大學生網購退貨轉賣平臺的設計與實現

摘" 要：項目基于網購退貨行為，針對大學生群體構建一種新型的退貨轉賣APP平臺，用戶共享購買信息，待退商品便進入“限期轉賣—過期退貨”的流程，平臺一鍵式操作節約用戶時間成本，轉賣成功節省退貨運費，實現省時省心省錢的目的。項目前期以部分本科院校作為試驗點進行試驗。后期運行良好，可實現高校和高校之間，乃至高校與社會之間可以達成合作關系。利用實名認證，平臺作為中間商保證交易正常化，或捐獻以作慈善，做到物盡其用，提高資源使用率。APP平臺的開發建立可以方便學生進行退換物品交易，提高學生的經濟意識，鍛煉學生的創新創業能力。

關鍵詞：網購退貨；轉賣平臺；過期退貨；平臺設計；共享購買信息

中圖分類號：TP311" " " 文獻標志碼：A" " " " " 文章編號：2095-2945（2023）28-00３２-0４

Abstract： Based on the behavior of online purchase and return， this project constructs a new type of resale APP platform for college students， where users share purchase information， and the goods to be returned enter the process of \"due resale-overdue return\". The one-click operation of the platform saves users' time and cost， resale successfully saves shipping costs， and saves time， worry and money. In the early stage of the project， some colleges and universities were used as the experimental sites. Running well in the later stage， the operation can achieve a cooperative relationship between universities and universities， as well as between universities and society. Using real name authentication， the platform acts as a middleman to ensure the normalization of transactions， or to donate to charity， so as to make the best use of things and improve the utilization rate of resources. The development and establishment of APP platform can facilitate students to trade return and exchange items， improve students' economic awareness， and exercise students' innovative and entrepreneurial ability.

Keywords： online shopping return; resale platform; expired return; platform design; sharing purchase information

隨著智能手機和5G網絡技術的快速普及，網絡逐步深入生活的方方面面，各種功能的APP成為網絡生活不可缺失的工具。作為年輕、活躍的群體——大學生更是網絡生活的主力軍，除了各大社交平臺外，購物平臺也是大學生的主戰場。隨著網購數量的不斷增加，買到不合心意的物品的機會也不斷增加，退貨換貨時有發生，閑置也在所難免。目前，諸多高校內擁有自己的二手市場購物群，但這些微信、QQ二手市場群管理粗糙、功能不夠完善，多數只停留在單純地低價出售商品這一基本功能上，而具有完善功能，幫助大學生省心省力省錢的快遞退貨轉賣平臺在市場上卻沒有正式推出。消費者越來越希望擁有便捷省心的轉賣退貨方式。本項目嘗試構建一款針對大學生網購退貨需求的一鍵轉賣的APP。

1" 可行性分析

以安徽省蚌埠市本科院校在校大學生為調查對象，通過菜鳥驛站、校園快遞中心隨機發放調查問卷500份，回收問卷478份，其中有效性問卷460份，調查有效率達92%，在調查回收后使用問卷星和Excel進行了資料的整理和分類。

1.1" 用戶分析

1.1.1" 學生使用購物平臺頻率

經調查發現（圖1），8%的大學生平均每天會進行一次網絡購物，25%大學生平均2～3 d會在購物平臺購物一次，27%學生平均5～7 d會在購物平臺購物一次，此外有40%的大學生平均4～5 d會使用購物平臺進行一次網絡購物。網絡購物已然成為了大學生大學生活中不能缺席的重要內容。通過對上述數據的分析，為創建中國大學生超省心——大學生網購退貨轉賣平臺APP，打下了一定的基礎，提供了現實支持。

1.1.2" 大學生網購7 d退換貨情況

目前，各大網上購物平臺均有退貨和換貨服務項目，在收貨后購買者在7 d內可以對商品做出退貨或換貨的決定，超過7 d除質量問題外商家將不予受理[1]。當購買者對商品不是特別滿意，又需要承擔運費才能退換貨時，便會進入一個退換貨猶豫期。在調查對象中，當商品價格高于100元且運費低于10元時，82.5%的大學生會選擇退換貨；在商品價格低于100元大于50元或運費高于10元時，有67.4%大學生會放棄退換貨；在商品價值低于50元且需支付運費時，有96.4%大學生會放棄退換貨；不考慮商品價格和運費情況下，有12.7%大學生會因為購物頻繁或階段性課業繁重等原因忘記退貨。而這些放棄或忘記退換的商品，大部分都被閑置，造成浪費。

1.1.3" 大學生閑置物品處理方式

通過對在校大學生處理閑置物品多種方式（圖2）分析得知：大學生把物品低價出售（30.2%）或閑置一旁（47.6%）是最常見的處理方式，而有意識通過與他人進行交換（9.3%）的方式獲取閑置物品剩余價值利益的比例則不高。后通過對個人訪談了解到，大學生網絡購物頻繁，但購買的物品經常會出現貨不對板、物品不符合心理預期、退貨運費過高等問題。此外，大學生作為無工資一族，想對閑置物品進行恰當的處理，獲取一點收入以及補貼日常消費開支，但不知該通過什么方式來處理那些舍不得扔掉但又不得不扔掉的“有用物品”。在學校現存的二手物品群出售閑置物品時往往需要標注過低的價格才會將物品出售，所以只好贈與他人、閑置一旁或隨意扔掉（60.5%），這說明在校大學生在處理網購之后產生的閑置物品時沒有計劃性和方向性。因此，只要給他們提供方便快捷的交易平臺，就會充分地利用好閑置物品的剩余價值。

