產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺場景如何驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新
——基于匯通達的縱向案例研究

黃 雪,沈 灝,王棟晗

(1.西安交通大學(xué) 經(jīng)濟與金融學(xué)院,陜西 西安 710061;2.中國傳媒大學(xué) 經(jīng)濟與管理學(xué)院,北京 100024)

0 引言

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺是以物聯(lián)網(wǎng)為架構(gòu),以數(shù)字互聯(lián)能力為支撐,以企業(yè)用戶為對象的云平臺[1]。廣泛的連通性和應(yīng)用性使產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺成為孕育商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的天然土壤。以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺為核心的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),能夠縮短產(chǎn)業(yè)鏈條,緩解信息不對稱,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源泛在連接和高效配置[2],提高產(chǎn)業(yè)決策效率和競爭力。數(shù)字商業(yè)環(huán)境下,企業(yè)競爭逐漸轉(zhuǎn)向商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)之爭[3],創(chuàng)新演化是確保商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)持續(xù)成功的關(guān)鍵[4],也是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的保證[5]。因此,研究產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺如何驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建與創(chuàng)新演化,成為亟待解決的關(guān)鍵理論問題。

數(shù)字經(jīng)濟時代,場景成為驅(qū)動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新演化的新范式。場景驅(qū)動創(chuàng)新是指基于多元化場景需求,突破現(xiàn)有模式,開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)乃至新生態(tài)的過程,突破了線性與鏈式思維,更加重視場景驅(qū)動下的生態(tài)融合[6-7],深化創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、人才鏈、資金鏈、政策鏈“五鏈融合”,構(gòu)建共生、共創(chuàng)、共享、共贏的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)[7]。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺通過與技術(shù)、場景深度融合實現(xiàn)平臺升級,塑造產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。數(shù)字化賦能作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的關(guān)鍵賦能維度,能夠激活并連接更多生態(tài)主體,大幅降低聯(lián)結(jié)成本,從而快速形成商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),助力節(jié)點企業(yè)和整個生態(tài)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,釋放數(shù)據(jù)要素價值,促進產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,創(chuàng)造更多商業(yè)價值和社會價值[8],是場景驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新演化的關(guān)鍵機制。然而,現(xiàn)有研究對場景驅(qū)動創(chuàng)新、數(shù)字化賦能與商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新之間的關(guān)系關(guān)注不足,未能揭示場景驅(qū)動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺升級和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新演化的復(fù)雜動態(tài)機制。此外,社會關(guān)系能夠幫助關(guān)系主體獲取更多信任資本、多源信息等[9],在場景構(gòu)建中發(fā)揮關(guān)鍵作用,但現(xiàn)有研究對此也缺乏足夠的理論探討。

基于此,本文聚焦產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺如何通過不同場景階段的數(shù)字化賦能驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新演化這一核心問題,采用單案例縱向研究方法,剖析匯通達的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化過程,基于“場景洞察—場景創(chuàng)造—場景賦能—網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新”邏輯構(gòu)建場景驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新的機制模型。本文結(jié)論有助于拓展場景驅(qū)動創(chuàng)新理論、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新理論和數(shù)字化賦能理論,對平臺企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)主導(dǎo)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建實踐也具有啟示意義。

1 文獻綜述

1.1 商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新演化

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新演化的關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的拓展以及網(wǎng)絡(luò)節(jié)點間的協(xié)同演化與價值共創(chuàng)[4,10-12]。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新既可視作網(wǎng)絡(luò)節(jié)點與連接的重構(gòu),即價值共創(chuàng)主體創(chuàng)新,也可視作節(jié)點間基于核心企業(yè)賦能的價值共創(chuàng)過程和客體的創(chuàng)新[13]。基于Moore(1996)的奠基性工作,Rong&Shi[14]將商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新演化過程擴展為出現(xiàn)、多樣化、集中化、鞏固化和更新5個階段。關(guān)于價值共創(chuàng)的類型,諸多學(xué)者基于利益相關(guān)者理論認為企業(yè)通過整合利益相關(guān)者資源,能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)價值和社會價值創(chuàng)造[8]。社會價值能夠反映企業(yè)承擔的社會責任,是指企業(yè)通過各類價值創(chuàng)造活動為社會所作的貢獻[15],社會價值正成為企業(yè)新的競爭力。然而,已有文獻對于價值共創(chuàng)的關(guān)注較多,卻鮮有研究關(guān)注面向價值共創(chuàng)的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)動態(tài)演化,導(dǎo)致難以厘清和闡明商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建、演化的過程及驅(qū)動機制。同時,關(guān)于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)動態(tài)演化的研究也更側(cè)重于企業(yè)商業(yè)價值共創(chuàng),忽視了社會價值共創(chuàng)方面的理論探討。

1.2 場景相關(guān)研究

場景泛指生活、工作中的特定情境,該情境發(fā)展演變中面臨的問題或需求可為相關(guān)創(chuàng)新主體的創(chuàng)新實踐提供嵌入性場域[7]。場景驅(qū)動的創(chuàng)新是數(shù)字經(jīng)濟時代的全新創(chuàng)新范式,是以場景為載體,以特定需求和體驗為引領(lǐng),技術(shù)、組織、關(guān)系等要素相互協(xié)同,開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新模式、新生態(tài)的過程,能夠?qū)崿F(xiàn)供需精準匹配[7,16]。

