西安市智慧會展場館的服務標準

智慧會展場館是未來會展場館建設的發展方向，在當今時代具有重要意義。雖然國內外對智慧會展場館的服務內容與應用途徑均有研究，但智慧會展場館的概念與建設標準在學界還缺乏統一的規定。現以西安市浐灞國際會展中心、曲江國際會展中心為主要調研對象，從物質基礎、技術支持、平臺搭建、用戶體驗、人才結構、生態理念方面入手，采用實地調研、文獻資料和邏輯分析方法，對行業數據進行調研，總結分析智慧會展場館的服務內容，在厘清智慧會展場館概念的同時分析其服務標準，以期更好地構建西安市智慧會展場館服務標準體系。

智慧會展服務概述

智慧是指辨析判斷、發明創造的能力。智慧會展是以移動互聯網技術為依托，以一種智慧的方法提供實時社交的開放平臺。

智慧會展理念

智慧會展具有更加高效、便捷、創新、個性化的特點，通過智能化管理手段實現了信息整合與資源共享，提升了展覽的效率和質量。智慧會展作為新型展覽方式，為參展商提供了更多的收益機會。智慧會展旨在利用先進的信息與通信技術（ICT），實現全過程自動控制，對參與者進行全方位管理，并根據參與者的需求提供智能化服務。

智慧會展服務

隨著時代的進步，會展業已經實現了從傳統到數字、從傳統到智能的全面升級，這是會展業發展的必然結果。會展業引進智能技術，可以實現組織的優化、管理的精細化、運營的高效化和服務的人性化，促進自身可持續發展。

很多企業通過利用多種媒體和先進的技術舉辦展覽，在特定的時間和地點展示產品，以提升企業的知名度，建立良好的公眾關系。另外，展覽實際上還是一種有效的溝通渠道，可以幫助主辦方與參展商、觀眾等進行雙向信息交流。此外，會展業通過運用先進的IT技術，如大數據、云計算、互聯網和人工智能等技術，可以為主辦方與參展商、觀眾提供個性化的、全面的、專業的、智能的會展服務。這種全新的、更加靈活的會展服務模式給會展業帶來了前所未有的發展機遇。

打造智慧會展的必要性

會展業被譽為國民經濟的晴雨表、行業發展的風向標和產業進步的助推器，與旅游業、房地產業并稱為世界三大無煙產業。會展業為中國經濟持續穩定的發展做出了重要貢獻。智慧產業是城市戰略性新興產業的重要組成部分，因此各城市都在積極制訂“智慧城市”“智慧旅游”“智慧公共服務”等相關計劃，以推動城市可持續發展。

西安市積極構建會展產業全新發展格局，擴大會展產業規模，以更好地應對新挑戰。

首先，打造“智能+”平臺，提供3D展廳、精準的展會管理、完善的會議服務、便捷的商務溝通、高效的電子商務，通過線上展覽、視頻直播、物流配送、物流倉儲等方式，推動了會展業的發展。

其次，借助云計算、大數據、物聯網等技術，促進跨領域的整合，為參展商和觀眾提供全面的市場資訊、便捷的交易渠道、安全可靠的貨幣結算方式及優質的售后服務。

西安市政府利用5G、大數據等技術，打造智慧會展，為會展業提供了一個全新、高效的平臺，為會展業可持續發展提供了強大動力。

西安市智慧會展

西安市智慧會展現狀

2008年，IBM提出“智慧地球”和“智慧城市”概念，得到了世界各國的認可。雖然目前關于智慧會展的理論研究還較少，但是學者們做出了許多有益嘗試，深入探索智慧會展的應用及其相關概念體系，以期為智慧會展的發展提供更多理論基礎。

根據最新研究結果，國外學者在智慧會展領域更加強調運用IT技術，包括活動的設計、技術的開發、企業的管理等。在國內，北京、上海、廣州等會展發達城市正在迅速推進智慧化建設，積極探索新的商業模式、服務理念和運營機制，為會展業的發展注入了新的活力。當前，各級政府出臺了各項政策，以推動會展業智能化轉型，更好地滿足市場的需求。然而，要想真正落實這些政策，還需要各級政府部門、場館管理機構以及會展業的共同努力。

西安市智慧會展服務

西安積極建設面向未來的新型智慧城市，被評為2018—2019年度中國最具發展潛力的智慧城市之一，成為絲綢之路經濟帶上首個移動支付智慧城市。西安市政府積極推出一系列建設智慧城市的政策，推動城市可持續發展。會展業作為經濟發展的重要支柱，發展態勢非常迅猛。隨著科技的進步，智慧會展服務也得到了廣泛應用，為會展業帶來了更多機遇和挑戰。西安是“絲綢之路經濟帶”核心區新疆和“21世紀海上絲綢之路”核心區福建中間重要的支點城市，也是我國首個提出智慧會展的城市。

隨著科技的快速發展，會展業已經從傳統的勞動密集型行業轉變為技術密集型行業。由西安市商務局、西安市會展行業協會主辦、西安市絲路會展研究院承辦的中國西安會展沙龍網上直播間交流活動以線上直播方式不定期舉行，其就城市如何通過優化產業結構、發揮區位優勢、集聚全球會展要素資源等助推國際會展名城建設；在大會展經濟時代下，會展產業如何利用數字技術重新布局、重新定位，緊抓機遇迎來新一輪的爆發式增長等主流話題進行研討。此外，西安絲路國際展覽中心位于歐亞經濟綜合園區，充分體現了“一帶一路”的發展理念，其以卓越的技術實力、完善的管理體系與先進的科技為基礎，迅速崛起，成為西北地區最受矚目的展覽中心。西安絲路國際展覽中心采用最新應用技術打造了一個集生態、國際、智能于一體的多功能會展綜合體。2020年4月10日，西安曲江國際會展集團與“數字會展領域的先鋒”上海八彥圖信息科技有限公司（31會議）強強聯手，就合作搭建西安曲江國際會展中心“數字展館”進行戰略研討，積極探索“新模式”的可能性。依托31會議SaaS“云”平臺和技術優勢，展館實現全景展示、多點觸發和實時交互，實現了與線上展覽的無縫銜接，最大限度地發揮了數字技術優勢和創新價值，實現了展會智慧宣傳、智慧招商、智慧營銷、智慧現場、智慧監控及智慧數據管理等不同功能。

