鄉村振興背景下高校圖書館精準服務研究

摘要：為充分發揮鄉村圖書館在鄉村振興下的文化扶貧作用，保障文化服務的可持續發展，文章在分析鄉村圖書館發展現狀的基礎上，針對目前鄉村圖書館出現的問題，利用高校圖書館特有優勢，構建“高校圖書館+鄉村圖書館”的精準服務模式，著重從資源融入、人員融入、人才涌入、服務融入4個方面論述了高校圖書館助力鄉村圖書館實現精準服務以及精準服務的保障機制。

關鍵詞：鄉村振興；農村圖書館；高校圖書館；精準服務

中圖分類號：G258" 文獻標志碼：A

0引言

鄉村振興是實現共同富裕的重要一環，自鄉村振興被提出以來，國家大力發展新農村建設，在文化振興方面也出臺了相應的政策及規劃，如全國范圍內的農家書屋建設［1］、教育部關于印發《高等學校鄉村振興科技創新行動計劃（2018—2022年）》的通知［2］、鄉村振興戰略規劃（2018—2022 年）［3］等。鄉村振興進入了全面發展的新局面，全面提升鄉村人民知識文化水平、改善精神面貌及內在心理需求是新的文化扶貧要求。高校圖書館作為文化知識的存儲中心，在助力鄉村圖書館實現文化精準服務上具有獨特的優勢。因此，在綜合分析高校圖書館特征優勢的基礎上，挖掘鄉村圖書館讀者的內在實際需求，探尋高校圖書館協助鄉村圖書館實現精準服務的方式具有重要的實際意義。

1鄉村圖書館現狀及問題分析

1.1鄉村圖書館在鄉村振興中的服務現狀

真正讓農村富起來，文化建設是基石，是鄉村振興長期可持續發展的“電池”，因此，許多學者以鄉村振興為著力點做了大量的研究。王秀紅［4］基于理論視角探討高校圖書館文化扶貧的機制。鄧銀花［5］針對目前鄉村圖書館存在的問題，構建了推進鄉村圖書館有效參與鄉村振興戰略的基本路徑。王子舟等［6］從鄉村圖書館發展史開始，論述了圖書館參與鄉村振興的依據，并指出鄉村圖書館可持續發展的4種主要路徑，其中，圖書館專業人士介入鄉村圖書館業務是主要路徑之一?；懔幔?］主要論述了高校圖書館參與文化精準扶貧的方式。由此可見，圖書館參與鄉村振興是可行的路徑之一。

對相關文獻進行查閱分析，鄉村振興背景下鄉村圖書館的共性問題主要有5個方面。一是發展模式統一。大面積統一化建設造成區域特性不顯著，資源利用率低。如有學者對湖南地區的農家書屋調研發現，農家書屋并沒有發揮實際效用，書屋的利用率不高［8］。隨著鄉村振興的深入，各區域的需求差異性會越來越大，統一的發展模式已無法滿足多樣的需求。二是建設后勁不足。鄉村圖書館雖然是政府公益事業，由政府撥款構建，但政府的經費并不能完全支撐圖書館的長期發展，從而出現圖書更新慢、資源滯后等服務問題，直接導致讀者需求得不到滿足。三是受地區經濟條件的限制，其資源及信息化配置、公共服務存在較大差異。如2009年寧夏回族自治區固原市原州區就全覆蓋了“公共文化信息共享工程”［8］；長沙縣圖書館信息化設備較為完善，目前已搭建“云課堂”“星沙云旅云”等云平臺來推廣服務［9］；而有的地區連基本的圖書館集成管理系統軟件及設備都沒有。四是鄉村圖書館的績效激勵體制不完善。由于經費及長效運營的績效激勵機制不完善，造成人員流動大或工作人員積極性不高。五是文化服務方式單一。