基于場景的業(yè)務(wù)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺面向未來的創(chuàng)新形式,基于場景化需求構(gòu)建不同業(yè)務(wù)場景從而實現(xiàn)平臺業(yè)務(wù)創(chuàng)新和生態(tài)創(chuàng)新,其構(gòu)建過程可以概括為場景洞察、場景創(chuàng)造、場景應(yīng)用和場景創(chuàng)新[7]。其中,場景洞察是場景創(chuàng)造與迭代創(chuàng)新的起點,其不僅源于需求痛點和問題難點的挖掘,還源于資源編排下對資源價值和功能的重新審視[17]以及未來需求和使命愿景的牽引[7]。場景創(chuàng)造依賴于高效精準的數(shù)字技術(shù),能為平臺搭建包括基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)層、服務(wù)層、應(yīng)用層的場景架構(gòu),通過設(shè)施連接實時收集場景數(shù)據(jù),構(gòu)建數(shù)據(jù)畫像,分析用戶行為,進而實現(xiàn)數(shù)據(jù)決策[18],而且可以大幅降低聯(lián)結(jié)成本,從而快速形成商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。場景應(yīng)用是指場景的推廣運用,也即場景賦能過程。場景創(chuàng)新是指基于復(fù)盤發(fā)現(xiàn)不足或識別新需求,通過優(yōu)化迭代實現(xiàn)場景創(chuàng)新。數(shù)字技術(shù)使場景要素具象化,解決場景創(chuàng)造的操作性問題。除數(shù)字技術(shù)支撐外,社會關(guān)系作為一種資本[9],能夠通過信任機制和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)促進資源流動與依賴共生,提高場景與生態(tài)構(gòu)建效率[13,19]。因此,在場景驅(qū)動情境下考慮數(shù)字技術(shù)和社會關(guān)系管理的支撐機制尤為重要。

1.3 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)字化賦能

賦能是指賦予或增強特定主體在高度不確定商業(yè)環(huán)境中發(fā)現(xiàn)、把握、利用機會的本領(lǐng)[20],強調(diào)賦予目標主體之前不具備的資源和能力。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺作為數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)資源的集成,數(shù)字化賦能是其關(guān)鍵賦能維度。按照賦能方向,產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)字化賦能可分為內(nèi)部賦能和外部賦能。其中,內(nèi)部賦能強調(diào)促進平臺資源數(shù)字化,提升資源拼湊能力和數(shù)字化治理能力[21];外部賦能助力外部企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,打破產(chǎn)業(yè)壁壘,消除“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象[2],拓展商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)節(jié)點,改進節(jié)點間連接方式并提高連接效率,顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),實現(xiàn)生態(tài)協(xié)同[22]。

關(guān)于平臺數(shù)字化賦能的方式,不少學(xué)者提出數(shù)字化賦能可以通過連接賦能、智能賦能和分析賦能等方式實現(xiàn)[23-24]。張振剛等(2022)基于制造企業(yè)數(shù)字化服務(wù)視角,提出數(shù)字賦能可以通過生產(chǎn)物料數(shù)字化、架構(gòu)平臺數(shù)字化和價值交付數(shù)字化實現(xiàn);汪傳雷等[25]發(fā)現(xiàn),供應(yīng)鏈控制塔通過運營數(shù)字化賦能、信息透明化賦能、決策靈活化賦能助力客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型,打造可視化供應(yīng)鏈。然而,現(xiàn)有關(guān)于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)字化賦能的研究主要局限于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺,缺乏對場景創(chuàng)新、數(shù)字化賦能、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新之間關(guān)系的研究,對數(shù)字化賦能的方式也缺乏動態(tài)化、系統(tǒng)性研究。

2 研究設(shè)計

2.1 方法選擇

本文采用單案例縱向研究方法。首先,本文旨在探索產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺場景驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新的路徑和機制,重點解決“why”和“how”的問題,適合采用案例研究方法[26]。其次,本研究探討的平臺場景創(chuàng)新、數(shù)字化賦能和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新演化是一個復(fù)雜的動態(tài)過程,采用縱向單案例分析能夠?qū)崿F(xiàn)詳盡探討[27]。

2.2 案例選擇

本文選擇匯通達網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(以下簡稱匯通達)作為案例研究對象,具體原因如下:一方面,遵循典型性原則[28]。2022年2月18日,號稱“下沉市場第一股”的匯通達在香港上市。匯通達是中國領(lǐng)先的面向下沉市場零售行業(yè)企業(yè)客戶的交易和服務(wù)平臺,以連接產(chǎn)業(yè)與農(nóng)民的鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店為切入點,為零售店提供穩(wěn)定高效的一站式供應(yīng)鏈,并通過數(shù)字化能力為鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店、渠道客戶、品牌廠商等產(chǎn)業(yè)鏈伙伴提供門店SaaS+服務(wù)及商家解決方案,對全產(chǎn)業(yè)鏈進行數(shù)字化賦能。匯通達通過交易場景、服務(wù)場景、開放場景的發(fā)展,最終構(gòu)建形成開放、共生、共創(chuàng)的農(nóng)村商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。匯通達科技賦能B端、服務(wù)C端的雙向T2B2C模式和發(fā)展路徑受到市場與官方雙重認可。因此,匯通達與本文研究問題相匹配,具有典型代表性。另一方面,遵循啟示性原則[27]。匯通達深耕下沉市場多年,一直致力于探索通過數(shù)字化方式重塑農(nóng)村現(xiàn)代化流通體系,打造雙向流通的商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò),不僅創(chuàng)造了商業(yè)價值,還在推動全國農(nóng)村商業(yè)組織變革、精準扶貧、鄉(xiāng)村振興和數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)等方面成效顯著,創(chuàng)造了巨大的社會價值。匯通達獨特的場景模式,沉淀了助力鄉(xiāng)村流通振興的關(guān)鍵經(jīng)驗和關(guān)鍵能力,能為行業(yè)、市場提供良好的發(fā)展思路和示范。

