定編定員有實效

面對市場競爭的新形勢、新變化，在保證安全生產和穩定運營的前提下，建立新的定編定員標準、持續優化用工總量，是提高工作效率和企業經濟效益的基礎工作，也是關系到企業綜合競爭力提升的重要因素。只有轉變觀念，構建科學、規范、合理的定編定員標準，才能適應成品油行業發展的新常態，推動企業加快轉型發展。

在定編定員方面，中國石油湖北荊門銷售公司進行了積極探索和實踐，取得了較好成效。荊門公司每年初根據上年度的銷售情況、市場變化及銷售預期等關鍵因素，科學合理測算用工計劃，明確用工標準。在運行過程中，荊門公司根據實際情況定期調整，從體制機制上保證人力資源動態優化，實現最優配置，為公司高質量發展提供堅強的人員隊伍支撐。

定編定員標準和意義

圍繞市場變化和業務發展實際，按照專業化、高效化的原則，結合實際開展定編、定員工作，重點梳理加油站人員設置，不斷優化工作流程，是研究用工總量控制與效率效益掛鉤的有效措施。

定編定員是在一定的工作環境和組織條件下，完成規定的客戶服務或一定工作的必要勞動量。其表現形式有服務時間定額、服務強度定額、服務人員的定編定員等。

基于以上定義，勞動定額和服務人員定編定員是因變量，銷量和勞動組織是變量。當現場服務、銷量或勞動組織方式發生變化時，均會導致勞動定額和服務人員的定編定員發生變化。

勞動定編定員標準化，是指對勞動定員定額的制定、使用、統計分析、考核、修訂等工作，通過制定、實施有關標準，達到滿足用工優化和保證工作質量的協調和統一。

荊門公司2018年開始探索加油站定編定員管理模式，通過征求加油站管理人員和一線員工的意見建議，開展現場調研、提取各加油站現場服務數據等方式，認真分析加油站銷量、提槍次數和人員配置之間的關系，并根據加油站連續三年的銷量變化，制定《荊門分公司定編定員管理辦法》，并組織加油站全體員工學習，讓員工真正認識到開展加油站定編定員是提升勞效和提高收入的重要支撐，理解開展定編定員的目的和初衷，為定編定員工作順利開展打下堅實的思想基礎。

定編定員方法和途徑

為了保證定編定員工作的科學性和順利開展，荊門公司按照加油站現場服務和值班值守要求制定工作計劃、工作程序，從信息系統中提取近幾年汽柴油的銷售數據、提槍數據、人員配備情況進行分析，對每個加油站各個崗位的現有人數、加油機臺數、工作區域、工作職責、工作流程、協作情況進行說明，對不同類型的加油站由人事、業務和信息專業人員成立分析小組依據崗位調查表到現場進行測時寫實，做到有的放矢，提高調查工作效率。

根據現場調查情況，分析小組經過充分討論，統一認識，分析崗位定員依據、定員標準、定員方法、定員模式，得出加油站定員意見，確定初步定員方案。試運行期按季度進行調整，第二年根據市場變化、加油站員工勞動強度、各站銷售情況及現場服務要求適當調整，形成最終定員方案，修訂完成進行實施。

荊門公司摒棄因崗定編定員的傳統觀念，通過開展測時寫實、全流程診斷等工作，確定加油站在保障安全基礎上按勞動效率定編定員，制定符合公司實際的定編定員標準。

加油站管理人員崗位定編定員標準。對銷量較高、日常工作量較大的加油站，管理人員設置不超過兩名，對同一商圈、同一類型的加油站實行“兩站一經理”制，原則上不再設副經理職務，僅設一名綜合管理崗，配合加油站經理開展日常工作。

其他崗位定編定員標準。不同加油站根據油品銷量、非油銷售規模設置綜合管理人員、便利店員崗位。對綜合管理崗和便利店員進行定崗定責，采取明確界定崗位職責、分析優化工作流程、飽滿工作量的方法確定崗位設置和人員配置方案。

加油員操作崗位定編定員標準。按照單站銷量和提槍數據為參考，定設銷量區間、提槍區間兩個指標。提槍數為加油站管理系統提取的日均提槍次數；銷量為日均純槍銷量。當其中一座站的日均銷量遠大于公司其他單站最高值時，公司會結合加油站實際情況核定編制。隨著近幾年非油銷售規模的快速提升，便利店人員設置了按照非油收入和利潤進行定編定員的方式。

