文旅融合視域下高校圖書館創新延伸服務的路徑選擇*

楊 杰,李秋月

(1.西安外國語大學圖書館,陜西 西安 710128;2.商洛學院圖書館,陜西 商洛 726000)

隨著我國高等教育的普及,社會大眾的文化素養不斷提高,對精神文化和旅游消費的需求不斷增多,為我國文化旅游產業的發展提供了市場條件。習近平總書記在黨的十九大報告中明確指出:“中國特色社會主義進入新時代,我國社會的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾”[1],即人民群眾的生活消費需求水平日益提高。文化是旅游的靈魂,旅游是文化的載體[2]。近年來,我國政府大力支持文旅融合發展。2019年,中華人民共和國文化和旅游部部長雒樹剛在全國文化和旅游廳局長會議上提出,各地的文化和旅游廳局必須堅持文化和旅游“宜融則融、能融盡融”的原則,要樹立“以文促旅、以文彰旅、和合共生”的理念[3]。高校圖書館要想助推文化旅游產業的發展,就必須拓展和創新服務功能,積極開展延伸服務。

1 增強認識:高校圖書館發展文化旅游產業的重要價值

高校圖書館大力發展文化旅游產業,有利于高校競爭力的提升。一方面,高校圖書館大力發展文化旅游產業,可增加高校的收入,提升服務質量;另一方面,高校圖書館創新延伸服務,有利于文化旅游產業的發展,擴大高校知名度,塑造良好、正面的品牌形象,提升高校競爭力。此外,高校圖書館大力發展文化旅游產業,還有助于其有效履行社會文化教育職能,帶動和繁榮地方旅游經濟發展,進一步擴大自身的社會影響力[4]。

高校圖書館應明確發展文化旅游產業的重要性,爭取教育部、文化和旅游部等部門機構的支持,通過召開會議的方式不斷增強高校領導層對高校圖書館發展文化旅游產業的認識,以加大相關資源的投入力度。此外,高校圖書館還應通過多種渠道做好相關宣傳工作,增強高校的工作人員及在校大學生對于高校圖書館發展文化旅游產業的認識,營造良好的文化旅游產業發展氛圍。

2 夯實基礎:加強對人才的培養和引進

2.1 加強人員培訓,提升綜合素質

高校圖書館可采用“請進來”和“走出去”的方法對館內工作人員進行必要的培訓,引導他們掌握文化旅游產業發展相關的專業知識和技能,如導游、接待、市場營銷、文化旅游產品設計開發和文化旅游產業發展規劃等知識技能。高校圖書館應明確人員培訓的目的,引導工作人員掌握相關知識和技能,并將所學的知識應用于日常工作和活動[5]。

2.2 社會招聘,拓寬人才引進渠道

高校圖書館除加強人員培訓外,還可通過社會招聘的方式引進人才,拓寬人才引進渠道。高校圖書館可要求高校增加相關編制數量,公布所需的文化旅游人才招聘信息,通過正規渠道開展社會招聘工作。對于編制不足的高校圖書館,其可通過社會招聘的方式引進人才,與他們簽訂正式的用工合同,根據合同規定,建立用人關系。

3 發揮優勢:整合高校的文化旅游資源,加強文化旅游產品的開發

3.1 明確相關資源現狀

高校圖書館要想發展文化旅游產業,就必須開發極具市場吸引力的文化旅游產品,而文化旅游產品開發的基礎是高校的文化旅游資源。因此,高校圖書館必須開展資源調查工作,召集校內專業人才,組建一支專業的資源調查團隊,明確高校的相關資源現狀,挖掘潛在的文化旅游資源。

3.2 開發具有特色的文化旅游產品

高校圖書館只有利用好高校的文化旅游資源,才能開發出滿足市場需求的文化旅游產品。我國高校的歷史底蘊深厚,建筑典雅,校園特色突出,如:河南大學的古典建筑具有顯著的歷史年代感,其明倫校區從南門到大禮堂500米路兩側的民國時代建筑群由梁思成先生設計,既有我國傳統宮殿的美感,又有現代元素的加入,具有較高的欣賞價值。高校圖書館在開發文化旅游產品的過程中,應積極整合高校的文化旅游資源,開發具有特色的文化旅游產品。

4 提升內涵:重視文化旅游產業品牌的打造

高校圖書館要想發展文化旅游產業,就必須多方面、多角度打造具有市場吸引力的文化旅游產業品牌。美國營銷協會(American Marketing Association,AMA)對“品牌”的定義為:一個名稱、術語、標志、符號或設計,或者是他們的結合體,以識別某個銷售商或某一銷售商的產品或服務,使其與它們的競爭者的產品或服務區別開來[6]。品牌建設對于高校圖書館發展文化旅游產業具有十分重要的作用。

4.1 精準定位消費需求

高校圖書館要想打造優秀的文化旅游產業品牌,就必須針對市場消費需求特性開展品牌建設工作。高校圖書館可聘請相關專業人才,確定具體的文化旅游產品營銷市場,積極研究消費者的消費心理特征,如:針對小學生消費群體打造研學相關的文化旅游產業品牌,以個性化的研學路線滿足小學生的研學需求。

4.2 加強市場品牌營銷

高校圖書館應在打造文化旅游產業品牌的基礎上,通過一系列市場品牌營銷手段,使盡可能多的消費者認識和接受文化旅游產品。因此,高校圖書館可利用新媒體平臺,以及傳統的電視、電臺、報紙、雜志等渠道宣傳推廣文化旅游產品,以多元化的營銷手段打通宣傳與銷售渠道,構建全方位、多角度的高校圖書館文化旅游產品營銷體系[7,8]。

5 突出重點:采取措施,開拓文化旅游客源市場

5.1 確定和細分目標市場

高校圖書館要想發展文化旅游產業,就要積極開展市場調查和市場分析工作,以確定目標市場,即確定文化旅游產品的受眾人群。在確定目標市場后,高校圖書館應做好市場細分工作,以多樣化的市場營銷策略開拓文化旅游客源市場。高校圖書館可根據市場潛在消費者的年齡、職業、生活區域、受教育程度、文化背景等信息細分目標市場;根據文化旅游產品的市場定位,結合文化旅游產業發展模式、戰略設計、業務結構等,全方位思考和探索差異化、符合市場需求、具有競爭優勢的戰略方向[9]。

5.2 正確選擇目標市場

高校圖書館應正確選擇目標市場,做好市場調研工作,不斷考察目標市場的規模和增長速度,評估目標市場的結構性吸引力,并結合自身發展目標和資源情況,積極開拓文化旅游客源市場。