大學(xué)生網(wǎng)購?fù)素涋D(zhuǎn)賣平臺的設(shè)計與實現(xiàn)

摘" 要：項目基于網(wǎng)購?fù)素浶袨椋槍Υ髮W(xué)生群體構(gòu)建一種新型的退貨轉(zhuǎn)賣APP平臺，用戶共享購買信息，待退商品便進(jìn)入“限期轉(zhuǎn)賣—過期退貨”的流程，平臺一鍵式操作節(jié)約用戶時間成本，轉(zhuǎn)賣成功節(jié)省退貨運費，實現(xiàn)省時省心省錢的目的。項目前期以部分本科院校作為試驗點進(jìn)行試驗。后期運行良好，可實現(xiàn)高校和高校之間，乃至高校與社會之間可以達(dá)成合作關(guān)系。利用實名認(rèn)證，平臺作為中間商保證交易正常化，或捐獻(xiàn)以作慈善，做到物盡其用，提高資源使用率。APP平臺的開發(fā)建立可以方便學(xué)生進(jìn)行退換物品交易，提高學(xué)生的經(jīng)濟意識，鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購?fù)素洠晦D(zhuǎn)賣平臺；過期退貨；平臺設(shè)計；共享購買信息

中圖分類號：TP311" " " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A" " " " " 文章編號：2095-2945（2023）28-00３２-0４

Abstract： Based on the behavior of online purchase and return， this project constructs a new type of resale APP platform for college students， where users share purchase information， and the goods to be returned enter the process of \"due resale-overdue return\". The one-click operation of the platform saves users' time and cost， resale successfully saves shipping costs， and saves time， worry and money. In the early stage of the project， some colleges and universities were used as the experimental sites. Running well in the later stage， the operation can achieve a cooperative relationship between universities and universities， as well as between universities and society. Using real name authentication， the platform acts as a middleman to ensure the normalization of transactions， or to donate to charity， so as to make the best use of things and improve the utilization rate of resources. The development and establishment of APP platform can facilitate students to trade return and exchange items， improve students' economic awareness， and exercise students' innovative and entrepreneurial ability.

Keywords： online shopping return; resale platform; expired return; platform design; sharing purchase information

隨著智能手機和5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速普及，網(wǎng)絡(luò)逐步深入生活的方方面面，各種功能的APP成為網(wǎng)絡(luò)生活不可缺失的工具。作為年輕、活躍的群體——大學(xué)生更是網(wǎng)絡(luò)生活的主力軍，除了各大社交平臺外，購物平臺也是大學(xué)生的主戰(zhàn)場。隨著網(wǎng)購數(shù)量的不斷增加，買到不合心意的物品的機會也不斷增加，退貨換貨時有發(fā)生，閑置也在所難免。目前，諸多高校內(nèi)擁有自己的二手市場購物群，但這些微信、QQ二手市場群管理粗糙、功能不夠完善，多數(shù)只停留在單純地低價出售商品這一基本功能上，而具有完善功能，幫助大學(xué)生省心省力省錢的快遞退貨轉(zhuǎn)賣平臺在市場上卻沒有正式推出。消費者越來越希望擁有便捷省心的轉(zhuǎn)賣退貨方式。本項目嘗試構(gòu)建一款針對大學(xué)生網(wǎng)購?fù)素浶枨蟮囊绘I轉(zhuǎn)賣的APP。

1" 可行性分析

以安徽省蚌埠市本科院校在校大學(xué)生為調(diào)查對象，通過菜鳥驛站、校園快遞中心隨機發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收問卷478份，其中有效性問卷460份，調(diào)查有效率達(dá)92%，在調(diào)查回收后使用問卷星和Excel進(jìn)行了資料的整理和分類。