定員核定和核減。荊門公司用工管理部門根據現場分析小組的定員建議，在征求片區、加油站管理人員和一線員工意見的基礎上，反復研究討論，綜合平衡，最終確定定員標準。在定員核減方面，對加油站重新進行流程梳理，對于管理幅度較小、管理流程類似的小站，重新進行流程和管理人員的職能優化整合，由加油站經理兼任綜合崗、便利店員等崗位。

在定編定員過程中，由荊門公司用工管理部門牽頭，業務管理部門、信息管理部門配合，通過測算分析加油站銷量數據、提槍數據、用工數據，建立“用工人數—銷量變化—提槍次數”分析模型，制定《荊門分公司定編定員管理辦法》。

用工管理部門定期修訂崗位職責，建立員工排班優化機制；公司業務管理部門明確加油站定編后各崗位工作具體內容和工作時間，確保員工勞動時間符合法律要求，員工休息得到保障；公司安全管理部門及時對銷量低、定編定員數量較少的加油站員工開展一對一安全培訓，保障員工減少后油站的安全問題。

定編定員效果及啟發

荊門公司每年在實施新的定編定員方案時會統籌考慮各項政策銜接，確保油站人員配置在合適的期限內達到新定員標準，對員工調整不做“一刀切”。對于定員工作采取加油站條件“成熟一個，實施一個”的辦法，對超編1～2人的油站在轄區內調劑；對超編較多的油站通過站內競爭上崗的方式達到優化定編的目的。

經過近幾年的運行，荊門公司的定編定員機制更加完善。公司先后制定下發了《定編管理辦法》、《優化排班管理辦法》、《加油站間歇性營業管理辦法》、《現場幫扶管理辦法》，進一步明確崗位職責，指導油站更好地進行現場優化排班，根據季度變化調整夜間營業時間，組織開展公司人員到油站現場幫扶、不同高峰期油站之間進行幫扶，設置油站缺編獎勵，有效提升員工的主動性，通過多種措施推動定編定員工作有效開展。

公司通過在油站增設紅外攝像頭、智能報警器等技防設施，確保偏遠站點的夜間安全。

通過連續5年的制度優化、流程梳理和勞動組織方式優化，公司人均勞效得到顯著提升，在運營站點和銷量均未發生較大變化的情況下，全口徑用工呈現穩定下降趨勢，較5年前用工總量減少36%，人均勞效增加130噸/人。

通過實踐，荊門公司得到了一些啟發。

定編定員的實施需要多方協同。只有多部門、多崗位對相關數據反復溝通、分析，相互配合，才能制定出有效的保障措施。

如，業務部門需要配套制定夜間間歇性營業措施；安全部門需要對小站員工進行應急培訓；公司要加強視頻監控巡站，確保夜間安全。

定編定員需要適應期。適應期要設置1至2年甚至更長，要讓員工從內心接受。

定編定員要求公司特別是用工管理部門充分掌握油站業務運行情況，能夠即時考慮各項配套政策的制定、完善。同時，在節假日等高峰期，公司需要儲備臨時用工、制定相應幫扶機制，解決用工需求，確保油站正常運營。

定編定員工作實踐的反思。配套工作不及時的困擾。在定編定員過程中，配套保障工作不及時會導致現場服務效率不高，員工離職率增加，且面臨新員工無法及時補充、應對高峰期存在一定困難等問題。

后備隊伍儲備薄弱的困擾。定編定員后可能會面臨新員工補充不及時導致后備隊伍不足、員工活力不夠等情況，需要從長遠考慮，及時補充“新鮮血液”。

管理要求和員工主動性降低的困擾。定編定員后可能出現部分油站員工有“非我不可”的思想，工作主動性降低，油站管理人員擔心員工離職后不易招聘新員工，管理要求有所放松。

由于市場和用工環境的不斷變化，要想確保定編定員的科學性、先進性、合理性，不僅需要從體制機制上持續進行優化，而且需要充分運用各類配套設施保障油站正常運營。這是公司在下一步工作中需要探索和實踐的方向。

責任編輯：曲紹楠