“以柔克剛”為民解難題

郭鳳萍在調(diào)解工作中

她們長(zhǎng)期活躍在家庭建設(shè)、兒童關(guān)愛(ài)、社區(qū)服務(wù)、志愿服務(wù)等各類基層治理服務(wù)中，是為群眾排憂解難的“貼心人”。她們充分發(fā)揮女性的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)“以柔克剛”，憑借良好的群眾基礎(chǔ)、滿腔熱情，成為基層社會(huì)治理和平安建設(shè)中的一道靚麗風(fēng)景線。

“有矛盾去找郭老太”

在南京市棲霞區(qū)邁皋橋街道，“有矛盾去找郭老太”幾乎是大家的口頭禪。退休二十六年的郭鳳萍，人退心不退，參與糾紛調(diào)解1.6 萬(wàn)余起。日均調(diào)解糾紛近兩件的背后，是她拖著四級(jí)殘疾的身體、長(zhǎng)年累月的付出。

2011 年7 月25 日，郭鳳萍以個(gè)人名義成立“夕陽(yáng)紅人民調(diào)解工作室”，成為一名人民調(diào)解志愿者，2017 年7 月，以她名字命名的“鳳萍”法律公益服務(wù)社成立后，她全身心撲在調(diào)解工作上。如今，80 歲的她仍活躍在各個(gè)調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。

她曾奮不顧身奪下要和城管隊(duì)長(zhǎng)同歸于盡的流動(dòng)攤販?zhǔn)种械钠推浚矒崆榫w，了解原因。為徹底解決問(wèn)題，她多次找到城管隊(duì)長(zhǎng)，說(shuō)明該人員家庭困難，幫他找到固定攤位。她曾第一時(shí)間站在三十名社會(huì)青年中間，拉開(kāi)兩幫人，問(wèn)清緣由，及時(shí)解決經(jīng)濟(jì)糾紛，避免一場(chǎng)群體斗毆事件。

組建工作室后，郭鳳萍至少挽救了十八條生命，她曾多次受傷，光手術(shù)就做了九次，腰上、腿上、胳膊上……一處處傷疤被她自豪地稱之為“軍功章”。郭鳳萍說(shuō)：“我是一名老黨員，化解糾紛，和諧一方土地，就是我的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。”

清晨早早起床，帶著調(diào)解卷宗、社會(huì)矛盾糾紛受理調(diào)解登記本走街串巷，是郭鳳萍退休后的常態(tài)。

郭鳳萍愛(ài)學(xué)習(xí)，閑暇時(shí)間基本上都用來(lái)“惡補(bǔ)”法律知識(shí)。她的書(shū)房里、沙發(fā)上、臥室飄窗前、陽(yáng)臺(tái)花架邊……放了一本又一本手抄筆記和民事調(diào)解記錄，上面寫(xiě)得密密麻麻，每一頁(yè)都有多處紅筆標(biāo)注的重點(diǎn)。

很多外來(lái)務(wù)工人員由于法律知識(shí)欠缺常常吃“啞巴虧”，郭鳳萍就去買法律書(shū)籍送給困難群眾，幫助他們學(xué)法、懂法，不知不覺(jué)買了2800 多元的法律書(shū)，送給了一百多人。在矛盾調(diào)解過(guò)程中，常常有聾啞人向郭鳳萍求助，她自費(fèi)學(xué)習(xí)手語(yǔ)，不僅幫助調(diào)解矛盾，還促成了一段姻緣，傳為佳話。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“鳳萍”法律公益服務(wù)社自成立以來(lái)，成功調(diào)解了26 起殘疾人矛盾糾紛，其中4 起涉及聾啞人。

用心、貼心、暖心的“解憂人”

作為張家港高新區(qū)（塘橋鎮(zhèn)）益凡公益服務(wù)社的負(fù)責(zé)人，錢瓊為公益事業(yè)傾力奉獻(xiàn)，書(shū)寫(xiě)著志愿服務(wù)的新篇章；作為張家港高新區(qū)（塘橋鎮(zhèn)）婦聯(lián)兼職副主席，她忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)，履職盡責(zé)，為婦兒工作傾心付出。

2019 年6 月，錢瓊與幾位志同道合的志愿者在區(qū)鎮(zhèn)婦聯(lián)的幫助下注冊(cè)成立了益凡公益服務(wù)社，從此正式踏上了志愿服務(wù)之路。

在錢瓊和伙伴們的共同努力下，服務(wù)社的口碑迅速打響，與許多村、社區(qū)與服務(wù)社達(dá)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，志愿者也從十多人發(fā)展到近二百人。不管是垃圾分類、移風(fēng)易俗、女童保護(hù)等宣傳活動(dòng)，還是關(guān)愛(ài)空巢老人、社區(qū)服務(wù)等志愿活動(dòng)，都能看到益凡公益志愿者忙碌的身影。

