文旅融合背景下公共圖書館研學旅游服務的核心要素與關鍵策略*
——基于不同用戶群體的比較分析

鐘建明

(廣東省立中山圖書館,廣東 廣州 510000)

1 背景

2018年文化和旅游部的設立,不僅從國家層面明確了文旅融合發展的方向,也為文化與旅游共同發展提供了政策保障[1]。文旅融合的推廣與實踐,促進了文化旅游異軍突起,文化信息、文化元素的發掘和利用逐漸成為旅游企業發展過程中不可或缺的環節,從某種意義上說信息和知識已經成為未來旅游發展的核心競爭力之一。然而,由于種種原因,多數旅游企業沒有專門的信息部門,不具備收集、整合信息的能力,信息開發和再加工能力更為薄弱。圖書館作為歷史文化知識寶庫,不僅擁有極其豐富的歷史文獻信息資源,更擁有高水平的專業信息開發團隊,對信息資源的發掘和利用具有相當成熟的模式和極其豐富的經驗。同時,圖書館擁有龐大的讀者群體,他們不僅是文化知識的渴求群體,也是文化旅游的消費群體。因此,圖書館與旅游業之間存在取長補短、相輔相成、共同發展的迫切需要,也存在廣闊的合作共享空間?；诖?我國文旅融合項目以各種形式逐漸展開,如研學旅游服務[2],但當前研學旅游服務存在熱而不佳的困境,亟須立足文旅融合背景,界定圖書館研學旅游服務核心要素,助推研學旅游服務提質增效。

2 文獻回顧

回顧公共圖書館研學旅游服務相關研究成果,發現學者們就優勢、問題、困境、模式、對策、策略等問題已有豐富的研究。例如,李子峰基于文旅融合對研學旅游開展了深度思考,指出公共圖書館開展研學旅行服務具有場館建筑觀賞性、館藏資源的不可替代性、公共文化服務保障性、發展前景可預見性等優勢,但也存在創新發展意識不強、立體保障機制不健全、課程開發研究基礎薄弱等不足,需要在協同創新理念和立體保障制度的基礎上因勢合作開發或自主開發研學課程[3]。金龍基于研學旅游與公共圖書館的關系,指出公共圖書館開展研學旅游服務不但理念一致、受眾廣泛,而且具備專家優勢和資源優勢,同時可以得到政策支持,但也存在新讀者新需求、品牌項目不足、專業人才匱乏等難點,提出了以分眾服務滿足新讀者的新需求、立足資源優勢打造公共圖書館研學旅游服務品牌、建設專業人才隊伍、探索文化機構與旅游機構的合作模式等公共圖書館研學旅游服務的發展對策[4]。劉景會探索了文旅融合時代公共圖書館研學旅游服務模式與路徑,發現公共圖書館研學旅游服務的驅動因素包括政策驅動、理念驅動、轉型驅動、需求驅動,指出公共圖書館研學旅游服務模式包括研學目的地模式和“閱讀+”模式,提出公共圖書館研學旅游服務路徑包括做好頂層設計、強化服務功能、構建多元主體協同、拓展營銷渠道等[5]。

隨著對用戶需求重視度的提升,也有學者從用戶視角出發,探索了公共圖書館研學旅游服務的創新策略,如:張巧娜構建了以用戶為中心的公共圖書館研學旅游服務模式,提出公共圖書館開展研學旅游服務創新策略的落腳點包括以行動為基礎提升理念,以信息為媒介增強服務,以融合為手段組建資源,以平臺為核心加強服務推廣[6]。但是,公共圖書館研學旅游的服務對象存在差異化對象,需要針對不同的用戶群體提供差異化的服務,但相關研究缺失。為彌補研究空白,本研究將區分用戶群體,聚焦研究針對中小學生與老年人兩個用戶群體的研學旅游服務。

3 文旅融合背景下圖書館研學旅游服務的核心要素分析

3.1 研究設計

首先,查詢相關研究文獻,初步界定文旅融合背景下圖書館研學旅游服務的驅動因子;其次,設計問卷,收集數據;再次,基于調查數據,采用SPSS軟件進行因子分析,界定驅動因子指標。

