高校圖書館智慧建設中的公共文化服務新思路*

楊小玲

(中南財經(jīng)政法大學圖書館,湖北 武漢 430073)

《普通高等學校圖書館規(guī)程》指出,高校圖書館應充分發(fā)揮在社會服務和文化傳承創(chuàng)新中的作用,發(fā)揮信息資源優(yōu)勢和專業(yè)服務優(yōu)勢,為社會服務。智慧圖書館的發(fā)展為高校圖書館融入社會公共文化服務體系建設、履行公共文化服務職能提供了新思路。

1 高校圖書館與公共文化服務

1.1 高校圖書館的社會責任

圖書館的社會責任是指其“以一種有利于社會的方式進行經(jīng)營和管理的、對社會應盡的責任,是圖書館所承擔的高于其組織目標的社會義務”[1]。

1.1.1 資源建設與保存的重任。高校圖書館是學校的文獻信息資源中心,承擔著資源建設和保存的重任,其資源建設具有較強的專業(yè)性和特色化,能為公共文化服務提供更為專深的知識資源和特藏資源,是公共文化服務中重要的資源供給和支持機構(gòu)。完善的資源保障體系為高校圖書館開展公共文化服務提供了強有力的資源支持。

1.1.2 傳播文化與傳承文明的重擔。高校圖書館擁有豐富的人類文化知識和社會文明成果,將館藏文化、圖書館文化及其社會文化擴散至讀者和社會是其重要的文化傳播職能[2]。在傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、促進中國特色社會主義文化繁榮發(fā)展方面,高校圖書館理應站在社會文化傳播和文明傳承創(chuàng)新的最前沿。

1.1.3 開展教育與提升讀者信息素養(yǎng)的重責。教育是高校圖書館的主要職能之一,提升讀者的信息素養(yǎng)是其服務的核心要義。高校圖書館高質(zhì)量的信息素養(yǎng)教育團隊和形式多樣的信息素養(yǎng)教育方式,為公共文化服務實現(xiàn)提高全民族文明素質(zhì)的目標提供了有力支持和有效參考。高校圖書館理應發(fā)揮其社會教育職能助力終身教育體系構(gòu)筑和學習型社會的創(chuàng)建。

1.2 公共文化服務的訴求

滿足公民基本文化需求,提升全民族文明素質(zhì),在智慧社會、智慧城市建設契機下尋求服務的基本性、便利性、智慧化是公共文化服務發(fā)展的方向。

1.2.1 基本公共文化服務均等化。基本公共文化服務的普惠性、均等化需要高校圖書館發(fā)揮自身優(yōu)勢,開展社會教育和文化服務,將圖書館的優(yōu)勢資源和服務惠及全體民眾,在構(gòu)建普惠均衡的基本公共文化服務供給體系、保障公民享有平等文化權(quán)益等方面體現(xiàn)高校圖書館的應盡之責。

1.2.2 現(xiàn)代公共文化服務體系的構(gòu)建。現(xiàn)代公共文化服務體系建設只有充分融合各類型文化服務機構(gòu),才能更好地滿足公眾多樣化的信息需求。高校圖書館作為重要的文化服務機構(gòu)之一,其資源保障和服務創(chuàng)新具有明顯優(yōu)勢,理應承擔現(xiàn)代公共文化服務體系構(gòu)建的重任,在資源共享、服務輸送等方面提供支持。

1.2.3 公共文化服務的智慧化發(fā)展。技術與服務的深度融合推動了公共文化服務智慧化、人本化發(fā)展,智慧公共文化服務成為公共文化服務研究與實踐不斷深化與創(chuàng)新的新形態(tài)[3]。高校圖書館依托學校的理論研究和實踐成果,在資源、人力、理論研究等方面都具有前瞻性優(yōu)勢,是推動智慧公共文化服務發(fā)展不可或缺的中堅力量。