2.3 數(shù)據(jù)收集

為提高數(shù)據(jù)和結(jié)論的信效度,本文采用多重數(shù)據(jù)來源形成三角驗證[26],如表1所示。一是深度訪談。研究團隊根據(jù)研究問題和相關(guān)理論設(shè)計訪談提綱,分別對匯通達西安、鄭州的區(qū)域負責人、鐵軍團隊(開發(fā)和服務(wù)會員店的客戶經(jīng)理團隊)、會員店、代理人、農(nóng)村消費者等主體進行深度訪談,從而得到匯通達發(fā)展歷程、發(fā)展模式、主體間合作、場景賦能等廣泛信息。訪談時間均不低于30分鐘,每次訪談至少有兩名研究人員進行記錄和觀察,訪談全程錄音并及時整理形成一手文檔資料。二是參與式觀察。線下參與觀察鐵軍推廣服務(wù)、會員店運營,實操數(shù)字化工具;線上持續(xù)跟蹤鐵軍團隊、會員店、代理人的微信社群。三是二手資料。鑒于匯通達的獨特模式和顯著成果,二手資料非常豐富,便于團隊采集。

表1 數(shù)據(jù)來源與編碼Tab.1 Data sources and coding

2.4 數(shù)據(jù)分析

本文采用Gioia等[29]提出的“一階—二階—聚合”三層次編碼的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理方式。首先,梳理案例企業(yè)的里程碑事件,使用忠實于受訪者原話和資料原文的語言進行編碼,提煉出數(shù)字化思維賦能、跨界合作等28個一階概念;然后,對一階概念進行抽象歸類,重新賦予雙向產(chǎn)品需求、數(shù)字化連接賦能等12個二階主題,以描述和解釋相關(guān)概念;進一步地,根據(jù)涌現(xiàn)的理論維度,對具有相似性的二階主題進行聚合,提煉出場景洞察、場景創(chuàng)造、場景賦能和網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新4個聚合構(gòu)念。最終形成一個三階復(fù)合的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),如圖1所示。數(shù)據(jù)分析過程中,團隊成員采用“背靠背”編碼和反復(fù)迭代的方式確保形成穩(wěn)健且飽和的理論模型。

圖1 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)Fig.1 Data structure

3 案例分析與發(fā)現(xiàn)

為深刻剖析產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺場景驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新演化的路徑和機制,本文按照“場景洞察—場景創(chuàng)造—場景賦能—網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新”的邏輯分別對建網(wǎng)、延網(wǎng)、強網(wǎng)3個階段進行分析,闡明其內(nèi)在復(fù)雜過程及路徑機理。

3.1 交易場景賦能的建網(wǎng)階段(2010—2014年)

創(chuàng)業(yè)初期是匯通達對城市產(chǎn)品與農(nóng)村市場之間渠道斷點的識別與解決階段,通過構(gòu)建交易平臺場景激活農(nóng)村零售終端與品牌商之間的數(shù)字化連接,建立農(nóng)村市場的商品下行網(wǎng)絡(luò)。建網(wǎng)階段編碼示例見表2。

3.1.1 場景洞察:雙向產(chǎn)品需求

匯通達基于需求痛點識別出農(nóng)村市場的產(chǎn)品消費需求和產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品下沉需求。

(1)高質(zhì)多類渠道。匯通達建立之初主要瞄準三、四線城市的下沉市場,進行家電銷售,隨著業(yè)務(wù)推進,發(fā)現(xiàn)農(nóng)村流通市場面臨進貨渠道單一、品類欠缺、質(zhì)量缺乏保障等難點,具有很大發(fā)展空間,隨后瞄準鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。

(2)開拓下沉市場。經(jīng)過多年深度開發(fā),一、二線城市市場日漸飽和,下沉市場因其巨大的人口紅利和消費升級趨勢成為新的藍海市場。然而,下沉市場尤其是農(nóng)村市場面廣而散,各地基礎(chǔ)設(shè)施參差不齊,導(dǎo)致企業(yè)單獨開拓農(nóng)村市場的成本高昂,急需借助專門渠道開拓下沉市場。

3.1.2 場景創(chuàng)造:交易業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈平臺場景

匯通達通過打造提供交易業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)下沉供應(yīng)鏈平臺滿足雙向產(chǎn)品需求。平臺場景構(gòu)建主要依賴于需求洞察基礎(chǔ)上的數(shù)字技術(shù)支撐和社會關(guān)系管理,匯通達通過數(shù)字化平臺設(shè)計、“區(qū)客”管理制度設(shè)計打造和推廣交易平臺。

(1)數(shù)字化平臺設(shè)計。匯通達利用農(nóng)村市場熟人經(jīng)濟的特點,選擇存量鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店作為平臺目標客戶,開展B2B業(yè)務(wù)。對于平臺商品,匯通達放棄容易做的快消品,選擇農(nóng)民更為需要但因價值高、服務(wù)和體驗要求高導(dǎo)致同行不愿做的“三高”產(chǎn)品,切實滿足農(nóng)民需求的同時,與其它快消品電商建立了區(qū)隔。

