基于數(shù)字化技術(shù)的電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與供電服務(wù)協(xié)同管理分析

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，電力資源是當(dāng)前生產(chǎn)過(guò)程中必不可少的資源之一，無(wú)論何種情況均要保證電力資源的供應(yīng)，這需要電力企業(yè)的有效管理和運(yùn)行來(lái)進(jìn)行支撐。在當(dāng)前科學(xué)技術(shù)的支持下，數(shù)字化技術(shù)在電力系統(tǒng)的實(shí)際生產(chǎn)運(yùn)行和管理過(guò)程中為電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和供電服務(wù)的協(xié)同管理提供了強(qiáng)有力的支持，并保證了電力企業(yè)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。本文以某省A供電公司為例，探究數(shù)字化技術(shù)在電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和供電服務(wù)協(xié)同管理中的應(yīng)用情況。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化技術(shù)；電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)；供電服務(wù)協(xié)同管理

一、引言

當(dāng)前電力市場(chǎng)環(huán)境較為惡劣，主要是因?yàn)殚_(kāi)放性電力市場(chǎng)以及供給側(cè)改革，導(dǎo)致供電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但是也為電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步提供了機(jī)遇，豐富了業(yè)務(wù)活動(dòng)，同時(shí)也推動(dòng)了業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，規(guī)模逐漸擴(kuò)大。在數(shù)字化技術(shù)的支持下，電力企業(yè)為了保證整體發(fā)展，對(duì)輸電以及售電進(jìn)行了一定的改革和創(chuàng)新，保證了業(yè)務(wù)市場(chǎng)的需求，同時(shí)也從根本上激發(fā)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，為社會(huì)建設(shè)提供電力資源，并為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與供電服務(wù)協(xié)同管理中凸顯數(shù)字化技術(shù)的必要性

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)電力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，電力需求量逐漸增加，這也對(duì)電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和供電服務(wù)提出了更高的要求。因此，在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中，供電企業(yè)必須保證供電全過(guò)程的安全性和穩(wěn)定性，避免出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間或大范圍的電力事故。科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)為電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與供電服務(wù)的協(xié)同管理提供了強(qiáng)有力的支持，積極利用數(shù)字化技術(shù)手段可以有效強(qiáng)化管理效果，保證管理質(zhì)量，能夠監(jiān)測(cè)和控制電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程，同時(shí)也保證了供電企業(yè)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性，推動(dòng)供電企業(yè)朝著現(xiàn)代化和數(shù)字化的方向發(fā)展。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用提升了管理有效性和效率，同時(shí)它與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)等相互作用并共同發(fā)展，達(dá)到了電網(wǎng)全數(shù)字實(shí)時(shí)仿真的目標(biāo)。這使得供電公司能夠全面監(jiān)控運(yùn)行、供電和服務(wù)等方面的內(nèi)容，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和故障，幫助工作人員確認(rèn)安全隱患并采取相應(yīng)的解決措施，以確保供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用解決了供電公司運(yùn)行中的穩(wěn)定性和安全性等問(wèn)題，也能夠解決部分管理問(wèn)題，提升整體管理水平。它能夠客觀分析供電公司的實(shí)際情況，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合管理，保證供電輸電的穩(wěn)定性，同時(shí)為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意率^[1]。

三、基于數(shù)字化技術(shù)的電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與供電服務(wù)協(xié)同管理分析

（一）提升供電公司管理有效性

以A供電公司為例，在應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)后，可以及時(shí)了解在電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并及時(shí)派遣維修人員對(duì)已出現(xiàn)的故障進(jìn)行維修和管理，降低了對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)造成的不良影響。根據(jù)研究調(diào)查顯示，截至目前，故障維修的時(shí)間為37分鐘左右，與未應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)相比整體降低了62.52%，達(dá)到故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間一般在20分鐘左右，到場(chǎng)率為100%，這也在很大程度上保證A供電公司的經(jīng)濟(jì)利益，平均一年可創(chuàng)收210萬(wàn)元左右。在實(shí)際故障維修的過(guò)程中，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用可以準(zhǔn)確判斷故障位置，并快速進(jìn)行維修和處理。例如接地故障，在未應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)之前，其處理需要消耗大約24分鐘，但是應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)后，降低了接地故障的維修時(shí)間，其維修時(shí)間大約為4～9分鐘，且準(zhǔn)確率能夠達(dá)到85%。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，還可以強(qiáng)化智能化的選線(xiàn)能力，通過(guò)拉線(xiàn)進(jìn)行智能化選擇，減少人力資源的投入，A供電公司在進(jìn)行巡線(xiàn)時(shí)僅需派遣5名工作人員即可，大大降低了工作人員的工作強(qiáng)度，同時(shí)也節(jié)約了時(shí)間資源，從而獲取了最大化的人均效益。

（二）為生態(tài)環(huán)境保護(hù)奠定基礎(chǔ)

