把金融服務(wù)送到藏族同胞的心坎上

青海是我國陸地面積最大，人口密度最小和少數(shù)民族人口比例最高的省，改善民生，提高人民群眾的生活水平是當(dāng)?shù)攸h和政府的頭等大事。光大銀行西寧分行積極配合當(dāng)?shù)卣J真貫徹落實“增進民生福祉，提升人民生活品質(zhì)”的有關(guān)精神，將“我為群眾辦實事，服務(wù)民生促和諧”與醫(yī)保社保征繳工作有效結(jié)合，優(yōu)化光大云繳費藏語服務(wù)環(huán)境，完善光大云繳費藏語同步翻譯功能，在推動城鄉(xiāng)公共服務(wù)便利化方面狠下功夫，用實際行動把金融服務(wù)送到藏族同胞的心坎上。

一年來，光大銀行西寧分行主動聯(lián)系黃南藏族自治州澤庫縣醫(yī)保局，與當(dāng)?shù)蒯t(yī)保部門聯(lián)合開展針對醫(yī)保征繳工作的走訪與調(diào)研，細致了解廣大牧區(qū)群眾在醫(yī)保社保繳費過程中的實際需求，利用光大云繳費平臺加強了在全省縣、鄉(xiāng)及以下地區(qū)推廣開放式繳費服務(wù)，為異地就業(yè)和偏遠地區(qū)群眾提供了更多便利，在提升鄉(xiāng)村地區(qū)繳費體驗的同時，在推動數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)和城鄉(xiāng)融合方面發(fā)揮了重要作用。

光大銀行西寧分行，服務(wù)全省醫(yī)保社保征繳工作已有四年，為提高繳費業(yè)務(wù)服務(wù)藏族群眾的質(zhì)效，當(dāng)好藏族群眾的貼心人，結(jié)合省情實際，對歷年來征繳工作中藏族群眾反饋較為集中的問題進行梳理，發(fā)現(xiàn)部分藏族群眾無法在漢字繳費環(huán)境下獨立完成醫(yī)保社保繳費的問題。為此，光大銀行西寧分行與國家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局成立專項攻關(guān)小組，歷時一個半月完成藏語同步翻譯功能的開發(fā)、測試及上線工作，力求在全省醫(yī)保社保征繳工作中照顧到每一位繳費群眾，在服務(wù)群眾中找到最大公約數(shù)，畫出最美同心圓。目前，青海省醫(yī)保社保云繳費藏語同步翻譯功能已正式上線，繳費用戶在登陸光大云繳費界面并定位為青海省時，可提供各頁面藏漢雙語一鍵切換功能，方便藏族群眾完成線上繳費。

目前，光大云繳費已涵蓋全省醫(yī)療保險及養(yǎng)老保險繳費項目7個，可以為全省城鄉(xiāng)居民及靈活就業(yè)人員提供綜合全面的繳費服務(wù)，科技、敏捷、高效的服務(wù)能力，也得到了廣大群眾的一致認可。2022年全年，全省通過光大云繳費平臺實現(xiàn)醫(yī)保社保繳費的總筆數(shù)超過553萬筆，繳費筆數(shù)市場占比超過75%，繳費金額達到24.22億元。從第七次全國人口普查結(jié)果來看，青海省常住人口592萬人，意味著2022年全省幾乎人均使用一次光大云繳費服務(wù)，超過140萬群眾通過平臺為自己和家人完成醫(yī)保社保的查詢及繳費。截至2023年7月上旬，通過光大云繳費完成線上繳費的筆數(shù)達到74.34萬筆，繳費金額3.02億元，占全省各代理征繳渠道總筆數(shù)的75.54%，已經(jīng)成為青海省廣大群眾繳納醫(yī)保社保的首選渠道。

光大銀行西寧分行將本著“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨，在為群眾當(dāng)好服務(wù)員的同時，不斷強化光大云繳費征繳能力建設(shè)，為廣大群眾提供更暖心、更貼心、更便利的光大服務(wù)，實現(xiàn)綠色繳費、低碳生活。

（責(zé)任編輯：劉超）