數(shù)智時代圖書館情報服務的轉型策略研究

摘要：在數(shù)智化時代，傳統(tǒng)的情報服務方式已經(jīng)難以滿足讀者需求，而依托數(shù)字技術、智慧產(chǎn)品、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等形成的新型服務模式顯然能夠更好地滿足高校師生的教學和科研需求。因此，高層次、高質量的知識服務成為信息時代高校圖書館情報服務發(fā)展的重要方向。高校圖書館作為精英教育文化的中心，教學科研的前沿陣地，在助推學校高質量發(fā)展上起著舉足輕重的作用。本文通過數(shù)智技術、智慧服務升級，融合地方情報服務的智慧元素，提出了適應數(shù)智時代發(fā)展的轉型路徑，以期為高校圖書館構建數(shù)智時代情報服務體系、完善數(shù)智時代情報服務內(nèi)容提供前瞻性見解。

關鍵詞：數(shù)智時代；圖書館；情報服務；轉型策略

在我國2035年的遠景目標和“十四五”規(guī)劃中，數(shù)字經(jīng)濟是其中重要內(nèi)容之一。在“數(shù)智”時代，推動信息技術嵌入各行各業(yè)已經(jīng)被廣泛接受。在“十四五”規(guī)劃、“雙一流”建設和第五次學科評估的背景下，決策者和學術管理人員必須根據(jù)各種科學數(shù)據(jù)實時動態(tài)追蹤自我發(fā)展，規(guī)劃學科進度，評估科學成果，國家和學術研究政策的變化也要求科學家研究評估方法和指標體系。作為高校的三大支柱之一，圖書館是高校的文獻情報中心，是精英教育文化的中心、教學科研的前沿陣地，它不僅擁有獨特的藏書管理體系、專業(yè)的學術信息資源、豐富的學科服務經(jīng)驗和客觀的研究評估方法，同時也承擔了教學和科研服務等情報服務的重任。隨著數(shù)智時代的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的情報服務方式所依賴的服務環(huán)境和資源系統(tǒng)已無法滿足日益發(fā)展的教學科研需求。因此，如何提供高層次、高質量的情報服務以適應數(shù)智時代社會和經(jīng)濟發(fā)展的需求，以及如何在數(shù)智時代中引領情報服務工作的開展方向，是值得我們深思的問題。

一、數(shù)智化時代對傳統(tǒng)情報服務工作的影響

（一）對情報數(shù)據(jù)處理的影響

數(shù)智時代推動知識的創(chuàng)新運用和共享。隨著科學技術的不斷發(fā)展，數(shù)字信息服務將成為情報數(shù)據(jù)的主要來源。而圖書館作為信息服務的載體，不僅能夠有效地從技術和調(diào)查等多個方面收集和管理數(shù)據(jù)，也能為其他自動化和數(shù)字工具創(chuàng)建信息數(shù)據(jù)庫，還可以構建一個通用的軟件架構，將各種業(yè)務流程與多個標準化流程集成。隨著當前數(shù)據(jù)量的急劇增長和數(shù)據(jù)格式的多樣化，使得數(shù)據(jù)自動化和智能化得到了進一步提升，通過充分利用數(shù)據(jù)價值和實施自動化數(shù)據(jù)反饋和基于數(shù)據(jù)的智能解決方案，數(shù)據(jù)優(yōu)化服務的高水平良性循環(huán)正在展現(xiàn)出來^[1]。

（二）對情報服務流程的影響

數(shù)智時代推動社會全要素資源的合理配置。從情報服務流程的角度來看，數(shù)字信息環(huán)境使得標準信息部門的流程和程序越來越復雜和多變。在基于數(shù)據(jù)和價值轉換的標準情報服務的整個周期中，標準信息組織必須收集所有方面的結構化和非結構化信息，轉換為可用的高質量數(shù)據(jù)，并不斷積累標準信息。信息數(shù)據(jù)存儲在特定結構中，根據(jù)需要，通過離線或者在線計算進行分類請求和分析，同時支持其他應用程序，以實現(xiàn)用戶信息的可視化和識別，以及自動化和標準化的戰(zhàn)略決策，這大大提高了整個情報服務流程的運營效率，并提高用戶體驗。

