中國石油新疆銷售阿勒泰分公司幸福路加油站坐落于布爾津縣城內,是一座全資型五星級加油站,始建于1997年7月,距離喀納斯景區130公里,是自駕游客上山前的重要補給站。為了給慕名而來的游客提供親情化、人性化、精細化的服務,該站一直在努力。
商品有特色
經歷三年疫情,今年的旅游業逐漸復蘇。為此,幸福路加油站在旅游旺季到來前提前診斷,結合實際更換兩臺六槍加油機,開啟汽柴油雙進口。6月中旬至今已試行兩周,日均提槍率達到1800次,比去年同期增加27.43%,提高了一次性到達車位效率和快速加油率。
該站利用晨會、班會、周會不斷對員工進行培訓,從收入入手增加員工積極性。站經理帶頭每日現場引導車輛,充分利用六槍加油機的四車位,改變員工固有的隨停隨加的習慣。目前,該站可同時為12輛車加油,減少了顧客的等待時間,提高了提槍率。
幸福路加油站認真研究游客心理,根據游客求新、求奇、求巧、求趣的購物特性,在便利店設立了促銷專柜、旅游食品專柜、新疆特產專柜、哈薩克民族風情專柜等特色專柜。
該站打造便利店氛圍且注重細節,從顧客角度出發,增加燈光布置、花卉陳列、紗窗門簾數量并播放輕音樂,提升顧客體驗。同時,不斷引進新疆公司新開發的產品,如烤腸、雪糕、雞蛋、太陽鏡、雨傘、遮陽傘等,滿足不同顧客需求。
在旅游黃金時段,將加油服務延伸到非油服務上,開展代客訂房、代客租車、代客郵寄、旅游咨詢等便利服務,積極探索營銷方法,促進非油銷售額快速增長。
服務有溫度
幸福路加油站旅游旺季如廁率達到每日5000人次。為了提高游客購買商品的概率,該站將衛生間進出口改在便利店最深處。為了營造衛生間干凈衛生的環境,站內擺放了美麗的花卉,噴灑了空氣清洗劑,提升顧客的如廁體驗。
該站編輯制作了以最美新疆為題材的油站宣傳短片,利用營業室電視循環播放中國石油的宣傳片。
2022年12月30日至2023年2月20日,新疆首屆冬季運動會在阿勒泰舉行。幸福路加油站借此契機,用軟裝和硬裝將自身打造成具有新疆特色和阿勒泰特色的加油站。該站在站外懸掛冬運會條幅,在便利店內陳設冬運會冰雪主題照片墻,并加裝LED顯示屏滾動播放阿勒泰雪景和冬運會宣傳內容,加上新疆特色的音樂,讓顧客感受到了濃郁的冬運氛圍。
責任編輯:曲紹楠