1.2" 市場分析

目前，市場使用群體較多的58同城、閑魚、轉轉等二手交易平臺，部分實現了與購物平臺如淘寶的購物訂單轉賣的功能，但覆蓋面有限且在轉賣時會根據商品購買時長進行價格折扣，且這類二手交易平臺的購買者都是抱有低價購買的心理進行選購的，原商品購買者不得不面對“高價買、低價賣”的局面，即使是剛過了7 d無理由退換貨的無任何損傷的未開封的商品也很難在原價的基礎上達成轉賣[2]。對于大學生群體如果能實現在同校進行轉賣，購買者可以免去網購快遞運輸的等待時間，甚至可以實現下單30 min便能收到貨；原購買者則可以省去退換貨的運費。即使在7 d內沒有實現轉賣，系統會自動申請退換貨，這樣也可以避免因為遺忘未能及時申請退換貨的情況。而這個轉賣限時并自動退換貨的功能，目前各二手平臺均沒有實現，大學生網購退貨轉賣平臺“超省心”的設計可以彌補這一市場空白。

1.3" 調研總結

經過調查，97.92%的調查人群很樂于接觸“超省心”網購退貨轉售平臺APP，并在平臺完成物質和金錢上的交換。因此，該研究充分證實了，對搭建大學生網購退貨轉賣平臺APP的接受度可以達到90%以上，從而初步確定通過搭建大學生網購退貨轉賣平臺APP實現閑置商品售出的可能性非常高。

2" 退貨轉賣平臺的設計與構建

本平臺是為大學生網購商品退貨轉賣服務的平臺APP，面向的貿易模式為C2C模式，屬于移動電商[3]，包括2大模塊，分別是交易平臺后臺管理系統模塊和知識產權交易平臺用戶模塊。其中，用戶模塊功能主要涵蓋了首頁顯示板塊、快遞退貨板塊、選擇興趣板塊、物品發放和管理板塊、消息交互板塊、購物車板塊及用戶自我管理板塊等，便于用戶使用。平臺功能模塊圖（圖3），后臺模塊功能主要有客戶雙方的安全維護，客戶雙方交易資金安全，平臺運營情況的總體分析和引流，客戶雙方糾紛處理，用戶的意見收集管理，雙方所交付物品的合法性和安全審查[4]。

2.1" 用戶模塊

2.1.1" 首頁展示板塊

本模塊主要用于用戶進行快遞退貨及轉賣功能選取，用戶可在頁面進行定位并直接進入相應功能進行操作。此外，用戶在進行轉賣商品或求購商品時可以實現對商品的查詢，以及轉賣方對商品的展示等，使買賣雙方都有了一種雙向多面的選擇。然后在該頁中對產品類型作出了細致的劃分，把各種形態的物品排列在各種形態的產品歸類中（例如手工作品、電子產品、衣物鞋帽等）。使用者可以快速方便地搜索到自己所需要的功能，提高了使用者體驗（圖4）。

2.1.2" 選擇興趣板塊

用戶可在進入該界面首先選定自己所感興趣的商品類別，以便于系統直接向該網站推薦出用戶最感興趣的商品，更方便用戶對購買商品進行對比，從而使用戶可以選出自己最感興趣的商品進行交易，并直接進入自己最感興趣的商品模塊，讓賣家與平臺在此次購買體驗中作出打分和判斷，可以做到讓經過更多轉賣的大學生的商品擁有更多的商業信譽，以及對平臺產生的用戶黏性。

2.1.3" 快遞退貨板塊

用戶點擊快遞退貨功能進入此頁面，可選擇直接退貨或進行物品轉售。若用戶點擊直接選擇物品退貨，將會有專員上門取件幫助用戶進行退貨。若選擇將物品轉售，用戶則需提供物品的相應信息，等待買家購買，交易成功，物品將會自動下架。若期限內無人購買，平臺屆時自動退貨。這可以幫助用戶節省時間與精力，增強用戶對平臺的認可度。本模塊還同時具備愛心捐贈服務等功能。

2.1.4" 物品發放和管理板塊

該板塊分為向用戶提供物品信息發布服務與物品發放信息管理服務2部分。用戶可以點擊“發布轉售商品”打開產品轉賣界面進行操作，可以提交轉賣商品相關消息并選擇發送商品類別、價格等消息，等待后臺審核，審核成功轉賣商品將會在平臺上進行售賣。物品信息發布成功后，用戶可單擊“物品管理”查詢并管理所轉售的物品。