二、數(shù)智化時代對高校圖書館情報服務的機遇和挑戰(zhàn)

隨著信息技術在居民日常生活中的廣泛應用，我國已經(jīng)進入了“數(shù)智”時代。大數(shù)據(jù)的交流和信息的交換非常的迅速和快捷，各種信息網(wǎng)站都提供了比較全面的信息交流平臺和信息服務窗口，這也對高校圖書館情報服務提供了新的挑戰(zhàn)和機遇。因此，高校圖書館就必須用科技化、信息化和智能化來武裝情報服務平臺，以在競爭中勝出。高校圖書館情報服務是以用戶需求為基礎，利用圖書館豐富的文獻和數(shù)據(jù)資源，通過專門的文獻收集和信息分析方法進行篩選、綜合、統(tǒng)計分析形成系統(tǒng)的決策知識產(chǎn)品，幫助管理部門在短時間內(nèi)充分獲取信息，提高服務效率，滿足用戶需求。在數(shù)智化時代，用戶需求可以大致分為新聞、財經(jīng)、娛樂、科技等方面，而高校圖書館更加注重學術論壇學作信息和學術資料。數(shù)智時代對高校圖書館情報服務工作提出了新的要求，既是新的發(fā)展機遇，又是新的挑戰(zhàn)。

首先，高校的職能和決策部門繼續(xù)為圖書館提供“績效數(shù)據(jù)”。事實上，近年來建立的機構知識庫主要定位為成果數(shù)據(jù)庫，對科學研究管理的支持增加，對學科管理的支持減少，這使得圖書館為各學科提供全面綜合數(shù)據(jù)處理服務的能力有待提高。廈門高校圖書館被稱為“機構知識庫”，作為一個獨立的專業(yè)圖書館，無法為機構負責人提供開展“二等”建設任務所需的科學研究管理和決策支持服務^[2]。

其次，圖書館的實際數(shù)據(jù)分析服務仍然分散，通常只向少數(shù)部門提供數(shù)據(jù)服務，缺乏高級設計，導致整體服務能力下降。除了少數(shù)985高校外，大多數(shù)高校沒有足夠的學科支持服務和建立服務品牌，許多圖書館缺乏全面的學術信息服務系統(tǒng)，學術信息服務也受到影響。此外，各學科的信息服務平臺缺乏高度整合，上海交通高校圖書館正在開發(fā)相關數(shù)據(jù)收集和分析平臺，以促進提供服務，并進行長期規(guī)劃。

最后，圖書館的決策情報服務目前不是大多數(shù)高校管理人員的優(yōu)勢，在與學科建設相關的重大活動中（如教育部剛剛進行的第五次學科評估），大多數(shù)學科和學術職能仍然是臨時收集數(shù)據(jù)，無法及時有效地進行基線分析、開發(fā)數(shù)據(jù)來預測基于學科的評估結果、參與戰(zhàn)略制定等，更不用說為決策者提供有價值的結果，高校圖書館尚未充分利用其作為學校數(shù)據(jù)和信息中心的價值^[3]。

