.1 服務數字文化的虛擬空間建設

在智慧城市、元宇宙建設背景下，公共圖書館智慧空間建設首先需要關注公共虛擬文化空間構建與信息治理。隨著元宇宙技術的迅速發展，技術驅動的公共文化虛擬空間已經成為圖書館等公共文化建筑實體空間的重要補充，但也增加了基于數字閱讀環境研究虛擬閱讀社區及用戶需求的難度。圖書館不再是僅有關書本的文化機構，而是所有新舊媒體共存、互動的場所，是將真實的圖書館空間和虛擬的網上空間納入同一建筑規劃之中，并且使之形成共存與互動的關系［4］。2006年3月，加拿大馬尼托巴（Manitoba）大學圖書館開始構建虛擬學習共享空間，為該校留學生創造一個集“語言學習、社會交往、學術創作和指導中心等”為一體的在線虛擬空間，后發展成為全校所有師生提供學習和教學的一站式虛擬學習和教學環境［5］。美國得克薩斯州州立大學阿靈頓分校圖書館Fab Lab等虛擬創客空間利用計算機技術，對空間設備、學習資料、創客項目、創客成果等進行關聯展示［6］。

2022年4月11日，英國研究型圖書館（Research Libraries UK，RLUK）發布《文獻收藏機構的虛擬閱覽室和虛擬教學空間（Virtual Reading Rooms and Virtual Teaching Spaces in Collection Holding Institutions）》報告［7］。該報告介紹了英國研究型圖書館和國際研究型圖書館協會聯盟（International Alliance of Research Library Associations，IARLA）成員機構最近合作發起的一項關于文獻收藏機構虛擬閱覽室作為數字研究基礎設施的潛力調查結果。結果表明，由于新冠肺炎疫情，很多圖書館和檔案館閉館，眾多學者、研究人員和學生無法線下獲取館藏，許多文獻收藏機構采用遠程技術讓人們以數字方式獲取紙質資料，使虛擬閱覽室和虛擬教學空間成為一種替代方式。但實際上，實體空間仍然有著虛擬空間無法比擬的優勢。

2.2 服務閱讀推廣的實體空間建設

圖書館服務閱讀推廣的實體空間建設是智慧圖書館變革的核心關鍵。《國家圖書館“十四五”發展規劃》在推進線下服務空間智慧化升級，提升用戶到館服務體驗中指出：應用新技術手段，不斷提升館藏文獻的高密度儲存、高效率分揀和精準配送。布置智能門禁、智能書柜、智能座席等設施，構建閱讀墻、云課堂、聲音圖書館等智慧服務場景，打造虛實結合的閱讀學習空間、交流共享空間和協同創新空間，提供基于虛擬現實、增強現實等智能技術的沉浸式服務［8］。近幾年，圖書館在閱讀推廣空間建設過程中，分齡分級閱讀是促進建筑空間設計的重要指導思想。圖書館閱讀推廣空間的建設已經成為新時期圖書館建筑設計、空間服務的重要突破和成就，在社會具有較高的影響力。

實體空間是圖書館開展線下服務的關鍵基礎設施。由建筑設計界具有威望的院士、國際設計師團隊領銜擔綱圖書館建筑的設計工作已經成為當代圖書館新館建設的一種“常態”，并積極推動著圖書館的轉型發展。例如，關肇鄴院士領銜設計了北京大學圖書館東樓、清華大學圖書館北樓；何鏡堂院士擔綱設計了廣州白云區圖書館新館；丹麥SHL建筑事務所精心設計了寧波圖書館新館建筑；荷蘭MVRDV建筑事務所與天津市城市規劃設計研究院共同設計建造了天津濱海圖書館；馬巖松帶領的MAD建筑事務所設計了海口“云洞圖書館”。這些圖書館的建筑設計都在社會上引起了巨大反響，確立了其作為社會文化樞紐和大學心臟的基礎，也吸引了文化和旅游者的關注，為當地文化產業和經濟消費提供了助力，進而推動圖書館成為城市公共文教建筑的典范和區域標志性文化設施。