(2)“區(qū)客”管理制度。匯通達基于農(nóng)村熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)設(shè)計平臺推廣機制——“區(qū)客”管理制度。考慮到傳統(tǒng)鄉(xiāng)村分銷模式中每個經(jīng)銷商都有長期合作的零售店,匯通達采用合資模式擇優(yōu)投資經(jīng)銷商,將其轉(zhuǎn)化為區(qū)域公司,即“區(qū)”,負責區(qū)域市場開拓和經(jīng)營管理等;“客”是指組建負責開發(fā)與服務(wù)零售店的客戶經(jīng)理團隊,大部分是原經(jīng)銷商的資深銷售,與零售店是“老相識”,能夠大幅提高匯通達的推廣和服務(wù)效率。

3.1.3 場景賦能:數(shù)字化連接賦能

數(shù)字化連接賦能是指匯通達在發(fā)展交易業(yè)務(wù)的過程中,通過對內(nèi)外部相關(guān)主體進行數(shù)字化思維賦能、數(shù)字化渠道賦能,激活更多網(wǎng)絡(luò)主體的數(shù)字化意識和數(shù)字化連接。

(1)數(shù)字化思維賦能。匯通達創(chuàng)業(yè)初期面臨的最大問題是農(nóng)村數(shù)字化思維欠缺引發(fā)的“閉目塞聽”和對發(fā)展前景的憂慮,導(dǎo)致不敢嘗試新模式。為此,針對傳統(tǒng)經(jīng)銷商,匯通達通過允許其繼續(xù)持有原品牌代理權(quán)、合資入股四六分成等措施說服經(jīng)銷商合作組建區(qū)域公司;針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店,除安排客戶經(jīng)理團隊堅持不懈地宣傳、演示和服務(wù),向零售店主灌輸數(shù)字化思維外,匯通達還多次組織店主到合作門店參觀,熟人間的口碑宣傳和從眾心理,促使單店行為變成群體行為。

(2)數(shù)字化渠道賦能。匯通達在經(jīng)銷商原有傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上通過“做加法”增加數(shù)字化渠道。同時,匯通達為零售店提供類廣、質(zhì)優(yōu)、價廉、快速的線上產(chǎn)品渠道。匯通達直接與品牌商合作,在保證產(chǎn)品質(zhì)量、豐富產(chǎn)品種類的同時,減少交易環(huán)節(jié),讓利于終端和農(nóng)民。此外,匯通達制定了規(guī)范的“公交化”配送貨制度,高效的配送模式相當于為零售店提供線上虛擬倉庫,不用壓貨,從而減輕其資金負擔。

3.1.4 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新:建網(wǎng)

交易場景賦能階段,匯通達初步構(gòu)建起生態(tài)網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點共同創(chuàng)造出切入市場的商業(yè)價值和優(yōu)化農(nóng)村流通體系的社會價值。

(1)初始生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。匯通達通過交易平臺推廣和賦能,初步形成以匯通達為核心,以農(nóng)村終端零售店為抓手,連接品牌商、匯通達、區(qū)域公司/經(jīng)銷商、零售店的農(nóng)村市場下行生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

(2)切入市場。匯通達成功打開農(nóng)村市場,截至2014年底,匯通達已在全國8個省份布局7 000多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店,連接的品牌商已由最初的家用電器擴展到農(nóng)資農(nóng)機、家居建材等領(lǐng)域。

(3)優(yōu)化農(nóng)村流通體系。匯通達通過在農(nóng)村市場構(gòu)建數(shù)字化流通生態(tài),減少流通環(huán)節(jié),完善物流倉儲等基礎(chǔ)設(shè)施,提高流通效率,實現(xiàn)農(nóng)民消費方式的便捷化、品質(zhì)化、體驗化和數(shù)字化升級。

3.2 服務(wù)場景賦能的延網(wǎng)階段(2015—2018年)

創(chuàng)業(yè)中期是匯通達對初步構(gòu)建的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點運營效率弊點和連接堵點的識別與解決階段。通過構(gòu)建服務(wù)平臺場景,為終端零售店和農(nóng)民提供多元服務(wù),建立雙向流通網(wǎng)絡(luò)。延網(wǎng)階段編碼示例見表3。

表3 延網(wǎng)階段編碼示例Tab.3 Coding examples in the network extension stage

3.2.1 場景洞察:雙向提效需求

該階段的需求洞察源于匯通達的資源編排。在業(yè)務(wù)接觸過程中,匯通達識別出零售店的信息化提效需求和農(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)品上行需求。

(1)提升運營效率。鄉(xiāng)村零售店運營存在業(yè)務(wù)混亂、財務(wù)不清以及對年輕消費者的消費習(xí)慣和社群營銷等新工具、新模式缺乏了解等問題,門店尚無法做到信息化,試圖改變卻又無從下手。

(2)打通流通堵點。當前農(nóng)村市場不僅存在城市產(chǎn)品“下不來”的困境,還存在農(nóng)村資源“上不去”的難題,主要原因在于存在流通斷點,無法精準獲取農(nóng)民需求和資源。因此,匯通達通過直接觸達終端消費者,將農(nóng)民納入到價值共創(chuàng)過程中,提高農(nóng)需、農(nóng)資流通效率。