三、數(shù)智時代高校圖書館情報服務的轉型策略

（一）鎖定用戶需求，組建聯(lián)動型專業(yè)科研情報分析團隊

首先，明確出發(fā)點和到達點，結合圖書館本身，以內(nèi)部工作人員為決策情報服務主體，規(guī)定圖書館之間和學校之間的合作，組建一個分析團隊，以滿足用戶的多樣性要求。特別是在圖書館內(nèi)部，選擇具有跨學科背景的專業(yè)圖書館員作為主要分析力量，提高團隊成員整合跨學科知識和深入處理大量數(shù)據(jù)的能力，利用多學科背景科技查新員和情報分析員，通過圖書館和決策情報服務之間的聯(lián)系，長期深入穩(wěn)定的合作有利于跨學科信息服務的深入發(fā)展。同時，要與科研專家積極地進行溝通和交流，制定預期的信息交流目標，促進圖書館的情報服務有效、準確、科學，為查詢?nèi)藛T提供完整的信息服務，并結合文獻研究對需求方進行實地研究，采用其他方法，以分級和精確的方式滿足不同職能部門的需求。最后，總結和收集各種信息，按照學校發(fā)展要求，為高校圖書館情報服務的轉型提供科學策略，促進高校圖書館長期發(fā)展，還可以通過科學的探討、專業(yè)的培訓和積極的學習，打造一個信息服務、智慧聚力的服務平臺，為用戶提供更好的情報服務。具體可分為三個部分：

1.形成常態(tài)化學科情報服務館員培訓機制

重視圖書館員的學科教育，定期為圖書館員組織在線或離線交流和研究，鼓勵圖書館員積極學習，并在各種學習平臺以及高校的研討會上發(fā)表自己的意見，聽取專家的建議。

2.為圖書館信息服務工作人員制定職業(yè)發(fā)展計劃

實施“個人”學習模式，以“平臺”為基礎，以實踐為導向，作為主題信息分析的參與者和導師，同時邀請信息專家和專業(yè)社區(qū)提供建議，促進分析工作的智力整合。

3.建立完善的學科情報服務館員激勵保障制度

建立學科圖書館員隊伍，實施評估和獎勵制度，選擇并持續(xù)改進培訓機制，進行人才評估和管理，提高團隊的人才基礎，打造智能化、便捷化的信息平臺^[4]。

（二）深化情報服務的內(nèi)容

1.一站式學科資源導航系統(tǒng)

主題資源在線導航既是一門學科，也是一個收集、評估的單位，在互聯(lián)網(wǎng)上與學術資源與學科資源數(shù)據(jù)庫之間建立動態(tài)鏈接，可以錄制相關的導航視頻，展示網(wǎng)上學科資源的搜索與查詢，以便學習者在短時間內(nèi)準確又高效地查詢相關的資料。同時，高校圖書館應該創(chuàng)建自己的學術平臺，利用網(wǎng)絡上已經(jīng)建立的網(wǎng)絡資源導航能力，以便學生充分地使用學術資源。在根據(jù)學校的優(yōu)先事項或特定學科的需要進行補充和完善時，可以參照北京大學醫(yī)學館和復旦大學醫(yī)學館（二者均為CALIS中心館）建立重點學科資源導航庫的方法，使用TRS檢索系統(tǒng)建立網(wǎng)絡資源導航數(shù)據(jù)庫，并在建立和維護數(shù)據(jù)庫時聽取專家意見和在校生的建議，及時修改和規(guī)劃高校圖書館信息處理的功能，以最大程度地提高情報服務水平。

2.開展特色專題知識服務

隨著數(shù)智時代的快速發(fā)展，學術資源在信息時代非常充分，但數(shù)據(jù)較為復雜和繁瑣，因此需要開展專門的整理服務，尤其是針對特定主題服務的高需求。換言之，必須將被動服務轉變?yōu)樵鲋档闹鲃又R服務。將為圖書館創(chuàng)建多個基礎學科的主題數(shù)據(jù)庫，如學術心電圖和血管外科，通過使用導入的專業(yè)數(shù)據(jù)庫搜索系統(tǒng)對相關主題和血管外科進行研究，不僅能夠提供相關期刊工作的書目或摘要，還能夠反映最新研究成果的在線信息來源，如相關科學報告等。校園網(wǎng)站上發(fā)布的主題數(shù)據(jù)庫包括標題、作者、來源、分類號，并提供多個搜索選項，如關鍵字和主題關鍵字，讓用戶能夠更輕松地搜索有關主題的特定信息^[5]。