2.3 促進高質量發展的數實空間融合建設

推動圖書館事業高質量發展應遵循“空間—人—資源”三位一體思想。在過去的一段時間中，虛擬空間的建設甚至列入圖書館空間規劃設計指南，如美國《國家青少年空間指南（Teen Space Guidelines）》［9］將虛擬空間作為青少年服務的重要社群媒介，給出了虛擬空間建設的重要理念與實現方法。當前，隨著文化數字化的迅速發展，圖書館等公共文化建筑虛擬空間蘊藏著巨大潛力，或將真正成為實體建筑空間的重要補充［2］。圖書館智慧空間不僅是承載相關文化活動及服務的場所，還是進行文化治理、提升供給質量與水平、健全公共文化空間體系的重要環節。

智慧圖書館作為在傳統圖書館物理世界和數字圖書館數字世界之上進行“數實融合”的產物，必然要求空間實現數字與實體的融合。我國圖書館界已有相關實踐，如上海圖書館東館智慧場景設計的“紅色VR騎行”。該項目利用上海圖書館館藏紅色文獻，整理出上海1 000多個紅色景點，將其按主題設計了多條紅色路線，以虛擬現實、關聯數據挖掘等技術，揭示上海紅色建筑與紅色歷史，發現豐富的上海紅色資源［10］。以上海圖書館智慧空間服務為代表的特色案例的社會效應在理論維度方面有兩個主要表現，一是在行業內為國內其他圖書館同行借鑒參照，結合本地實際需求，打造新型技術體驗空間，在體驗中推廣閱讀、促進素質教育；二是體現在行業外的社會影響力，用戶在使用或體驗空間服務后，通過短視頻平臺、社交平臺等宣傳使用感受，能夠為圖書館行業更好地融合社會技術創新、提高公眾文化生活治理效能提供話語證據，從而有效提高圖書館空間用戶認可度和政府社會公共文化服務供給及其治理績效評價。

3 智慧圖書館空間服務創新機制

圖書館空間服務的均衡可及、包容開放和可接近是圖書館智慧變革的要求和目的。我們應該從智慧圖書館的數據生態化治理機制、空間規范化治理機制、服務融合式治理機制出發，按照服務中心、技術應用、評價監督和反饋改進的整體邏輯不斷推進，以期實現公共文化服務高質量發展的圖書館智慧服務創新。

3.1 數據生態化治理機制

數據已經成為智慧圖書館建設中具有基礎性和戰略性地位的生產要素，數據治理作為智慧圖書館體系建設的核心，在圖書館智慧化變革中起到至關重要的作用。數據驅動的圖書館事業發展需要良好的社會力量參與和外部主體生態。智慧圖書館數據采集、清洗、存儲、挖掘、分析、可視化以及數據本體的質量、隱私、脫敏、分級分類、應用開發、元數據、評價等工作能否安全有效展開，都有賴于數據主體的能力素養和資質情況。

清華大學教授戎珂在《人工智能時代數據生態治理研究》中提出，數據生態治理是指圍繞數據生態，明確各個數據生態伙伴的角色，在保護個人隱私和數據安全的基礎上，要求圖書館在服務智慧變革過程中不斷實現用戶服務數據的協同、保密和多元治理，實現數據價值體系重塑［11］。2022年5月印發的《關于推進實施國家文化數字化戰略的意見》提出鼓勵多元主體共同搭建文化數據服務平臺，匯聚文化數據信息，實現跨層級、跨地域、跨系統、跨業態的數據流通和協同治理。智慧圖書館數據生態治理數據主體資質審核過程的控制，能夠有助于消除各區域、各部分、各業務數據孤島現象，在實際治理過程中統一相關數據標準，從而有效實現圖書館數據資產分級分類、質量控制、增值開發與安全共享。

3.2 空間規范化治理機制

數智時代，公共圖書館智慧空間的多元治理主體通過政策引導、標準規制等多重賦能手段，為館舍建筑空間場景設施、系統平臺、數據要素提供了智慧化轉型的發展新機遇，以更好地通過空間智慧化變革服務智慧城市、健康中國的戰略。例如，由中國標準化研究院制訂，2022年發布的最新面向鄉村文化治理體系建設的《農村文化活動中心建設與服務規范》為我國現階段以農村文化活動中心為核心的現代化農村公共文化服務體系構建提供了重要的規范性指導。浙江省杭州市地方標準《未來社區公共文化空間建設規范》（DB3301/T 0352—2021）對公共文化空間建設類型及其功能要求的論述涵蓋了運動健身、公共閱讀、培訓講座、文化展陳、社團活動、文化交流與特色主題空間等，為公共文化與各類型空間的融合治理提供了標準。