1.1" 用戶分析

1.1.1" 學(xué)生使用購物平臺頻率

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)（圖1），8%的大學(xué)生平均每天會進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購物，25%大學(xué)生平均2～3 d會在購物平臺購物一次，27%學(xué)生平均5～7 d會在購物平臺購物一次，此外有40%的大學(xué)生平均4～5 d會使用購物平臺進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)絡(luò)購物已然成為了大學(xué)生大學(xué)生活中不能缺席的重要內(nèi)容。通過對上述數(shù)據(jù)的分析，為創(chuàng)建中國大學(xué)生超省心——大學(xué)生網(wǎng)購?fù)素涋D(zhuǎn)賣平臺APP，打下了一定的基礎(chǔ)，提供了現(xiàn)實支持。

1.1.2" 大學(xué)生網(wǎng)購7 d退換貨情況

目前，各大網(wǎng)上購物平臺均有退貨和換貨服務(wù)項目，在收貨后購買者在7 d內(nèi)可以對商品做出退貨或換貨的決定，超過7 d除質(zhì)量問題外商家將不予受理[1]。當(dāng)購買者對商品不是特別滿意，又需要承擔(dān)運費才能退換貨時，便會進(jìn)入一個退換貨猶豫期。在調(diào)查對象中，當(dāng)商品價格高于100元且運費低于10元時，82.5%的大學(xué)生會選擇退換貨；在商品價格低于100元大于50元或運費高于10元時，有67.4%大學(xué)生會放棄退換貨；在商品價值低于50元且需支付運費時，有96.4%大學(xué)生會放棄退換貨；不考慮商品價格和運費情況下，有12.7%大學(xué)生會因為購物頻繁或階段性課業(yè)繁重等原因忘記退貨。而這些放棄或忘記退換的商品，大部分都被閑置，造成浪費。

1.1.3" 大學(xué)生閑置物品處理方式

通過對在校大學(xué)生處理閑置物品多種方式（圖2）分析得知：大學(xué)生把物品低價出售（30.2%）或閑置一旁（47.6%）是最常見的處理方式，而有意識通過與他人進(jìn)行交換（9.3%）的方式獲取閑置物品剩余價值利益的比例則不高。后通過對個人訪談了解到，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物頻繁，但購買的物品經(jīng)常會出現(xiàn)貨不對板、物品不符合心理預(yù)期、退貨運費過高等問題。此外，大學(xué)生作為無工資一族，想對閑置物品進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚恚@取一點收入以及補貼日常消費開支，但不知該通過什么方式來處理那些舍不得扔掉但又不得不扔掉的“有用物品”。在學(xué)校現(xiàn)存的二手物品群出售閑置物品時往往需要標(biāo)注過低的價格才會將物品出售，所以只好贈與他人、閑置一旁或隨意扔掉（60.5%），這說明在校大學(xué)生在處理網(wǎng)購之后產(chǎn)生的閑置物品時沒有計劃性和方向性。因此，只要給他們提供方便快捷的交易平臺，就會充分地利用好閑置物品的剩余價值。

1.2" 市場分析

目前，市場使用群體較多的58同城、閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手交易平臺，部分實現(xiàn)了與購物平臺如淘寶的購物訂單轉(zhuǎn)賣的功能，但覆蓋面有限且在轉(zhuǎn)賣時會根據(jù)商品購買時長進(jìn)行價格折扣，且這類二手交易平臺的購買者都是抱有低價購買的心理進(jìn)行選購的，原商品購買者不得不面對“高價買、低價賣”的局面，即使是剛過了7 d無理由退換貨的無任何損傷的未開封的商品也很難在原價的基礎(chǔ)上達(dá)成轉(zhuǎn)賣[2]。對于大學(xué)生群體如果能實現(xiàn)在同校進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，購買者可以免去網(wǎng)購快遞運輸?shù)牡却龝r間，甚至可以實現(xiàn)下單30 min便能收到貨；原購買者則可以省去退換貨的運費。即使在7 d內(nèi)沒有實現(xiàn)轉(zhuǎn)賣，系統(tǒng)會自動申請退換貨，這樣也可以避免因為遺忘未能及時申請退換貨的情況。而這個轉(zhuǎn)賣限時并自動退換貨的功能，目前各二手平臺均沒有實現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購?fù)素涋D(zhuǎn)賣平臺“超省心”的設(shè)計可以彌補這一市場空白。

