質量管理在企業經濟管理中的作用與應用研究

應紅群

隨著國民經濟的飛速發展，我國社會也發生了翻天覆地的變化。與此同時，為了順應時代發展的形勢，各行各業也在積極進行改革，尤其是質量管理理念的提出。企業實施質量管理的根本目的就是提升經濟管理效果。不管是從產品方面還是從服務方面提升質量，都可以在一定程度上起到強化經濟管理的作用。企業若想實現預期戰略目標，那么就要在生產、服務等環節的管理過程中嚴格遵循質量管理標準，促使企業的經濟效益提升，為實現企業穩定健康發展奠定基礎。

一、企業經濟管理與質量管理

（一）企業經濟管理

企業經濟管理即企業結合實際組織各種經濟活動，通過合理規劃、科學布局以及多方面協調，促使企業獲得最大的經濟效益，并保障社會效益同步提升。隨著市場經濟模式的變革，經濟管理模式也隨之發生變化，逐漸從圍繞生產開展經濟管理向生產與經營全面經濟管理方向轉變。在這樣的前提下，企業通過合理配置資源、控制成本等手段保證生產、服務等活動有序開展，進而持續提升經濟效益。在新經濟形勢下，企業經濟管理核心內容的變化，使其表現出指導性、綜合性以及關聯性特征。

首先，指導性。通常情況下，企業根據市場形勢與運營情況制定發展戰略，準確的財務數據分析是提升企業發展戰略的關鍵。可見，經濟管理在企業發展過程中具有較強的指導性。

其次，綜合性。為了有效提升經濟效益，企業通常會將戰略思想融入各項活動中，通過全面滲透的方式保證企業生產、經營等活動發展方向的正確性，這也充分體現了經濟管理工作的綜合性。

最后，關聯性。企業在運營過程中制定階段性發展戰略目標，在其指導下靈活運用資金，不僅可以保證資金分配的合理性，同時還可以保證各個項目有序開展。由于企業經濟管理與各個部門關系緊密，而各部門的通力合作可有效強化經濟管理效果，其關聯性也在此體現出來。

（二）質量管理

質量管理是以質量為核心組織的一系列指揮、控制、策劃以及協調行為。質量管理作為企業管理工作的一部分，管理人員應將其融入戰略管理中，并給予重視。在企業發展戰略與質量管理相互配合下實現企業戰略發展目標，進而保證企業穩定持續發展。目前，質量管理發展已經經歷了3個階段，分別是檢驗質量管理階段、質量管理階段以及統計質量管理階段。

第一階段：檢驗質量管理階段。20世紀以前，生產人員的經驗與自身生產技術水平是保障產品質量的關鍵，其本質是操作人員質量管理工作。隨著質量管理理論的誕生與發展，商品質量檢驗也從生產中獨立，由操作人員職能向工長職能轉變。在科技進步與發展的背景下，企業質量管理更加規范化與科學化，企業內部會設置質檢部門，其主要負責企業質量管理工作。

第二階段：質量管理階段。美國統計學家W.A.休哈特在1924年提出操控與預防漏洞的定義，其以概率統計學為基礎提出生產過程中操作產品質量的“6σ”法，第一張控制電路圖問世。與此同時，W.A.休哈特還創建了一套統計學分析卡片。隨著生產技術與經濟水平的提升，顧客對產品的質量提出更高的要求。在這樣的背景下，企業的質量管理也從單一的生產過程轉變為整個經營管理過程。

第三階段：統計質量管理階段。自20世紀50年代以后，在高科技的輔助下生產力逐漸趨于穩定發展狀態，人們對產品質量的關注也從一般性能向多種特性轉變。與此同時，企業也在管理中采用系統觀點進行產品質量研究。此外，A.V.費根鮑姆與朱蘭在20世紀50年代末提出了全面質量管理概念，并明確指出全面質量管理是在基礎經濟的水平上，充分考慮客戶要求進行生產與提供服務，企業各部門與質量相關的一系列活動構成一體化體系。

二、質量管理在企業經濟管理中的作用

（一）有助于拉近企業與客戶間的距離

企業若想實現穩定健康發展，那么勢必要給客戶提供優質的產品與服務，增加與客戶的粘性。由此可見，在企業生存與發展過程中客戶是非常重要的要素，必須最大限度滿足客戶的要求。質量管理融入企業經濟管理不僅可以對內部各要素進行有效控制，同時還能促進質量管理體系的改進與完善，進而增強客戶對企業的認同感。例如，為了生產出符合客戶需要的產品，質量管理體系就需通過調查問卷等手段了解客戶對產品以及服務等方面的要求，然后將調查結果反饋給相關部門，在此基礎上各部門不斷優化與改進。在這個過程中，不僅增加了企業與客戶間的互動，同時也為改善產品與優化服務提供了可靠的數據信息支持。