為打造新時代浙江“金名片”，以“高品質生活”為主軸，推動“人的全面發展和社會全面進步”［12］，浙江省充分挖掘梳理城市鄉愁記憶和社區歷史文化脈絡，構建以未來鄰里、教育、健康、創業、建筑、交通、低碳、服務和治理等場景創新為重點的未來社區，力求構筑高標準、高質量的新型公共文化空間。在圖書館空間治理維度，公共部門可以通過制訂“農村文化服務重要事權清單”給相關組織機構明確“事權”。智慧圖書館的建設發展和“事權清單”可以參照《國家圖書館“十四五”發展規劃》［8］提出的內容展開，包括以公共文化空間為樞紐“不斷加強先進技術研發應用，全面提升數字化、網絡化、智慧化發展水平”“推進線下服務空間智慧化升級，提升用戶到館服務體驗”“建設‘數字孿生國家圖書館，增強空間設施的智慧化管理能力”等。

3.3 服務融合式治理機制

智慧圖書館服務融合式治理機制的制訂應以用戶需求為導向，圍繞參與主體職責劃分、技術融合、資源融合、服務模式路徑規制等方面。智慧圖書館的建設可以在政府的支持下吸引社會力量參與，秉承優勢互補、資源共享的原則，整合社會力量的資金、技術、資源、空間、服務內容、運營模式等為用戶提供更加符合其需求的優質服務，實現整體效益最大化。例如，文化和旅游部、北京大學、北京抖音信息服務有限公司以中華古籍智慧化整理和服務為突破口聯合打造“古籍智慧圖書館”，計劃完成中國國家圖書館等收藏單位提供的2.5萬種古籍的數字化整理，并提供公益性公眾閱讀服務，讓古籍走向公眾，讓更多的人有機會接觸古籍、研究古籍［13］。

智慧圖書館空間是城市包容、社會融合、文化認同的重要傳播場所。建立健全智慧圖書館空間治理制度體系，需要統籌規劃優化頂層設計，發揮制度優勢來提升治理效能，還需要從空間運維資質考核機制、社會力量參與退出機制、空間規劃設計管理機制、空間運維質量監管機制進行界定與規范。

3.3.1 空間運維資質考核機制。為確保提供的空間及服務質量，應建立檢測評估制度，對空間場地、設施設備規格、監控安防情況、服務人員資質等進行評估。對空間場地、設施設備規格、監控安防情況等空間實體要素的評估應根據相關規定與標準進行；對空間服務人員的評估則應該參照建立的職業資格準入制度進行，與之相關的文化行業從業者的資質評定也應參照或采取獲得經營資格證許可的方式進行。

3.3.2 社會力量參與退出機制。隨著我國現代公共文化服務體系建設持續深入推進，智慧圖書館創新機制的搭建將成為關鍵問題。“放管服”之下的市場主體進入非基本公共文化空間運營，需要政府建立完善的引導制度，具體包括財政補貼制度、供需對接制度、空間承接聽證制度與考評退出機制，通過全生命周期式的制度建設引導社會力量參與治理。

3.3.3 空間規劃設計管理機制。圖書館通過總分館制搭建廣泛覆蓋的空間服務網，如深圳的“圖書館之城”通過總分館建設與吸納新型公共文化空間打造“千館之城”。非基本公共文化空間根據其“滿足多層次多樣化多方面文化需求”的定位，應結合當地公眾文化需求，融合地域特色文化進行空間布局或規劃。

3.3.4 空間運維質量監管機制。圖書館城市空間通過不同組合創造出獨特的場景，使用戶從場景消費實踐中得到地方體驗、情感共鳴、價值認同等，這已成為當下圖書館城市空間建設的必經之路。全過程監管是促進收費合理、空間達標、服務高質的有力手段。當前公共文化空間注重內容與形式的創新，如果對質量把控不準及用戶反饋處理不及時，容易使用戶的體驗感與滿意度下降，因此，需要創新監管方式，暢通用戶反饋渠道，搭建供需信息對接平臺。