1.3" 調(diào)研總結(jié)

經(jīng)過調(diào)查，97.92%的調(diào)查人群很樂于接觸“超省心”網(wǎng)購?fù)素涋D(zhuǎn)售平臺APP，并在平臺完成物質(zhì)和金錢上的交換。因此，該研究充分證實了，對搭建大學(xué)生網(wǎng)購?fù)素涋D(zhuǎn)賣平臺APP的接受度可以達(dá)到90%以上，從而初步確定通過搭建大學(xué)生網(wǎng)購?fù)素涋D(zhuǎn)賣平臺APP實現(xiàn)閑置商品售出的可能性非常高。

2" 退貨轉(zhuǎn)賣平臺的設(shè)計與構(gòu)建

本平臺是為大學(xué)生網(wǎng)購商品退貨轉(zhuǎn)賣服務(wù)的平臺APP，面向的貿(mào)易模式為C2C模式，屬于移動電商[3]，包括2大模塊，分別是交易平臺后臺管理系統(tǒng)模塊和知識產(chǎn)權(quán)交易平臺用戶模塊。其中，用戶模塊功能主要涵蓋了首頁顯示板塊、快遞退貨板塊、選擇興趣板塊、物品發(fā)放和管理板塊、消息交互板塊、購物車板塊及用戶自我管理板塊等，便于用戶使用。平臺功能模塊圖（圖3），后臺模塊功能主要有客戶雙方的安全維護(hù)，客戶雙方交易資金安全，平臺運營情況的總體分析和引流，客戶雙方糾紛處理，用戶的意見收集管理，雙方所交付物品的合法性和安全審查[4]。

2.1" 用戶模塊

2.1.1" 首頁展示板塊

本模塊主要用于用戶進(jìn)行快遞退貨及轉(zhuǎn)賣功能選取，用戶可在頁面進(jìn)行定位并直接進(jìn)入相應(yīng)功能進(jìn)行操作。此外，用戶在進(jìn)行轉(zhuǎn)賣商品或求購商品時可以實現(xiàn)對商品的查詢，以及轉(zhuǎn)賣方對商品的展示等，使買賣雙方都有了一種雙向多面的選擇。然后在該頁中對產(chǎn)品類型作出了細(xì)致的劃分，把各種形態(tài)的物品排列在各種形態(tài)的產(chǎn)品歸類中（例如手工作品、電子產(chǎn)品、衣物鞋帽等）。使用者可以快速方便地搜索到自己所需要的功能，提高了使用者體驗（圖4）。

2.1.2" 選擇興趣板塊

用戶可在進(jìn)入該界面首先選定自己所感興趣的商品類別，以便于系統(tǒng)直接向該網(wǎng)站推薦出用戶最感興趣的商品，更方便用戶對購買商品進(jìn)行對比，從而使用戶可以選出自己最感興趣的商品進(jìn)行交易，并直接進(jìn)入自己最感興趣的商品模塊，讓賣家與平臺在此次購買體驗中作出打分和判斷，可以做到讓經(jīng)過更多轉(zhuǎn)賣的大學(xué)生的商品擁有更多的商業(yè)信譽，以及對平臺產(chǎn)生的用戶黏性。