1.2精準服務定義

目前，“精準”兩字和很多領域結合，如“精準醫療”“精準扶貧”“精準營銷”等。圖書館學者認為，精準服務重在“服務”，只是在服務的過程中應用了一定的技術支持，對不同的用戶分析出不同的需求，從而進行個性化服務。張汝昊等［10］認為精準服務不是一種新的服務模式，而是在新服務理念的基礎上，以精準化為目標，依托精準化技術，對已有的服務進行創新優化。鄉村圖書館的精準服務因環境的特殊性，筆者認為要以需求為前提，結合本土特色，合理地使用相關技術如數據挖掘、融媒體平臺、數據推送等，以解決現實問題為目的，為用戶提供符合實際需求的個性化服務，同時提升鄉村圖書館的服務效能。

1.3高校圖書館參與鄉村振興的優勢

高校圖書館是社會文化服務體系的重要組成部分，已有高校圖書館直接參與鄉村振興案例。如臨時組建文化扶貧隊伍，采用送書、捐書等簡單、方便、原始的文化服務方式［11］。高校圖書館輔助鄉村圖書館實現精準服務的獨特優勢有以下幾點。

1.3.1資源優勢

高校圖書館為了滿足本校師生的教學、科研需求，經過多年積累，擁有種類齊全、體系完整的紙質資源和電子資源。且大多數高校圖書館的信息化建設都較完善，其服務手段更趨于數字化、多樣化，特別是大數據技術的應用，為精準識別服務對象、挖掘服務需求提供了技術支撐。

1.3.2人才優勢

高校圖書館的工作人員具備圖書館、情報學等專業背景。另外其身后擁有整所大學各個專業的人才、專家也是實現精準服務的重要保障，為提供專業的圖書情報、參考咨詢、專家指導、就業培訓等個性化服務打下了基礎。

1.3.3知識優勢

高校本身就是一個知識寶庫，各類教授、專家就是知識保障。事實上，目前有許多高校也開始建設各類“智庫”，這些豐厚的知識儲備為在鄉村圖書館的精準服務提供了“智力”基礎。

1.3.4閱讀活動推廣優勢

閱讀推廣是知識傳播的有效手段之一，目前有許多高校圖書館利用閱讀推廣助力文化精準扶貧，如吉首大學、懷化學院、湖北民族大學、銅仁大學等，開展了豐富的文化扶貧活動［12］。

2高校圖書館+鄉村圖書館精準服務模式構建

為充分發揮鄉村圖書館在鄉村振興中的文化服務作用，大力推進鄉村圖書館的精準服務，要充分利用高校圖書館有生力量及各類優勢，構建“高校圖書館+鄉村圖書館”精準服務模式，打造主動推送和定制化服務架構。鄉村圖書館依據農村讀者的具體需求，結合新媒體、新技術，開展線下的圖書、文獻資源借閱服務，閱讀推廣服務、個性化定制服務及線上資源高度融合的門戶網站服務，微信及抖音的信息主動推送服務（見圖1）。高校圖書館在鄉村圖書館的線上服務、線下服務過程中以資源融入、人員融入、人才融入、技術融入、服務融入的方式，輔助鄉村圖書館解決相應現實問題，實現精準服務。

2.1建立多級聯動的用戶需求數據庫

精準服務的前提是需求的精準獲取。高校圖書館發揮人才、技術優勢，運用計算機技術獲取、收集、建立用戶需求數據庫?？陕搫泳游瘯虼逦瘯@取基礎的用戶數據，如姓名、年齡、職業、愛好、教育程度、勞動能力、年收入、子女、子女教育等；聯通借閱數據平臺獲取平時借還記錄，獲得閱讀偏好、月讀書時長等基本信息；再定期結合問卷調查挖掘用戶的隱含閱讀需求，借助大數據分析有效得出用戶的實際需求，針對具體需求開展有效的文化精準服務。建立“需求識別”-“服務開展”-“優化反饋”的良性循環服務，有助于精準服務的優化提升。

