佳能高層訪談

編輯：姚燚垚

CPS 影像助力杭州第 19 屆亞運會

杭州第 19 屆亞運會完美收官，作為一家以“影像”見長的企業(yè)，佳能以自身超過 80 年的深厚影像技術積淀，助力杭州打造了一屆成功、圓滿的亞運盛會。我們受邀參加這場針對 CPS 的主題專訪活動，佳能高層們分享了關于 CPS 的臺前幕后。

石井俊幸

佳能（中國）有限公司 執(zhí)行副總裁

松元英之

佳能（中國）高級總經(jīng)理

Q：佳能持續(xù)多年來通過佳能專業(yè)服務（Canon Professional Services，以下簡稱“CPS”）贊助全球各大體育賽事，今年針對杭州亞運會的 CPS 規(guī)模有多大？

松元英之：在第 19 屆杭州亞運會期間，佳能對報道用相機的使用率進行了不完全統(tǒng)計，其中專業(yè)攝影師對佳能相機的使用率達到 64%，是居于首位的。每一次重大賽事，佳能都會全力以赴地為專業(yè)攝影師、媒體記者提供專業(yè)、高效的服務。

CPS 起步于 40 年之前，在此之前佳能已經(jīng)通過多種不同的機會積累了豐富的經(jīng)驗。這次為了向杭州第 19 屆亞運會提供我們最好的服務，我們征集了來自中國國內(nèi)和海外的 43 名優(yōu)秀工程師及專業(yè)服務人員組成了這支 CPS 團隊。在本屆亞運會期間，我們提供了包括佳能相機及鏡頭的出借、維修、固件的更新、保養(yǎng)、清潔等各方面的專業(yè)服務。

大家可以看到，我們有準備 600mm的長焦鏡頭，在 CPS 中心就可以進行各種各樣的檢測與維修服務，因此可以說本屆亞運會，佳能集全公司之力，以周到的服務為亞運會提供支持。

Q：在 CPS 多年服務過程當中，有沒有一些跟攝影師之間的故事可以分享。

松元英之：在北京冬奧會的時候，因為天氣很冷，可能是零下 20 攝氏度這樣一個低溫的環(huán)境。在這樣一個嚴苛的環(huán)境之下，相機也可能禁不住溫度的冷凍，有可能會被凍上。在這種情況之下如何盡快恢復相機的功能，讓它能夠恢復攝影，這是十分重要的。因為佳能在這方面有豐富的經(jīng)驗，所以可以把它發(fā)揮出來，比如說在 CPS 服務中，我們會有一些專門應對相機凍結之后能夠迅速恢復功能的設備和工具，應對措施完備。對于一位攝影師來說，當他把已經(jīng)不能使用的相機交到我們CPS 團隊手上，短短的一天就能夠恢復生機，再次捧起自己心愛的伙伴，他們是非常感謝的。

另外還有這種情況，一位攝影師可能會覺得 CPS 不只是能幫我修相機，好像我有什么事都能找他們。今天很多人都佩戴眼鏡，我也戴。有些眼鏡佩戴者可能會遇到包裹眼鏡腳的塑料材料脫落的情況，這種情況在冬天是非常危險的，因為眼鏡框架金屬的部分會跟臉凍在一起。針對這種情況，我們也能夠提供支持，我們在內(nèi)部有特殊的工具，能夠把眼鏡恢復成正常狀態(tài)，不影響它的使用。這也反映了我們跟攝影師之間互相信賴的關系，這種事例不勝枚舉。所以，佳能不僅僅是一家提供影像產(chǎn)品與服務的企業(yè)，我們更加重視自身與消費者乃至攝影師之間的關系，我們已經(jīng)與他們建立了非常好的互信關系，因此能從各個方面替他們?nèi)ブ搿?/p>

石井俊幸：佳能（中國）的口號是“感動常在”。其中感動是怎么定義的呢？——人們往往對事物有一個心理上的預期，超越這個預期就會為他們帶來感動。實現(xiàn)客戶的心理期待值這是理所應當?shù)模俏覀冊撟龅模羌涯芤恢币詠硭伎嫉氖侨绾文軌虺娇蛻舻钠诖担诖酥喜拍軌蛐纬筛袆印偛潘f的幫客戶修眼鏡就是完全超過他的心理期待值了。比如在室外零下 30 攝氏度的嚴寒氣溫之下，佳能的工作人員和攝影師一起去幫他為電池做保暖；再比如在室內(nèi)，人頭攢動的環(huán)境下，WIFI 的信號可能是非常不穩(wěn)定的，但是佳能會幫攝影師尋找一個 WIFI 信號最強的地方。所以你可以理解 CPS 是除了提供應該提供的相關服務之外，始終思考如何提供更多增值服務的地方。

