心中有群眾 肩上有擔當
——記廣西最美不動產登記人徐家萍

◎ 米秋惠

在欽州市浦北縣不動產登記中心，你總能看到一個忙碌的身影，時而在崗位上指導業務，時而親切地解答群眾的疑問，時而穿梭于大廳處理突發事件……她那柔弱的肩膀好似蘊含著巨大的能量。她就是浦北縣不動產登記中心窗口首席代表——徐家萍。

自2016 年入職浦北縣不動產登記中心以來，徐家萍始終堅守在窗口一線，用心、用力、用情為群眾和企業解決“煩心事”，累計辦理不動產登記業務8.7 萬件，受到群眾和企業的廣泛好評。在徐家萍的帶領下，浦北縣不動產登記中心窗口近年來先后榮獲浦北縣紅旗窗口、黨員示范窗口、三八紅旗手集體等多項榮譽，她個人多次獲評浦北縣服務之星、黨員先鋒崗。

服務群眾 暖人心

多年來，徐家萍帶領團隊創新服務方式，先后推出專場服務、節假日預約服務、上門服務、延時服務、幫辦代辦、送證上門等一系列便民利企服務舉措，將“窗口”服務延伸至小區，深入千家萬戶，打通服務的“最后一公里”，用實際行動詮釋為民服務。

面對老人、殘疾人、孕婦等行動不便的特殊群體，徐家萍團隊秉承“不忘初心，登記為民”的服務理念，啟動綠色通道，帶領黨員先鋒隊上門辦理登記業務，以實際行動為群眾解難題、辦實事、做好事，贏得了廣大群眾的認可和好評。

78 歲的伍先生因癱瘓在床，無法親自到窗口辦理房產過戶手續。徐家萍得知這一情況后，立馬與同事驅車40 多千米到伍先生家中，在詢問具體情況后，耐心指導老人簽字、按手印，完成了老人名下房產的轉移登記手續。2 個工作日后，徐家萍又驅車將辦好的不動產權證書送到老人手中，解決了困擾老人多年的煩心事。伍先生感動不已：“真是太感謝你們了，專程上門服務，解決了我家的大難題。”

2022 年，因母親去世，梁先生需要辦理繼承轉移登記，而其中一位繼承人在海南省海口市某農場定居且行動不便，無法回來辦理相關手續。徐家萍在與海南的繼承人溝通后，與同事一起利用周末乘坐公共交通，幾經輾轉，跨省上門服務，幫助梁先生一家完善了非公證繼承登記手續，保障了每一位繼承人的權益。梁先生一家為浦北縣不動產登記中心跨省上門的暖心服務豎起了大拇指。在拿到不動產權證后，梁先生特地將一封感謝信送到浦北縣不動產登記中心。這只是徐家萍日常踐行“為民登記”服務的一個縮影，2022 年她開展上門服務21 次。

帶押轉移作為一項新生事物，大眾接受度普遍不高。如何利用好這一便民利企政策，提升不動產登記便利化服務水平，徐家萍一直在思考。之后，她利用閑暇時間帶領團隊進銀行、走中介，宣講政策，解答疑惑，于2022 年11月成功辦理了浦北縣第一宗“帶押過戶”的不動產登記業務，涉及抵押金額1 000 萬元。“‘帶押過戶’政策真是好啊！不但緩解了我們企業的資金壓力，還能一次辦好、立馬拿證，真的太感謝你們了！”當事人激動地說。

2022 年，徐家萍經辦企業抵押登記359 宗，涉及抵押融資金額1.78 億元，積極助力企業復工復產。

“把群眾的事當作自己的事。”這就是徐家萍最樸素的想法。

業務精湛 解難題

因各種歷史遺留問題和其他原因導致的不動產“登記難”，一直是群眾反映強烈的操心事、憂心事、煩心事，影響社會和諧穩定發展。2021 年，廣西明確用3 年時間集中化解不動產登記歷史遺留問題。

＜＜＜徐家萍（左一）指導企業辦事人員完善登記材料 龐王娟/攝

浦北縣小江街道東濱路東方明珠花園眾多業主已入住多年，因開發商已破產被吊銷營業執照、欠繳稅費、樓盤未辦理規劃驗收和未辦理房地產初始登記等多種原因，致使業主無法順利辦理不動產權證書，群眾對此頗有怨言。該不動產登記歷史遺留問題時間跨度長，涉及自然資源、住建、稅務、法院、金融等多個部門，處理難度大。2021 年，徐家萍認真研究廣西自然資源廳印發的《關于加快解決不動產登記歷史遺留問題的指導意見》后，主動協調縣住房城鄉建設局、縣稅務局、縣消防大隊、江城街道江濱社區等多個部門討論研究，形成了東方明珠小區業主辦證難解決方案，并報縣政府常務會審議通過。2021 年12 月，困擾東方明珠小區業主多年的難題終于解決了。這項創新舉措入選自然資源部《化解因歷史遺留問題導致不動產“登記難”典型案例（第一批）匯編》，在全國自然資源系統內推廣。

＜＜＜徐家萍（右一）指導辦事群眾填寫登記信息 龐王娟/攝

2022 年7 月，寧先生的自建房因土地權屬來源復雜，在辦理不動產權證書時被告知需先補辦國有出讓用地手續，但寧先生無法承擔高額的土地出讓金，在不動產登記窗口辦事時情緒激動，聲音很大。徐家萍一邊安撫其情緒，一邊詳細了解情況。當她發現是不動產登記歷史遺留問題后，表示可以幫寧先生協調處理。事后，徐家萍多次與縣住房城鄉建設局溝通，查閱檔案資料取證，結合現行不動產登記歷史遺留問題處理文件精神，提出了解決辦法并獲領導支持。之后，徐家萍全程指導、幫助寧先生按要求完善相關申請材料。1 個月后，寧先生拿到了不動產權證。他專程送了一面繡有“一心為民辦實事，優質服務解民憂”的錦旗到浦北縣不動產登記中心表示感謝。

“群眾對美好生活的向往不會停止，我們不動產登記優化工作永遠在路上。”徐家萍時常對團隊成員這樣說。

創新領航 破難題

浦北縣林地面積廣闊，六萬山林場林地權屬登記業務面臨諸多歷史問題。面對這一現實，徐家萍帶領團隊迎難而上，多次上門調解處理權屬糾紛，通過現場走界、勘測調查，收集相關權屬資料后，協調林業局、六萬山林場共同研究，歷經數輪業務對接，最終明確了辦證路徑、業務規則。之后，僅用3 個月時間，成功為浦北縣六萬山林場的1 586.67 公頃國有林地辦理了不動產權證。

2022 年，浦北縣國家儲備林建設項目啟動。為推進林權類不動產確權登記工作的有效銜接，經浦北縣人民政府批復同意，在確保國有資產不受損失的原則上，徐家萍創新提出“辦理條件成熟一宗，流轉一宗，辦理一宗”的基本思路，成功指導浦北縣六萬山林場和浦北縣金浦林業投資有限公司順利完成了1 400 公頃林地經營權登記工作。這一創新舉措是浦北縣國有林地經營權有償流轉的歷史性突破，獲得縣政府的通報表揚，同時也吸引了鄰近市、縣的不少單位前來借鑒學習。

心中有群眾，肩上有擔當。多年來，徐家萍在不動產登記崗位上勇于擔當，積極創新開展不動產登記工作，將一件件便民服務措施落到實處。她用心、用情詮釋了“窗口工作無小事，用心方能暖民心”的初心，以實干和擔當展現了新時代不動產登記人的敬業愛崗精神和最美風采。