2.2“資源融入”助力資源短缺

針對需求及本土文化特質，打造符合本土特性的資源服務。高校圖書館充分發揮資源優勢，深入挖掘自身及公共平臺上符合要求的資源，將其嵌入鄉村圖書館門戶網站或微信平臺，滿足不同讀者的閱讀需求；拓寬圖書、文獻的獲取渠道，大力挖掘高校內可利用資源，開設圖書捐贈平臺，定向開展定期的圖書捐贈活動。另外，開通館際互借目前已經有技術可以實現，如2021年由長沙圖書館牽頭，構建了長沙、株洲、湘潭3地市圖書館、區縣（市）圖書館、分館681家圖書館的通借通還［13］；在經費充裕的條件下，也可輔助鄉村圖書館開展“你選書、我買單”活動，選購讀者個人定向的資源。在資源融合的同時，也要拓寬讀者信息獲取的渠道，應加大高質量資源如學習強國、中國國家圖書館、終身學習網的宣傳力度，外加電視宣傳、微信推廣。強化農村讀者對各類資源信息的接收，引導其養成閱讀習慣，將只在圖書館閱讀變為處處可閱讀。

2.3“人員融入”助力精準服務

文化的精準服務需要新理念、新方法、新技術的全面使用，因此沒有固定的模式，需要專業人才因地制宜，積極探索。高校圖書館積極發揮人員優勢，除了提供人員支持，也積極輔助培養專業人才。如定期指派相關專業工作人員，輔助指導鄉村圖書館的基層改造、空間建設、圖書規范排架和流通等方面業務建設。同時，采用線上+線下方式對農村圖書館員的信息素養、農業發展理論政策、信息情報分析能力等方面進行培訓，加強農村圖書館專業人士的培養；可通過校內招募志愿者、社團文化服務、引導大學生返鄉等手段，建立可持續發展的團隊，通過人員的融入，帶動新服務、新思想的融入，推動開展各方面的業務，助力精準服務，如需求調研、線下娛樂活動、微信推廣、抖音短視頻、網站建設、閱讀推廣活動等。

2.4“人才融入”助力農村圖書館建設

專業人士在應對鄉村振興的產業技術發展、政策解讀、農業指導、科學技術指導及農村圖書館智慧化建設時都更有經驗。高校圖書館的人才融入可通過開通個性化定制服務平臺實現，在鄉村圖書館門戶網站或微信平臺開通個性需求提交平臺。第一，鄉村圖書館可提交具體服務申請，高校圖書館依據具體申請，選用圖書館內專業人士下鄉，開展技術、知識幫扶，圖書館專業隊伍建設、培訓，另外也可采取遠程輔導、答疑方式提供服務。對校內專家解決不了的難題，高校圖書館可協助尋找相應專家進行咨詢。第二，充分利用校內專家、教授。統計校內各專業學科專家，挖掘出在農業農村發展方面可提供的服務，如心理咨詢、健康療養、市場營銷等，為農村讀者在農業生產、生活、教育中遇見的各種問題提供解決方案。長期對不同需求進行收集和反饋，大概了解本地服務內容的需求趨勢，農村圖書館可根據此趨勢及時調整及改進館藏資源建設、服務方式及內容建設、閱讀推廣及休閑娛樂開展方式等，多維度地豐富農村圖書館的服務方式及內容。

2.5“服務融入”全方位滲入精準服務

高校圖書館加強人力、知識、人員等各類資源的統籌調度，以創新的服務形式融入鄉村圖書館的精準服務。如軟文化融入，通過搭建線上精準服務平臺數據庫，突破時空及地域限制，進行各類信息的傳輸，讓政策法規、專家講座、學術視頻、電子書籍、教學資源、技術培訓視頻、就業指導、就業信息等資源出現在農村人員的生活中，從根本上解決信息壁壘問題；開展“閱讀推廣”的硬文化服務，高校圖書館通過“閱讀推廣”途徑，開展線下精準服務，根據農村讀者的確切需求，有針對性地開展相應閱讀推廣服務，例如開展“真人圖書館”、信息素養教育培訓、“繼續教育”“讀書沙龍”“文化會演”等活動。高校圖書館不僅送文化、送知識、送技術，而且通過服務的融入，緩解農村圖書館信息孤島現象，為農村圖書館的可持續發展提供服務保障。

3鄉村圖書館精準服務保障機制

高校圖書館雖然可以進行社會服務，但其主體工作還是服務本校師生，因此只能作為重要的輔助力量。要想通過文化振興鄉村，做到有效果、可持續，筆者認為政府才是主導者，鄉村圖書館是主陣地、實施者?！案咝D書館+鄉村圖書館”的服務模式要想實現精準服務，還需要其他機制保障。