2.1.5" 消息交互板塊

該主題板塊可實現交易各方實現信息互動，如實現對產品的全面了解，包括售后聊天咨詢服務等，從而使交易各方有一定的情感互動，以便產品有更好的市場銷量。此外，用戶可以添加好友，進行好物分享和實時交流。同時在付款完成后，此網頁也會顯示相應提醒，以便買賣雙方更進一步了解成交到達了什么程度（圖5）。

2.1.6" 購物車板塊

此板塊主要用于用戶將自己認為較好的商品放入，為接下來的選擇與購買提供便利。

2.1.7" 用戶自我管理板塊

本板塊主要分為用戶注冊、使用登錄、用戶個性功能選擇、查看發布的商品和對商品評價等功能。用戶也可以通過其他商品購買平臺的用戶名或手機號碼注冊并進行登錄。注冊后可以查詢自己所購買退貨物品和轉售物品的信息，并負責管理好自己的個人信息，可以更改注冊密碼，或找回注冊密碼，對自己使用該平臺或購買商品體驗進行評論交流，選擇所喜歡的主題文字等。

2.2" 技術應用

該系統創建時利用Java和Android技術開發，使用Dream weaver創建APP，使用Eclipse開發平臺創建客戶端，或利用Java技術的開發使用Eclipse開發工具創建后臺模塊，使用Tomcat為服務器建立局域網，使用MySQL對后臺應用的數據進行集中管理，并通過自動安裝終端解決了下載與應用問題。

2.3" 平臺運用模塊

平臺運用模塊為平臺整體的運營模型，根據“超省心”大學生網購退貨轉賣平臺的基礎構建形成，根據用戶需求，從用戶、政府監管制度、法律法規制度和社會監管機制等方面構建出一個平臺長久穩健發展的安全經營路徑。

用戶選擇直接退貨或轉售、重新購買產品，都需要在完全合法的交易情況中完成。APP平臺還設有預警功能，對用戶的違法行為以及可疑情況作出提醒與警示，出現違法行為平臺將進行賬戶凍結以及向公安機關舉報。平臺將嚴格核實用戶所上傳的每一件物品。

交易管理系統主要以訂單管理、支付管理、交易評價和查看物流動態功能組成。查看交易進展，及時查看訂單狀況，打造更為人性化的服務增強用戶體驗。

系統管理方式以安全保障、在線客戶服務、評價管理為主要功能。管理員定時對APP的各種安全指標進行檢查維修，這給前臺帶來了更加有效的在線客服服務，增強用戶黏性。

3" 大學生網購退貨轉賣APP可持續性發展

安全性能穩定。APP設立安全檢測審核功能，管理平臺進行定期維護與平臺更新并且設置用戶對平臺的評價打分功能。此外，用戶上傳到平臺的任何一件物品，平臺都將進行嚴格審核。篩選物品的前提是平臺審核用戶成功。

便捷程度高。APP平臺市場首先定位于大學校園內，主攻在校大學生退換貨。用戶選擇退貨將會有專員上門取件、寄件；若在平臺進行物品購買，則節省了網上購物送達時間，并且節省了同學們退換貨的時間。

精確購買度高。線上購買，線下體驗，購買者可以近距離地觸碰，甚至試穿試用，解決了網購產品與實物差距的問題，降低了購買者買不到適合自己物品的概率。

穩定性高。與高校內快遞站合作，穩定性較強。快遞站有更為規范性的操作流程，給平臺運行提供更為可靠的技術與服務支持。此外，在一定程度上給快遞站提供更多的退貨服務，平臺與快遞站合作實現共贏。

此平臺在投放市場后將在大學生群體中大力的宣傳，使更多的大學生利用此平臺獲得更好的購物體驗。客戶端用戶在注冊后即可選擇買家或賣家的模塊，進入主頁即可修改個人信息。之后，賣家即可通過平臺發布產品、查詢商家的信息內容、查詢產品評價信息內容；買家即可進行產品查詢、購物車信息管理等[5]。

4" 結束語

大學生網購退貨轉賣APP基本解決了在校大學生對買賣產品的基本要求，能夠方便高校大學生網購退貨。用戶可自主選擇線上或線下支付，買賣雙方在同一所高校交易會十分便利，后期還可完善線上交易條件，使交易過程更為安全、可靠。

參考文獻：

[1] 汪旭暉，郭一凡，王榮翔.消費者認知失調對退貨意愿的影響機制——平臺型電商情境下賣家聲譽和買家惰性的作用[J].財經問題研究，2019（7）：113-120.

[2] 楊天劍，宋景秀.基于價格競爭的第三方平臺回收定價策略研究[J].工業技術經濟，2019（4）：50-57.

[3] 王昂，王彥輝.移動電子商務環境下的物品交易平臺的設計[J].電子商務，2016（7）：55-56.

[4] 王赫.購物平臺的用戶需求研究及界面設計[D].哈爾濱：哈爾濱工業大學，2021.

[5] 肖霖岳.APP購物平臺用戶體驗對顧客黏性的影響[J].長春工業大學學報，2020，41（1）：79-86.