3.2.2 場景創(chuàng)造:服務(wù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺場景

為滿足雙向提效需求,匯通達從賣貨思維轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)思維,通過優(yōu)化關(guān)系管理制度和研發(fā)智能工具將交易場景升級為服務(wù)場景,致力于為終端零售店和農(nóng)民提供服務(wù)支持。

(1)“區(qū)客店代”制度。匯通達將“區(qū)客”管理制度升級為“區(qū)客店代”制度。“店”是指會員店,匯通達將接入“匯管家”統(tǒng)一后臺的零售店升級為會員店,提供多種數(shù)字化服務(wù);“代”是指村級代理人,匯通達在每個村選擇意見領(lǐng)袖(婦女主任等)作為鏈接會員店與村民的橋梁,宣傳店鋪的同時,將村民需求、閑置資源信息反饋給會員店。

(2)工具矩陣研發(fā)。數(shù)字化工具研發(fā)是提供數(shù)字化服務(wù)的根本著力點。匯通達針對會員店研發(fā)高清觸摸大屏POS機、“匯管家”后臺、“惠掌柜”App、“超級老板”“匯享購”等數(shù)字化工具,針對鐵軍團隊研發(fā)會員店管理系統(tǒng),針對代理人研發(fā)粉絲管理系統(tǒng)。

3.2.3 場景賦能:數(shù)字化服務(wù)賦能

匯通達通過構(gòu)建服務(wù)平臺,為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點提供數(shù)字化技術(shù)服務(wù)、數(shù)字化金融服務(wù)和數(shù)字化幫扶服務(wù)。

(1)數(shù)字化技術(shù)賦能。第一,匯通達通過數(shù)字化培訓(xùn)將客戶經(jīng)理團隊升級為鐵軍團隊,負責對會員店進行數(shù)字化培訓(xùn)、經(jīng)營培訓(xùn)等。第二,匯通達通過提供免費類SaaS產(chǎn)品體系和鐵軍團隊的培訓(xùn)幫扶,為會員店提供“一店三開”(線上、線下、社群)、進銷存管理等技術(shù)服務(wù),驅(qū)動門店降本增效和業(yè)務(wù)裂變式增長。第三,匯通達培養(yǎng)代理人通過社群發(fā)展粉絲、開展宣傳活動和收集農(nóng)民資源信息的能力,打通商品下行和農(nóng)民資源上行渠道。

(2)數(shù)字化金融賦能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三高”行業(yè)面臨的一個關(guān)鍵問題是旺季資金周轉(zhuǎn)不靈,因為農(nóng)村金融市場發(fā)展不足,貸款難、融資貴。匯通達聯(lián)手阿里巴巴推出“匯商貸”,為資信良好的會員店提供用于匯通達體系內(nèi)結(jié)算的短期貸款,不可取出,隨借隨還,按天計息,緩解會員店的資金周轉(zhuǎn)難題。

(3)數(shù)字化幫扶賦能。匯通達以會員店為支點全面統(tǒng)籌農(nóng)村資源與需求。第一,打造集采收、加工、物流、銷售于一體的農(nóng)產(chǎn)品數(shù)字供應(yīng)鏈,助力農(nóng)產(chǎn)品反向上行,為滯銷農(nóng)產(chǎn)品打開銷路;第二,采集勞務(wù)信息,幫助農(nóng)民進城就業(yè);第三,打造微物流項目,調(diào)用閑散農(nóng)村人力和車輛進行“最后一公里配送”;第四,與地呱呱平臺共享農(nóng)房、農(nóng)地大數(shù)據(jù),幫助房地資源出租出售;第五,幫助安裝光伏發(fā)電設(shè)備。

3.2.4 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新:延網(wǎng)

服務(wù)場景階段,匯通達構(gòu)建雙向流通的生態(tài)網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點共同創(chuàng)造出規(guī)模盈利的商業(yè)價值和精準扶貧的社會價值。

(1)雙向生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。匯通達通過服務(wù)平臺推廣和賦能,在初始生態(tài)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上向下延伸至終端消費者,打通連接品牌商、匯通達、區(qū)域公司/經(jīng)銷商、會員店、代理人、農(nóng)民的雙向流通生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。

(2)規(guī)模盈利。截至2018年底,匯通達已在全國20個省份、17 300個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布局10.5萬余家會員店,服務(wù)近7 000萬戶農(nóng)民家庭和3億農(nóng)村人口,經(jīng)營品類由家電拓展至6個大類,銷售額達352億元。匯通達每年都能實現(xiàn)規(guī)模盈利,并保持年均43%以上的高速增長。

(3)精準扶貧。匯通達響應(yīng)國家精準扶貧號召,構(gòu)筑鄉(xiāng)村資源雙向流通“大動脈”,探索出一條真正助農(nóng)富農(nóng)的道路,幫助農(nóng)民盤活農(nóng)產(chǎn)品和閑散資源,拓寬農(nóng)民收入渠道,帶動農(nóng)民就業(yè)創(chuàng)業(yè),實現(xiàn)增產(chǎn)增收、精準扶貧的目的。

3.3 開放場景賦能的強網(wǎng)階段(2019年至今)

成熟期是匯通達對雙向生態(tài)網(wǎng)絡(luò)縱橫向拓點的識別與解決階段,將服務(wù)場景升級為智能服務(wù)場景,利用模式復(fù)制為更多網(wǎng)絡(luò)節(jié)點企業(yè)提供一站式場景化解決方案,通過縱橫向拓展構(gòu)建開放型智能生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。強網(wǎng)階段編碼示例見表4。