2.1.3" 快遞退貨板塊

用戶點擊快遞退貨功能進(jìn)入此頁面，可選擇直接退貨或進(jìn)行物品轉(zhuǎn)售。若用戶點擊直接選擇物品退貨，將會有專員上門取件幫助用戶進(jìn)行退貨。若選擇將物品轉(zhuǎn)售，用戶則需提供物品的相應(yīng)信息，等待買家購買，交易成功，物品將會自動下架。若期限內(nèi)無人購買，平臺屆時自動退貨。這可以幫助用戶節(jié)省時間與精力，增強用戶對平臺的認(rèn)可度。本模塊還同時具備愛心捐贈服務(wù)等功能。

2.1.4" 物品發(fā)放和管理板塊

該板塊分為向用戶提供物品信息發(fā)布服務(wù)與物品發(fā)放信息管理服務(wù)2部分。用戶可以點擊“發(fā)布轉(zhuǎn)售商品”打開產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣界面進(jìn)行操作，可以提交轉(zhuǎn)賣商品相關(guān)消息并選擇發(fā)送商品類別、價格等消息，等待后臺審核，審核成功轉(zhuǎn)賣商品將會在平臺上進(jìn)行售賣。物品信息發(fā)布成功后，用戶可單擊“物品管理”查詢并管理所轉(zhuǎn)售的物品。

2.1.5" 消息交互板塊

該主題板塊可實現(xiàn)交易各方實現(xiàn)信息互動，如實現(xiàn)對產(chǎn)品的全面了解，包括售后聊天咨詢服務(wù)等，從而使交易各方有一定的情感互動，以便產(chǎn)品有更好的市場銷量。此外，用戶可以添加好友，進(jìn)行好物分享和實時交流。同時在付款完成后，此網(wǎng)頁也會顯示相應(yīng)提醒，以便買賣雙方更進(jìn)一步了解成交到達(dá)了什么程度（圖5）。

2.1.6" 購物車板塊

此板塊主要用于用戶將自己認(rèn)為較好的商品放入，為接下來的選擇與購買提供便利。

2.1.7" 用戶自我管理板塊

本板塊主要分為用戶注冊、使用登錄、用戶個性功能選擇、查看發(fā)布的商品和對商品評價等功能。用戶也可以通過其他商品購買平臺的用戶名或手機號碼注冊并進(jìn)行登錄。注冊后可以查詢自己所購買退貨物品和轉(zhuǎn)售物品的信息，并負(fù)責(zé)管理好自己的個人信息，可以更改注冊密碼，或找回注冊密碼，對自己使用該平臺或購買商品體驗進(jìn)行評論交流，選擇所喜歡的主題文字等。

2.2" 技術(shù)應(yīng)用

該系統(tǒng)創(chuàng)建時利用Java和Android技術(shù)開發(fā)，使用Dream weaver創(chuàng)建APP，使用Eclipse開發(fā)平臺創(chuàng)建客戶端，或利用Java技術(shù)的開發(fā)使用Eclipse開發(fā)工具創(chuàng)建后臺模塊，使用Tomcat為服務(wù)器建立局域網(wǎng)，使用MySQL對后臺應(yīng)用的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，并通過自動安裝終端解決了下載與應(yīng)用問題。

2.3" 平臺運用模塊

平臺運用模塊為平臺整體的運營模型，根據(jù)“超省心”大學(xué)生網(wǎng)購?fù)素涋D(zhuǎn)賣平臺的基礎(chǔ)構(gòu)建形成，根據(jù)用戶需求，從用戶、政府監(jiān)管制度、法律法規(guī)制度和社會監(jiān)管機制等方面構(gòu)建出一個平臺長久穩(wěn)健發(fā)展的安全經(jīng)營路徑。

用戶選擇直接退貨或轉(zhuǎn)售、重新購買產(chǎn)品，都需要在完全合法的交易情況中完成。APP平臺還設(shè)有預(yù)警功能，對用戶的違法行為以及可疑情況作出提醒與警示，出現(xiàn)違法行為平臺將進(jìn)行賬戶凍結(jié)以及向公安機關(guān)舉報。平臺將嚴(yán)格核實用戶所上傳的每一件物品。