3.著力于情報調(diào)研分析，提供三次文獻產(chǎn)品

在科技化發(fā)展的過程中，非常重視科技成果和科技發(fā)展所使用的技術，因此對引文分析的需求不斷增加。為了尋找新的信息，情報調(diào)研變得非常重要，通過情報調(diào)研，可以獲取相關的數(shù)據(jù)和專業(yè)信息，并進行審查和分析，這有助于了解學者的學習能力和情況，對科學主題或評估結果進行系統(tǒng)和高質量地審查。此外，情報調(diào)研還可以檢索和評估用戶的搜索結果。信息提供者不僅能夠檢索、組織和傳遞信息，還可以學習編寫部分專題分析報告，并進行研究審查和預測，這促進了知識的擴散。當然，為了做好這些服務，圖書館必須擁有高素質的圖書館員，同時與相關學科的專家密切合作，充分利用集團的優(yōu)勢，共同推進信息積累和文獻研究。

（三）采用多元化發(fā)布形式，選擇多維度分析方法

在完成高級初步設計和維護計劃并進入專題信息產(chǎn)品的培訓階段后，圖書館需要確定產(chǎn)品的發(fā)布形式，盡量選擇多元化地發(fā)布，同時進一步明確各環(huán)節(jié)的負責人和分工。此外，在選擇多維度分析方法時，需要認真進行審查，以便提供發(fā)布的榜樣和范本。在現(xiàn)階段，提供了以下兩項建議：

首先，利用多元化可以建立出版機制，對大學信息進行分析、了解和有效地傳播，但出版形式應當保持相對統(tǒng)一。因此，有必要增加傳播渠道，提高專業(yè)信息組織產(chǎn)品的知名度和相關性，以增加影響力。例如，在廣州和世英等新社交平臺上同步產(chǎn)品信息，在校園期刊上發(fā)布學術信息服務，將校園的學術情報以及信息都歸納到高校的數(shù)據(jù)庫當中進行分類管理，同時制定嚴謹?shù)陌l(fā)布計劃，并及時根據(jù)專業(yè)人士的建議調(diào)整和修改，以形成專題信息產(chǎn)品。

其次，多維分析方法可以有效地對研究類型進行分析，提供最準確的數(shù)據(jù)，促使圖書館管理員進行多方面地了解，以便建立完整高效的指標，為信息服務提供良好的保障。圖書館應加強高校和學院信息服務資源的建設，幫助圖書館員不斷學習新的和改進的科學研究評估方法，同時為運營服務創(chuàng)造創(chuàng)新環(huán)境，并在產(chǎn)品形成階段進行小型實驗分析。此外，還需要保證實驗分析的結果，確保每個演示步驟都是正確恰當?shù)模跈z驗出數(shù)據(jù)之后，必須登記在冊；同一類型的報告必須使用相同的規(guī)范來比較不同時期的數(shù)據(jù)變化^[6]。

（四）主動服務與自助服務相結合

在高校網(wǎng)絡平臺中，可以利用主動服務和自助服務相結合的方式進行信息的交流和溝通，因為單方面的服務是不完整的，不能夠促使學者積極的查詢信息和交流。現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對數(shù)據(jù)的交流提出了更高的要求，查詢?nèi)藛T需要充分認識自己所查詢的信息，進行有效搜索、評估和使用所需信息。用戶在研究、分析、評估、組織和利用信息方面相對薄弱，期望信息部門能提供及時有效的支持和改進。如何高效地解決用戶的問題，提高信息的有效性和高效性，是圖書館面臨的另一個新挑戰(zhàn)，迫切需要加強在線參考咨詢服務和用戶教育。圖書館網(wǎng)站可以設置“在線課程”和“用戶培訓”部分，提供關于信息素養(yǎng)或信息搜索個性化、組織、識別、提供和分析技能培訓等的系統(tǒng)在線課程。提高圖書館信息服務和高等教育中的信息質量是一個共同的研究課題，改善用戶信息使他們能夠更有效地訪問和使用信息服務，從而提高對信息服務的要求和水平。