（二）有助于推動企業標準化質量管理

產品、服務作為企業市場競爭的要素，其質量在很大程度上影響企業的發展。內部質量管理是保障企業產品與服務的重要手段，對企業的發展至關重要。現代企業需從自身實際情況出發，并結合質量管理理念、制度制定完善的質量管理體系，把分散的質量活動集中起來，逐步形成系統、標準的管理體系，這是實現企業長遠發展的原動力。另外，企業內部構建標準化的質量管理體系可明確各崗位職責，確保各項質量管理任務落到實處，促使企業質量管理水平全面提升，進而保障企業經濟效益持續增長。

（三）有助于提升企業經濟管理水平

將質量管理融入企業經濟管理中，不僅可以有效控制企業運營成本，同時還可以提高經濟效益。可見，企業經濟管理與質量管理之間存在著密切的關系。就當前市場經濟形勢而言，消費者占據主體地位，越來越多的企業意識到必須為消費者提供優質的產品與服務，只有這樣才能讓消費者對企業產生信任感，進而樹立良好的企業形象，為實現企業長期穩定發展奠定基礎。例如，企業在運營過程中一旦產品出現嚴重的質量問題，輕則賠償消費者，重則導致消費者對企業失去信心，這就會對企業的形象與經濟效益產生負面影響。而質量管理在企業經濟管理中的運用可實現對產品質量與服務的嚴格把控，最大限度避免質量問題導致的經濟損失與形象受損，為實現企業長遠發展打下堅實的基礎。

（四）有助于增強企業市場競爭力

雖然當前市場經濟比較繁榮，但企業仍然面臨著巨大的壓力。企業若想從競爭激烈的市場中脫穎而出，那么就要從經濟發展形勢與消費者需求出發，不斷提升產品質量與優化服務。當前，市場中存在嚴重的產品同質化現象。部分企業為了獲得市場份額降低產品價格，這樣不僅會壓縮企業的利潤空間，同時也可能出現產品質量問題。對此，企業可通過市場調研、與客戶溝通等方式了解對產品的要求，在此基礎上創新產品，同時在產品生產過程中做好質量把控，為客戶提供優質服務，這些都是提升企業市場競爭力的重要措施。例如，伊利在質量管理方面就嘗試開放工廠，讓客戶到生產工廠參觀，了解各個生產環節，實現對產品生產的監督。

三、質量管理在企業經濟管理中的應用策略

（一）樹立正確的質量管理理念

質量管理對于企業而言并不是制度化的約束手段，而是企業管理理念更新的一種體現。質量管理理念的正確與否，直接影響整體質量管理效果。

首先，重視質量管理。企業管理層提高對質量管理工作的重視度，明確其與企業經濟效益、市場核心競爭力的密切關系。要加大支持力度，推進質量管理工作的落實，將其當作實現企業發展的核心內容。

其次，積極學習先進的質量管理理念。企業管理層積極主動學習先進的質量管理理念，為在經濟管理中落實質量管理奠定基礎。例如，將全面質量控制體系融入企業經濟管理中，實現對企業的全面質量管控。與此同時，在企業管理層的影響下，促使全體員工認識到質量管理的重要性，并將其融入日常工作中。

最后，始終秉持“以客戶為中心”的質量管理理念。企業必須清楚地意識到只有客戶對產品滿意，才能增加產品的銷售量，改變企業供需不平衡的問題，進而為企業帶來更多的經濟效益。這就要求企業盡快完善質量管理體系，精準把控客戶需求，進而生產出滿足客戶需求的產品，促進企業經濟效益持續增長，為實現企業長期穩定發展奠定基礎。

（二）構建完善的質量管理體系

首先，明確質量管理目標。企業結合自身運營情況制定階段性目標，明確質量管理方向，為后續進一步完善質量管理體系指明方向。企業在制定質量管理目標時需明確各崗位的職責，并將質量管理目標細化到各崗位，同時制定具體的實施計劃，落實到個人，促使全體員工參與到質量管理中。當前，國內實施的是ISO9000質量體系標準，該體系獲得國際認可，且經過長期的經驗積累。因此，企業在制定質量管理目標時可將其作為基礎，并根據自身實際情況細化質量管理目標。