3.2 指標初選

基于相關研究成果,界定文旅融合背景下圖書館研學旅游服務的驅動因子,詳見表1。

表1 影響因子初選

3.3 問卷與數據

問卷主要分為兩個部分:第一部分為個人信息,主要包括被調查對象的性別、年齡、教育程度等。第二部分為問卷的主體,主要是被調查對象對文旅融合背景下圖書館研學旅游服務驅動因子相對重要性程度的評價,共15題,采用李克特五級量表,評價依次為非常不重要、比較不重要、一般、比較重要、非常重要。本次調查研究選擇文旅融合研究專家學者作為調查對象,問卷調查時間從2022年10月10日到2022年10月31日,共發放調查問卷20份,回收有效問卷17份,以下研究僅以17份有效問卷的調查數據進行數據分析。

3.4 因子分析

首先進行因子處理,開展共同度分析,見下頁表2。一般來說,只有共同度大于0.7才保留該因子。根據分析結果,剔除因子9、因子12和因子14,保留的因子包括思想上重視不同用戶群體差異需求、定位上把握不同用戶群體差異需求、行動上區分不同用戶群體差異需求、服務內容多樣化、服務內容層次化、服務內容差異化、服務資源融合化、服務資源針對性、服務人員態度、服務人員專業水平、服務方式多元化、服務方式定制化。

其次進行主成分分析,提取公因子,見下頁表3。一般來說,只有特征值大于1才能界定為公因子。根據分析結果,文旅融合背景下圖書館研學旅游服務的驅動因子共有5個公因子,這5個公因子的特征值分別為5.11、4.20、3.37、2.29、1.06,累計方差值為87.30%。

表2 共同度分析

表3 方差解釋情況表

再次通過正交旋轉得到因子載荷數,確定因子,見下頁表4。一般來說,只有因子載荷數大于0.7才能界定為主要因子。第1個主因子顯示,思想上重視不同用戶群體差異需求(0.759)、定位上把握不同用戶群體差異需求(0.793)、行動上區分不同用戶群體差異需求(0.804)這三個因子的載荷數均大于0.7,可以界定該因子為“用戶需求”因子。第2個主因子顯示,服務內容差異化(0.777)因子的載荷數大于0.7,可以界定該因子為“服務內容”因子。第3個主因子顯示,服務資源針對性(0.761)因子的載荷數大于0.7,可以界定該因子為“服務資源”因子。第4個主因子顯示,服務人員專業水平(0.817)因子的載荷數大于0.7,可以界定該因子為“服務人才”因子。第5個主因子顯示,服務方式定制化(0.742)因子的載荷數大于0.7,可以界定該因子為“服務方式”因子。綜上可以界定文旅融合背景下圖書館研學旅游服務的核心要素包括用戶需求、差異化服務內容、針對性服務資源、專業化服務人才、定制化服務方式。

表4 旋轉成分矩陣(因子載荷數)

4 文旅融合背景下圖書館研學旅游服務的關鍵策略

由表3可以看出,“用戶需求”因子、“服務內容”因子、“服務資源”因子、“服務人才”因子、“服務方式”因子的因子貢獻率分別為19.74%、18.14%、17.24%、16.47%、15.71%?？梢?用戶需求要素對文旅融合背景下圖書館研學旅游服務的影響程度最高,應當充分重視不同用戶群體的差異化需求。

公共圖書館研學旅游服務對象的主要需求主體是中小學生,但隨著我國步入老齡化社會,老年人逐漸釋放出研學旅游需求。因此,本研究選取中小學生和老年人兩個用戶群體進行分析,提出文旅融合背景下不同用戶群體圖書館研學旅游服務的關鍵策略,詳見圖1。

4.1 服務內容:差異化服務內容

在文旅融合背景下,公共圖書館開展研學旅游服務主要提供知識信息、研學體驗、參觀講解、參考咨詢、健康支持等服務內容,知識信息是基礎與核心,其他服務內容都圍繞知識信息展開。其中,參考咨詢服務和健康支持服務是針對老年人的主要服務內容,是圖書館與老年人群體圍繞知識信息流開展的服務,通過開展服務能夠提高老年人群體的身心素養;參觀講解服務和研學體驗服務是針對中小學生的主要服務內容,是圖書館與中小學生群體圍繞知識信息流開展的服務,通過開展服務能夠提高中小學生的文化素養。

