喝出和諧和幸福

在一個風和日麗的周末的下午，四川省簡陽市新市街道新達街社區服務站熱鬧非凡，社區內的老人齊聚一堂，社區書記拿著一沓精心制作的“暖陽卡”，放到一個個老人手中，并反復叮囑這張卡片的使用方法……

這場為老年人發放“暖陽卡”的小聚會，正是簡陽市新市街道新達街社區“書記下午茶”活動的一個日常。

零距離服務，周末不打烊

新市街道新達街社區成立于2002年，歷史可追溯到清嘉慶年間。隨著城市化進程的加快，新達街社區從一個小小的驛館發展成為如今幅員面積1.8平方公里的城市社區。社區服務人口超萬人，其中60歲以上的老年群體占比超20%，轄區內流動人口占比超30%，因此，養老、鄰里糾紛、民生訴求問題較為突出。

如何服務好這個人口眾多的龐大社區，成為了擺在社區工作者面前的急需解決的難題。

社區工作者們堅持以需求為導向，通過整合公共服務資源，充分發揮社區作為新時代文明實踐陣地的作用，以“零距離服務居民，讓群眾滿意”為宗旨，在社區內打造出了“社區會客廳”，并以此為活動基地，每天下午舉行“書記下午茶”特色活動，周末也不打烊，該活動自2020年開始以來一直延續至今。

為老人發放“暖陽卡”，便是社區工作者費了不少心思想到的“書記下午茶”特色活動的一個剪影。在這張小小的“暖陽卡”上，印有社區工作者的聯系電話，一旦老人有需要，可以直接打電話，社區工作者會隨叫隨到，同時他們還定期為老人們提供上門服務，這樣既可以解決對老年人照應不足的問題，讓轄區內60周歲以上老年人隨時享受到幫助，又可以使老年人直觀地感受到黨和政府的為老政策。

三本臺賬：提升居民滿意度

社區黨組織總支下的七個支部書記在“書記下午茶”時間，輪流到會客廳接待社區群眾的來訪。通過“書記下午茶”活動，社區工作者可以更深入細致地了解社區群眾面臨的問題，并有針對性的解決這些問題。

為了更高效地解決問題，“書記下午茶”活動建立了“問題建議、民生訴求、矛盾調處”三本臺賬，根據臺賬內容，社區工作者們為社區居民提供訂單式上門志愿服務。

新達街社區所轄的沱電小區問題，就是通過“書記下午茶”得到了圓滿解決。沱電小區原來是沱江電站的職工生活區，2005年單位改制后，電站不再負責小區管理，原有職工相繼離開并將房屋轉賣，小區管理混亂、環境糟糕，新老居民時常有矛盾發生。小區居民強烈要求對小區進行整改。新達街社區多次召開專題會議，解決沱電小區問題。

在“書記下午茶”活動開展后，社區工作人員通過三本臺賬及時接收居民訴求，解決居民反映的問題。鄰里有糾紛，社區工作人員會第一時間組織人員上門調解矛盾，化解糾紛；社區環境亂，社區工作人員便組織志愿者進行徹底打掃清理；遇到新居民，社區工作人員會及時上門更新業主布局圖，登記新業主信息，確保信息小區管理精準化；發現有隱患，社區工作人員會定期開展排查，維護社區治安，保障居民安全。在社區工作人員的努力下，社區管理更加規范，社區環境極大改善，居民滿意度顯著提升。

截至2023年8月，“書記下午茶”累計開展矛盾糾紛調處50余件，調處成功率100%；全程信訪代理件6件，滿意度100%；居民意見建議16件，辦結率100%；民生訴求100余件，完結率超80%。

“家庭大聚會”，增進認同和歸屬

“書記下午茶”不但解決群眾面臨的問題，還為社區居民提供品茶、閱讀、觀看公益電影的場所，同時也是社區居民相互交流認識、增進情感的平臺。社區居民可以在這里放松心情，享受美好時光，也可以展示才藝，無論是唱歌、跳舞還是講故事，都可以得到展示的機會。

“書記下午茶”活動就像是一個大家庭的成員聚會，在豐富社區居民生活的同時，也延伸了新達街社區關心、服務居民的“手臂”，同時還提高了社區居民的自治水平。

通過這個平臺，居民們可以充分表達生活需求和利益訴求，加強合作互助，解決生活中遇到的困難和問題，使居民增強對社區這個共同家園的認同感和歸屬感。

（責任編輯：劉超）