3.1重視本土文化的甄別

文化需求的精準把握是精準服務的基本前提。要立足本土，尊重和保存本土文化，要深入全面地認識鄉村振興下中國本土文化由傳統向現代轉變［14］。開展可持續性的精準服務，要更精準地識別本土文化，依據本土特性才能更好地建立具備本土特性的個性需求數據庫，從而開展有效的精準服務。

3.2拓寬經費來源渠道，加強農村基礎文化設施建設

限制鄉村圖書館發展的一個現實因素就是經費不足，不僅限制了農村圖書館的信息化建設，也限制了相應智慧化服務的開展。農村圖書館需拓寬經費的來源，政府可予以政策鼓勵，積極引導富裕鄉紳、知名人士等社會力量通過品牌宣傳投資或捐贈的方式建設鄉村圖書館，或利用明星效應獲取良性投入。要堅持多管齊下，既抓“硬件”建設，又抓配套“軟件”建設，既要加大圖書館的宣傳力度，讓廣大讀者知道圖書館可以提供哪些服務，也要加大信息化的培訓力度，讓讀者能夠學會使用相關服務。

3.3完善細化政策指導，保障各類業務可持續開展

雖然國家在農村文化建設方面有政策，如《關于進一步加強農村文化建設的意見》《關于印發〈農家書屋工程實施意見〉的通知》等，但都是宏觀性的指導意見，缺乏微觀具體的實施保障政策。為保障“高校圖書館+鄉村圖書館”精準服務的可持續性，高校要有引導激勵政策，要認可鄉村振興工作，并納入績效考核范圍，且還應有相應的監督考核和獎勵機制。另外，需要各級文化相關部門依據發展地區實際，在宏觀政策的引導下，層層規劃及在合理范圍內細化各政策，要保障鄉村振興下文化建設的具體實施，起到文化傳播、激勵人員參與及鼓勵村民的作用。

3.4建立人才、人員保障制度，完善鄉村圖書館監督考核機制

第一，鄉村圖書館的發展及可持續性運行，要保障鄉村圖書館有足夠工作人員及相應完善的管理、運營、績效考核機制。鄉村圖書館要建立清晰的激勵機制及完善的考核機制，對優秀的人員給予其他的晉升和工作調動機會。第二，要有人才引進制度。農村地區人才引進難度大，因此需要采取政策傾斜和資金支持等方式。鼓勵高校畢業生扶持鄉村計劃，將為鄉村圖書館服務也納入“三支一扶”范圍，引導其畢業后到鄉村圖書館服務，并在以后的考試、入學、職業晉升等方面提高政策傾斜［15］。第三，重視發展社會志愿者，鼓勵人才支援農村圖書館發展。第四，重視本土人才及人員的培養及資助，并引導其回饋家鄉建設。

3.5適應時代發展，重視技術保障

鄉村圖書館的服務方式也要適應時代的發展，“高校圖書館+鄉村圖書館”的服務模式也需要信息技術的支持。如何運用大數據技術和數據挖掘分析用戶精準需求、個性化推送服務的實現（類似目前許多電商平臺，依據用戶行為進行個性化推送）、精準服務模型的具體實現等都需要引入新技術。因此，農村圖書館的發展還要重視計算機技術的應用，要及時關注圖書館界內新技術在新服務上的應用，通過技術支持為農村讀者提供多樣化、高質量的特色精準服務。

參考文獻

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（編輯何琳編輯）

Research on precise services of university libraries under the

background of rural revitalization

Zhou" Lingfang

（Library， Hunan University of Medicine， Huaihua 418000， China）

Abstract： In order to fully leverage the cultural poverty alleviation role of rural libraries in rural revitalization and ensure the sustainable development of cultural services， this article analyzes the current development status of rural libraries in response to the problems that currently arise in rural libraries， utilizes the unique advantages of university libraries to construct a precise service model of “university library+rural library”， focusing on resource integration， personnel integration， talent influx， and service integration. This article discusses the specific implementation of university libraries assisting rural libraries in achieving precise services from four aspects， as well as the guarantee mechanism for precise services.

Key words： rural revitalization; rural library; university library; precision service