鄭雅惠：十年“釘”一線的 90后

劉亦寧 常興宇 卞靜

在國家稅務總局鞍山高新技術產業開發區稅務局，有一名90后青年干部鄭雅惠，她就像一顆扎根基層崗位的“螺絲釘”、一縷提供暖心服務的陽光、一滴甘于奉獻的水珠一樣，十載如一日，在最貼近納稅人繳費人的稅收一線，奉獻著花樣的年華。

把最好的服務奉獻給納稅人

在日常工作中，鄭雅惠這個看上去有點年輕的“老”專家，專治辦稅繳費過程中的各種疑難雜癥。從“門外漢”到“老專家”，并非稅務專業科班出身的鄭雅惠的秘籍就是——永續學習。

2013年，鄭雅惠成為一名稅務工作人員，初入辦稅服務廳的她，對相關業務知識的儲備為零，在各類業務問題面前手足無措，經常被納稅人繳費人的問題問倒，但她不肯輕言放棄，不了解稅收政策，她就買書、聽網課自學；不會用操作系統，她就跟著前輩同事們學，一字一句記錄在筆記本上；各個崗位的業務她都“偷著學搶著干”，就為了能讓自己盡快熟悉工作環境和內容……積水成淵、聚沙成塔，憑著這股勤奮與韌勁，不到幾個月，她就從一名“稅收小白”成長為了能熟練解決窗口各種難題的業務骨干。

十年來，鄭雅惠多次主動請纓，參與重大改革任務，在一場場“戰斗”中不斷磨煉能力、提升本領。2014年，為全面落實國家稅務總局“便民辦稅春風行動”工作要求，原鞍山市開發區國家稅務局開始推行“首問首辦”責任制，彼時的鄭雅惠已經褪去了初入稅務崗位的青澀，她深知“首問首辦”責任制直接關系著群眾的獲得感和滿意度，她開始思考如何讓制度真正落在實處、落在細處。在她看來，只有問得清、問得準，才能辦得快、辦得明。于是，她連夜梳理稅務登記、稅務變更、票種核定、領用發票、企業注銷等納稅人最常辦理的涉稅業務所需資料，匯編出辦稅服務廳“一次性告知單”，還貼心地注明了每個業務辦理的注意事項，創新性地實現納稅人一站式咨詢、一次性告知，有效降低了辦稅時間成本，省去了納稅人多跑腿的麻煩。

2015年5月，鄭雅惠被選為“涉稅事項辦理調查核實”和“免填單系統”上線前的系統測試人員，經過認真研究、反復測試，向開發人員提出了問題和意見40余條，并作為系統推廣代表為全市稅務干部詳細講解系統功能及使用方法。

“營改增”工作全面推行后，鄭雅惠勇挑重擔，利用下班后的休息時間，認真研讀新征管規范，整理出納稅人需要的1192個表單，并設身處地站在納稅人的角度，制作納稅人常用的表單填寫規范，編寫表單內容填寫示例。2018年，她又參與到《遼寧省納稅服務工作指南》的修訂工作中，把將近700頁的《遼寧省納稅服務工作指南》從頭到尾翻閱了不下10遍，對辦稅事項一項一項篩選歸納，制作總結出364項適用于鞍山市納稅人繳費人自己的“最多跑一次”業務清單。

鄭雅惠就像一個不知疲憊的齒輪，加班加點，披星戴月，從未有一絲怨言；像一顆看似渺小卻發揮重要作用的螺絲釘，在各項工作中貢獻力量。在她的身上閃耀著許黨許國之志、為民為稅之情、盡職盡責之心，彰顯了新時代稅務青年過硬的政治素質和良好的精神風貌。

鄭雅惠2019年榮獲“遼寧省稅務系統改革標兵”稱號；2021年被評為“鞍山高新區優秀共產黨員”；2023年，榮獲了“鞍山最美女性”“鞍山好人·身邊好人”、鞍山市“最美女稅官”、鞍山市稅務系統“十佳青年”等榮譽稱號。

耕耘之后必有收獲。這些榮譽的背后是一個90后稅務青年追求個體價值的自我成就，更是她對稅收這個職業的高度認同和對這項工作的熱愛與堅守。

“把最好的服務奉獻給納稅人，把最美的一面展現給納稅人。”對鄭雅惠來說，榮譽是激勵也是壓力，她堅信憑借自己的青春熱情和責任堅守，一定能夠將自己深愛的稅收工作不斷推向前進。

打造為納稅人繳費人紓困解難的“夢之隊”

稅收，一頭連著“政”，一頭牽著“民”。辦稅服務廳，作為辦理稅費事項的一線窗口，是最貼近納稅人繳費人的地方，如同一顆“紐扣”，將“政”與“民”緊緊系在一起。

2022年11月，國家稅務總局鞍山高新技術產業開發區稅務局成立了鄭雅惠牽頭的“雅惠”辦稅工作室，憑借著“零延時響應納稅人繳費人需求”的工作速度，“組織共建、資源共享、問題共解、發展共促”的工作模式，“線上線下、凝聚合力”的服務機制，在納稅人群體和社會各界贏得了良好的口碑。作為發揮先進骨干帶頭作用的窗口、激勵干部職工立足本職愛崗敬業的陣地、增進學習交流的平臺，通過為納稅人繳費人提供優質服務展示稅務系統良好形象的載體，“雅惠”辦稅工作室已成為該局一支納稅服務戰線上的“夢之隊”，一張貼心服務納稅人的靚麗名片。