交易管理系統(tǒng)主要以訂單管理、支付管理、交易評價和查看物流動態(tài)功能組成。查看交易進(jìn)展，及時查看訂單狀況，打造更為人性化的服務(wù)增強用戶體驗。

系統(tǒng)管理方式以安全保障、在線客戶服務(wù)、評價管理為主要功能。管理員定時對APP的各種安全指標(biāo)進(jìn)行檢查維修，這給前臺帶來了更加有效的在線客服服務(wù)，增強用戶黏性。

3" 大學(xué)生網(wǎng)購?fù)素涋D(zhuǎn)賣APP可持續(xù)性發(fā)展

安全性能穩(wěn)定。APP設(shè)立安全檢測審核功能，管理平臺進(jìn)行定期維護(hù)與平臺更新并且設(shè)置用戶對平臺的評價打分功能。此外，用戶上傳到平臺的任何一件物品，平臺都將進(jìn)行嚴(yán)格審核。篩選物品的前提是平臺審核用戶成功。

便捷程度高。APP平臺市場首先定位于大學(xué)校園內(nèi)，主攻在校大學(xué)生退換貨。用戶選擇退貨將會有專員上門取件、寄件；若在平臺進(jìn)行物品購買，則節(jié)省了網(wǎng)上購物送達(dá)時間，并且節(jié)省了同學(xué)們退換貨的時間。

精確購買度高。線上購買，線下體驗，購買者可以近距離地觸碰，甚至試穿試用，解決了網(wǎng)購產(chǎn)品與實物差距的問題，降低了購買者買不到適合自己物品的概率。

穩(wěn)定性高。與高校內(nèi)快遞站合作，穩(wěn)定性較強。快遞站有更為規(guī)范性的操作流程，給平臺運行提供更為可靠的技術(shù)與服務(wù)支持。此外，在一定程度上給快遞站提供更多的退貨服務(wù)，平臺與快遞站合作實現(xiàn)共贏。

此平臺在投放市場后將在大學(xué)生群體中大力的宣傳，使更多的大學(xué)生利用此平臺獲得更好的購物體驗。客戶端用戶在注冊后即可選擇買家或賣家的模塊，進(jìn)入主頁即可修改個人信息。之后，賣家即可通過平臺發(fā)布產(chǎn)品、查詢商家的信息內(nèi)容、查詢產(chǎn)品評價信息內(nèi)容；買家即可進(jìn)行產(chǎn)品查詢、購物車信息管理等[5]。

4" 結(jié)束語

大學(xué)生網(wǎng)購?fù)素涋D(zhuǎn)賣APP基本解決了在校大學(xué)生對買賣產(chǎn)品的基本要求，能夠方便高校大學(xué)生網(wǎng)購?fù)素洝Ｓ脩艨勺灾鬟x擇線上或線下支付，買賣雙方在同一所高校交易會十分便利，后期還可完善線上交易條件，使交易過程更為安全、可靠。

參考文獻(xiàn)：

[1] 汪旭暉，郭一凡，王榮翔.消費者認(rèn)知失調(diào)對退貨意愿的影響機制——平臺型電商情境下賣家聲譽和買家惰性的作用[J].財經(jīng)問題研究，2019（7）：113-120.

[2] 楊天劍，宋景秀.基于價格競爭的第三方平臺回收定價策略研究[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟，2019（4）：50-57.

[3] 王昂，王彥輝.移動電子商務(wù)環(huán)境下的物品交易平臺的設(shè)計[J].電子商務(wù)，2016（7）：55-56.

[4] 王赫.購物平臺的用戶需求研究及界面設(shè)計[D].哈爾濱：哈爾濱工業(yè)大學(xué)，2021.

[5] 肖霖岳.APP購物平臺用戶體驗對顧客黏性的影響[J].長春工業(yè)大學(xué)學(xué)報，2020，41（1）：79-86.