其次，制定質量標準。質量管理是保障企業穩定發展的關鍵，而質量標準是順利開展質量管理工作的基礎。因此，企業在開展經濟管理工作前，需根據實際情況制定質量標準，確保質量標準合法合規合理。若指標標準過高，那么產品就很難達到質量標準，不利于企業發展；若質量標準過低則會讓相關人員產生很容易達到要求的感覺，進而逐步放松質量管理，同樣不利于企業發展。因此，企業在制定質量標準時不可照搬其他企業的質量標準，必須結合自身實際情況對質量標準進行調整與完善，只有這樣才能保障產品質量，增加企業的經濟效益。

最后，搭建閉環質量管理系統。隨著科技的高速發展，促使高質量的管理手段越來越先進。企業可通過先進的信息技術搭建閉環質量管理系統，降低管理過程中的人為失誤。在質量管理系統的輔助下，各部門有序開展質量管理工作，實現對生產、銷售等環節的全面監管。例如，產品生產過程中某一指標未能達到標準，質量管理系統識別后會發出相應提醒，這樣不僅能夠有效提升企業質量管理水平，同時還可以大大減少員工的工作量。

（三）持續改進質量

開展持續的質量改進活動不僅要重視管理層面的改進，同時也要關注技術方面的創新與改進。改進管理層面可以使人的認知、思想以及執行方面發生改變，進而滿足不斷變化的市場需求；技術層面的改進則可以持續提升產品質量，滿足客戶多元化的需求。持續質量改進可使企業管理工作形成良性循環，確保產品與服務始終領先市場。由此可見持續質量改進在企業質量管理中的重要性。基于此，企業管理層要積極轉變思想，推動持續質量改進工作的落實，必要時可在企業內部成立質量改進小組，成員由技術、管理、生產以及銷售等部門員工組成。選拔組長時應遵循民主推選原則，實行輪流任職模式，這樣可以充分發揮每個小組成員的優勢。另外，質量改進小組必須保持自主性與獨立性，以免在開展工作時受到其他外在因素的影響。

通過持續地培訓、推進以及監督，確保質量改進活動有序開展，促使企業產品質量提升的同時，也使企業經濟管理水平邁入新的層次。若想獲得更大的成效，那么企業就要積極收集、處理相關數據，在數據分析的基礎上歸納影響質量的因素，然后再通過PDCA循環法逐步改進影響質量的主要因素，促使產品質量全面提升。此外，在分析改進問題時還可以運用因果圖、5why 分析法等工具深入挖掘影響質量的根本因素，并在此基礎上制定針對性的改進措施與預防措施，進而達到“斬草除根，以防后患”的效果。

（四）加強質量管理人才培養

在影響質量的六大因素中，人處于中心位置，這是因為人的不當行為會引發物的不安全狀態。因此，質量管理效果的好壞與人的意識、能力息息相關。對此，企業要重視質量管理人才培養，全面提升其專業能力與綜合素養，為后續有序開展質量管理工作奠定基礎。

首先，積極引進質量管理人才。企業可以通過學校招聘、社會招聘等渠道引進質量管理人才，為企業質量管理工作注入新鮮血液。企業在招聘時必須明確崗位要求，確保招聘的人才符合實際工作需求。另外，由于應屆畢業生與實習生存在偏重理論缺少實踐的特點。對此，企業要結合實際情況將其安排到一線學習，促使其盡快掌握實操技能，了解企業生產經營的實際情況，最終將理論轉化為實踐，進而使其更好地參與到質量管理工作中。

其次，加強在職員工培訓。企業定期開展質量管理方面的培訓活動，促使在職質量管理工作人員專業能力與綜合素質得以提升。企業在開展培訓活動前要先行調查，充分了解當前質量管理工作人員對專業知識與技能的學習需求，提升培訓的針對性。與此同時，企業還可以組織質量管理人員到標桿企業參觀學習，在學習成功經驗的同時，發現本企業與標桿企業間的差距，進而起到激勵員工自我學習與突破的作用。此外，企業也要制定激勵機制，調動員工自主學習質量管理方面的知識、理念等。

結語：

綜上所述，質量管理在企業經濟管理中發揮著重要的作用，不僅提升了企業產品與服務質量，同時也是提升企業經濟管理水平的重要手段。因此，在實際經營過程中企業要重視質量管理工作，多途徑落實質量管理工作，如樹立正確的質量管理理念，構建完善的質量管理體系，持續開展質量改進工作，加強質量管理人才培養，推進企業質量文化建設。只有這樣才能提升企業經濟管理效率，促使企業長期穩定發展。