2 高校圖書館參與公共文化服務存在的問題

2.1 公共文化服務意識欠缺

由于館舍、人力、資源等各方面的限制,高校圖書館當前的服務對象仍以校內(nèi)師生為主,社會化服務處于邊緣狀態(tài),公共文化服務難以成為其服務重心,同時針對社會公眾的宣傳推廣力度不足,導致公眾對高校圖書館的社會服務缺乏認知和利用。較之校內(nèi)讀者,社會公眾群體基數(shù)小、問題多,公共文化服務受重視程度得不到提升,非良性循環(huán)使高校圖書館的社會服務意識淡薄[4]。

2.2 服務參與廣度與深度不足

目前,高校圖書館的公共文化服務參與形式大多是資源捐贈,少量開放借閱、零星業(yè)務指導等,服務具有散點式、階段性特點,缺乏強有力的推動和實際效力的總結(jié),服務廣度和深度明顯不足,如:開放借閱有數(shù)量控制和權(quán)限限制,業(yè)務指導也多停留在訪問交流、業(yè)務座談等淺表層面,較少開展或推進深入系統(tǒng)的探討。

2.3 服務可持續(xù)發(fā)展明顯乏力

當前,大多數(shù)高校圖書館的公共文化服務在其服務體系中仍處于無序化、偶發(fā)式狀態(tài),服務缺乏長效機制,后續(xù)推進明顯乏力,可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢堪憂。以借閱服務為例,部分高校圖書館雖然開放了社會讀者借閱,但在借閱權(quán)限控制、后續(xù)催還、獎懲措施執(zhí)行等方面都面臨復雜的溝通和協(xié)調(diào)問題,制度的執(zhí)行缺乏強有力的保障,給長效發(fā)展帶來更多現(xiàn)實問題,可持續(xù)發(fā)展明顯乏力。

2.4 校內(nèi)服務與社會服務的平衡難以把握

座位緊張、學習研討空間不足、紙質(zhì)資源復本量下降是高校圖書館當前的現(xiàn)實情況,服務資源有限會導致校內(nèi)外供需出現(xiàn)矛盾。如何平衡校內(nèi)師生服務與社會讀者服務,保障不同類型讀者權(quán)益是高校圖書館面臨的實際問題。

3 高校圖書館智慧化建設過程中的服務新變化

3.1 新技術的融合與發(fā)展推動服務創(chuàng)新

新技術與高校圖書館的深度融合為其服務創(chuàng)新提供了更多的可能和條件,高校圖書館可依托底層技術盡可能消除讀者群體間的“信息鴻溝”,實現(xiàn)讀者信息服務的均等化與智慧化[5]。例如,在線教育和網(wǎng)絡課程打破了傳統(tǒng)課堂和培訓對物理空間和人數(shù)的限制,可以在一定程度上拓寬知識服務的時空范圍,惠及社會面。

3.2 資源的數(shù)據(jù)化夯實服務基礎

智慧圖書館建設過程中資源的數(shù)據(jù)化態(tài)勢明顯,數(shù)據(jù)成為圖書館的資源基礎。高校圖書館在標準化協(xié)同的基礎上對數(shù)據(jù)進行挖掘和整合,能夠進一步推動資源共建共享,夯實服務共享的資源基礎。同時,高校圖書館通過數(shù)據(jù)分析能夠進一步提升資源服務的細粒度和精準度,有助于協(xié)調(diào)資源流向,拓展共享渠道,實現(xiàn)資源利用效能的最大化。

3.3 智慧館員的培養(yǎng)與服務梯隊的結(jié)構(gòu)化調(diào)整

智慧圖書館建設推動了智慧館員的發(fā)展。在高校圖書館智慧化發(fā)展進程中,業(yè)務和服務體系的重構(gòu)對館員隊伍的結(jié)構(gòu)和能力提出了新的要求,智慧館員成為高校圖書館智慧服務的主體。高校圖書館亟須通過制定職業(yè)資格準入機制和考評機制、加強館員職業(yè)能力培訓和再教育、利用館院合作和館企合作吸納優(yōu)秀人才等方式,進一步推動館員隊伍的結(jié)構(gòu)性優(yōu)化和服務能力的提升。