4 智慧圖書館空間服務創新策略

當前，我國智慧圖書館空間建設面臨著人工智能技術的挑戰。例如，美國OpenAI發布的ChatGPT-4人工智能技術驅動的自然語言處理工具以及國內百度“文言一心”等，將重塑科研模式和工作生態，人們的科研、學習和生活模式可能因此發生重大變化。ChatGPT類型的人工智能對話工具的興起對圖書館行業的機遇與挑戰必將落到空間及其服務維度。未來城市公共空間在工作生活中的價值將更多地從獨立空間轉向空間產品生產社會化。

在此背景下，圖書館需要思考如何從空間服務價值理念的樹立、空間環境氛圍的營造、多方主體間的協同共創、多元服務內容的供給等多個維度分析空間如何實現服務創新。相關責任主體應該基于智慧圖書館的數據生態化治理機制、空間規范化治理機制、服務融合式治理機制實現智慧空間建設過程的控制，通過鼓勵社會力量協同共建智慧空間、增強智慧圖書館空間要素設計和實現智慧空間建設過程控制等關鍵性措施，不斷推進我國智慧圖書館空間建設的進程。

4.1 鼓勵社會力量協同共建智慧空間

目前，我國公共文化服務的社會化運營主要通過政府購買服務、基層設施社會化管理運營、社會力量參與以及文化志愿服務進行，參與主體大致可分為政府、社會組織、市場、公眾四類，而不同的參與主體在實際參與力度上因其基本空間定位及主體能力存在差別，就目前而言，政府是主要的參與者。智慧圖書館空間建設也應堅持以政府為主來提供資金及政策、監管等保障措施，同時發揮市場承接主體的能動性對空間布局、設施設備、自然環境與文化環境營造等進行更好的維護升級，改善空間環境。此外，還應增加參與主體，擴大社會力量參與力度，如政府可以先將公眾所需的空間項目進行統計、聽證，再以服務外包、項目授權、財政補貼等方式將運營權下放給市場或其他的社會空間管理者，如工業遺址的管理者、廢棄社區的管理者等，并針對當前社會與市場主體的參與及退出機制進行治理，如定期承接主體資質、活動質量等。

主體協同治理是指多個主體進行跨部門、跨領域、跨地區的治理活動并以此找到最優模式的協商合作，它是一個“共建共治共享”的過程。智慧圖書館空間服務創新的多元主體協同治理，既是擴大社會化運營以吸引多方力量參與建設，實現主體的多元化，也是促進協作，明確好政府、社會組織與市場主體的職責范圍，協調各方利益。要實現多元主體協同治理，首先，要加強政府與群眾之間的互動。建設普惠性非基本公共文化空間的目的是滿足群眾多樣化多層次的需求，加強政民互動，暢通供需對接管道，使群眾真正的、實在的、迫切的需求能及時反映給政府。其次，要推動政府與市場組織合作。政府應主導基本公共文化空間建設，以政策支持、多端互動促進供需信息對接，引導市場主體廣泛參與供給。最后，要建設社會組織參與渠道。社會公益性組織是促進多元化主體協同治理的重要力量。通過建立合適的志愿服務體系將公益性組織納入普惠性非基本公共文化空間治理系統，在評審、定價、監督等環節中發揮其作用。政府借助國家大數據體系、公共文化云平臺搭建智慧圖書館建設供需信息公布或招標平臺，完善供需對接與用戶反饋。