西安市智慧會展服務創新戰略

西安市智慧會展雖然發展迅速，但是目前還缺乏完善的標準體系。下面探討西安市智慧會展服務創新戰略。

當前，智慧會展的關注點主要集中在技術方面，忽視了客戶的體驗。然而，為了提供更加優質、高效的會展服務，智慧會展應當將客戶體驗放在首位。

第一，通過引入智慧會展理念，借助最前沿的互聯網技術，結合海量會議資料，打造出更加智能、更具創意的智慧會展。

第二，采用C2B模式，智慧會展可以實現從傳統的會議或展會向現代化會議或展會的轉變，極大地提升參與者的體驗，同時還能獲得更多經濟效益。鑒于國內很多展館提供的客戶體驗不盡如人意，甚至根本無法滿足客戶的需求，數字技術的發展不應局限于技術層面，而是要在開發過程中與客戶建立良好的聯系，以便將更多技術應用到基礎的服務上。

第三，采用云計算、IoT等先進技術，智慧會展可以實現智能化管理。在宣傳方面，可以采取多種數字化營銷措施，包括利用特定App及時發布項目信息，利用多種形式如圖片、視頻、文字等提高會展的知名度與影響力。

第四，采用實時客戶信息管理系統，能夠有效地提高線上、線下的宣傳效果；利用AI和大數據等技術，可以構建全新智能服務體系，有效收集客戶的信息，有針對性地為客戶提供服務，滿足客戶的多樣化需求。

第五，通過對數據的有效管理和分析，能夠建立一個以客戶體驗為中心的閉環系統，從而更好地滿足客戶的需求。

2020年的中國進出口商品交易會主要包括線上展示對接平臺、跨境電商專區、直播營銷服務三部分內容，繼續發揮貿易展的優勢。其以B2B為主，兼顧部分B2C平臺，打造10天×24小時全天候線上外貿平臺，為參展企業和采購商提供網上推介、供采對接、在線洽談等服務，讓中外客商足不出戶下訂單、做生意。騰訊云副總裁、騰訊文旅總裁曾佳欣表示，騰訊智慧會展將圍繞“C2B”新模式打造服務用戶（C端）的極致參會體驗，從而幫助采購商、參展商、主辦方（B端）解決痛點，提升行業競爭力和商業回報。

打造以內容為核心的智慧會展可以有效地激發客戶的購買欲望；采用先進的數據挖掘技術可以有效地調動客戶參與會展活動的積極性，這對主辦方、參展商以及其他相關方的利益具有重大影響。會展業已經進入智慧時代，應該更加重視內容的豐富性和多樣性，并通過大數據分析，更好地了解受眾的需求，為他們提供優質服務。

線上會展的出現為人們提供了一種新的融合線上和線下的智能化體驗，其具有便捷性、實時性、高效性、低成本等優勢。首先，線上會展不需要人們親自前往會場，節省了時間和成本；其次，人們在線上會展可以實時進行交流和互動；再次，線上會展可以更好地記錄和整理參展商和觀眾的信息，提高數據管理和分析的效率；最后，線上會展不需要大量場地租賃、搭建展臺等費用，參展成本較低。但是它仍然不能完全取代傳統線下活動。因此，應將線上與線下會展相結合，彼此促進，共同發展。利用先進線上引流技術，提升線下受眾的參展體驗，充分發揮線上會展和線下會展的優勢，共同推動會展業發展。

為了培養出符合數字時代要求、具有商業思維和數據分析技術的智慧會展專業人才，相關部門應該加強與高校和相關企業之間的合作，充分利用IT技術、網絡技術和IoT技術，實現展覽場館的智能化管理。

高校首先應開設豐富的實踐課程，讓大學生在課堂上學習理論知識，并為其組織各種智慧會展活動，使其深入了解和提升自身的理論知識和實踐能力。其次，增加實踐教學環節，讓大學生有更多機會參與實踐活動，提高實踐能力。最后，與相關企業合作，建立實踐基地，為大學生提供更多實踐機會。

企業首先應當加強對員工的數字技能培訓，提高員工的技能水平和競爭力，以更好地應對數字時代的挑戰和機遇。其次，采取有效措施，如提高薪酬和福利待遇，吸引和留住全國各地的優秀會展專家。再次，積極組織員工參觀不同地區的會展，讓員工了解最新會展技術和趨勢，提高員工的實踐能力和創新能力。最后，與高校合作開展人才培養工作，為企業儲備人才提供支持。

綜上，智慧會展已成為會展業的新趨勢。它不僅可以滿足當前的市場需求，適應新的經濟環境，還可以提高整個會展業的效率和競爭力。西安市的會展業正面臨著巨大的挑戰，其中包括如何提升服務水平和提高展覽效率等問題。為了應對這些挑戰，西安市通過引入智慧會展理念，采用C2B模式，采用云計算、IoT等先進技術等，不斷創新智慧會展服務。

（作者單位：西安歐亞學院工商管理學院）