張滟：從技師學院學生到世界500強員工

張滟是云浮技師學院2023屆電子商務專業應屆畢業生，剛畢業的她便入職京東集團擔任專業品類客服研究員。近日，她收到一封來自集團的表揚信，表揚信里寫了什么，這與她在學院的經歷有怎樣的關聯？

校企實訓打下基礎

張滟在校期間就讀于云浮技師學院2018級電子商務高級班，她是一名品學兼優的三好學生，曾擔任班長、校學生會主席等職務，在省、市及校級技能競賽、創業創新大賽、演講比賽、“校園之星”評比等各類活動中屢獲殊榮。

2020年，張滟進入校企共建的“京東校園實訓中心”參加電商客服崗位實訓。進入實訓中心之后，她更加堅定自己的專業方向，在企業導師和學院老師的指導下，更加勤勉地學習專業知識和技能，積極主動地完成每一項工作任務，耐心細致地為客戶解決每一個問題。在實訓中心的兩年時間里，張滟從普通客服做到項目小組長，除了出色地完成自身的實訓工作任務，她還協助企業駐校主管完成團隊管理、項目開發、新學員培訓等工作，其實訓成績和工作績效一直是實訓室中的佼佼者，并獲得企業授予的2021年“618標兵”、2021年和2022年“眾客服優秀TL”、2022年“京芒星”等榮譽稱號。

2022年12月，作為“京東校園實訓中心”的優秀學員，張滟獲得免試入職京東成都西南總部參加崗位實習的機會。2023年，她正式入職，并于5月被派遣前往京東集團北京總部，任職專業品類客服研究員，負責處理品類客服疑難問題，以及提出意見和建議供高層領導作決策參考。任職至今，其客戶滿意度達100%，獲評集團每月優秀員工，并被客戶實名表揚等，工作業績十分突出。

一封來自京東集團總部高層的表揚信

近日，京東集團總部有關領導向集團客服部門下發一封表揚信，表揚對象為該部門專業品類客服研究員張滟。

表揚信中提到，在6月大促期間針對平臺品類差價問題，張滟在非其本職工作的情況下，積極主動協助有關領導部門緊急排查問題訂單、梳理示范性話術、逐一記錄用戶反饋信息、并提出有效解決方案，及時幫助公司完成緊急客訴處理，排除業務風險。表揚信中指出，張滟主動作為的工作態度與高效細致的業務能力，充分體現了京東集團客戶為先、拼搏擔當的核心價值觀，值得全集團員工學習！

在“京東校園實訓中心”的實訓實習經歷，讓張滟受益良多，不僅學會了很多專業技能，更是在校園內就親身感受到世界500強企業的企業文化和工作環境，培養了自己良好的職業習慣，為踏出校門走向職場打下了堅實的基礎。“現在，同班的同學們畢業后雖然沒有全部入職京東集團，但是大家也都在云浮本地或粵港澳大灣區找到了專業對口的理想就業崗位。”張滟說。

致師弟師妹的話：

云浮技師學院為同學們搭建了很多諸如“京東校園實訓中心”之類的學習實踐平臺，為大家創造了很多“校企合作、工學結合”的學習機會。大家一定要珍惜在學校的寶貴時光，樹立正確的職業目標和理想價值，充分利用學校為我們提供的學習平臺和實習機會，盡最大的努力提升自己的專業技能；主動參加各種實踐活動，擴充自己的職業視野，在畢業之前盡可能地“武裝強大”自己的綜合職業能力。

如今，黨和國家高度重視職業教育和技能人才培養，只要我們腳踏實地地學好一技之長，心無旁騖地增強職業本領，作為技師學院的畢業生，我們同樣可以擁有廣闊的就業機會、光明的職業前景，在奮斗中實現自己的人生價值。

（通訊員" 劉鐵雄）