Q：對于高端攝影發(fā)燒友想借 CPS的器材，應該怎樣去操作？

松元英之：在佳能有專門的 CPS 會員這樣一個群體，邀請職業(yè)攝影師來參加。如果是加入 CPS 之后成為會員，就可以根據(jù) CPS 的相關規(guī)定來借用面向專業(yè)攝影師所提供的相機和鏡頭，所以對于這些高端的愛好者來說，成為 CPS 的會員是一個接觸到佳能所提供的全新高端鏡頭和相機的好機會。另外還要說一下，如果成為 CPS 會員的話，在修理方面也能夠得到特殊的待遇，具體來說是在修理的時候可以減免部分修理的費用。另外，我們針對 CPS 的會員還有很多會員之間的交流活動以及全新產(chǎn)品的體驗活動。

我們確實是舉行各種各樣的活動，希望給攝影愛好者提供更多接觸到佳能高端產(chǎn)品的機會，但即便是在 CPS 里，現(xiàn)在也沒有所謂的租賃服務。聽了您的建議之后，我有個想法，目前我們在各地有不少這種展廳，展廳針對部分器材是可以提供出借服務的，今后我們想加強這方面的工作。另外，佳能目前在全國有 11 家鉑金店，即最高等級的佳能經(jīng)銷商店，也許我們可以設立一個制度，如果您去鉑金店的話就有可能借到佳能這些高端的產(chǎn)品。

另一方面，我們有“EOS 俱樂部”，俱樂部的會員眾多，是不是也可以考慮針對俱樂部會員提供一個機會，讓他們能夠接觸到這些產(chǎn)品，去接觸，去嘗試。所以，我們這方面還有很多發(fā)展空間，今后也想加強包括租賃、出借等方面的服務。

Q：明年第 33 屆夏季奧林匹克運動會在巴黎舉辦，CPS 服務是不是也會參與到明年的奧運會之中？

松元英之：巴黎是一座美麗的城市，而且是在時隔百年之后再次舉辦奧運會，法國非常期待，我想一定能夠開成一屆盛會。而且隨著巴黎奧運會腳步的臨近，包括中國的廣播電視機構在內(nèi)的各國廣播電視機構，都在紛紛跟巴黎的奧組委進行聯(lián)系，推出各種各樣面向奧運會的相關宣傳節(jié)目。

作為佳能來說，當然是希望一如既往地能夠為巴黎奧運會提供 CPS 的服務，盡我們的微薄之力，與攝影師朋友們進行合作，向全球的觀眾提供最為經(jīng)典的、最美好的影像。而且我們知道屆時會有為數(shù)眾多的中國媒體朋友去巴黎報道奧運會，到時候在巴黎奧運會 CPS 網(wǎng)點一定也會配備會中文的相關的工作人員，確保為中國媒體的服務萬無一失。

石井俊幸：CPS 的目的之一，當然是為專業(yè)的攝影師提供最好的服務，但另一方面，我們也有個想法，是希望通過CPS 從專業(yè)攝影師那兒學到更多的東西。舉一個例子來說，這次的杭州亞運會，因為 RF100-300mm F2.8 L IS USM 鏡頭太搶手，有的時候甚至出現(xiàn)了短缺的情況，我們已經(jīng)把這個信息及時地進行了統(tǒng)計，對于巴黎奧運會所提供的服務方面會確保萬無一失。另外我也相信，跟亞運會或者之前的北京奧運會一樣，中國的運動員一定會大顯身手。正因為如此，我們目前預計，屆時會有為數(shù)眾多的中國媒體記者去采訪巴黎奧運會，因此，正如剛才松元先生所說的那樣，無論是 CPS 我們的網(wǎng)點，還是面向廣播攝影器材的專業(yè)的網(wǎng)點方面，都會派遣中國的員工去予以協(xié)助。我們一定會盡全力確保為巴黎奧運會提供的服務萬無一失。