表4 強網(wǎng)階段編碼示例Tab.4 Coding examples in the network strengthening stage

3.3.1 場景洞察:雙向經(jīng)營需求

該階段的需求洞察源于匯通達戰(zhàn)略愿景牽引。雙向生態(tài)網(wǎng)絡(luò)打通后,匯通達的戰(zhàn)略目標并不是提高毛利率,而是通過推進網(wǎng)絡(luò)節(jié)點企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型打破網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外部的“數(shù)據(jù)孤島”,并持續(xù)做大規(guī)模。

(1)提升經(jīng)營效益。引入信息化工具后,會員店業(yè)務(wù)混亂、財務(wù)不清的問題有所改善,但線上經(jīng)營、營銷方案設(shè)計、數(shù)據(jù)分析決策等方面仍存在不足,經(jīng)營效益低下。由于會員店的規(guī)模支撐和數(shù)據(jù)反饋是平臺吸引外部優(yōu)質(zhì)行業(yè)資源的基礎(chǔ),因此匯通達急需提升會員店的數(shù)字化經(jīng)營能力。

(2)提高產(chǎn)業(yè)效能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)迫切需要定制化生產(chǎn),生產(chǎn)商以產(chǎn)定銷的模式使生產(chǎn)與需求脫節(jié),難以適應(yīng)農(nóng)村市場,急需打通產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)流,根據(jù)銷售數(shù)據(jù)、需求信息等進行分析和決策,實施以銷定產(chǎn)模式。

3.3.2 場景創(chuàng)造:智能服務(wù)的開放平臺場景

為滿足雙向經(jīng)營需求,匯通達從一般服務(wù)思維轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芊?wù)思維,將服務(wù)場景升級為智能服務(wù)場景,通過跨界合作和基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化,提升農(nóng)村商業(yè)數(shù)字化服務(wù)的智能水平。

(1)跨界合作。一是戰(zhàn)略合作。匯通達與阿里巴巴合作啟動“S2B2C原生云”項目,整合雙方資源優(yōu)勢,極大提高了匯通達的數(shù)字化能力,同時與格力、美的、海爾等上百家行業(yè)龍頭企業(yè)開展戰(zhàn)略合作。二是第三方服務(wù)商合作。匯通達通過廣泛招募SaaS服務(wù)商,實現(xiàn)對會員店的“幫賣”“幫買”“幫管理”。三是政企合作。一方面,國有資本投資匯通達,促進農(nóng)村商業(yè)供給側(cè)改革;另一方面,匯通達與地方政府合作建設(shè)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)園區(qū)和縣域流通體系。

(2)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化。在IT基礎(chǔ)設(shè)施方面,匯通達加大研發(fā)投入,加強跨界合作,持續(xù)升級SaaS產(chǎn)品服務(wù)和變現(xiàn)能力。在供應(yīng)鏈建設(shè)方面,匯通達開發(fā)行業(yè)定制化系統(tǒng),通過布局500多個云倉,1萬多輛合作車輛,多套便捷高效的倉儲物流方案,構(gòu)建數(shù)智化倉配體系,為會員店提供精準高效的商品配送解決方案。

3.3.3 場景賦能:數(shù)字化經(jīng)營賦能

匯通達通過提供個性化、場景化數(shù)字解決方案,助力各節(jié)點企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,打破節(jié)點企業(yè)內(nèi)部“數(shù)據(jù)孤島”,形成數(shù)字化分析決策能力。同時,整合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù),打破外部“數(shù)據(jù)孤島”,引導(dǎo)反向定制和農(nóng)村資源高效上行。

(1)數(shù)字化自轉(zhuǎn)賦能。數(shù)字化自轉(zhuǎn)賦能是指助力網(wǎng)絡(luò)節(jié)點各自的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,打破內(nèi)部“數(shù)據(jù)孤島”。一方面,匯通達為上游制造商、品牌商及渠道合作伙伴提供數(shù)字基建、精準營銷、定制軟件等數(shù)字化解決方案,助力上游產(chǎn)業(yè)鏈各節(jié)點數(shù)字化轉(zhuǎn)型。另一方面,匯通達通過免費和收費型SaaS產(chǎn)品體系為會員店提供線上經(jīng)營、數(shù)據(jù)分析及定制營銷等數(shù)字化服務(wù),提高會員店的數(shù)字化運營能力。此外,匯通達聯(lián)合政府開設(shè)多種網(wǎng)絡(luò)課程,培育新農(nóng)商、新農(nóng)人。

(2)數(shù)字化共轉(zhuǎn)賦能。數(shù)字化共轉(zhuǎn)賦能是指通過產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)共享引導(dǎo)上游反向生產(chǎn)。匯通達基于統(tǒng)一的底層設(shè)備層和過程控制層實現(xiàn)端到端的數(shù)字化連通,打破外部“數(shù)據(jù)孤島”。匯通達通過會員店這一超級端口采集農(nóng)村需求和資源大數(shù)據(jù),一方面將鄉(xiāng)鎮(zhèn)需求與供應(yīng)鏈生產(chǎn)相連接,推動以需定產(chǎn)、以需定研、以需定進;另一方面,將城市需求與農(nóng)產(chǎn)品種植相連接,推動以需定植,同時引導(dǎo)農(nóng)村資源高效上行。

3.3.4 網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新:強網(wǎng)

智能服務(wù)場景賦能階段,匯通達構(gòu)建開放生態(tài)網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點共同釋放數(shù)字價值,并創(chuàng)造鄉(xiāng)村振興的社會價值。