在發(fā)展的過(guò)程中，A供電公司需要分析電力市場(chǎng)，讓數(shù)字化技術(shù)更具針對(duì)性，深入挖掘用戶(hù)信息，發(fā)現(xiàn)潛在用戶(hù)，不僅可以保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也可以提升社會(huì)效益，保證企業(yè)形象。此外，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)還為企業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)基礎(chǔ)。政府部門(mén)針對(duì)生態(tài)環(huán)境保護(hù)建立了一大批示范項(xiàng)目，推動(dòng)了電力行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。例如，某小學(xué)在食堂食物制作過(guò)程中原本使用煤炭資源，但這對(duì)生態(tài)環(huán)境造成了嚴(yán)重的不良影響，導(dǎo)致大氣環(huán)境被破壞，并對(duì)周邊居民的生活環(huán)境產(chǎn)生了一定的影響，常常接到投訴或舉報(bào)，引發(fā)一定的矛盾。而A供電公司通過(guò)數(shù)字化技術(shù)將此小學(xué)發(fā)展為潛在用戶(hù)，并與政府部門(mén)展開(kāi)合作，對(duì)其食堂進(jìn)行相應(yīng)地改造，改造為電食堂，利用電力資源進(jìn)行食物制作。這種改造不僅應(yīng)用效能更高，而且降低了對(duì)大氣環(huán)境造成的影響，如粉塵污染和硫排放等問(wèn)題。同時(shí)，這也在很大程度上改善了與周邊居民之間的關(guān)系，還降低了不必要的人力投入，可將節(jié)省下來(lái)的資金用于教育行業(yè)，為社會(huì)發(fā)展培養(yǎng)更多的人才^[2]。

（三）大力發(fā)展電能替代工作

在實(shí)際運(yùn)行發(fā)展的過(guò)程中，A供電公司意識(shí)到了電能代替工作的重要性，并積極利用智能用電大數(shù)據(jù)系統(tǒng)來(lái)了解用戶(hù)的具體用電情況。通過(guò)用電調(diào)查走訪，A供電公司了解到用戶(hù)的電能替代情況，并開(kāi)展了一系列潛在項(xiàng)目，如頻爐改造項(xiàng)目和生態(tài)農(nóng)業(yè)等項(xiàng)目。此外，A供電公司還制定了相應(yīng)的優(yōu)惠政策，特別是在電價(jià)方面，提供優(yōu)惠政策，以促成電能替代項(xiàng)目。A供電公司在這方面發(fā)揮了協(xié)調(diào)作用，并與省內(nèi)綜合能源公司簽訂市場(chǎng)化交易協(xié)議，享受電價(jià)優(yōu)惠政策。同時(shí)，A供電公司也加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，讓工作人員明確工作意圖，并與工業(yè)進(jìn)行合作，引入外部電網(wǎng)，使用戶(hù)能在擴(kuò)大基建階段或辦證過(guò)戶(hù)期間投資到紅線(xiàn)外部。此外，A供電公司還考慮在金融服務(wù)領(lǐng)域增加服務(wù)，例如向有電能替代意圖的企業(yè)提供設(shè)備租賃服務(wù)，有助于降低企業(yè)前期建設(shè)的資金投入。由此可見(jiàn)，A供電公司在電能替代工作中發(fā)揮了重要作用和價(jià)值，不僅保證了自身發(fā)展的經(jīng)濟(jì)利益，還推動(dòng)了新能源行業(yè)的建設(shè)和進(jìn)步。

（四）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝應(yīng)用線(xiàn)上服務(wù)

當(dāng)前，生活節(jié)奏不斷加快，這對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步有著重要的推動(dòng)作用。當(dāng)前，我國(guó)電網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)建立了網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App、官方微信公眾號(hào)以及相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站，以此為用戶(hù)提供多種服務(wù)渠道。在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，A供電公司積極利用數(shù)字化技術(shù)，并拓展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理路徑，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理渠道，如繳納電費(fèi)、賬單查詢(xún)和停電信息查詢(xún)等，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上一站式辦理，這在很大程度上節(jié)約了用戶(hù)的時(shí)間成本。為了提高用電報(bào)裝效率，A供電公司簡(jiǎn)化了工作流程，為用戶(hù)提供了便利條件。用戶(hù)申報(bào)所需的資料數(shù)量也從傳統(tǒng)的9件、5件簡(jiǎn)化為6件、3件。對(duì)于材料不足的用戶(hù)，A供電公司實(shí)行業(yè)務(wù)“一證受理”，用戶(hù)只要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)全資料信息即可。這個(gè)改進(jìn)從用戶(hù)的角度出發(fā)，對(duì)整體辦電流程進(jìn)行了優(yōu)化和完善，為用戶(hù)節(jié)省了時(shí)間資源。針對(duì)低壓同時(shí)可直接裝表的用戶(hù)，A供電公司壓縮裝表服務(wù)環(huán)節(jié)為2個(gè)；針對(duì)不具備裝表?xiàng)l件的用戶(hù)，流程也得到優(yōu)化，壓縮至3個(gè)；而針對(duì)高壓用戶(hù)，辦理環(huán)節(jié)縮減為4個(gè)。