3.4 智慧服務平臺的建設與開放

大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、5G等新興技術在圖書館管理平臺建設中的應用,讓智慧圖書館在安全性、互操作性、開放性和拓展性等方面都有了長足發(fā)展。高校圖書館重視標準和規(guī)范,為其智慧服務平臺接入公共文化服務平臺提供了現(xiàn)實可行性,為公眾帶來交互性強、特色鮮明的服務平臺體驗,推動高校圖書館服務的拓展與共享。

3.5 智慧空間的重構(gòu)與應用

空間再造是高校圖書館智慧化發(fā)展過程中不斷嘗試和探索的要點。高校圖書館要打造以新興技術為依托、以用戶需求為中心、以創(chuàng)新服務為導向的智慧化服務空間,破除時空壁壘,拓展服務邊界,進一步推動知識的交流與創(chuàng)新,為讀者營造泛在化空間環(huán)境,充分釋放圖書館的場所優(yōu)勢和文化價值[6]。

4 高校圖書館智慧化轉(zhuǎn)型中的公共文化服務新思路

4.1 宏觀布局,加強政策法規(guī)保障和推動標準規(guī)范制定

高校圖書館開展公共文化服務必須做好頂層設計,加強宏觀指導。《普通高等學校圖書館規(guī)程》《中華人民共和國公共文化服務保障法》等法律制度為高校圖書館參與公共文化服務提供了宏觀層面的政策支持和保障。高校圖書館需在宏觀指引的基礎上,擬定參與公共文化服務的規(guī)章制度,提升社會服務意識,推動社會文化服務的開展。此外,標準規(guī)范是智慧圖書館建設和智慧服務發(fā)展的前提和基礎,智慧服務能否有效施行很大程度上取決于是否標準協(xié)同。因此,高校圖書館亟須構(gòu)建多維度標準體系,重視與現(xiàn)有標準體系的融合,深化標準制定領域的國際合作,推動制定主體多元化[7],有效減少邊際成本,提升公共文化服務效能。

4.2 技術支持,推動數(shù)據(jù)治理和實現(xiàn)資源共享

智慧服務強調(diào)共享性,其發(fā)展離不開技術的變革與創(chuàng)新。新技術與業(yè)務場景的深入融合,為高校圖書館開展更廣泛的公共文化服務提供了更多的現(xiàn)實可能。一方面,新技術的應用推動了資源建設的發(fā)展,數(shù)據(jù)成為圖書館的核心資源,高校圖書館通過對數(shù)據(jù)資源的有效組織,消弭多元異構(gòu)數(shù)據(jù)資源之間的語義鴻溝,構(gòu)建標準統(tǒng)一、組織清晰、管理規(guī)范的大數(shù)據(jù)體系,有助于制定基于數(shù)據(jù)分析的資源建設和共享方案,為其開展公共文化服務提供強有力的資源基礎;另一方面,技術的靈活運用為高校圖書館實現(xiàn)遠程訪問、在線教學和用戶個性化需求分析提供了可行性,有助于智慧服務突破時空壁壘,拓展服務群體,更好地實現(xiàn)差異化、個性化服務,在服務共享的同時又能做到精準服務,提升服務質(zhì)量。