(1)開放生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。匯通達通過開放平臺的推廣和賦能,打造連接品牌商、匯通達、戰(zhàn)略合作企業(yè)、第三方服務(wù)商、政府、區(qū)域公司、會員店、代理人、農(nóng)民等利益相關(guān)者的開放型數(shù)字化生態(tài)網(wǎng)絡(luò),提高網(wǎng)絡(luò)數(shù)字力和競爭力。

(2)釋放數(shù)字價值。由強網(wǎng)實踐可知,數(shù)字化從以流程為中心轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)為中心,即由自轉(zhuǎn)(提高運營效率)向共轉(zhuǎn)(提高經(jīng)營效益)升級,提高節(jié)點企業(yè)個體和生態(tài)網(wǎng)絡(luò)整體數(shù)字化能力,基于生態(tài)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)互通互聯(lián)創(chuàng)造更高的效率和效益,提高商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)競爭力。

(3)鄉(xiāng)村振興。匯通達通過改造鄉(xiāng)鎮(zhèn)傳統(tǒng)實體商業(yè)網(wǎng)點助力農(nóng)村資源上行,通過培育新農(nóng)商、新農(nóng)人實現(xiàn)扶貧、扶志和扶智,通過政企共建打造縣域商貿(mào)流通體系。從鄉(xiāng)村數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字農(nóng)業(yè)、數(shù)字生活、數(shù)字治理等方面全面助力鄉(xiāng)村振興和數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)。

4 結(jié)果討論

圍繞產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺如何通過不同場景階段的數(shù)字化賦能驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新演化這一核心問題,基于匯通達的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演化過程,本文構(gòu)建場景驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新的機制模型,如圖2所示。

圖2 場景驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新機制模型Fig.2 Mechanism model of context-driven business ecosystem innovation

4.1 場景驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新的邏輯基礎(chǔ):場景洞察—場景創(chuàng)造—場景賦能—網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新

平臺場景洞察決定平臺創(chuàng)造何種應(yīng)用場景,場景通過賦能連接并作用于利益相關(guān)主體,實現(xiàn)商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點拓展和價值共創(chuàng)。交易場景階段,平臺洞察農(nóng)村市場和上游產(chǎn)業(yè)的雙向產(chǎn)品流通需求,創(chuàng)造提供交易業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈平臺場景,通過數(shù)字化連接賦能驅(qū)動商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)初步構(gòu)建(建網(wǎng));服務(wù)場景階段,平臺洞察終端零售和農(nóng)民的雙向提效需求,創(chuàng)造提供服務(wù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺場景,通過數(shù)字化服務(wù)賦能驅(qū)動商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)縱向延伸和雙向流通(延網(wǎng));開放場景階段,平臺引領(lǐng)終端零售和上游產(chǎn)業(yè)的雙向經(jīng)營需求,創(chuàng)造提供智能服務(wù)的開放平臺場景,通過數(shù)字化經(jīng)營賦能驅(qū)動生態(tài)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點個體和網(wǎng)絡(luò)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型(強網(wǎng))。

4.2 場景驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新的動態(tài)機制:三重嵌入下場景數(shù)字化賦能驅(qū)動的價值共創(chuàng)主、客體創(chuàng)新

場景驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新的動態(tài)過程可分為三重嵌入觸發(fā)場景創(chuàng)新和場景賦能觸發(fā)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新,其動態(tài)過程及機制如表5所示。

表5 場景驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新的動態(tài)過程及機制Tab.5 Dynamic process and mechanism of context-driven business ecosystem innovation

4.2.1 需求、技術(shù)、關(guān)系三重嵌入觸發(fā)場景創(chuàng)新

場景洞察源于需求痛點的挖掘、資源編排[17]和使命愿景牽引[7]。場景創(chuàng)造有賴于數(shù)字技術(shù)對平臺場景的結(jié)構(gòu)架構(gòu)和社會關(guān)系對平臺場景的制度架構(gòu)。因此,需求挖掘引領(lǐng)是場景創(chuàng)造和創(chuàng)新的起點,數(shù)字技術(shù)和社會關(guān)系管理是場景創(chuàng)造與創(chuàng)新的支撐,需求、技術(shù)、關(guān)系的循環(huán)聯(lián)動能為場景創(chuàng)新、場景驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新提供持續(xù)動力源。

交易場景階段,平臺企業(yè)基于痛點挖掘識別出高質(zhì)多類產(chǎn)品渠道需求和下沉市場開拓需求,通過平臺數(shù)字化設(shè)計和基于熟人關(guān)系的“區(qū)客”管理制度設(shè)計,構(gòu)建提供交易業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈平臺場景。服務(wù)場景階段,平臺企業(yè)通過對已有會員店、品牌商、技術(shù)等資源進行重新編排,識別出終端零售的運營效率提升需求和農(nóng)民打通流通堵點的需求,通過對網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點的工具矩陣研發(fā)和基于熟人關(guān)系的“區(qū)客店代”制度優(yōu)化,構(gòu)建提供服務(wù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺場景。開放場景階段,平臺企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略洞察新的場景機會,即打破內(nèi)外部“數(shù)據(jù)孤島”,提高終端零售經(jīng)營效率和產(chǎn)業(yè)效能,在此基礎(chǔ)上,通過加強支撐生態(tài)網(wǎng)絡(luò)運作的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和基于開放關(guān)系的跨界合作,構(gòu)建提供智能服務(wù)的開放平臺場景。需求挖掘引領(lǐng)、數(shù)字技術(shù)支撐和社會關(guān)系管理之間的協(xié)同迭代,驅(qū)動平臺企業(yè)實現(xiàn)交易場景、服務(wù)場景、開放場景創(chuàng)新。