圖1 不同用戶群體圖書館研學旅游服務的關鍵策略

中小學生研學旅游的主要需求是知識生成、眼界擴展與實踐能力提升,老年人研學旅游的主要需求是問題解決、休閑養生與文化素養培育。針對中小學生群體,公共圖書館研學旅游服務應基于自身的傳統信息優勢,加強研學旅游信息開發,為中小學生提供文化知識傳播、景點參觀講解、研學體驗、實踐活動等服務內容。針對老年人群體,公共圖書館研學旅游服務應圍繞文化資源優勢,根據老年人實際,由淺入深、由易到難開展研學參考咨詢、健康支持等服務。

4.2 服務資源:針對性服務資源

在文旅融合背景下,公共圖書館開展研學旅游服務具備文化設施設備、文獻資源、專業館員等基礎資源,不僅可以為研學旅游服務提供必要的物質資源,也能為研學旅游服務提供基本的文化資源。然而,當前文化旅游服務資源還相對欠缺,作為公共文化系統組成部分的公共圖書館可以發揮融合優勢,多元融合政府部門、學校、旅游公司、社會團體等力量重組資源,滿足用戶的研學需求。

中小學生研學旅游的主要出發點是學科知識升級和文化素養提高,老年人研學旅游的主要出發點是社交圈子形成和放松享受。針對中小學生群體,公共圖書館研學旅游服務應融合學校與相關教育機構,針對性地提供與學校學習和實踐體驗相關的資源,全方位、多層次提高學生的文化素養。針對老年人群體,公共圖書館研學旅游服務應聯合旅游公司與相關團體機構,針對性地提供與文創科研和休閑娛樂相關的資源。

4.3 服務人才:專業化服務人才

在文旅融合背景下,公共圖書館開展研學旅游服務需要堅持以用戶為中心,用戶的感知體驗和滿意度來源于服務前中后全過程,服務人員不僅要在服務前為旅游者提供參考咨詢,也要在旅游中為旅游者提供即時講解,還要在服務后為旅游者提供跟蹤反饋,這就需要一批既了解資源環境又懂得文化延伸的復合型人才。目前,公共圖書館急缺這類復合型人才,因此應重點培育或引進專業化的文旅復合型人才。

中小學生研學旅游的主要目的是游學,老年人研學旅游的主要目的是游樂,不同的研學內容需要有相對應的專業化人才提供適宜服務。針對中小學生群體,公共圖書館可以與博物館、文化館、藝術館、美術館、科技館等文化單位開展合作,聯合社會相關力量共同培養圖書館研學旅行服務人才。針對老年人群體,公共圖書館應建立健全人才激勵機制,優化研學旅行服務館員的發展環境,培養老年人服務領域的專業化人才。

4.4 服務方式:定制化服務方式

在文旅融合背景下,公共圖書館開展研學旅游服務需要滿足用戶研學旅游需求的增長和升級,公共圖書館既可以聯合多部門擴展圖書卡的身份應用功能,也可以立足當地旅游資源開展導航與向導服務,還可以依托當地網紅民宿提供原生態住宿服務?？偟膩碚f,公共圖書館拓展研學旅游服務要以活動為載體,通過開展有吸引力和影響力的活動提供定制化服務,增強用戶黏性,打造圖書館研學旅游服務品牌。

中小學生研學旅游的主要落腳點是知識習得,老年人研學旅游的主要落腳點是身心發展,公共圖書館要根據他們的根本需求提供定制化的研學服務活動。針對中小學生群體,公共圖書館可以與學校深度合作,開展“行走式”閱讀研學活動,涵蓋語文、歷史、美術、音樂、勞動5門學科知識。針對老年人群體,公共圖書館可以與地方政府協同合作,開展“悅享樂”研學活動,涵蓋養生、娛樂、健康理療等豐富內容。