“現在有這個工作室，有什么涉稅問題打個電話就能解釋得明明白白，現在一遇到弄不清楚的問題，我們第一個想到的就是問‘雅惠”。“雅惠”辦稅工作室的優質納稅服務贏得了納稅人點贊。

“雅惠”辦稅工作室通過持續聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”的問題，不斷創新越來越多“新招式”來優化便民、惠民、利民舉措。現在，工作室已具備“稅惠領航—青年訓練營”“稅惠暢通—咨詢熱線”“稅惠春風—線上課堂”“稅惠暢享—稅費管家”“稅惠無憂—特需門診”“稅惠相約—會客廳”六大服務板塊，通過內部協同與外部溝通聯動，線上推送與線下輔導并重，以更加貼心、更加規范、更加個性的服務方式，推動辦稅服務廳成為方針政策的宣講室、化解征納矛盾的治療室，更成為聯系群眾的服務室。

今年11月的一天，安捷偉業（遼寧）智慧科技有限公司辦稅人員楊秀凡急匆匆地來到辦稅服務廳向“雅惠”辦稅工作室求助，企業遇到了增值稅進項轉出比對異常難題，鄭雅惠立即召集工作室成員，一同精準篩查企業購進發票信息、綜合研判企業實際，排查出企業存在多余的紅字發票信息表信息，并當即為其辦理撤銷紅字發票信息表業務，解決了企業難題。

“推門進來的大都是遇到困難的群眾，我不能辜負他們的信任，要用我們的專業知識和態度帶給他們有溫度、可信賴的稅務服務。”勤勉與努力像養分一樣，滋養著“雅惠”辦稅工作室迅速成長，鄭雅惠用陽光心態和服務，盡心盡力、盡職盡責、用心用情帶動著更多青年干部踐行著初心與使命，逐步把工作室打造成為稅收夢想的加工廠和培養稅務尖兵的搖籃。

用“傳幫帶”傳遞信念、能力和希望

“有雅惠姐這個好師父，我學會的不只是稅費知識和業務，還有對稅收工作崗位的堅守，這是一種熱愛和責任的傳承……”今年新入職的王藝橙覺得師父鄭雅惠就是自己從稅路上的一束“光”，照亮了她前行的道路。

鄭雅惠深知青年稅務干部不僅要履行好崗位職責，更要保持對理想信念的清醒認知和執著追求，發揮好青年先鋒示范作用，于是，她通過以身作則“傳幫帶”，傳的是信念、幫的是能力、帶的是希望，她將對青年干部的培養呵護融入到工作生活的點點滴滴中，也許是面對業務難題時的一句點撥，也許是面對復雜工作的一句關懷，也許是面對未來前路的一句祝福，鄭雅惠用屬于自己的溫柔和力量呵護著青年干部們，讓他們擁有更多一往無前的勇氣，迸發出青春的朝氣和活力。

近年來，稅務部門一直致力于稅收現代化建設，大力推行“非接觸式”辦稅，打造了電子稅務局、手機APP、自助辦稅終端等線上辦稅繳費平臺，打破了時空界限，為納稅人提供了不少便利，但對稅務工作者的專業能力也提出了更高的要求。為此，鄭雅惠每天晚上下載最新政策整理消化吸收，第二天早上就利用“青年訓練營”組織業務骨干集中授課，通過為青年干部定期開早會等形式，共同學習辦稅服務廳日常業務，合力攻堅辦稅復雜難題。

“每次點開推送，收到的都是好消息。”鞍山市慶龍機電有限公司財務負責人包麗麗欣喜地說，“雅惠對我們企業的訴求掌握得非常精準，只要有我們適用的政策，‘雅惠們就會第一時間主動通過電子稅務局、電話、微信向我們精準推送，也經常主動上門對我們精準享受稅惠政策進行全方位的提示和輔導。讓我們不用擔心自己遺漏政策，所有的政策紅包都變成助力企業發展的‘動能！”

今年3月，“雅惠”辦稅工作室了解到轄區內“走出去”企業遇到了在享受稅收協定優惠待遇、應對稅務檢查、維護合法稅收權益等方面的棘手難題，“雅惠”辦稅工作室成員們立即組織梳理該企業可適用的國別稅收政策，為其量身定制“稅收協定優惠政策課程”等個性化線上納稅人學堂，又定期撥打電話、發送短信了解企業涉稅難題、提醒涉稅風險，做企業背后強大的靠山，讓企業能夠更加安心地在外發展。

為了能夠主動掌握納稅人繳費人的訴求焦點，鄭雅惠經常帶著她的成員們走進機關、企業、商場、社區、學校……以“把脈問診”等方式，暢通納稅人繳費人訴求表達、權益保障通道，有效提升稅收政策宣講的“專業化+靈活性”的同時，更做到了納稅服務的“個性化+延續性”，訴求爭議和疑難問題辦結率和滿意率均達到100%。

作為新時代的青年稅務人，鄭雅惠以“全心全意為人民服務”為標尺，丈量了基層一線的廣闊，定義了屬于自己的芳華。她始終心懷對稅務工作的赤誠，用滿腔的青春熱血，在涉稅服務一線勇挑重擔、敢闖敢拼、砥礪奮進、踏浪前行。正如鄭雅惠所說，“平凡的工作也可以成就不平凡的成績，能夠在稅收崗位上奉獻青春，為納稅人辦好實事，這是人生價值的最好體現。”