一件包裹的奇妙旅程

張文龍

“一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來”，這是我們印象里關于古代物流的描述，自古以來，人們就離不開物流，物流不但代表著經濟貿易，背后也蘊含著文化交流。

作為平凡的我們，最美好的小期待就是等下班，等周五，等快遞。和小時候的生活相比，電商已經深深地影響了我們的生活。

自2009年雙11搶購活動開啟以來，這個本屬于單身人士的“光棍節”多了一層不一樣的含義——最大力度的優惠和心儀已久的“拔草”搶購。然而，在我們這個小小的下單動作的背后，在我們看不見的地方，卻隱藏著無數人的辛苦付出，那是網絡工程師的安全保障，是商家的發貨溝通，是分揀員的辛苦勞累。

從下單付款到物品送進家中，這個過程都到達了哪些節點，雖然我們可以通過后臺查詢到物流的進展，但是在每個節點會遇見什么樣的人，是什么樣的場景我們卻并不清楚。為了揭開這個謎底，在雙十一期間，我們借助于海爾的日日順物流，跟蹤了一件快遞的“奇妙旅程”，記錄了用戶在天貓下單一直到電器安裝完成的全流程。

11：14：39 張女士在天貓上下單，訂購了海爾的小廚寶廚房熱水器，希望冬天在廚房做菜時能隨時用上即熱即出的熱水。

11：17：02 日日順供應鏈青島宣化路網點服務師致電張女士提前預約上門安裝時間，根據張女士預約的時間，算出的合理的物流用時。

15：03：57 日日順供應鏈即墨倉庫的倉庫管理員王家暉為商品提前分配好物流車輛，根據物流車輛發車時間為張女士購買的商品提貨出庫。王家暉根據出庫時間段、商品類別等為訂單分類，他開著叉車將商品一批一批的取出，碼放到托盤上并進行歸類，取貨的過程就像是我們推著購物車逛著超市那般，但不一樣的是王家暉取的貨跟我們超市放進購物車內的商品相比要大出幾倍甚至是十幾倍，從最小的小廚寶到洗衣機，再到電視機電冰箱，都是他取貨的內容。在智能倉的幫助下，所有存儲數據可以實現“云”上管理，王家暉只需要在系統中輸入產品信息，關節機器人、AGV機器人、龍門機械手等就能從1萬多個庫位、20多米高的貨架上精準揀選所需產品，并自動出庫、到車自動集單。

第二天05：35：25 天還沒有亮，趙師傅已經將此次準備運送的貨物打包裝好車了，他即將發車把貨物運送到市北區的網點倉庫，在路上趙師傅跟我們說自己平常三點鐘就起床前往倉庫進行裝車，平時不僅需要將貨物運送到下面的倉庫，還需要分揀倉與倉之間的調貨及其他物流方面的運輸，雙11期間，平常需要運送一遍的線路往往需要運送兩遍，有時候高峰期甚至還需要三遍。“我上班回家基本上都是披星戴月，雖然在送貨過程中看不見用戶的笑臉，但只要貨物安全送達，內心還是有滿足感的。”他說。

07：06：01 司機趙師傅趕在城市“早高峰”到來之前，將貨物運送至市北區的倉庫，趙師傅卸貨的過程十分熟練，在小心規范搬運的前提下以最快的速度卸下。之后，他準備再次前往即墨倉庫運送下一趟貨物。

08：13：08 倉庫管理員袁師傅將一個包裹數據錄入后，將七十多個貨物進行歸類碼放入庫，大概二十多分鐘之后，負責安裝的師傅們前來倉庫提貨，袁師傅給他們提貨，并且一一校對，以防漏取或錯取。據介紹，市北區的倉庫每天分為上午和下午兩批到貨貨物，袁師傅每天要處理大概一百多件，高峰期會達到兩百件大件貨物。他需要兼顧時間和效率，盡最大努力讓貨物不出錯。

08：31：47 網點服務師傅魏永輝前往倉庫取貨，在取貨之前和用戶張女士提前打電話再次確認預約上門的時間，雙11期間，魏師傅每天需要完成平時兩倍以上的安裝任務，他需要將手里的安裝順序根據用戶預期的安裝時間進行線路的安排調整，如果用戶當天沒有按照之前預定的時間在家，魏師傅還需要調整安裝的順序先去其他人家中安裝。

10：29：28 用戶回到家中后給魏師傅打電話，魏師傅將車開到樓下，準備好需要安裝的商品和相關的物料工具，入戶安裝。魏師傅在這個工作崗位上工作了十余年，每一次雙11都是他一年中最忙碌的時候，看著手中的單子翻番，他寧愿延長自己的工作時間，也必須保證所有電器都安裝到位，讓客戶放心以及滿意。在安裝電器之后，這一片區的用戶都認識了魏師傅，平時在家中遇到水電方面的小問題也會請教魏師傅。魏師傅每次都是熱心解答，有時候還會上門查看出問題的地方并進行義務維修。

11：31：32 張女士從網上購買的衛浴產品，想麻煩魏師傅幫忙安裝，魏師傅接下了這個委托，答應幫忙安裝，但張女士擔心自己需要多付一份安裝費用，魏師傅解釋說：“我們這一次整體的安裝是免費的，僅僅需要支付這一次安裝的物料費就行了，所支付的費用我們都是有公示的”，張女士查看完價格單之后也放心了。在安裝調試完成水龍頭以及熱水器之后，魏師傅給張女士講解使用方法，解答問題。在開箱并簽收完成之后，魏師傅踏上了下一家的安裝之路，記者的追蹤到此結束。

日日順供應鏈自從2000年脫胎于海爾正式成立之后，向著供應鏈管理解決方案及場景物流服務提供商的方向發展，從居家大件物流到成為物聯網供應鏈場景生態品牌，為家電、家具、衛浴、健身器材及互補行業客戶及用戶提供全品類、全渠道、全流程、一體化物流服務。我們這一次跟蹤的只是日日順物流為用戶提供到村、入戶安裝的十萬個“車小微”之一，也是全國2800個實現“按約送達，送裝同步”的區縣之一。

經過十余年雙11的見證和考驗，日日順物流取得了快速地發展。尚記得十幾年前，顧客在網上下單后，商品需要至少一周的時間才能送達，而現在，依托于城市的本地倉儲，商品在24小時甚至更短的時間內就能夠送達并安裝，這背后是無數物流人的默默耕耘，也是快遞物流的不斷成長和蛻變。