
位于江蘇無錫的中石化殼牌長安站,受城市道路、地下管網改造等影響,從年初歇業已近3個月。5月底,終于迎來了開業的好消息。政府通知道路近期將改造完工,周邊商業網點開業考慮營業。這個好消息讓殼牌無錫區域經理葉峰幾夜睡不著覺,心里思考著如何盡快復營。該站周邊沒有石化網點,早點營業能夠給周圍民眾帶來出行加油、購物的方便。
黨員幫扶提振信心
5月底的傍晚,經理葉峰在殼牌無錫群發了一條信息:明天長安站做復營準備,召集黨員志愿者赴長安站幫扶。很快,報名者眾多。“我參加,我報名”等信息傳至黨員群,就連臨近退休的集團公司優秀黨員謝琿也參與其中。
第二天,大家從四面八方涌向長安站。其中,有住在20公里開外的黨員殷慧燕;有家住附近的黨員志愿者尤麗敏。大家忙碌著整理易捷貨架,整理泵島場地等開業前的準備工作;黨員志愿者、優秀黨員謝琿現場做起服務培訓師,一招一式,有板有眼的空姐式培訓令不少市民駐足觀看。她語重心長地說:“新站新面貌,服務要領先。不求最好,只有更好。不能給新站掉分,更不能給中石化掉鏈子。”
大家有板有眼在地堆擺放卓瑪泉、尿素等商品。室內,大伙兒分門別類拆箱,擺放各種飲料、酒類、汽服商品等。一位志愿者說,夏季要來了,要把市民喜歡的大米、色拉油、洗化用品等擺放顯眼處,方便車友和市民選購。
在搬到冷柜時,由于體積大,分量重,大家犯了難。李旭東書記找來了卷尺,丈量了冰柜尺寸,思考了一下擺放位置,召集男同事搬運。10來米遠的距離,搬運中,站長吳俊還吆起了勞動號子,為大家鼓勁助威。盡管很沉,大家還是一點兒一點兒 移動,最后順利完成。
望著整齊的易捷門店,大伙兒顯得非常開心。謝琿說,依靠服務,相信油站會有很好的起色。
當天,大家對油罐區、油氣回收、黃沙墊置、油槍精度等一一把關,做到萬無一失。
一切妥當后,李旭為大家送上卓瑪泉。他說:“為油站真情服務。目的就是讓油站早營業一天,就早為百姓服務一天。真正讓百姓在家門口加油、購物,讓百姓覺得央企的便捷、殼牌的用心。”
李旭表示,今天的幫扶就是我們支部的一次黨員生活。為基層服務黨員就要走在前,大家很給力,也感謝大家。
真誠服務“贏”客來
由于黨員志愿者周到的提前準備,長安站一開始營業就受到了車友及周邊市民的喜愛。加油站周邊綠化帶成了百姓的休閑之地,易捷便利店成了周邊百姓的首選購物之地。
一位老年顧客說:“天熱,在易捷購物,很放心。他們還為我們老人送貨到家呢。”
泵島上。“師傅,來一箱卓瑪泉吧,我們夏季搞優惠呢,擺車上很方便的呢。”在新員工大學生小顧朗朗上口的營銷術語中,該站全部開口營銷,全力以赴,銷售聲此起彼伏。卓瑪泉銷售勢如破竹,僅半月時間超歇業前60%以上。
由于周邊社區多,寫字樓多,白領多,洗化用品、糧油等銷售一直被看好。在方便周邊居民、職工和商戶的同時,員工收入也得到了保證。
加油站歇業了幾個月,但通過員工不懈的努力和優質的服務,僅一個月銷售額就扭轉乾坤,超往年水平,成品油日均突破20噸,易捷商品更是超計劃完成任務。全月服務評價得到了前所未有的滿分,受到了殼牌上級部門首肯。
隨著夏季飲水節的到來,站長吳俊躊躇滿志地說:“要利用好夏季,帶領全站,好好地打一場經營翻身仗,搶回過去的損失。”高溫酷暑期間,也能在各站看到黨員煮上綠豆湯,為員工及顧客送西瓜的身影。
再創一片新天地
6月,夏季飲水節上,吳俊帶隊,把易捷攤位延伸至菜場、商場、周邊公園。營銷勢如破竹,得到了百姓的歡迎。
吳俊有其獨到的想法。下一步,他將創新思維,廣開營銷渠道,學習兄弟公司好的經驗和做法。比如,社團營銷、網絡營銷,把易捷再推上一個新臺階。“等天涼快以后,利用周末業余時間,考慮再進社區銷售。”吳俊表示。
營銷結果是王牌。今年夏季,是疫情放開后的第一夏季。為基層服務,讓員工有付出、有回報,已經成了班子成員的共識,堅決做到那里有困難那里就有黨員突擊隊。
如今,新開業站都能見到黨員的身影。許多加油站貫標改造、零星維修、節假日加油高峰等,黨員志愿者都會蹲點幫扶。這已經在殼牌蔚然成風,樹立“優質服務”的姿態,為銷售工作夯實基礎,全力爭取流動客戶變為固定客戶。
持續擦亮石化金色招牌,以“為客戶成長增動力、為人民幸福賦新能”的價值追求為己任,不斷提高現場服務能力和營銷手段,努力成為讓客戶“信得過、靠得住、離不開”的企業。
責任編輯:齊鐵健