雷鋒精神伴我行 金融為民守初心

在光大證券有這樣一支團隊，他們時刻以雷鋒為榜樣，將奉獻愛心與服務客戶落實在每一個工作環節，用真心真情真意踐行金融行業的服務宗旨，把溫暖送到群眾的心坎上，切實履行了作為金融央企所肩負的社會責任。這支團隊就是光大證券運營管理總部。

當好證券交易和資產安全“守門人”

證券運營工作關系到公司客戶和資產安全，容不得任何疏忽和紕漏。為了確保高效有序，資金組每天7點前就到崗，準備資金交收工作；清算組為交易清算和數據處理，每個周末和節假日都有員工加班測試，堅守客服崗位為客戶提供開戶、咨詢和投訴服務。上海疫情封控期間，3名黨員干部自愿堅守崗位兩個多月，員工每晚上十點多就提前處理第二天的運營業務，實現了交易、服務和開戶“三個不中斷”。

常規運營工作有幾百個流程，傳統的運營操作主要依靠紙面作業和手工處理，操作風險大、效率低。為持續創新和提升運營服務效能，堅持科技賦能，制定標準化作業SOP，應用RPA技術替代人工作業，效率最大提升95%。目前運營開戶、審核、清算和交收等工作質量和效率居于行業前列水平，“直通式證券清算質量管理國際化標準化平臺”獲上海市金融創新二等獎，發明的“實現連續實時證券交易業務處理的數據處理方法及裝置”獲行業首個發明專利。

切實把溫暖服務送到客戶心坎里

運營管理總部始終堅持以客戶為中心，用真情把服務重點放在關愛高齡和特殊困難客戶，放在解決急難愁盼和歷史遺留問題上。

針對公司目前80歲以上的高齡客戶超過3萬、臨柜辦理業務存在困難的實際，以及個別客戶遭遇突發疾病等特殊情況，光大證券運營管理總部從2019年推出移動柜臺服務，累計為130位高齡或有特殊困難的客戶上門服務。93歲高齡傅奶奶家住合肥郊區，距離營業部遠，而且老人不會手機、電腦操作；上海的七旬老人余先生，家住六樓，因戰斗傷殘無法到營業部辦理手續。該部了解情況后，立即安排就近營業部上門服務，得到了老人和子女的稱贊。

新冠肺炎疫情防控期間，多名客戶遭遇重癥或長期滯留海外等特殊困難。該部急客戶之所急，想辦法為客戶解決困難。比如，滯留臺灣的陳先生罹患癌癥急需用錢，外籍客戶丁先生長期住院急需取款繳納養老中心費用，對此，該部在核實客戶身份和意愿后，快速啟用特殊運營流程，迅速為客戶辦理了取款服務。再比如，有11名長期滯留海外客戶，遇到證件過期或賬戶資料更新問題，該部針對性采取措施，很快為客戶解決了問題。

關愛他人成為員工的自覺行動

運營管理總部在工作中自覺弘揚雷鋒精神，把扶貧濟困、樂善好施作為企業文化的重要內容，積極關愛困難群體和學生，努力為群眾辦實事，先后通過“明德助學”“光大青橙”等活動，黨員干部帶頭捐款10.6萬元，資助湖南新田等地區中小學生50人，幫助家庭困難大學生1人，向湖南省新田縣苦志育才學校學生們捐助御寒和生活物資以及書籍228冊。同時，對困難員工和罹患重癥員工，黨員干部捐款慰問2.8萬元。另外，還參加當地政府和公司組織的愛心衣物捐贈、光大集團幫扶產品展銷和三江源認捐種樹等活動。

近年來，運營管理總部先后榮獲共青團中央“一星級全國青年文明號”“全國青年文明號”，集團“先進基層黨組織”“學習教育活動十佳黨支部”“集團職工職業道德建設先進班組”等。

（責任編輯：陳運軍）