
“用心、眼勤、腿勤、手勤”,是鄧玲的制勝法寶。 供圖/貴州石油
2020年,30歲的鄧玲進入中國石化貴州石油興仁分公司紅井田加油站。作為一名普通員工,在新的崗位上,她敢于創新、勇于嘗試,用心滿足客戶需求,善于總結分析把握經營規律,把日常重復繁瑣的工作做得有聲有色。她始終堅持“一用三勤”工作法提升工作效能,成為油站一名精通本職業務的行家里手,2022年獲得了銷售公司服務之星的榮譽稱號。
用心做事,莫問前程
對于剛踏入油站的鄧玲來說,一切都很陌生。起初,她覺得自己的工作方式和方法與油站其他員工沒什么兩樣,工作中滿場跑,每月考評經營業績總是不盡如人意。
為了抓住客戶心理,善于總結的她對營銷有了新認識。她認為,首先要有良好的態度,其次要留意與本職工作相關的大事小情,包括對自己、對產品、對銷售、對客戶、對挫折、對學習6個方面的態度。每一次的專題營銷活動開展前,她都要給自己設置一個目標,從經營任務、客戶考評率、客戶參評率上下功夫,時刻關注身邊人和身邊事,做“千里眼”和“順風耳”。
為了完成工作任務、實現經營目標,照顧家庭的重擔自然落在了她愛人的身上。2022年10月的一天,8歲的女兒打來電話:“媽媽都快8點了,你怎么還沒回來呀?”當天,鄧玲的客戶考評目標還差2個。為了安慰焦急的女兒,她說道:“你今晚把老師布置的作業都完成好,媽媽就到家了。”
她忘我的工作態度,感染到了身邊的同事。同事小王戲稱道:“有事兒可以找鄧玲,她要么在站上,要么就在營銷工作的路上。”
做到眼勤,角度準
在2022年的一次站務會上,鄧玲說道:“當前最主要的工作就是做好非油專題營銷保險出單PK競賽活動,尤其是找到有成交意向的精準目標客戶。”
鄧玲是這樣說的,也是這樣做的。上班期間,她除了做好現場宣傳推介、完成個人設定目標外,還每3天在特定圈子、社群、微信群、抖音群、朋友圈發一個相關的軟性文章。
文章發出來后,她會研究有哪些朋友點贊、有哪些朋友評論。沒有人點贊、評論的內容,她就會私發給一些客戶。這些客戶中有愿意回復的,她就會深入地談談自己的感受和觀點,讓他們成為自己的目標客戶。
她把每次專題活動都看成是一次賽跑,把自己當成參賽隊員,力爭跑出成績、賽出風采。2022年,截至保險出單報價活動競賽結束,鄧玲完成了保險報價2570個,取得個人排名全省第二、全國第三十三名的好成績,獲得了銷售公司服務之星的榮譽稱號。
做到手勤,期望高
鄧玲重視每一次活動開展。在質量月、安全月、促銷專項活動期間,她總會提前布局、超前謀劃,確保活動專區陳列打造、物料張貼、臺賬登統、活動效果評估工作順利進行。
為了提高商品陳列的可視度及核心價值,讓商品“自己說話”,使陳列創造美感、促進銷售、降低損耗,她推出了“商品貨架、地堆陳列丈量法”,引導顧客走向貨架深處。
她運用“先進先出法”對商品進行排查。鄧玲介紹道:“季節變更、水飲節活動開始前,各站點會對水飲類商品進行大批量進貨。這類商品保質期通常為9到12個月,到下一次活動開始前就會過期。”
因此,每次例行檢查后,鄧玲都會對每一種商品的生產日期和保質期所處部位進行跟蹤拍照,牢記于心。他還通過強化監督、嚴格管理等方式,有效維護了公司的形象及易捷品牌,樹立了良好的社會聲譽。
做到腿勤,商機多
鄧玲對待每項工作都能做到事無巨細,勤于沉到實際工作中、沉到客戶中去。日常工作中,鄧玲特別重視學校和醫院這類單位人員來站加油。每次,她都會主動與他們寒暄,久而久之相互之間建立了信任關系,并納入到油站微信群中。
2023年3月,易捷養車卡營銷方案出臺。為了完成促銷任務,鄧玲迅速展開走訪,不顧路途偏遠,輾轉來到各個單位所在地。盡管初次拜訪后并未獲得認可,但鄧玲并沒有放棄。通過與關鍵人的幾次溝通后,鄧玲最終獲得其高度評價。
由于腿勤,鄧玲達成了200多個養車卡訂單。在縣公司的經營乃至服務考評活動中,她做到了非油品銷售、客戶參評率、客戶好評率三個第一。
鄧玲說:“上面一根針,下面千條線。要干好加油站的現場服務工作,就要學會穿針引線的繡花功夫。”
鄧玲用汗水“澆灌”市場,全方位考慮客戶需求。她說,只有用心,眼勤、手勤、腿勤,才能獲得客戶認可、不斷提高業務能力、不斷創新工作方式,從而把工作做出實實在在的業績。
責任編輯:曲紹楠