4.2.2 場景數(shù)字化賦能觸發(fā)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新

本文從價值共創(chuàng)主、客體兩方面節(jié)點以及連接重構(gòu)、商業(yè)價值和社會價值3個維度衡量商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新。場景通過各階段的數(shù)字化賦能拓展網(wǎng)絡(luò)節(jié)點、改進節(jié)點間連接方式并提高連接效率,驅(qū)動商業(yè)價值和社會價值同步提升,實現(xiàn)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新。

交易場景階段,平臺通過數(shù)字化思維賦能、數(shù)字化渠道賦能激活傳統(tǒng)經(jīng)銷商與零售店的數(shù)字化意識和數(shù)字化連接,構(gòu)建以農(nóng)村終端零售店為抓手的初始生態(tài)網(wǎng)絡(luò),成功切入農(nóng)村市場(商業(yè)價值),實現(xiàn)農(nóng)村流通體系優(yōu)化(社會價值)。服務(wù)場景階段,平臺通過數(shù)字化技術(shù)賦能和數(shù)字化金融賦能提高會員店運營效率,通過數(shù)字化技術(shù)賦能和數(shù)字化幫扶賦能打通與農(nóng)民之間的連接堵點,構(gòu)建下延至代理人、農(nóng)民的雙向流通生態(tài)網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)規(guī)模盈利(商業(yè)價值),同時盤活農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)民閑散資源,帶動農(nóng)民就業(yè)創(chuàng)業(yè),實現(xiàn)精準扶貧(社會價值)。開放場景階段,平臺通過數(shù)字化自轉(zhuǎn)賦能和數(shù)字化共轉(zhuǎn)賦能,助力生態(tài)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型,打破內(nèi)外部“數(shù)據(jù)孤島”,釋放數(shù)字價值(商業(yè)價值),同時通過培育新農(nóng)商、新農(nóng)人實現(xiàn)扶貧、扶志和扶智,全面助力鄉(xiāng)村振興和數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)(社會價值)。場景通過不同階段的數(shù)字化賦能,驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)實現(xiàn)從建網(wǎng)、延網(wǎng)到強網(wǎng)的創(chuàng)新演化。

5 啟示與展望

5.1 理論貢獻

第一,本文在已有場景構(gòu)建研究的基礎(chǔ)上提出場景驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新的邏輯基礎(chǔ),并且從需求挖掘引領(lǐng)、數(shù)字技術(shù)支撐、社會關(guān)系管理三重嵌入視角和數(shù)字化賦能視角打開了場景創(chuàng)新和場景驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新過程機制的“黑箱”,可為后續(xù)研究提供借鑒。第二,本文創(chuàng)新性地從價值共創(chuàng)主、客體兩個方面的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點與連接重構(gòu)、商業(yè)價值、社會價值3個維度綜合衡量商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新,彌補了現(xiàn)有研究多從網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)或商業(yè)價值創(chuàng)造等單一視角衡量且忽視社會價值的不足。第三,對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)字化賦能的研究一方面拓展了數(shù)字化賦能的研究情境,揭示了數(shù)字化賦能在場景創(chuàng)新與商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新間的作用機制;另一方面,本文基于3個場景階段構(gòu)建了涵蓋3個維度7個方面的數(shù)字化賦能體系,豐富了數(shù)字化賦能方式的研究成果。

5.2 管理啟示

本文對企業(yè)場景創(chuàng)新、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新的啟示如下:第一,強化需求管理,機會引領(lǐng)創(chuàng)新迭代。場景創(chuàng)新的本質(zhì)是對場景需求的精準滿足,需求洞察是企業(yè)場景構(gòu)建和創(chuàng)新迭代的起點,也是生態(tài)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和價值共創(chuàng)的起點。企業(yè)可通過痛點難點挖掘、資源編排、愿景牽引等方式精準把握需求,引導(dǎo)場景創(chuàng)造、賦能和創(chuàng)新。第二,重視關(guān)系管理,信任強化資源流通。關(guān)系管理是滿足場景需求的重要支撐要素,尤其在農(nóng)村市場,“關(guān)系”能夠為場景推廣、網(wǎng)絡(luò)搭建、價值共創(chuàng)提供信任資本、多源信息、感情支持等,提高創(chuàng)新效率。第三,培養(yǎng)共生利他情懷,協(xié)同創(chuàng)造社會價值。匯通達以共生邏輯與產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)端、零售端、農(nóng)村需求端共生,以利他思維為各端口各節(jié)點提供多元數(shù)字服務(wù),激活農(nóng)村發(fā)展內(nèi)在潛能,實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和鄉(xiāng)村振興,創(chuàng)造社會價值。

5.3 局限與展望

盡管本文對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺場景創(chuàng)新驅(qū)動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新的邏輯機制進行了深入探討,但仍存在一些不足。首先,本文通過縱向單案例研究探索場景驅(qū)動機制,在一定程度上可能限制了結(jié)果的推廣性和拓展性,未來可采用多案例研究提高結(jié)論的普適性。其次,本文立足產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺視角,未來可拓展研究視角,一方面強化本文的理論模型,另一方面盡可能挖掘新的驅(qū)動機制。