4.3 平臺構(gòu)建,打通公共文化服務渠道

借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢創(chuàng)建高校圖書館公共文化服務平臺,是高校圖書館發(fā)揮館藏資源與信息平臺作用以及教育與文化優(yōu)勢的關鍵途徑[8]。高校圖書館既可依托國家文化專網(wǎng),借助智慧服務平臺建設契機開展多邊合作,共同搭建文化數(shù)據(jù)服務平臺,也可在現(xiàn)行服務平臺的基礎上,積極探索接入國家文化專網(wǎng)的路徑,提升數(shù)字文化服務水平。例如,基于微服務架構(gòu)開發(fā)的新一代圖書館服務平臺,以標準化、規(guī)范化的數(shù)據(jù)接口為基礎,兼具開放性、易擴展性、兼容性等特征,實現(xiàn)平臺之間的對接和數(shù)據(jù)交互,是資源共建、服務共享的重要基礎[9]。新一代圖書館服務平臺是圖書館公共文化服務平臺建設的重要嘗試,在推進實現(xiàn)快速鏈接、全面共享,提升公共文化服務數(shù)字化水平等方面發(fā)揮著重要作用。

4.4 梯隊搭建,提升知識服務效能

智慧服務需要智慧館員,智慧館員的培養(yǎng)及智慧服務梯隊建設是圖書館服務效能提升的重要保障。高校圖書館的智慧服務要注重智慧梯隊建設,積極吸納各方面人才,搭建學科知識面廣、專業(yè)技能水平高、服務意識強的智慧服務梯隊,為圖書館智慧服務的開展以及公共文化服務提供人才支持。在VUCA時代(即Volatility易變性、Uncertainty不確定性、Complexity復雜性、Ambiguity模糊性),僅掌握豐富的知識是不夠的,是否具備超強的學習能力更重要[10]。因此,學習型智慧服務梯隊是高校圖書館保障智慧服務順利開展及持續(xù)發(fā)展的基石。同時,高校圖書館還要充分發(fā)揮服務梯隊在知識生產(chǎn)和傳播中的先進性優(yōu)勢,為社會公眾的知識生產(chǎn)提供有力的支撐,包括開展社會教育,提升公眾知識素養(yǎng);提供適當?shù)馁Y源支持,助力公眾便捷獲取信息;提供學習和創(chuàng)業(yè)參考咨詢,如知識產(chǎn)權(quán)保護、情報咨詢等。高水平、高質(zhì)量的學習型智慧服務梯隊是提升圖書館公共文化服務水平的重要支撐。

4.5 機制建設,推進服務的可持續(xù)發(fā)展

高校圖書館參與公共文化服務必須建成良性的可持續(xù)發(fā)展生態(tài),其服務社會的責任應有系統(tǒng)性、長效化的運維機制予以保障。一方面,高校圖書館要構(gòu)建基于讀者、館員、第三方評估機構(gòu)的多元主體評價體系,合理規(guī)劃評估權(quán)重,依托業(yè)務工作實際和讀者需求開展貫穿整個服務流程的質(zhì)量評估[11],同時結(jié)合自身實際,建立館員服務自評與互評機制以及讀者需求調(diào)查和反饋機制,以需求為導向?qū)Ψ者M行動態(tài)調(diào)整;另一方面,高校圖書館還需制定強有力的激勵機制,驅(qū)動和牽引服務導向,實現(xiàn)長效可持續(xù)發(fā)展。高校圖書館可將社會服務激勵與考評發(fā)展機制相結(jié)合,如:將與社區(qū)、企業(yè)等的長效服務合作納入圖書館年度工作計劃,將館員的社會服務納入個人年度考核等。總之,高校圖書館可參照現(xiàn)有成熟評估量表,選取有代表性的多元主體,獲取全面客觀的服務需求,并從生態(tài)發(fā)展的角度制定行之有效的評價機制,并輔以相應的激勵機制,推動高校圖書館公共文化服務的可持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)語

高校圖書館在智慧化建設過程中,要牢記自身的職責和使命,傳播文明、服務社會,在保障公民基本文化權(quán)益,推動公共文化服務普惠化、均等化,提升服務數(shù)字化水平等方面,充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、理論研究優(yōu)勢,為公共文化服務的深入發(fā)展貢獻自身力量,全面提升公民素質(zhì),增強文化自信,推進中國特色社會主義文化的繁榮發(fā)展。