“錢老師，我同學(xué)和父母鬧別扭，現(xiàn)在離家出走了，這個(gè)事情您管不管？”“錢老師，我離家出走的兒子剛回來(lái)了，您能不能來(lái)一趟？”……擔(dān)任塘橋鎮(zhèn)未成年人保護(hù)站負(fù)責(zé)人后，錢瓊只要接到求助電話，不管多晚都會(huì)趕過(guò)去。好多次做完溝通，回家已是凌晨，到家后她還要和孩子、家長(zhǎng)們進(jìn)行電話溝通，及時(shí)做好記錄并按期回訪，想方設(shè)法幫助家庭解決親子沖突，幫助孩子解決心理問(wèn)題。

女兒班里有個(gè)同學(xué)沒(méi)有媽媽，生活得不到妥善照顧。錢瓊總會(huì)提前準(zhǔn)備好零食，讓女兒在零食開(kāi)放日帶給那個(gè)孩子。“她常會(huì)寫(xiě)小紙條讓女兒帶給我，讓我解答一些煩惱的事情。”這件事讓錢瓊迫切地感受到關(guān)愛(ài)未成年人健康成長(zhǎng)刻不容緩。錢瓊啟動(dòng)了“益暖童心，相伴成長(zhǎng)”項(xiàng)目，專門幫助一些需要幫助的兒童。現(xiàn)在，這個(gè)項(xiàng)目已覆蓋轄區(qū)四所小學(xué)，惠及八十多名兒童。

2018 年，錢瓊成為塘橋婦聯(lián)執(zhí)委。她以拙求進(jìn)，一家家走訪調(diào)研、深入交流。

錢瓊發(fā)現(xiàn)，部分學(xué)校周邊路上一到下雨天就泥濘不堪，放學(xué)期間來(lái)往車輛繁多，易發(fā)生交通事故。于是，她提出“關(guān)于部分學(xué)校周邊道路需要整改的建議”，得到政府相關(guān)部門的積極回復(fù)。她積極舉辦反家暴宣傳活動(dòng)，宣傳相關(guān)法律法規(guī)。她還致力于婦女素質(zhì)的提升，組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，拓展婦女就業(yè)渠道……

王小鳳

正在宣講的錢瓊

從普通志愿者，到公益組織負(fù)責(zé)人，再到婦聯(lián)人，錢瓊堅(jiān)定理想信念，始終不忘為國(guó)家和人民奉獻(xiàn)盡責(zé)的初心。

斷“家長(zhǎng)里短”，理“雞毛蒜皮”

“地頭熟、人頭熟、矛盾糾紛調(diào)解成功率高，搞不定的事情就找王小鳳。”在常州溧陽(yáng)市綢繆村，74 歲的王小鳳原來(lái)是文巷大隊(duì)的婦女主任，退休擔(dān)任基層?jì)D聯(lián)執(zhí)委、鳳和婦女微家主人，這些年她一直聽(tīng)鄉(xiāng)音、察鄉(xiāng)情、悉民意，化解群眾矛盾糾紛150余件。

王小鳳走遍了村里的每個(gè)角落，每家每戶都知道她、熟悉她。村里的婦女們忙完了家務(wù)，都喜歡到她家里坐坐，聊聊天，誰(shuí)家有了煩心事和解決不了的難題，也愿意向她訴說(shuō)。

村里有一戶人家婆媳經(jīng)常吵架。兒媳張某覺(jué)得沒(méi)有人“撐腰”，跟王小鳳訴苦，想離婚。王小鳳了解情況后發(fā)現(xiàn)張某夫妻感情尚可，最大的問(wèn)題是生活小事引發(fā)的婆媳矛盾。王小鳳先讓張某冷靜下來(lái)，又把婆婆姜某約到婦女微家里耐心勸解。王小鳳還與張某丈夫溝通，商量對(duì)策。在她的建議下，全家決定分開(kāi)居住，減少不必要的矛盾。王小鳳還持續(xù)跟進(jìn)，經(jīng)常和她們拉家常，兒媳和婆婆漸漸互相謙讓起來(lái)，一場(chǎng)糾紛煙消云散。

王小鳳說(shuō)，處理村上的矛盾要善用“情”，這樣大小矛盾才有溫度。家庭矛盾一般用分頭調(diào)解法，將當(dāng)事人分開(kāi)勸解、教育；鄰里間的矛盾先用面對(duì)面調(diào)節(jié)法，如果行不通再用逆向思維法；比較棘手的就先用冷處理法，讓雙方先冷靜冷靜，過(guò)幾天再去調(diào)解。

王小鳳堅(jiān)持家庭矛盾前置預(yù)防，把鳳和婦女微家打造成化解矛盾的“調(diào)解室”，通過(guò)“嘮嗑式”調(diào)解，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛提前介入。在溧陽(yáng)市婦聯(lián)的指導(dǎo)下，綢繆村成立了一支由王小鳳帶領(lǐng)的退休婦聯(lián)調(diào)解隊(duì)伍，推動(dòng)家庭矛盾發(fā)現(xiàn)在早、化解在小，抓好“宣傳、調(diào)解、回訪”三個(gè)環(huán)節(jié)，閉環(huán)式追蹤服務(wù)調(diào)解案件。

除了調(diào)解矛盾外，王小鳳熱心扶孤助貧，經(jīng)常看見(jiàn)她照顧村里的孤寡老人，哪家有困難哪家就有她的身影。她總是笑著說(shuō)：“這是身為黨員應(yīng)該做的。”