4.2 增強智慧圖書館空間要素設計

多元主體協同下的空間要素設計治理要綜合各方利益進行。從規劃、選址到空間設計和使用環節既要考慮政府的承擔能力、支持力度，也要考慮社會組織的參與意愿、能力與市場主體的現實狀況、經營能力。一方面，對已有空間的治理應主要側重在功能的重構與價值再造，優化和改善存量空間，啟用非文化空間。在現存的基礎上，應綜合考慮當前人民群眾的需求，對場所的功能、價值與開放水平重新進行考察與評估，在保障公民基本需求的前提下，通過開放與使用層面上的調整、設計，進一步拓展原有空間的功能，使其具備承載個性化、特色化、多元化文化活動的能力，如借助舊建筑改造和小范圍改造空間場景；另一方面，是空間的要素布局治理，主要分為微觀空間內要素布局與宏觀層次上的體系布局。微觀空間要素布局指內部空間的設計，具體是氛圍營造、設施設備布局、家具裝飾等。應考慮空間功能雙重性，盡量采用能夠靈活移動的設備與裝飾，方便根據需要對空間進行裝飾與布局，提升空間利用效率；提升虛擬空間平臺的開放性，通過建立素材庫，用戶可根據自身需求對虛擬空間進行設計布局，創建符合文化活動氛圍的網絡空間。宏觀層面上的空間建設涉及全領域范圍內的空間布局與調控，應當秉持文化發展的整體性理念，推動全國范圍內的公共文化空間單位協商合作。參考基本空間體系與群眾需求，做好智慧空間體系化建設和布局的合理規劃，形成均衡布局、質量提升的公共文化服務發展格局。

4.3 實現智慧空間建設過程控制

過程控制是指將智慧圖書館建設與服務置于標準與規范之下，使圖書館智慧化變革實現有政策支持、有質量保障且價格可承受、服務有監管，達到治理程序規范、過程透明，治理內容提質有效、擴容明顯。其中，標準是實施治理的依據與參考。出臺相關標準是智慧空間治理的首要內容，一是通過標準將其與基本公共文化服務變革舉措區分開來；二是便于進行評審，從評審、參與、服務、反饋、監督全過程進行標準控制，促進智慧圖書館空間提質擴容。在建筑空間維度，國家出臺了《公共文化體育設施條例》《公共圖書館建設標準》《文化館建設標準》等場館設施建設用地標準，部分省市針對公共文化空間的保護與拆除提出拆除期間設立過渡性服務設施的相關政策。其服務標準應當參照國家相關標準，針對當前界限模糊的指標進一步細化、量化，結合實際修訂完善服務目錄，使智慧圖書館服務轉型有規可依，供給水平有標可對。

考量智慧圖書館空間服務創新的實現策略還需要在SMART目標管理原則的基礎上，鼓勵社會力量協同共建智慧圖書館空間等。SMART目標管理原則包括具體的Specific、可衡量的Measurable、可實現的Achievable、實際的Realistic和有時限的Timebound。這一原則在圖書館界得到廣泛應用，如國際圖聯環境可持續性與圖書館專業組（IFLA ENSULIB Section）在發布的“綠色圖書館”定義文件中，提出綠色圖書館環境管理的SMART目標［14］。這有別于傳統的數字空間樣態建設需要圖書館主動積極參與協同共建、生態治理和標準指南等工作，而是能夠促進智慧圖書館空間的縱深發展。智慧圖書館空間創新的重點在于健全運營管理機制，對已有空間及設施的高效利用與管理。

5 結 語

高度關注公共文化服務新發展和貼合高等教育新需求是圖書館服務新時代高質量發展的核心要義。以空間建設為服務體系架構基礎的公共圖書館第三空間、高校圖書館學習中心和中小學圖書館閱讀空間的構建實踐都充分表明，圍繞智慧圖書館建設創新空間服務路徑將是“十四五”期間乃至未來一段時間內圖書館工作的重要方向。在業界，圖書館用戶服務正從文獻資源過渡到空間場景的服務，契合了國家文化規劃和教育規劃導向。

基于此，本文在剖析智慧圖書館空間建設中服務數字文化的圖書館虛擬空間建設、服務閱讀推廣的圖書館實體空間建設和數實空間融合建設三維實踐路徑基礎上，提出空間服務創新的三大實現機制。圖書館應立足當下、抓住機遇，力圖在未來學習中心的建設、新型公共文化空間的建設中起主導和引領作用。本文依然存在案例揭示不充分等不足，未來在進行相關研究時仍然需要通過調研、個案分析、統計發現提出不同類型的圖書館應如何通過重塑空間、資源、學習三大服務場景來促進智慧圖書館的轉型升級，進而更好地支撐用戶的自主學習和終身學習行為，進一步探索新時代圖書館高質量發展的新道路。

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［收稿日期］2023-06-29

［作者簡介］白 薇（1977—），女，本科，副研究館員，廣西壯族自治區桂林圖書館。