聚焦群眾急難愁盼 擦亮百姓銀行底色

2023年4月以來，湖南省農村信用社聯合社（以下簡稱“聯合社”）堅持以人民為中心的發展思想，積極服務鄉村振興、大力踐行普惠金融，以更專業、更貼心的金融服務來提升客戶的滿意度和認可度，把“百姓銀行”底色擦得更亮。

一、做實主責主業解民困

為解決農民和涉農主體“我想發展，但缺錢；我想貸款，不知道找誰”以及抵押擔保難、機制不健全等“融資難”問題，聯合社堅守服務“三農”發展、服務中小微企業、服務地方經濟的主責主業，大力發展普惠金融，創新舉措，全面提升“三農”主體評級授信面，為廣大老百姓“送貸上門”。2023年6月，聯合社為農村集體經濟組織量身定制了評級授信模型，圍繞集體經濟的財務、發展、綜評三維度，按照不同權重打分確定信用等級和授信額度，彌補了制度空白。制定了《農村集體經濟組織信用建檔評級工作實施方案》，指導全省102家農商銀行深入農業農村開展走訪對接，金融服務已覆蓋全省四分之三的村集體經濟合作社。全面推廣金融村官制度，助推金融服務更加下沉、精準和高效。金融村官堅持走村串戶，收集掌握百姓金融需求信息，開展金融知識宣傳，全面融入鄉村治理，現全省已派駐金融村官9318名。

二、推進數字轉型惠民生

緊貼民生強化數字化建設，著力打通現代化金融服務的堵點。聯合社加快了場景化數字信貸產品研發，推出了市州快貸、惠農快貸等數字化快貸產品，2023年4—7月新增線上貸款客戶11.64萬戶、凈增貸款142億元。大力建設數字化移動服務平臺，實現小額貸款與非現金柜面業務移動化辦理全覆蓋，4—7月移動辦理信貸簽約6.84萬戶，簽約金額凈增135.2億元。為著力破解“三農”擔保難的問題，5月中旬，聯合社與湖南省農業信貸融資擔保有限公司專題研商，聯合開發省內首款銀擔線上產品“福祥-湘農e擔貸”，并于6月16日正式上線。該產品的及時推廣，有效解決了“三農”擔保額度不夠、信息共享不暢、業務辦理不快等痛點難點，為涉農主體填補了銀擔線上合作產品的空白。目前，全省已有100家農商銀行開通了“福祥-湘農e擔貸”業務，共計發放“福祥-湘農e擔貸”207筆，金額6700萬元。

三、優化金融服務暖民心

聯合社堅持從群眾中來，到群眾中去，不斷拓寬客戶基礎、創新個性產品、爭取客戶認同，爭取與客戶走得更近、貼得更緊。目前全系統共發放社?？?800余萬張，占全省有效卡總量的一半以上。聯合社黨委班子成員在“走找想促”調研活動中發現，部分老年群體就醫買藥常忘帶社?？?，針對這一情況，聯合社及時上線手機銀行電子社保卡功能，重點指導老年群體在適老版手機銀行上廣泛使用，實現線上刷卡買藥、繳費。積極探索線上線下服務“適老化”改造，通過提升老年版手機銀行體驗度，在96518客戶服務中心上線老年人“一鍵接聽”等專屬服務，持續推進移動支付便民工程；通過在營業網點配備老花鏡、語音播放器、輪椅等適老設施等，進一步規范營業網點“適老化”服務。強化日?？己耍Υ蛟旆盏湫蜆藯U行，在全系統持續推進優質文明服務。