此外，針對(duì)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，A供電公司可以采用政府引資等方式來(lái)明確其重要性，拓展綠色通道，為其提供定制化辦理服務(wù)，并進(jìn)一步了解其用電需求，制定針對(duì)性的供電方案和措施，提升整體服務(wù)滿(mǎn)意率^[3]。

（五）建立良好的企業(yè)形象

在當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，提升用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率成為重要目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，企業(yè)開(kāi)始重視基層工作，并保證質(zhì)量服務(wù)以滿(mǎn)足用戶(hù)需求，幫助用戶(hù)解決辦電相關(guān)的問(wèn)題和難題，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。而大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用為提供便捷的服務(wù)提供了支持。針對(duì)此情況，電網(wǎng)企業(yè)定期對(duì)基層服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變他們的服務(wù)觀念，將傳統(tǒng)的“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”，從根本上提升用戶(hù)滿(mǎn)意率，建立良好的企業(yè)形象。

目前，全國(guó)各地的電網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到觀念轉(zhuǎn)變的重要性，并將其作為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中重點(diǎn)內(nèi)容之一，在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，A供電公司也將以全新的企業(yè)形象面向大眾。

四、電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與供電服務(wù)協(xié)同管理中數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用

（一）RPA機(jī)器人的應(yīng)用，提升復(fù)電效率

根據(jù)研究調(diào)查顯示，盡管系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)間較長(zhǎng)，但并未導(dǎo)致用戶(hù)在完成電費(fèi)繳納后無(wú)法及時(shí)復(fù)電，從而影響用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意率。針對(duì)此情況，A供電公司應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)中的大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，深入挖掘用戶(hù)信息，并及時(shí)更新系統(tǒng)內(nèi)的資料，建立智能化繳費(fèi)平臺(tái)，以提升服務(wù)質(zhì)量和復(fù)電效率。

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，A供電公司可以掌握用戶(hù)的費(fèi)控情況，并確認(rèn)當(dāng)?shù)氐脑O(shè)備因素、地域環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)通信狀況等，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和提取的方式，可以保證數(shù)據(jù)信息的全面性和完整性，并在此基礎(chǔ)上建立事前預(yù)測(cè)以及事后分析兩套模型系統(tǒng)。

事前預(yù)測(cè)模型系統(tǒng)主要是根據(jù)費(fèi)控執(zhí)行等情況對(duì)用戶(hù)的實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，并總結(jié)造成失敗的原因。同時(shí)，該系統(tǒng)可以制定執(zhí)行意見(jiàn)，為運(yùn)維工作人員提供數(shù)據(jù)支持，對(duì)事前故障進(jìn)行處理，提升費(fèi)控的實(shí)施效率，并結(jié)合實(shí)際情況制定解決措施^[4]。

（二）智能設(shè)備的應(yīng)用，提升服務(wù)滿(mǎn)意率

在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，A供電公司的省公司數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)用了數(shù)據(jù)庫(kù)和dataworks等工具和軟件，這些工具在實(shí)際應(yīng)用中大大減少了信息檢索消耗的時(shí)間，主要通過(guò)篩選的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)配電變壓器內(nèi)相關(guān)檔案內(nèi)容的檢索，從而掌握設(shè)備具體的運(yùn)行情況，并利用電力數(shù)據(jù)建立檔位和模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容的識(shí)別，以輔助電力設(shè)備的合理運(yùn)行。

在完成信息檢索后，可以獲取用戶(hù)信息，保證信息的全面性和完整性，然后在低電壓用戶(hù)判定指標(biāo)的支持下，精準(zhǔn)識(shí)別低電壓用戶(hù)，并提供相應(yīng)的服務(wù)。在實(shí)際工作的過(guò)程中，可以積極利用監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和探究，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)的可視化的特點(diǎn)對(duì)低電壓用戶(hù)和配電變壓器檔位進(jìn)行分析，優(yōu)化整體工作流程，并展示相應(yīng)的結(jié)果，同時(shí)確保結(jié)果的實(shí)時(shí)更新。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，電網(wǎng)企業(yè)在實(shí)際進(jìn)行發(fā)展建設(shè)的過(guò)程中，需要積極利用現(xiàn)代化和智能化技術(shù)手段，如RPA機(jī)器人和智能設(shè)備等。這些技術(shù)為電網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的支持，同時(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)為其提供了動(dòng)能，建立了良好的企業(yè)形象，保證了用戶(hù)滿(mǎn)意率，提升了工作效率。

作者單位：金瑩 國(guó)網(wǎng)懷寧縣供電公司

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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金瑩（1992.06-），女，漢族，安徽望江，本科，工程師，研究方向：信息通信。