（五）完善情報服務反饋與評價機制，構建案例庫

在高校信息的交流過程中，需要根據(jù)專家意見和反饋及時修改情報服務，形成服務案例庫。

1.要建立信息反饋機制

促進高效的情報服務進一步發(fā)展，首先要根據(jù)不同信息的反饋，建立不同的案例庫，如閱讀、分享官方微信以及官方博客等移動終端發(fā)布的產(chǎn)品，可以通過分析關鍵運營指標（如點贊和評論）來評估不同產(chǎn)品的用戶滿意度。對于更大的年度報告等產(chǎn)品，可以通過分析關鍵運營指標來獲得用戶滿意度。移動終端的顯示不起作用的情況下，通常會將PDF文件發(fā)布在官方網(wǎng)站上或在學校進行分發(fā)。其次，良好的反饋可以對情報服務提供最有價值的數(shù)據(jù)，有利于進行改進和調(diào)整，提升用戶的使用和訪問，如可以通過電話、問卷、評論和產(chǎn)品評級和現(xiàn)場訪問等方式，收集情報數(shù)據(jù)^[7]。

2.通過鼓勵各種渠道提供決策情報服務，創(chuàng)建記錄

大學圖書館作為信息交流的平臺，應鼓勵使用者對平臺提出意見，發(fā)表觀點和建議，以促進高校圖書館的改進，推廣信息服務，推動學校發(fā)展^[8]。學校圖書館官方可以利用微信、微博等App，將圖書館的書籍信息都整合起來，為在校學生提供信息服務，構建數(shù)據(jù)庫，再通過結合圖書館的主題信息服務，建立聯(lián)合決策情報服務平臺，提高學生自主學習水平和高校圖書館的信息服務能力。

四、結束語

數(shù)智時代的到來推動了知識的創(chuàng)新運用和共享，并賦能圖書館行業(yè)的新發(fā)展。數(shù)智時代的圖書館不再是單一的藏書機構，而是逐漸成為—個多維的、集多種文獻資源載體于一體的電子信息系統(tǒng)，能夠提供多元化的知識寶庫，幫助讀者獲取信息和知識，傳達文化和精神價值觀念。高校圖書館長期以來承擔著為學校教學和研究服務的重要任務，提供科技文獻研究服務、文獻傳遞和館際互借服務、新研究課題科技查新服務、課題跟蹤服務、行業(yè)學科數(shù)據(jù)分析服務（ESI學科評估分析、學科競爭力分析、學科邊界狀態(tài)分析等）、知識產(chǎn)權服務等，對于學校開展科學研究方面發(fā)揮著重要作用。圖書館情報服務的本質是收集、整理、加工和開發(fā)利用文獻情報和信息資源，將其轉化為有使用價值的知識傳遞給用戶，滿足個性化的需求。在數(shù)智時代，圖書館應重新定位自己的發(fā)展方向，根據(jù)用戶的新要求，提供新服務，與時俱進。圖書館應致力于提供集用戶目標驅動、面向知識內(nèi)容、側重解決方案以及提供增值服務的高質量、高層次的情報服務。

在“雙一流”國家建設浪潮中，高校圖書館應抓住機會，擴大決策情報服務的內(nèi)容，將知識服務作為核心能力進行發(fā)展，整合圖書信息服務，提高在決策情報服務中的地位，提供更高質量、更高層次的學術性和知識性的服務，以展示自身的優(yōu)勢，在信息服務競爭中適應新的數(shù)智時代發(fā)展的浪潮。

作者單位：李春子 杭州師范大學圖書館

參? 考? 文? 獻

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李春子（1983.12-），女，漢族，河南信陽，生物學碩士，中級館員，研究方向：信息管理、大數(shù)據(jù)。