全媒體時代加強官兵“輿商”培育的思考

曾濤

“輿商”即輿論情商，就是在互聯網輿論的大背景下，人們對新聞宣傳、輿情處置中素材選擇、尺度拿捏、分寸把握等方方面面的駕馭能力。全媒體時代，“處處都有麥克風、人人都是發言人”，官兵的人生觀、價值觀和行為方式受到復雜輿論環境潛移默化的沖擊和影響。增強全媒體時代宣傳工作能力，抓好官兵“輿商”培育，理應成為部隊思想政治建設的重要內容。

一、充分認清全媒體時代提高官兵“輿商”的重要性

開放的社會沒有封閉的軍營。近年來，隨著媒體技術的快速發展，全媒體日益成為官兵須臾不離的新載體、新平臺、新空間。身處信息網絡變革潮流之中的官兵，受社會輿論的影響更加直接和廣泛，加強“輿商”培養愈發不可或缺。

一是適應時代發展的迫切需要。第51 次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2022 年12月，我國網民規模達10.67 億，互聯網普及率達75.6%，網民使用手機上網的比例為99.8%。這一數據表明，網民上網途徑基本實現了由固定端向移動端的轉換，我們已進入以智能手機為媒介的移動互聯時代。在移動互聯網中，信息傳播具有速度快、互動性強、全天候和全覆蓋等特征，官兵時刻處在各種傳媒觸角的影響和包裹下。只有具備良好的“輿商”，才能更好地認識傳播規律、掌握傳播技術，提高用網治網水平，過好網絡關、時代關。

二是塑造軍隊形象的客觀要求。新形勢下，官兵和媒體打交道越發成為常態。一方面，軍級以上單位紛紛開設微信公眾號、微博、抖音、快手等新媒體賬號，報道部隊動態，展示軍隊形象；另一方面，官兵在參加重大演習、維穩處突、搶險救災、軍民共建等多樣化軍事任務時，直面媒體采訪、被民眾圍觀的時機場合越來越多。官兵只有具備良好的“輿商”，知曉如何借助媒體發聲、如何避免負面行為等，才能在全媒體時代滿足媒體和公眾新聞關注的需要，塑造人民軍隊良好形象。

三是處置涉軍輿情的必備素養。涉軍內容作為互聯網上“自帶流量”、影響較廣的信息門類，一直以來都是網民關注的焦點。全媒體時代，涉軍輿情的來源更加隱蔽、傳播更加迅速、影響更加廣泛，特別是涉軍輿情的參與者越來越多，不僅有軍人、軍屬、軍迷，還有利用新媒體散布謠言、蠱惑人心、顛覆破壞的敵對勢力，使輿情更加復雜多變。廣大官兵只有具備良好的“輿商”，才能擦亮雙眼，識別敵我力量，辨清信息真假，深入分析輿情傳播規律，掌握輿情治理方法。

四是開展輿論斗爭的重要能力。全媒體時代，輿論斗爭已成為大國博弈的焦點。平時，敵對勢力采取歪曲抹黑、妖魔化宣傳等方式對我實施輿論攻擊，鑄魂與蛀魂、固根與毀根、立旗與拔旗的較量一刻也沒有停止，只有具備較高的“輿商”，才能對各類信息進行充分的識別、分析、評估，牢牢把握意識形態領域的話語權。戰時，如何改變敵方認知、爭取國際輿論廣泛支持、贏得政治主動，直接影響和制約著作戰進程，只有具備較高的“輿商”才能深刻認識把握輿論斗爭的戰法策略，在無形戰場上克敵制勝。

二、全媒體時代官兵“輿商”情況現狀分析

近年來，隨著網絡技術的創新發展，媒介業態的不斷融合，日常生活中反映輿情的媒介、表達觀點的聲音日益多樣化，極大地影響著社會輿論。面對全媒體時代新的特點要求，需要不斷學習新聞輿論知識、了解輿情傳播規律、提高媒介素養，但一些單位和個人也存在“輿商”匱乏的情況，暴露出一系列問題。

一是思想認識不到位。有的官兵認為自己離媒體很遠、與輿情不沾邊，對提高媒介素養、培養“輿商”敬而遠之；有的對媒體不夠重視，將媒體視為“典型宣傳”的工具、“形象工程”的載體；有的認為和媒體打交道、培養“輿商”是上級領導、宣傳部門的事，與己無關；還有的認為網絡是虛擬世界，網絡輿情是不良媒體和個人的“亂操作”和“瞎議論”，把輿情當成“洪水猛獸”，對輿情處置持反感、排斥、對立態度。

二是媒介應對不靈活。在多個單位調查顯示，相當一部分官兵對媒介的掌握僅限于低層次的基礎使用，對媒體產品的生產、媒體的運營機制、輿情爆發的原因和傳播的機理等知之甚少、認識不清；一些官兵缺乏媒介專業知識，不知道如何與媒體打交道，對媒體心懷警惕戒備，能躲則躲，接受媒體采訪時不能從容應對，不會講、不敢講、不愿講，語言不清、表達不力、神態緊張，一些不適當的言行被解讀成負面新聞卻不自知。

三是信息甄別不精準。當前，網絡已成為官兵了解信息的主要渠道，但網上的信息良莠不齊，有的官兵對一些“小道消息”“奇聞”“驚天秘密”興趣濃厚，經常在朋友圈轉發分享，給身邊戰友思想帶來沖擊；有的對敵對勢力精心包裝的有害信息缺乏應有的甄別能力，對暗含抹黑攻擊黨和政府、煽動炒作內部矛盾、造謠傳播涉軍信息的文章跟帖轉發、評論附和，成為敵對勢力的“幫兇”和“助手”。

四是宣傳報道不嚴謹。近年來，涉軍新媒體賬號如雨后春筍般涌現，對于塑造軍隊和軍人良好形象發揮了重要作用。但有的內宣外宣不分，刊發裝備翔實數據，發布指揮所或裝備的內部圖片，出現“拱手送密”現象；有的宣傳典型時違背人性和人情，比如“一心撲在工作上，妻子生小孩不回家”，讓受眾產生抵觸情緒；有的宣傳把關不嚴，比如引用領導人講話不全面不準確、引用名人名言不考慮時代背景等，出現政治性問題。

五是輿情應對不嫻熟。當前，網絡空間已成為人們生產生活的新空間，但有的官兵特別是部分領導干部，囿于傳統思想束縛，遇到網絡涉軍輿情時，首先想到的是靠“堵”和“捂”來應對，用“刪稿”“封號”來消除聲音；一些官兵缺乏輿情處置素養，應對輿情的知識能力、專業能力和技術能力欠缺；一些領導干部處置輿情時缺乏擔當，習慣往后躲往后拖，等待上級批示指示，錯過輿情處置黃金時間，甚至加劇負面輿情傳播擴散。

三、全媒體時代加強官兵“輿商”培養應突出的重點

全媒體時代，官兵接觸網絡、接觸媒體、接觸輿情已成常態，不管是瀏覽網上信息、接受媒體采訪還是開展新聞宣傳、處置涉軍輿情等，都需要具備較高的“輿商”。為此，應重點突出五種能力培養。

一是敏銳的政策把握能力。全媒體時代，意識形態領域斗爭復雜尖銳，在官兵所需的各種能力中，政治能力是第一位的。要深刻把握黨中央在關心什么、強調什么，什么是最需要堅定維護的立場，哪些是意識形態領域斗爭的重點難點，確保任何時候任何情況下都能保持政治定力、防范政治風險、把準政治方向。要注意研究透“大勢”、把握住“全局”，自覺在大局下想問題、出主意、做工作。要熟悉輿論宣傳、輿情處置等方面的法律法規，做到“一口清”“問不倒”，把握正確輿論導向，嚴格按章辦事，始終做政治上的明白人、理論上的清醒者和工作上的“政策通”。

二是深刻的網絡認知能力。我們身處“萬物互聯”的時代，只有對網絡進行深刻的認知，才能有效指導工作實踐。要提高網絡素養，熟悉網絡操作基本技能，加強對大數據、人工智能等新技術的學習，避免成為時代的“局外人”與“落伍者”。要增強網絡思維，學習網絡信息傳播中議程設置、受眾心理等基礎理論，了解網絡輿情傳播規律。要強化法治意識，熟悉網絡法規和保密要求，依法依規用網上網，不觸碰網絡底線紅線，不該在網上說的絕對不說，防止網絡失密泄密。

三是理性的信息甄別能力。隨著全媒體技術的發展，日益復雜的輿論場不同價值觀念交鋒、不同意見主張對抗，沖擊著官兵的理想信念、使命意識和價值取向。要廓清思想迷霧，學會從良莠不齊的信息中判別真假，準確識別隱藏較深的輿論操縱，防止“偏聽偏信”“被輿論牽著鼻子走”等問題。要提高鑒別不良信息的能力，煉就一雙“火眼金睛”，對憑空捏造、偷梁換柱、“低級紅、高級黑”等信息透過現象看到本質。要自覺抵制政治謠言和灰色信息，不在是非面前態度曖昧，不對惡意炒作人云亦云，更不能對小道消息、過激言論津津樂道。

四是熟練的媒介運用能力。當前，網絡信息技術不斷進步，傳播領域變革不斷加深，給部隊教育管理帶來新的挑戰和機遇。要加強媒介認知，學習了解微博、微信、抖音、嗶哩嗶哩等移動社交媒體軟件的特點、功能、傳播途徑等基本信息，掌握直播、H5、VR、AR、AI、“元宇宙”等輿論宣傳形式。要加強媒介使用，熟悉信息采寫、編輯、制作、發布全過程，像熟悉手中武器一樣嫻熟自如地使用新媒體。要加強媒介應對，學習掌握接受采訪時的著裝形象、語氣姿態等注意事項，提高語言表達能力和面對鏡頭的心理素質。

五是審慎的輿情處置能力。全媒體時代，涉軍輿情高位運行、話題多元、熱點頻現，如何正確認知、敏銳識別、有效引導涉軍輿情，給官兵提出嚴峻考驗。要密切監測輿情，通過“系統+人工”相結合的方式，及時關注網上涉本單位、本領域的輿情，通過碎片化信息見于未萌，提高輿情預警質量。要準確把握輿情演變規律，認清輿情性質，預判輿情走向，評估可能出現的風險，提出處置措施。發生涉軍輿情后，第一時間快研、快報、快辦、快處，牢牢掌握輿論引導主動權，有效化解輿情危機。